Підписатися на Netflix

Щоразу під час відкриття Netflix з’являється запит увійти в систему

Якщо кожного разу під час підключення до Netflix на пристрої з’являється запит увійти в систему, можливо, на ньому не зберігаються дані про вхід через якусь технічну проблему.

Примітка.
Якщо ви взагалі не можете ввійти, виконайте ці дії для усунення неполадок.

Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.

Телевізори й пристрої для потокових трансляцій

Smart TV

За допомогою цих дій можна видалити збережені на пристрої застосунки, дані або налаштування. Перш ніж продовжити, упевніться, що маєте назву й пароль мережі Wi-Fi, а також дані для входу в Netflix.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

  1. Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.

  2. Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

Fire TV Stick

Перевірте рік випуску моделі пристрою

  1. Перейдіть на сторінку Останні трансляції на пристроях в обліковому записі.

  2. Знайдіть у списку свій пристрій Fire TV Stick Рік випуску моделі вказано біля назви пристрою.

На пристроях, випущених у 2014 р., запит на вхід у систему може з’являтися частіше. Це відома проблема з моделями 2014 року.

Якщо пристрій випущено після 2014 року, перейдіть до наведених нижче дій.

Перевірка наявності оновлення мікропрограми

  1. На пульті керування телевізора Fire TV натисніть кнопку Home (Головний екран)кнопка «Головний екран».

  2. Виберіть Settings (Налаштування)меню «Налаштування» > My Fire TV (Мій телевізор Fire TV) > About (Про пристрій).

  3. Виберіть Check for system update (Перевірити наявність оновлень) або Install System Update (Установити оновлення системи).

    Примітка.
    Щоб установити останню версію мікропрограми, може знадобитися виконати кілька оновлень.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Apple TV 2/3

Вийдіть зі свого Apple ID

  1. На головному екрані виберіть Settings (Налаштування).

  2. Натисніть iTunes Store.

  3. Виберіть Apple ID.

  4. Натисніть Sign out of Apple ID (Вийти з Apple ID).

  5. Після виходу перейдіть на головний екран і відкрийте повторно розділ налаштувань.

  6. Натисніть iTunes Store.

  7. Виберіть Sign in (Увійти).

  8. Введіть Apple ID й пароль і спробуйте знову відкрити Netflix.

Оновлення Apple TV

  1. Перейдіть на головний екран і виберіть Параметри.

  2. Натисніть Система > Оновлення ПЗ > Оновити ПЗ.

  3. Якщо доступно, виберіть Викачати й інсталювати. Якщо цього варіанту немає, це означає, що ваш пристрій уже оновлено.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.
Ці кроки можуть різнитися залежно від моделі Apple TV. Перейдіть на сайт служби підтримки Apple, щоб дізнатися, як оновити ПЗ на Apple TV.

Blu-ray-програвач

За допомогою цих дій можна видалити збережені на пристрої застосунки, дані або налаштування. Перш ніж продовжити, упевніться, що маєте назву й пароль мережі Wi-Fi, а також дані для входу в Netflix.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

  1. Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.

  2. Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

Смартфони й планшети

Смартфон або планшет з Android

Вихід із Netflix

  1. Відкрийте застосунок Netflix.

  2. У нижньому правому куті виберіть Мій Netflix .

  3. Угорі праворуч натисніть Меню .

  4. Натисніть Вийти , а потім — ще раз Вийти для підтвердження.

  5. Увійдіть знову в обліковий запис Netflix і повторіть спробу.

Оновлення версії ОС пристрою з Android

  1. Відкрийте Налаштування.

  2. Виберіть Система > Оновлення системи.

  3. Перевірте наявність доступних оновлень й інсталюйте їх.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

iPhone або iPad

Вихід з облікового запису Netflix

  1. Відкрийте застосунок Netflix.

  2. У нижньому правому куті виберіть Мій Netflix .

  3. Угорі праворуч натисніть Меню значок додаткових опцій.

  4. Натисніть Вийти значок виходу, а потім — ще раз Вийти для підтвердження.

  5. Увійдіть знову в обліковий запис Netflix і повторіть спробу.

Оновіть версію iOS

Виконайте вказівки служби підтримки Apple, щоб оновити ОС на пристрої до останньої версії, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Комп’ютери

Windows

Перевірте налаштування файлів cookie в браузері

Дотримуйтеся наведених нижче вказівок для вибраного браузера.

Chrome

  1. На панелі інструментів браузера натисніть меню Chrome .

  2. Натисніть Налаштування.

  3. У меню зліва виберіть Конфіденційність і безпека.

  4. Натисніть Файли cookie та інші дані із сайтів.

  5. Переконайтеся, що налаштування Видаляти файли cookie й дані сайтів, коли закриваються всі вікна вимкнено.

  6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Firefox

  1. У верхньому правому куті браузера натисніть Меню .

  2. Перейдіть у Налаштування.

  3. У меню зліва виберіть Приватність і безпека.

  4. У розділі Історія знайдіть розкривне меню Поведінка Firefox і виберіть Пам’ятати історію.

  5. Натисніть Перезавантажити Firefox.

  6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Internet Explorer (версія 11 або новіша)

  1. У верхньому правому куті браузера натисніть Знаряддя .

  2. Натисніть Властивості браузера.

  3. У розділі Журнал браузера зніміть прапорець біля пункту Очистити журнал браузера на виході.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Microsoft Edge

  1. У верхньому правому куті екрана натисніть кнопку «Параметри та інше» …

  2. Натисніть Параметри.

  3. У меню зліва виберіть Конфіденційність, пошук і служби.

  4. Під заголовком Видалити дані про перегляд веб-сторінок натисніть Вибрати елементи для видалення.

  5. Переконайтеся, що налаштування Файли cookie та інші дані сайтів деактивовано.

    Примітка.
    Якщо ви не бажаєте вимикати це налаштування, додайте сайт netflix.com у список Не видаляти

  6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Opera

  1. У верхньому лівому куті натисніть кнопку Opera.

  2. Натисніть Параметри.

  3. У меню зліва виберіть Конфіденційність і безпека.

  4. Натисніть Налаштування сайту.

  5. Натисніть Файли cookie та дані із сайтів.

  6. Переконайтеся, що налаштування Очищувати файли cookie й дані сайтів при виході з Opera вимкнено.

  7. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Оновлення Windows

  1. Натисніть клавішу Windows на клавіатурі.

  2. Виберіть Настройки .

  3. Виберіть Оновлення та захист.

  4. Windows перевірить наявність оновлень. Якщо ні, виберіть Шукати оновлення.

  5. Після встановлення оновлень перезавантажте комп’ютер і спробуйте знову відкрити Netflix.

Mac

Перевірте налаштування файлів cookie в браузері

Комп’ютер Mac

Дотримуйтеся наведених нижче вказівок для вашого браузера.

Chrome

  1. На панелі інструментів браузера натисніть меню Chrome .

  2. Виберіть Налаштування.

  3. У меню зліва виберіть Конфіденційність і безпека.

  4. Натисніть Файли cookie та інші дані із сайтів.

  5. Переконайтеся, що налаштування Видаляти файли cookie й дані сайтів, коли закриваються всі вікна вимкнено.

  6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Firefox

  1. У верхньому правому куті браузера натисніть Меню .

  2. Виберіть Налаштування.

  3. У меню зліва виберіть Приватність і безпека.

  4. У розділі Історія знайдіть розкривне меню Поведінка Firefox і виберіть Пам’ятати історію.

  5. Виберіть Перезавантажити Firefox.

  6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Opera

  1. У верхньому лівому куті браузера натисніть значок Opera.

  2. Виберіть Параметри.

  3. У меню зліва виберіть Конфіденційність і безпека.

  4. Виберіть Налаштування сайту.

  5. Натисніть Куки і дані сайтів.

  6. Переконайтеся, що налаштування Очищувати файли cookie й дані сайтів при виході з Opera вимкнено.

  7. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Оновлення комп’ютера Mac

Дотримуйтеся вказівок Apple, щоб установити оновлення для macOS, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Chromebook

Перевірте налаштування файлів cookie в браузері

  1. У правому верхньому куті Chrome, виберіть МенюЗначок меню Chrome, а потім — Налаштування.

  2. Ліворуч натисніть Конфіденційність і безпека.

  3. Виберіть Сторонні файли cookie.

  4. Переконайтеся, що ввімкнуто параметр Дозволити сторонні файли cookie.

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Оновлення комп’ютера

  1. Підключіть комп’ютер до Інтернету через Wi-Fi або кабель Ethernet. Оновлення не встановлюватимуться через стільникову мережу.

  2. Натисніть панель стану (у правому нижньому куті, де розташовано зображення вашого облікового запису).

  3. Виберіть Налаштування.

  4. У меню зліва на сторінці виберіть Про ОС Chrome.

  5. Натисніть Перевірка наявності оновлень.

  6. Усі потрібні оновлення встановляться автоматично. Коли оновлення завершиться, натисніть Перезапустити, щоб оновити.

  7. Після перезавантаження спробуйте знову відкрити Netflix.

Ігрові приставки

PlayStation 3

Перевірка налаштувань дати й часу

Якщо дата й час на вашому пристрої значно відрізняються від поточних, у вас виникнуть проблеми з переглядом телесеріалів і фільмів.

Для японських версій PlayStation: натискайте кнопку X замість O для скасування, коли в інструкціях нижче вказуватиметься кнопка O.

  1. У головному меню перейдіть до розділу Settings (Налаштування).

    • Якщо ви ще не в головному меню, утримуйте кнопку PS у центрі геймпада, натисніть Quit (Вийти) і виберіть Yes (Так), щоб перейти на головний екран.

  2. Виберіть Date and Time Settings (Налаштування дати й часу).

  3. Виберіть Date and Time (Дата й час).

  4. Виберіть Set via Internet (Установити через Інтернет).

  5. Натисніть кнопку O, щоб повернутися на екран Date and Time (Дата й час).

  6. Натисніть Set Automatically (Установити автоматично).

  7. Натисніть On (Увімк.).

  8. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Оновлення мікропрограми PlayStation

  1. На головному екрані PlayStation виберіть Settings (Налаштування).

  2. Виберіть System Update (Оновлення системи) і підтвердьте вибір.

  3. Натисніть Update via Internet (Оновити через Інтернет) і підтвердьте цю дію.

  4. Якщо знайдено нову версію мікропрограми, підтвердьте свій вибір і завантажте нове програмне забезпечення.

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Інші пристрої

Інші пристрої

Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами