Помилка ui-800-3 на Netflix
Якщо код помилки відобразився в такому вигляді: ui-800-3, це означає, що збережені на вашому пристрої дані потрібно оновити або проблема з мережею перешкоджає запуску Netflix.
Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
Телевізор або підключений до нього пристрій
Ці кроки можуть усунути проблему на вашому телевізорі або підключеному до нього пристрої, як-от пристрої потокового передавання, потоковому програвачі, телевізійній приставці чи Blu-ray-програвачі.
Перезавантаження пристрою
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Перезавантажте домашню мережу
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вихід з облікового запису Netflix
Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.
Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.
Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:
Натисніть Докладні відомості.
Виберіть Вийти або Скинути.
Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо немає розділів Довідка або Вийти:
Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.
У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.
Відновлення стандартних налаштувань підключення
Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.
До них належать:
Користувацькі налаштування модема.
Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.
Користувацькі налаштування DNS.
Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.
Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо наведені вище кроки не допомогли, дотримуйтеся інструкцій для вашого пристрою.
Телевізор Samsung
Якщо ви використовуєте пристрій Samsung, вам може знадобитися скинути налаштування Smart Hub. Щоб отримати вказівки зі скидання налаштувань Smart Hub, перейдіть на сайт служби підтримки Samsung або зверніться до компанії Samsung по допомогу.
Amazon Fire TV / Stick
Щоб видалити застосунок Netflix, виконайте наведені нижче дії
На пульті керування телевізора Fire TV натисніть Home (Головний екран)
.Увійдіть у застосунок Netflix і натисніть кнопку Options (Параметри)
.Виберіть Uninstall (Видалити).
Щоб підтвердити, знову натисніть Uninstall (Видалити).
Щоб повторно встановити застосунок Netflix, виконайте наведені нижче дії.
На пульті керування телевізора Fire TV натисніть кнопку Netflix.
Виберіть Download (Завантажити), а потім натисніть Open (Відкрити).
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Телевізійна приставка
Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.
Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.
Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.
Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.
Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.
Плеєр Google Nexus
Ви зможете й надалі дивитися Netflix на багатьох телевізорах і пристроях для потокових трансляцій, а також смартфонах, планшетах і комп’ютерах. Список сумісних із Netflix пристроїв див. на цій сторінці.
Ігрова приставка
Перезавантаження пристрою
Вимкніть пристрій.
Примітка.Якщо ви не знаєте, чи ваш пристрій повністю вимкнений, або не можете знайти кнопку живлення, від’єднайте кабель живлення.Пристрій має лишатися вимкненим принаймні 30 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Перезавантажте домашню мережу
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вихід з облікового запису Netflix
Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.
Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.
Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:
Натисніть Докладні відомості.
Виберіть Вийти або Скинути.
Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо немає розділів Довідка або Вийти:
Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.
У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.
Якщо наведені вище кроки не допомогли, дотримуйтеся інструкцій для вашого пристрою.
PlayStation 3
Перевірка налаштувань DNS на PlayStation
На головному екрані виберіть Settings (Налаштування).
Виберіть Network Settings (Налаштування мережі) > Internet Connection Settings (Налаштування підключення до інтернету) > OK.
Виберіть Custom (Налаштування користувача).
Виберіть тип вашого мережевого підключення:
Для бездротового підключення встановіть такі параметри:
У розділі WLAN виберіть Enter Manually (Ручне введення).
Виберіть IP Address Setting (Налаштування IP-адреси).
Для провідного підключення виберіть Auto-Detect (Автовизначення) для налаштування Operation mode (Режим роботи).
Для наступних налаштувань установіть такі значення:
IP Address Setting (Налаштування IP-адреси) > Automatic (Автоматично)
DHCP Host (DHCP-хост) > Do Not Set (Не встановлювати)
DNS Setting (Налаштування DNS) > Automatic (Автоматично).
Proxy Server (Проксі-сервер) > Do Not Use (Не використовувати)
MTU > Automatic(Автоматично)
UPnP > Enable (Увімкнути)
Щоб зберегти налаштування, натисніть кнопку X.
Виберіть Test Connection (Перевірити підключення).
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Повторне встановлення застосунку Netflix
Видалення застосунку Netflix
Перейдіть на головний екран PS3, натиснувши кнопку PS > Quit (Вийти) > Yes (Так).
Перейдіть до розділу TV/Video Services (Послуги ТБ/відео) й виділіть Netflix.
Натисніть кнопку з трикутником.
Виберіть Delete (Видалити).
Натисніть Yes (Так).
Повторне встановлення застосунку Netflix
Перейдіть на головний екран PS3, натиснувши кнопку PS > Quit (Вийти) > Yes (Так).
Перейдіть до розділу TV/Video Services (Послуги ТБ/відео) й виберіть Netflix.
Щоб завантажити застосунок натисніть Yes (Так).
Звернення до інтернет-провайдера
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
PlayStation 4
Перевірка налаштувань DNS на PlayStation
Перейдіть у головне меню та виберіть Настройки.
Виберіть Мережа > Налаштувати підключення до Інтернету.
Виберіть тип вашого мережевого підключення:
У розділі Використовувати Wi-Fi виберіть Спеціальна, а тоді виберіть вашу мережу Wi-Fi.
У розділі Використовувати кабель LAN виберіть Спеціальна > Режим роботи.
Для наведених далі налаштувань установіть такі значення:
Настройки IP-адреси > Автоматично
Хост DHCP > Не вказувати.
Настройки DNS > Автоматично.
Проксі-сервер > Не використовувати.
Настройки MTU > Автоматично
Виберіть Перевірити підключення.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Видалення і повторне встановлення застосунку Netflix
Розпочніть із головного екрана PS4.
Якщо ви ще не на головному екрані, утримуйте кнопку PS у центрі геймпада, виберіть Close Application (Закрити програму) і натисніть OK.
Перейдіть до розділу TV & Video (ТБ й відео) і виберіть Netflix.
Натисніть кнопку Options на геймпаді.
Виберіть Delete (Видалити).
Натисніть OK.
Примітка.Видалення застосунку Netflix не видалить значок Netflix із головного екрана PS4.Виберіть значок Netflix. Запуститься магазин PlayStation.
Виберіть значок завантаження.
Коли Netflix завантажиться, натисніть Start (Запустити).
Увійдіть у свій обліковий запис Netflix і спробуйте знову переглянути відео.
Спочатку вам може бути запропоновано ввійти в обліковий запис PlayStation Network (PSN).
Звернення до інтернет-провайдера
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Xbox 360
Перевірка налаштувань DNS на Xbox
Натисніть кнопку Guide на геймпаді.
Перейдіть до розділу Settings (Налаштування) і виберіть System Settings (Налаштування системи).
Виберіть Network Settings (Налаштування мережі).
Виберіть свою мережу й натисніть Configure Network (Налаштувати мережу).
Виберіть DNS Settings (Налаштування DNS) і натисніть Automatic (Автоматично).
Вимкніть і знову увімкніть Xbox.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Видалення і повторне встановлення застосунку Netflix
Видалення Netflix
На головній панелі Xbox 360 виберіть Apps (Програми) > My Apps (Мої програми).
Виділіть застосунок Netflix.
Натисніть кнопку X, щоб переглянути відомості про застосунок.
Виберіть Delete (Видалити) > Yes (Так).
Повторне встановлення Netflix
На головній панелі Xbox 360 відкрийте Apps (Програми).
Виберіть Netflix, щоб завантажити застосунок.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Звернення до інтернет-провайдера
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Xbox One
Перевірка налаштувань DNS на Xbox
Натисніть кнопку Xbox, щоб відкрити помічник.
У меню Профіль і система виберіть Налаштування.
Натисніть Загальні > Налаштування мережі > Розширені налаштування > Налаштування DNS.
Виберіть Автоматично.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Видалення і повторне встановлення застосунку Netflix
Видалення застосунку Netflix:
Спочатку відкрийте панель керування Xbox Dashboard.
Виберіть My Games & Apps (Мої ігри й програми).
Примітка.Можливо, вам потрібно буде прокрутити вниз, щоб побачити цей пункт.Зі списку зліва виберіть Apps (Програми).
Виділіть застосунок Netflix і натисніть кнопку меню на геймпаді.
Увійдіть у розділ Manage App (Керувати програмою).
Виберіть Uninstall All (Видалити всі).
Для підтвердження ще раз натисніть Uninstall All (Видалити всі).
Повторне встановлення застосунку Netflix:
Почніть із головного екрана Xbox One.
Прокрутіть праворуч, щоб перейти до розділу Store (Крамниця).
У розділі Apps (Програми) виберіть Netflix.
Примітка.Якщо ви не бачите застосунку Netflix, виберіть Search all apps (Пошук усіх застосунків) і введіть Netflix у поле пошуку.Виберіть Install (Встановити).
Коли застосунок завантажиться, виберіть Launch (Запустити) і спробуйте знову ввійти в Netflix.
Звернення до інтернет-провайдера
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
Інші пристрої
Перезавантаження пристрою
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Перезавантажте домашню мережу
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вихід з облікового запису Netflix
Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.
Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.
Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:
Натисніть Докладні відомості.
Виберіть Вийти або Скинути.
Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо немає розділів Довідка або Вийти:
Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.
У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.
Відновлення стандартних налаштувань підключення
Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.
До них належать:
Користувацькі налаштування модема.
Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.
Користувацькі налаштування DNS.
Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.
Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.
Подальші інструкції
Якщо код помилки, що відобразився на вашому пристрої, містить цифри в дужках «( )», спробуйте знайти в нашому Довідковому центрі цей код або відомості про проблему, з якою ви стикнулися. Можливо, там є стаття з вказівками для усунення проблеми.
Якщо наведені дії не допомогли або ви не знайшли відповідної статті, зв’яжіться зі службою підтримки.