Підписатися на Netflix

Помилка NW-2-5 на Netflix

Під час спроби відкрити Netflix на телевізорі або підключеному до нього пристрої може відобразитися таке повідомлення:

У Netflix сталася помилка. Повторна спроба за [X] с.
Код: NW-2-5

Код помилки NW-2-5 означає, що ваш пристрій задовго підключався до Netflix. Це зазвичай указує на проблему з інтернет-підключенням на пристрої або в домашній мережі.

Щоб усунути проблему, виконайте наведені нижче дії. Якщо ці дії не допомогли розв’язати проблему, зверніться до інтернет-провайдера.

Спробуйте ці способи перевірки інтернет-підключення на пристрої:

  • На екрані з помилкою натисніть Докладні відомості > Перевірити підключення. Якщо будь-де на екрані з’явився червоний значок «X», імовірно, ваш пристрій не підключений до Інтернету.

  • Відкрийте інший застосунок, для якого необхідне підключення до мережі, або запустіть перевірку підключення в меню налаштувань, якщо така функція доступна. Якщо інші застосунки не працюють або не вдалося виконати перевірку мережі, імовірно, пристрій не підключено до Інтернету.

Якщо підключення є, але помилка не зникає, читайте далі, як перевірити, чи проблему спричиняє тип мережі.

  • До загальнодоступних або спільних мереж Wi-Fi, наприклад у готелях або житлових комплексах, може одночасно підключатися забагато користувачів, або в цих мережах можуть бути заблоковані служби потокового передавання відео, як-от Netflix. Зверніться по допомогу до адміністратора або власника мережі.

  • Іноді підключення через стільникову чи супутникову мережу або мобільну точку доступу може бути занадто повільним для стабільного потокового передавання відео. Уточніть у свого інтернет-провайдера, чи підтримує ваша мережа потокове передавання відео.

Примітка.Оскільки кроки для підключення до Інтернету або усунення мережевої проблеми різняться для кожного пристрою та домашньої мережі, агенти служби підтримки Netflix не можуть допомогти вам із виконанням потрібних дій.

Перезавантаження пристрою може перезапустити Netflix й усунути поширені проблеми.

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Зачекайте принаймні 15 секунд. Якщо ви використовуєте кабельну приставку, зачекайте 3 хвилини.

  3. Знову під’єднайте пристрій.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо перезавантажити маршрутизатор, пристрій намагатиметься заново підключитися до мережі, буде очищено старі дані й усунено поширені проблеми з підключенням.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  2. Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.

  3. Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

Пропустіть цей крок, якщо перемістити маршрутизатор надто складно або пристрій підключається до мережі за допомогою кабелю Ethernet.

Якщо маршрутизатор не забезпечує сильного сигналу Wi-Fi, підключення на пристрої буде менш стабільним і можуть виникати помилки.

Ось кілька способів покращити якість сигналу Wi-Fi:

  • Перемістіть маршрутизатор ближче до пристрою або центру помешкання.

  • Перемістіть маршрутизатор із підлоги на вищу поверхню, як-от стіл або книжкову полицю.

  • Перемістіть маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв або обладнання з металу, наприклад холодильника чи мікрохвильової печі.

  • Поставте бездротовий повторювач в одному приміщенні з пристроєм.

  • Попросіть інтернет-провайдера оновити мікропрограму маршрутизатора або замінити його на новішу модель.

Ці кроки призначені для ігрових приставок PlayStation й Xbox. Не виконуйте їх, якщо використовуєте інший пристрій.

Якщо DNS налаштовано неправильно, ваш пристрій може не знаходити сервери Netflix, тому виникатимуть проблеми з підключенням до мережі.

Щоб змінити налаштування DNS, виконайте на ігровій приставці наведені нижче дії.

  1. Перейдіть у головне меню та виберіть Настройки.

  2. Виберіть Мережа > Налаштувати підключення до Інтернету.

  3. Виберіть тип вашого мережевого підключення:

    • У розділі Використовувати Wi-Fi виберіть Спеціальна, а тоді виберіть вашу мережу Wi-Fi.

    • У розділі Використовувати кабель LAN виберіть Спеціальна > Режим роботи.

  4. Для наведених далі налаштувань установіть такі значення:

    • Настройки IP-адреси > Автоматично

    • Хост DHCP > Не вказувати.

    • Настройки DNS > Автоматично.

    • Проксі-сервер > Не використовувати.

    • Настройки MTU > Автоматично

  5. Виберіть Перевірити підключення.

  6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. На головному екрані виберіть Settings (Налаштування).

  2. Виберіть Network Settings (Налаштування мережі) > Internet Connection Settings (Налаштування підключення до інтернету) > OK.

  3. Виберіть Custom (Налаштування користувача).

  4. Виберіть тип вашого мережевого підключення:

    • Для бездротового підключення встановіть такі параметри:

      • У розділі WLAN виберіть Enter Manually (Ручне введення).

      • Виберіть IP Address Setting (Налаштування IP-адреси).

    • Для провідного підключення виберіть Auto-Detect (Автовизначення) для налаштування Operation mode (Режим роботи).

  5. Для наступних налаштувань установіть такі значення:

    • IP Address Setting (Налаштування IP-адреси) > Automatic (Автоматично)

    • DHCP Host (DHCP-хост) > Do Not Set (Не встановлювати)

    • DNS Setting (Налаштування DNS) > Automatic (Автоматично).

    • Proxy Server (Проксі-сервер) > Do Not Use (Не використовувати)

    • MTU > Automatic(Автоматично)

    • UPnP > Enable (Увімкнути)

  6. Щоб зберегти налаштування, натисніть кнопку X.

  7. Виберіть Test Connection (Перевірити підключення).

  8. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Натисніть кнопку Xbox, щоб відкрити помічник.

  2. У меню Профіль і система виберіть Налаштування.

  3. Натисніть Загальні > Налаштування мережі > Розширені налаштування > Налаштування DNS.

  4. Виберіть Автоматично.

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Натисніть кнопку Guide на геймпаді.

  2. Перейдіть до розділу Settings (Налаштування) і виберіть System Settings (Налаштування системи).

  3. Виберіть Network Settings (Налаштування мережі).

  4. Виберіть свою мережу й натисніть Configure Network (Налаштувати мережу).

  5. Виберіть DNS Settings (Налаштування DNS) і натисніть Automatic (Автоматично).

  6. Вимкніть і знову увімкніть Xbox.

  7. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ці кроки не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера для усунення проблеми з DNS.

Ця помилка може виникнути, якщо є проблема з DNS-сервером, до якого підключається ваш пристрій. Щоб отримати допомогу з розв’язанням цієї проблеми, зв’яжіться зі своїм інтернет-провайдером.

Зверніться до нього з наведеними нижче проханнями.

  • Переконатися, що на вашому пристрої можна ввійти на такі пов’язані з Netflix сайти:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Перевірити, чи не виникла проблема з DNS на вашому модемі, маршрутизаторі або пристрої чи на їхніх DNS-серверах.

  • Спробуйте підключитися до іншого DNS-сервера, щоб перевірити, чи це усуне проблему.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, рекомендуємо вам спробувати знову запустити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами