Підписатися на Netflix

Помилка ui-113 на Netflix

Може відобразитися код помилки ui-113 із таким повідомленням:

Не вдалося підключитися до Netflix. Повторіть спробу чи перезавантажте домашню мережу й пристрій для потокових трансляцій.

Ця помилка виникає, якщо проблема з даними на вашому пристрої чи мережевим підключенням перешкоджає роботі Netflix або ваш пристрій більше не підтримується.

Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Перегляд Netflix може бути недоступний на певних старіших моделях телевізорів, кабельних приставок і пристроїв для потокового передавання, тому що застосунок Netflix або програмне забезпечення пристрою неможливо оновити до підтримуваної версії.

Щоб перевірити, чи ваш пристрій підтримує версію застосунку Netflix, виконайте наведені нижче дії.

  1. На екрані з помилкою натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Пристрій.

  3. Перегляньте дані в рядку Версія SDK або Версія платформи.

    • Якщо версія 4.1.3 або новіша:

      • Перевірте наявність оновлення мікропрограми для пристрою Можливо, для вашого пристрою доступні оновлення застосунку або програмного забезпечення. Щоб дізнатися більше про те, як перевірити наявність оновлень мікропрограми, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до його виробника.

      • Зверніться до виробника пристрою. Зверніться до виробника, щоб дізнатися, чи заплановано для вашого пристрою оновлення застосунку Netflix. Можливо, доти вам доведеться дивитися Netflix на іншому пристрої.

    • Якщо версія 4.1.2 або старіша, застосунок Netflix або програмне забезпечення на вашому пристрої більше не підтримується. Скористайтеся іншим пристроєм, який підтримує Netflix, щоб продовжити перегляд.

  1. Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.

  2. Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

  1. Натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Вийти або Скинути.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

  1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.

  2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  2. Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.

  3. Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

  1. З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.

  2. Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.

  3. У правому верхньому куті натисніть Увійти.

  4. Увійдіть в обліковий запис Netflix.

    • Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.

    • Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами