Чорний екран зі звуком
Якщо ви чуєте звук, але не бачите відео чи під час перегляду екран стає чорним, це зазвичай означає, що проблема з пристроєм або відеокабелем перешкоджає Netflix відтворювати контент.
Примітка.Якщо відсутній звук або відеоряд, виконайте наведені нижче дії.
Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
Виконайте наведені нижче дії, якщо ви використовуєте телевізор або підключений до нього пристрій, як-от пристрій потокового передавання, потоковий програвач, телевізійна приставка чи Blu-ray-програвач.
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.
Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.
Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.
Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.
Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.
Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.
Візьміть інший кабель HDMI.
Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.
Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.
Можливо, потрібно буде змінити налаштування відео чи зображення на телевізорі або пристрої або усунути проблему з відео.
Примітка.Оскільки кроки для зміни цих налаштувань або усунення проблеми з відео різняться для кожного пристрою, агенти служби підтримки Netflix не можуть допомогти вам із виконанням потрібних дій.
Щоб дізнатися, як змінити ці налаштування або усунути проблему з відео, виконайте наведені нижче дії.
Перевірте посібник або інструкцію, що постачався з ним у комплекті.
Зверніться по допомогу до виробника пристрою або відвідайте його сайт.
Можливо, Netflix не підтримує застосунки й функції, які дублюють екран вашого пристрою з Android на телевізорі. Для перегляду Netflix на телевізорі за допомогою пристрою з Android скористайтеся підтримуваним підключенням.
Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.
Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.
Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.
Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.
Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.
Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.
Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.
Знову ввімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Відкрийте Налаштування.
Виберіть Система > Оновлення системи.
Перевірте наявність доступних оновлень й інсталюйте їх.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
За допомогою цих дій можна видалити збережені на пристрої застосунки, дані або налаштування. Перш ніж продовжити, упевніться, що маєте назву й пароль мережі Wi-Fi, а також дані для входу в Netflix.
Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.
Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.
Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.
Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.
Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.
Відкрийте Перемикач застосунків, двічі натиснувши кнопку Дім. Якщо на пристрої немає кнопки «Дім», проведіть пальцем по екрану вгору й утримуйте його.
Проведіть угору по вікну із застосунком, щоб вийти з нього.
Відкрийте застосунок, а потім спробуйте ще раз.
Натисніть й утримуйте одночасно кнопку на боці пристрою та одну з кнопок налаштування гучності, доки не з’являться повзунки. Перетягніть верхній повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій.
Якщо повзунки не з’являються, натисніть й утримуйте кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну до появи червоного повзунка, а тоді перетягніть його.
Через 10 секунд натисніть кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну.
Після ввімкнення пристрою спробуйте знову відкрити Netflix.
Netflix більше не підтримує функції AirPlay і дублювання екрана.
Для перегляду Netflix на телевізорі за допомогою iPhone або iPad скористайтеся підтримуваним підключенням.
Netflix більше не підтримує функції дублювання екрана й Sidecar, тому їх потрібно вимикати під час перегляду. Якщо вам потрібна допомога з вимкненням цих функцій, зверніться до служби підтримки Apple.
Якщо ви використовуєте браузер:
Перейдіть до статті Сумісні з Netflix браузери, щоб оновити свій браузер або встановити інший.
Можливо, потрібно оновити версію відеодрайвера на комп’ютері або встановити сумісний з Windows 10 відеодрайвер.
Служба підтримки Netflix не може допомогти з такими питаннями. Якщо ви не бажаєте робити це самостійно, зверніться до виробника вашого комп’ютера по допомогу.
Якщо на вашому комп’ютері є графічна плата або графічний процесор, оновіть відеодрайвер за допомогою програмного забезпечення, встановленого разом із картою.
Примітка.Найпопулярнішими виробниками графічних процесорів і програмного забезпечення до них є компанії AMD і NVIDIA.Якщо оновлення не подіяло або недоступне, видаліть і повторно встановіть драйвер.
Якщо для вашого ПК немає сумісного з Windows 10 відеодрайвера, спробуйте дивитися Netflix на іншому пристрої або в іншому браузері, наприклад Google Chrome, Mozilla Firefox або Opera.
Якщо ви використовуєте застосунок Netflix для Windows:
У разі скидання застосунку буде здійснено вихід з облікового запису Netflix.
Відкрийте меню Пуск і натисніть Налаштування
.Ліворуч виберіть Програми > Інстальовані програми.
Прокрутіть донизу й знайдіть застосунок Netflix.
Біля застосунку Netflix натисніть кнопку Меню
, а потім — Додаткові параметри.У розділі Скинути натисніть кнопку Скинути.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Можливо, потрібно оновити версію відеодрайвера на комп’ютері або встановити сумісний з Windows 10 відеодрайвер.
Служба підтримки Netflix не може допомогти з такими питаннями. Якщо ви не бажаєте робити це самостійно, зверніться до виробника вашого комп’ютера по допомогу.
Якщо на вашому комп’ютері є графічна плата або графічний процесор, оновіть відеодрайвер за допомогою програмного забезпечення, встановленого разом із картою.
Примітка.Найпопулярнішими виробниками графічних процесорів і програмного забезпечення до них є компанії AMD і NVIDIA.Якщо оновлення не подіяло або недоступне, видаліть і повторно встановіть драйвер.
Якщо для вашого ПК немає сумісного з Windows 10 відеодрайвера, спробуйте дивитися Netflix на іншому пристрої або в іншому браузері, наприклад Google Chrome, Mozilla Firefox або Opera.
Перейдіть до статті Сумісні з Netflix браузери, щоб оновити свій браузер або встановити інший.
Netflix більше не підтримує функції AirPlay і дублювання екрана.
Для перегляду Netflix на телевізорі за допомогою комп’ютера Mac скористайтеся підтримуваним підключенням.
Netflix більше не підтримує функції дублювання екрана й Sidecar, тому їх потрібно вимикати під час перегляду.
Якщо вам потрібна допомога з вимкненням цих функцій, зверніться до служби підтримки Apple.
У верхньому правому куті браузера натисніть значок Більше
.Виберіть Довідка > Про Google Chrome.
Зачекайте, доки Chrome автоматично перевірить, чи є доступні оновлення.
Якщо оновлення доступне, натисніть Перезапустити.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Можливо, потрібно розв’язати проблему з відеокабелем. Після кожного кроку спробуйте знову відкрити Netflix.
Підключіть кабель HDMI іншим кінцем.
Якщо можливо, спробуйте інший порт HDMI на своєму телевізорі чи екрані.
Спробуйте скористатись іншим кабелем HDMI.
Ви можете використовувати дублювання екрана Google Home для перегляду Netflix зі смартфона. Дотримуйтеся наведених нижче вказівок, щоб вимкнути дублювання екрана й почати потокове передавання безпосередньо через застосунок Netflix.
Переконайтеся, що ваш смартфон або планшет підключені до тієї ж мережі Wi-Fi, що й пристрій Chromecast.
Відкрийте застосунок Google Home.
Виберіть свій пристрій Chromecast, а потім натисніть Stop mirroring (Припинити дублювання).
Відкрийте застосунок Netflix.
Натисніть фільм або телесеріал, якій хочете подивитися.
Натисніть значок Транслювати на сторінці з описом фільму чи телесеріалу, щоб розпочати трансляцію на телевізорі.
Якщо ви використовуєте Playstation VR (CUH-ZVR1) першого покоління на PlayStation 4 Pro, проблема може буде спричинена налаштуваннями HDR. Щоб змінити налаштування, виконайте наведені нижче дії.
Вимкніть HDR
На головному екрані PS4 виберіть Settings (Налаштування).
Натисніть Sounds and screen (Звук і екран).
Виберіть Video Output Settings (Налаштування відео).
Натисніть HDR.
Вимкніть HDR.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо проблему розв’язано, але ви хочете дивитися Netflix у режимі HDR, відключіть пристрій PSVR і дивіться Netflix безпосередньо з PlayStation 4 Pro.
Якщо проблему не розв’язано або ви не використовуєте PlayStation VR першого покоління на PlayStation 4 Pro, перейдіть до наведених нижче кроків.
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.
Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.
Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.
Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.
Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.
Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.
Візьміть інший кабель HDMI.
Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.
Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.
Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.
Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.
Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.
Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.
Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.
Візьміть інший кабель HDMI.
Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.
Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.