Чорний екран без звуку

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.

2. Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

1. Натисніть Докладні відомості.

2. Виберіть Вийти або Скинути.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.

2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

1. Натисніть кнопку Smart Hub на пульті керування.

2. Виділіть застосунок Netflix.

3. Натисніть кнопку Tools на пульті керування.

   • Якщо у вас немає кнопки Tools, перейдіть до наступного кроку.

4. Виберіть Reinstall (Встановити повторно).

5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

   • Якщо ви все ще бачите чорний екран, спробуйте знову відкрити Netflix через 20 хвилин. Для завершення налаштування програми може знадобитися стільки часу.

1. Вимкніть або відключіть від живлення Smart TV.
   

2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
   

3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
   

4. Увімкніть Smart TV й спробуйте знову запустити Netflix.
   

Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.

До них належать:

• Користувацькі налаштування модема.

• Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.

• Користувацькі налаштування DNS.

Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.

Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

• Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

• Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

• Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

• проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

• ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

• Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

• Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.

2. Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

1. Натисніть Докладні відомості.

2. Виберіть Вийти або Скинути.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.

2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

1. Вимкніть або відключіть від живлення Smart TV.
   

2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
   

3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
   

4. Увімкніть Smart TV й спробуйте знову запустити Netflix.
   

Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.

До них належать:

• Користувацькі налаштування модема.

• Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.

• Користувацькі налаштування DNS.

Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.

Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

• Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

• Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

• Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

• проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

• ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

• Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

• Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

1. Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.

2. Знову ввімкніть пристрій.

3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо у вас смартфон або планшет з Android, відкрийте сторінку Netflix у магазині Google Play, натисніть Видалити, а потім — Установити.

Повторно встановити застосунок можна також за допомогою таких дій:

1. Відкрийте застосунок Play Маркет і введіть у полі пошуку Netflix.

2. У списку виберіть застосунок Netflix.

3. Натисніть Видалити.

4. Натисніть Установити і дочекайтеся завершення процесу встановлення.

5. Натисніть Відкрити й спробуйте знову ввійти в Netflix.

1. Натисніть й утримуйте одночасно кнопку на боці пристрою та одну з кнопок налаштування гучності, доки не з’являться повзунки. Перетягніть верхній повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій.

   • Якщо повзунки не з’являються, натисніть й утримуйте кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну до появи червоного повзунка, а тоді перетягніть його.

2. Через 10 секунд натисніть кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну.

3. Після ввімкнення пристрою спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Перейдіть на головний екран, а потім натисніть й утримуйте значок Netflix.

2. Натисніть Вилучити програму > Видалити програму > Видалити.

3. Відкрийте застосунок App Store і введіть у полі пошуку «Netflix».

4. Натисніть значок Netflix, а потім — значок у вигляді хмари, щоб завантажити застосунок. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.

5. Після встановлення застосунку спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Перейдіть на головний екран і натисніть Appstore.

2. Угорі ліворуч натисніть Menu (Меню) , а потім — App Updates (Оновлення застосунків).

3. У списку знайдіть Netflix і натисніть Update (Оновити). Якщо Netflix немає в списку, це означає, що у вас установлено останню версію застосунку.

4. Після завершення оновлення натисніть Open (Відкрити) і спробуйте знову ввійти в Netflix.

Якщо ви переглядаєте Netflix на пристрої, підключеному до телевізора, виконайте наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що всі кабелі, за допомогою яких пристрій потокового передавання підключається до телевізора, справні й обидва пристрої ввімкнено.

• Переконайтеся, що пристрій потокового передавання встановлено як джерело вхідного сигналу відео для телевізора. Щоб змінити це, натисніть кнопку джерела сигналу на пульті керування.

  Примітка.

  Кнопка або дії для зміни джерела сигналу можуть різнитися залежно від моделі телевізора. По допомогу із цією операцією зверніться до виробника телевізора.

Поверніться до попереднього меню та спробуйте знову відкрити застосунок Netflix.

Якщо Netflix не відповідає і ви не можете повернутися до попереднього меню, див. цю статтю.

1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Roku 1

1. Натисніть кнопку Home (Головна) на пульті керування Roku, щоб повернутися на головний екран пристрою.

2. Виберіть Settings (Налаштування).

3. Виберіть Netflix Settings (Налаштування Netflix).

4. Виберіть Deactivate this player from my Netflix account (Відключити цей програвач від облікового запису Netflix).

5. Виберіть Yes (Так). Після цього пристрій буде відключено.

6. На головному екрані виберіть Netflix і виконайте зазначені вказівки, щоб повторно активувати застосунок.

7. Увійдіть в обліковий запис і спробуйте знову відкрити Netflix.

Інші моделі Roku

1. Натисніть кнопку Home (Головна) на пульті керування Roku, щоб повернутися на головний екран пристрою.

2. Виділіть застосунок Netflix і натисніть зірочку на пульті керування.

3. Виберіть Remove channel (Вилучити канал).

4. Натисніть Remove channel (Видалити канал) ще раз, щоб підтвердити вибір.

5. На головному екрані виберіть Streaming Channels (Канали потокового передавання).

6. Виберіть Movies & TV (Фільми й телесеріали).

7. Виберіть Netflix.

8. Виберіть Add Channel (Додати канал).

9. Виберіть Go to channel (Перейти до каналу).

10. Увійдіть в обліковий запис і спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ви переглядаєте Netflix на пристрої, підключеному до телевізора, виконайте наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що всі кабелі, за допомогою яких пристрій потокового передавання підключається до телевізора, справні й обидва пристрої ввімкнено.

• Переконайтеся, що пристрій потокового передавання встановлено як джерело вхідного сигналу відео для телевізора. Щоб змінити це, натисніть кнопку джерела сигналу на пульті керування.

  Примітка.

  Кнопка або дії для зміни джерела сигналу можуть різнитися залежно від моделі телевізора. По допомогу із цією операцією зверніться до виробника телевізора.

Натисніть і втримуйте кнопку Menu на пульті дистанційного керування Apple TV, доки не повернетеся на головний екран.

• Для Apple TV 2 й 3: виберіть Параметри > Загальні > Перезавантажити

• Для Apple TV 4 й 4K: Виберіть Параметри > Система > Перезавантажити

Зачекайте, доки Apple TV перезавантажиться, і спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.

Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.

1. Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.

2. Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.

3. Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.

4. Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.

5. Візьміть інший кабель HDMI.

6. Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.

   • Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.

Якщо ви переглядаєте Netflix на пристрої, підключеному до телевізора, виконайте наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що всі кабелі, за допомогою яких пристрій потокового передавання підключається до телевізора, справні й обидва пристрої ввімкнено.

• Переконайтеся, що пристрій потокового передавання встановлено як джерело вхідного сигналу відео для телевізора. Щоб змінити це, натисніть кнопку джерела сигналу на пульті керування.

  Примітка.

  Кнопка або дії для зміни джерела сигналу можуть різнитися залежно від моделі телевізора. По допомогу із цією операцією зверніться до виробника телевізора.

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.

2. Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

1. Натисніть Докладні відомості.

2. Виберіть Вийти або Скинути.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.

2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

1. Вимкніть або відключіть від живлення Blu-ray-програвач.
   

2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
   

3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
   

4. Увімкніть Blu-ray-програвач і спробуйте знову запустити Netflix.
   

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

• Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

• Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

• Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

• проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

• ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

• Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

• Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Якщо ви переглядаєте Netflix на пристрої, підключеному до телевізора, виконайте наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що всі кабелі, за допомогою яких пристрій потокового передавання підключається до телевізора, справні й обидва пристрої ввімкнено.

• Переконайтеся, що пристрій потокового передавання встановлено як джерело вхідного сигналу відео для телевізора. Щоб змінити це, натисніть кнопку джерела сигналу на пульті керування.

  Примітка.

  Кнопка або дії для зміни джерела сигналу можуть різнитися залежно від моделі телевізора. По допомогу із цією операцією зверніться до виробника телевізора.

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.

Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.

1. Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.

2. Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.

3. Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.

4. Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.

5. Візьміть інший кабель HDMI.

6. Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.

   • Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.

Дотримуйтеся вказівок для вибраного браузера.

Chrome:

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Виберіть Інші інструменти > Очистити дані вебперегляду…

3. Натисніть Розширені.

4. У розкривному меню Період часу виберіть Увесь час.

5. Поставте прапорець навпроти Кешовані зображення та файли.

6. Натисніть Видалити дані, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Firefox:

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Натисніть Налаштування, а потім — Приватність і безпека.

3. Прокрутіть униз і натисніть Стерти історію.

4. У розкривному меню За вказаний проміжок часу виберіть Усю.

5. Зніміть позначку з усіх пунктів, окрім Кеш.

6. Натисніть Гаразд, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Microsoft Edge:

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Натисніть Параметри, а потім — Конфіденційність, пошук і служби.

3. Під заголовком Видалити дані про перегляд вебсторінок натисніть Вибрати елементи для видалення.

4. Зніміть позначку з усіх пунктів, окрім Кешовані зображення та файли й Файли cookie та інші дані сайтів.

5. У розкривному меню Період часу виберіть Весь час.

6. Натисніть Видалити зараз, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Opera

1. На боковій панелі зліва виберіть значок Історія .

2. Натисніть Очистити дані веб-перегляду.

3. Перейдіть на вкладку Додатково.

4. У розкривному меню Період часу виберіть Весь час.

5. Зніміть позначку з усіх пунктів, окрім Кешовані зображення і файли.

6. Натисніть Видалити дані, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies. Ви автоматично вийдете з облікового запису.

2. Виберіть Увійти й введіть свою адресу електронної пошти й пароль для Netflix.

3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Виберіть Довідка > Про Google Chrome.

3. Зачекайте, доки Chrome автоматично перевірить, чи є доступні оновлення.

4. Якщо оновлення доступне, натисніть Перезапустити.

5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

У браузері Chrome можна вимкнути непотрібні додатки.

1. В адресному рядку введіть chrome://extensions.

2. Вимкніть усі активні розширення.

   Примітка.

   Розширення з категорії Додатки Chrome вимикати не потрібно.

3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо проблему вирішено, спробуйте по одному вмикати розширення, щоб визначити, яке з них заважає Netflix працювати належним чином.

1. Закрийте всі відкриті браузери, включно із цим вікном! За потреби роздрукуйте цю інструкцію.

2. Відкрийте меню «Пуск» у нижньому лівому куті екрана.

3. Виберіть Усі програми.

4. У списку клацніть правою кнопкою миші (або натисніть й утримуйте на пристроях із сенсорним екраном) значок потрібного браузера (Netflix підтримує Internet Explorer, Firefox, Opera й Google Chrome).

5. Виберіть Запуск від імені адміністратора.

6. Якщо буде запропоновано, натисніть Дозволити.

7. У новому вікні спробуйте знову відтворити фільм або телесеріал.

   • Спроба повторного відтворення зі звичайного вікна браузера, ймовірно, призведе до тієї ж помилки.

   • Якщо після цих дій ви можете дивитися фільми й телесеріали на Netflix.com, ваш обліковий запис не має прав адміністратора. Щоб надати права адміністратора вашому обліковому запису, зверніться до виробника або адміністратора комп’ютера.

• Установіть усі оновлення антивірусного програмного забезпечення.

• Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та спробуйте знову відкрити Netflix.

  • Якщо проблема зникає, коли антивірусне програмне забезпечення вимкнено, можливо, воно застаріло або ненавмисно заважає роботі Netflix. Знову ввімкніть його, а потім зверніться по допомогу до розробника програмного забезпечення.

Можливо, проблема виникла через рекламне ПЗ, встановлене на вашому пристрої. Детальні вказівки для розв’язання цієї проблеми див. у статті Реклама й спливаючі елементи під час перегляду.

1. Перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies. Ви автоматично вийдете з облікового запису.

2. Виберіть Увійти й введіть свою адресу електронної пошти й пароль для Netflix.

3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Щоб отримати інструкції з оновлення, натисніть посилання нижче для вашого браузера.

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

Якщо доступні оновлення відсутні або вашого браузера немає в переліку, перейдіть до наступного кроку.

• Установіть усі оновлення антивірусного програмного забезпечення.

• Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та спробуйте знову відкрити Netflix.

  • Якщо проблема зникає, коли антивірусне програмне забезпечення вимкнено, можливо, воно застаріло або ненавмисно заважає роботі Netflix. Знову ввімкніть його, а потім зверніться по допомогу до розробника програмного забезпечення.

1. Виберіть Історія на панелі меню Safari.

2. Натисніть Видалити історію…

3. У розкривному меню виберіть пункт Уся історія.

4. Підтвердьте дію, натиснувши Видалити історію.

5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Можливо, проблема виникла через рекламне ПЗ, встановлене на вашому пристрої. Детальні вказівки для розв’язання цієї проблеми див. у статті Реклама й спливаючі елементи під час перегляду.

Дотримуйтеся вказівок для вибраного браузера.

Chrome:

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Виберіть Інші інструменти > Очистити дані вебперегляду…

3. Натисніть Розширені.

4. У розкривному меню Період часу виберіть Увесь час.

5. Поставте прапорець навпроти Кешовані зображення та файли.

6. Натисніть Видалити дані, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Firefox:

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Натисніть Налаштування, а потім — Приватність і безпека.

3. Прокрутіть униз і натисніть Стерти історію.

4. У розкривному меню За вказаний проміжок часу виберіть Усю.

5. Зніміть позначку з усіх пунктів, окрім Кеш.

6. Натисніть Гаразд, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Microsoft Edge:

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Натисніть Параметри, а потім — Конфіденційність, пошук і служби.

3. Під заголовком Видалити дані про перегляд вебсторінок натисніть Вибрати елементи для видалення.

4. Зніміть позначку з усіх пунктів, окрім Кешовані зображення та файли й Файли cookie та інші дані сайтів.

5. У розкривному меню Період часу виберіть Весь час.

6. Натисніть Видалити зараз, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Opera

1. На боковій панелі зліва виберіть значок Історія .

2. Натисніть Очистити дані веб-перегляду.

3. Перейдіть на вкладку Додатково.

4. У розкривному меню Період часу виберіть Весь час.

5. Зніміть позначку з усіх пунктів, окрім Кешовані зображення і файли.

6. Натисніть Видалити дані, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies. Ви автоматично вийдете з облікового запису.

2. Виберіть Увійти й введіть свою адресу електронної пошти й пароль для Netflix.

3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Натисніть значок Параметри та інше > Довідка та зворотний зв’язок > Про Microsoft Edge.

2. Натисніть Завантажити та інсталювати.

3. Після завершення цього процесу натисніть Перезапустити.

4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо під час оновлення браузера виникне помилка або вам знадобиться допомога, перейдіть на сайт служби підтримки Microsoft..

За посиланнями нижче дізнайтеся, як перевірити наявність оновлень для вашої версії Windows, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Установіть усі оновлення антивірусного програмного забезпечення.

• Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та спробуйте знову відкрити Netflix.

  • Якщо проблема зникає, коли антивірусне програмне забезпечення вимкнено, можливо, воно застаріло або ненавмисно заважає роботі Netflix. Знову ввімкніть його, а потім зверніться по допомогу до розробника програмного забезпечення.

1. Закрийте всі відкриті браузери, включно із цим вікном! За потреби роздрукуйте цю інструкцію.

2. Відкрийте меню «Пуск» у нижньому лівому куті екрана.

3. Виберіть Усі програми.

4. У списку клацніть правою кнопкою миші (або натисніть й утримуйте на пристроях із сенсорним екраном) значок потрібного браузера (Netflix підтримує Internet Explorer, Firefox, Opera й Google Chrome).

5. Виберіть Запуск від імені адміністратора.

6. Якщо буде запропоновано, натисніть Дозволити.

7. У новому вікні спробуйте знову відтворити фільм або телесеріал.

   • Спроба повторного відтворення зі звичайного вікна браузера, ймовірно, призведе до тієї ж помилки.

   • Якщо після цих дій ви можете дивитися фільми й телесеріали на Netflix.com, ваш обліковий запис не має прав адміністратора. Щоб надати права адміністратора вашому обліковому запису, зверніться до виробника або адміністратора комп’ютера.

Можливо, проблема виникла через рекламне ПЗ, встановлене на вашому пристрої. Детальні вказівки для розв’язання цієї проблеми див. у статті Реклама й спливаючі елементи під час перегляду.

1. У застосунку Netflix виберіть Додаткові параметри у правій верхній частині екрана.

2. Виберіть Вийти.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Можливо, потрібно оновити версію відеодрайвера на комп’ютері або встановити сумісний з Windows 10 відеодрайвер.

Служба підтримки Netflix не може допомогти з такими питаннями. Якщо ви не бажаєте робити це самостійно, зверніться до виробника вашого комп’ютера по допомогу.

• Якщо на вашому комп’ютері є графічна плата або графічний процесор, оновіть відеодрайвер за допомогою програмного забезпечення, встановленого разом із картою.

  Примітка.

  Найпопулярнішими виробниками графічних процесорів і програмного забезпечення до них є компанії AMD і NVIDIA.

• Якщо оновлення не подіяло або недоступне, видаліть і повторно встановіть драйвер.

• Якщо для вашого ПК немає сумісного з Windows 10 відеодрайвера, спробуйте дивитися Netflix на іншому пристрої або в іншому браузері, наприклад Google Chrome, Mozilla Firefox або Opera.

За посиланнями нижче дізнайтеся, як перевірити наявність оновлень для вашої версії Windows, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Установіть усі оновлення антивірусного програмного забезпечення.

• Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та спробуйте знову відкрити Netflix.

  • Якщо проблема зникає, коли антивірусне програмне забезпечення вимкнено, можливо, воно застаріло або ненавмисно заважає роботі Netflix. Знову ввімкніть його, а потім зверніться по допомогу до розробника програмного забезпечення.

1. Закрийте всі відкриті браузери, включно із цим вікном! За потреби роздрукуйте цю інструкцію.

2. Відкрийте меню «Пуск» у нижньому лівому куті екрана.

3. Виберіть Усі програми.

4. У списку клацніть правою кнопкою миші (або натисніть й утримуйте на пристроях із сенсорним екраном) значок потрібного браузера (Netflix підтримує Internet Explorer, Firefox, Opera й Google Chrome).

5. Виберіть Запуск від імені адміністратора.

6. Якщо буде запропоновано, натисніть Дозволити.

7. У новому вікні спробуйте знову відтворити фільм або телесеріал.

   • Спроба повторного відтворення зі звичайного вікна браузера, ймовірно, призведе до тієї ж помилки.

   • Якщо після цих дій ви можете дивитися фільми й телесеріали на Netflix.com, ваш обліковий запис не має прав адміністратора. Щоб надати права адміністратора вашому обліковому запису, зверніться до виробника або адміністратора комп’ютера.

Можливо, проблема виникла через рекламне ПЗ, встановлене на вашому пристрої. Детальні вказівки для розв’язання цієї проблеми див. у статті Реклама й спливаючі елементи під час перегляду.

Дотримуйтеся вказівок для вибраного браузера.

Chrome:

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Виберіть Інші інструменти > Очистити дані вебперегляду…

3. Натисніть Розширені.

4. У розкривному меню Період часу виберіть Увесь час.

5. Поставте прапорець навпроти Кешовані зображення та файли.

6. Натисніть Видалити дані, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Firefox:

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Натисніть Налаштування, а потім — Приватність і безпека.

3. Прокрутіть униз і натисніть Стерти історію.

4. У розкривному меню За вказаний проміжок часу виберіть Усю.

5. Зніміть позначку з усіх пунктів, окрім Кеш.

6. Натисніть Гаразд, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Microsoft Edge:

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Натисніть Параметри, а потім — Конфіденційність, пошук і служби.

3. Під заголовком Видалити дані про перегляд вебсторінок натисніть Вибрати елементи для видалення.

4. Зніміть позначку з усіх пунктів, окрім Кешовані зображення та файли й Файли cookie та інші дані сайтів.

5. У розкривному меню Період часу виберіть Весь час.

6. Натисніть Видалити зараз, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Opera

1. На боковій панелі зліва виберіть значок Історія .

2. Натисніть Очистити дані веб-перегляду.

3. Перейдіть на вкладку Додатково.

4. У розкривному меню Період часу виберіть Весь час.

5. Зніміть позначку з усіх пунктів, окрім Кешовані зображення і файли.

6. Натисніть Видалити дані, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies. Ви автоматично вийдете з облікового запису.

2. Виберіть Увійти й введіть свою адресу електронної пошти й пароль для Netflix.

3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

1. У верхньому правому куті браузера натисніть Більше .

2. Натисніть Налаштування, а потім прокрутіть униз до пункту Оновлення Firefox.

3. Натисніть Перезапуск для оновлення Firefox. Якщо ви бачите повідомлення «Firefox не потребує оновлення», у вас уже встановлена найновіша версія браузера.

4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо вам не вдається оновити Firefox або виникає помилка оновлення, виконайте вказівки Mozilla з усунення неполадок оновлення програмного забезпечення.

• Установіть усі оновлення антивірусного програмного забезпечення.

• Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та спробуйте знову відкрити Netflix.

  • Якщо проблема зникає, коли антивірусне програмне забезпечення вимкнено, можливо, воно застаріло або ненавмисно заважає роботі Netflix. Знову ввімкніть його, а потім зверніться по допомогу до розробника програмного забезпечення.

1. Закрийте всі відкриті браузери, включно із цим вікном! За потреби роздрукуйте цю інструкцію.

2. Відкрийте меню «Пуск» у нижньому лівому куті екрана.

3. Виберіть Усі програми.

4. У списку клацніть правою кнопкою миші (або натисніть й утримуйте на пристроях із сенсорним екраном) значок потрібного браузера (Netflix підтримує Internet Explorer, Firefox, Opera й Google Chrome).

5. Виберіть Запуск від імені адміністратора.

6. Якщо буде запропоновано, натисніть Дозволити.

7. У новому вікні спробуйте знову відтворити фільм або телесеріал.

   • Спроба повторного відтворення зі звичайного вікна браузера, ймовірно, призведе до тієї ж помилки.

   • Якщо після цих дій ви можете дивитися фільми й телесеріали на Netflix.com, ваш обліковий запис не має прав адміністратора. Щоб надати права адміністратора вашому обліковому запису, зверніться до виробника або адміністратора комп’ютера.

Можливо, проблема виникла через рекламне ПЗ, встановлене на вашому пристрої. Детальні вказівки для розв’язання цієї проблеми див. у статті Реклама й спливаючі елементи під час перегляду.

Дотримуйтеся вказівок для вибраного браузера.

Chrome:

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Виберіть Інші інструменти > Очистити дані вебперегляду…

3. Натисніть Розширені.

4. У розкривному меню Період часу виберіть Увесь час.

5. Поставте прапорець навпроти Кешовані зображення та файли.

6. Натисніть Видалити дані, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Firefox:

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Натисніть Налаштування, а потім — Приватність і безпека.

3. Прокрутіть униз і натисніть Стерти історію.

4. У розкривному меню За вказаний проміжок часу виберіть Усю.

5. Зніміть позначку з усіх пунктів, окрім Кеш.

6. Натисніть Гаразд, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Microsoft Edge:

1. У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше .

2. Натисніть Параметри, а потім — Конфіденційність, пошук і служби.

3. Під заголовком Видалити дані про перегляд вебсторінок натисніть Вибрати елементи для видалення.

4. Зніміть позначку з усіх пунктів, окрім Кешовані зображення та файли й Файли cookie та інші дані сайтів.

5. У розкривному меню Період часу виберіть Весь час.

6. Натисніть Видалити зараз, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Opera

1. На боковій панелі зліва виберіть значок Історія .

2. Натисніть Очистити дані веб-перегляду.

3. Перейдіть на вкладку Додатково.

4. У розкривному меню Період часу виберіть Весь час.

5. Зніміть позначку з усіх пунктів, окрім Кешовані зображення і файли.

6. Натисніть Видалити дані, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies. Ви автоматично вийдете з облікового запису.

2. Виберіть Увійти й введіть свою адресу електронної пошти й пароль для Netflix.

3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

• Установіть усі оновлення антивірусного програмного забезпечення.

• Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та спробуйте знову відкрити Netflix.

  • Якщо проблема зникає, коли антивірусне програмне забезпечення вимкнено, можливо, воно застаріло або ненавмисно заважає роботі Netflix. Знову ввімкніть його, а потім зверніться по допомогу до розробника програмного забезпечення.

1. Закрийте всі відкриті браузери, включно із цим вікном! За потреби роздрукуйте цю інструкцію.

2. Відкрийте меню «Пуск» у нижньому лівому куті екрана.

3. Виберіть Усі програми.

4. У списку клацніть правою кнопкою миші (або натисніть й утримуйте на пристроях із сенсорним екраном) значок потрібного браузера (Netflix підтримує Internet Explorer, Firefox, Opera й Google Chrome).

5. Виберіть Запуск від імені адміністратора.

6. Якщо буде запропоновано, натисніть Дозволити.

7. У новому вікні спробуйте знову відтворити фільм або телесеріал.

   • Спроба повторного відтворення зі звичайного вікна браузера, ймовірно, призведе до тієї ж помилки.

   • Якщо після цих дій ви можете дивитися фільми й телесеріали на Netflix.com, ваш обліковий запис не має прав адміністратора. Щоб надати права адміністратора вашому обліковому запису, зверніться до виробника або адміністратора комп’ютера.

Можливо, проблема виникла через рекламне ПЗ, встановлене на вашому пристрої. Детальні вказівки для розв’язання цієї проблеми див. у статті Реклама й спливаючі елементи під час перегляду.

Якщо ви переглядаєте Netflix на пристрої, підключеному до телевізора, виконайте наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що всі кабелі, за допомогою яких пристрій потокового передавання підключається до телевізора, справні й обидва пристрої ввімкнено.

• Переконайтеся, що пристрій потокового передавання встановлено як джерело вхідного сигналу відео для телевізора. Щоб змінити це, натисніть кнопку джерела сигналу на пульті керування.

  Примітка.

  Кнопка або дії для зміни джерела сигналу можуть різнитися залежно від моделі телевізора. По допомогу із цією операцією зверніться до виробника телевізора.

1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ви переглядаєте Netflix на пристрої, підключеному до телевізора, виконайте наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що всі кабелі, за допомогою яких пристрій потокового передавання підключається до телевізора, справні й обидва пристрої ввімкнено.

• Переконайтеся, що пристрій потокового передавання встановлено як джерело вхідного сигналу відео для телевізора. Щоб змінити це, натисніть кнопку джерела сигналу на пульті керування.

  Примітка.

  Кнопка або дії для зміни джерела сигналу можуть різнитися залежно від моделі телевізора. По допомогу із цією операцією зверніться до виробника телевізора.

Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.

Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.

1. Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.

2. Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.

3. Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.

4. Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.

5. Візьміть інший кабель HDMI.

6. Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.

   • Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.

Якщо ви переглядаєте Netflix на пристрої, підключеному до телевізора, виконайте наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що всі кабелі, за допомогою яких пристрій потокового передавання підключається до телевізора, справні й обидва пристрої ввімкнено.

• Переконайтеся, що пристрій потокового передавання встановлено як джерело вхідного сигналу відео для телевізора. Щоб змінити це, натисніть кнопку джерела сигналу на пульті керування.

  Примітка.

  Кнопка або дії для зміни джерела сигналу можуть різнитися залежно від моделі телевізора. По допомогу із цією операцією зверніться до виробника телевізора.

Видалення застосунку Netflix

1. Перейдіть на головний екран PS3, натиснувши кнопку PS > Quit (Вийти) > Yes (Так).

2. Перейдіть до розділу TV/Video Services (Послуги ТБ/відео) й виділіть Netflix.

3. Натисніть кнопку з трикутником.

4. Виберіть Delete (Видалити).

5. Натисніть Yes (Так).

Повторне встановлення застосунку Netflix

1. Перейдіть на головний екран PS3, натиснувши кнопку PS > Quit (Вийти) > Yes (Так).

2. Перейдіть до розділу TV/Video Services (Послуги ТБ/відео) й виберіть Netflix.

3. Щоб завантажити застосунок натисніть Yes (Так).

Якщо ви переглядаєте Netflix на пристрої, підключеному до телевізора, виконайте наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що всі кабелі, за допомогою яких пристрій потокового передавання підключається до телевізора, справні й обидва пристрої ввімкнено.

• Переконайтеся, що пристрій потокового передавання встановлено як джерело вхідного сигналу відео для телевізора. Щоб змінити це, натисніть кнопку джерела сигналу на пульті керування.

  Примітка.

  Кнопка або дії для зміни джерела сигналу можуть різнитися залежно від моделі телевізора. По допомогу із цією операцією зверніться до виробника телевізора.

Якщо ви переглядаєте Netflix на пристрої, підключеному до телевізора, виконайте наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що всі кабелі, за допомогою яких пристрій потокового передавання підключається до телевізора, справні й обидва пристрої ввімкнено.

• Переконайтеся, що пристрій потокового передавання встановлено як джерело вхідного сигналу відео для телевізора. Щоб змінити це, натисніть кнопку джерела сигналу на пульті керування.

  Примітка.

  Кнопка або дії для зміни джерела сигналу можуть різнитися залежно від моделі телевізора. По допомогу із цією операцією зверніться до виробника телевізора.