Підписатися на Netflix

Netflix аварійно завершує роботу або закривається

Якщо Netflix аварійно завершує роботу або закривається, після чого відкривається меню пристрою або звичайне телебачення, зазвичай це означає, що потрібно оновити збережені на вашому пристрої дані.

Примітка. Якщо ваш пристрій зависає або припиняє роботу, перегляньте цю статтю.

Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.

TV with play button, ready for streaming Smart TV

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Перейдіть на головний екран Netflix і натисніть кнопку «Назад» на пульті керування, щоб відкрити меню.

  2. Якщо меню відображається зверху, перейдіть ліворуч до зображення профілю, натисніть Довідка, виберіть Вийти, а потім — Так.

    Якщо меню відображається ліворуч, унизу натисніть Довідка, виберіть Вийти, а потім — Так.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

  1. Натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Вийти або Скинути.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

  1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: угору, угору, униз, униз, уліво, управо, уліво, управо, угору, угору, угору, угору.

  2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

За допомогою цих дій можна видалити збережені на пристрої застосунки, дані або налаштування. Перш ніж продовжити, упевніться, що маєте назву й пароль мережі Wi-Fi, а також дані для входу в Netflix.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

  1. Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.

  2. Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Перейдіть на головний екран Netflix і натисніть кнопку «Назад» на пульті керування, щоб відкрити меню.

  2. Якщо меню відображається зверху, перейдіть ліворуч до зображення профілю, натисніть Довідка, виберіть Вийти, а потім — Так.

    Якщо меню відображається ліворуч, унизу натисніть Довідка, виберіть Вийти, а потім — Так.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

  1. Натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Вийти або Скинути.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

  1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: угору, угору, униз, униз, уліво, управо, уліво, управо, угору, угору, угору, угору.

  2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

Ви можете оновити ОС (операційну систему) на своєму пристрої з Android у розділі Налаштування. Перейдіть на на сайт підтримки Google, щоб отримати вказівки з оновлення або розв’язання проблеми.

За допомогою цих дій можна видалити збережені на пристрої застосунки, дані або налаштування. Перш ніж продовжити, упевніться, що маєте назву й пароль мережі Wi-Fi, а також дані для входу в Netflix.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

  1. Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.

  2. Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

Streaming media player controller and adapter Підключені до телевізора пристрої потокового передавання

  1. На пульті керування Amazon Fire TV натисніть кнопку Home (Головний екран).

  2. Виберіть Settings (Параметри).

  3. Select My Fire TV (Мій телевізор Fire TV).

    • Якщо розділу My Fire TV (Мій телевізор Fire TV) немає, виберіть System (Система) або Device (Пристрій).

  4. Виберіть Restart (Перезавантажити).

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. На пульті керування Amazon Fire TV натисніть кнопку Home (Головний екран).

  2. Прокрутіть униз і виберіть Settings (Налаштування).

  3. Прокрутіть управо й виберіть Applications (Застосунки).

  4. Натисніть Manage installed applications (Керування встановленими застосунками).

  5. Знайдіть і виберіть застосунок Netflix.

  6. Прокрутіть униз і натиснітьClear data (Видалити дані).

  7. Знову виберіть Clear data (Видалити дані).

  8. Прокрутіть униз і натисніть Clear cache (Очистити кеш).

  9. Відключіть Amazon Fire TV від живлення на 30 секунд

  10. Під’єднайте Amazon Fire TV до живлення й спробуйте запустити Netflix знову.

Щоб видалити застосунок Netflix, виконайте наведені нижче дії.

  1. На пульті керування телевізора Fire TV натисніть кнопку Home (Головний екран).

  2. Увійдіть у застосунок Netflix, а потім натисніть Options (Параметри).

  3. Виберіть Uninstall (Видалити).

  4. Щоб підтвердити, знову натисніть Uninstall (Видалити).

Щоб повторно встановити застосунок Netflix, виконайте наведені нижче дії.

  1. На пульті керування телевізора Fire TV натисніть кнопку Netflix.

  2. Виберіть Download (Завантажити), а потім натисніть Open (Відкрити).

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. На головному екрані виберіть Settings (Налаштування).

  2. Виберіть Display and Sounds (Екран і звук).

  3. Прокрутіть униз до пункту HDMI CEC Device Control (Керування пристроєм HDMI CEC) і натисніть Off (Вимкнути).

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Для Amazon Fire TV / Stick потрібний блок живлення принаймні на 2,1 ампера. Спробуйте використати блок живлення з USB, який відповідає цим вимогам, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Щоб видалити Netflix:

  1. Натисніть кнопку Home (Головна) на пульті керування Roku.

  2. Прогортайте список застосунків праворуч, щоб знайти Netflix.

  3. Натисніть кнопку у вигляді зірки на пульті керування Roku.

  4. Виберіть Remove app (Видалити застосунок) > Remove (Видалити).

Щоб додати Netflix:

  1. Натисніть кнопку Netflix на пульті керування Roku.

  2. Виберіть Add channel (Додати канал) > OK > Go to channel (Перейти до каналу).

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Видалення Netflix

  1. На головному екрані Apple TV виділіть застосунок Netflix.

  2. На пульті керування натисніть на центр сенсорної панелі й утримуйте, доки значок Netflix не почне тремтіти.

  3. Натисніть кнопку Переглянути/призупинити, щоб видалити застосунок.

  4. Щоб підтвердити, натисніть Видалити.

Повторне встановлення Netflix

  1. На головному екрані Apple TV відкрийте App Store.

  2. Задайте в пошуку «Netflix», щоб знайти застосунок, і натисніть Інсталювати.

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Перейдіть на головний екран і виберіть Параметри.

  2. Натисніть Система > Оновлення ПЗ > Оновити ПЗ.

  3. Якщо доступно, виберіть Викачати й інсталювати. Якщо цього варіанту немає, це означає, що ваш пристрій уже оновлено.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Ці кроки можуть різнитися залежно від моделі Apple TV. Перейдіть на сайт служби підтримки Apple, щоб дізнатися, як оновити ПЗ на Apple TV.

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

  3. Знову під’єднайте пристрій.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

За допомогою цих дій можна видалити збережені на пристрої застосунки, дані або налаштування. Перш ніж продовжити, упевніться, що маєте назву й пароль мережі Wi-Fi, а також дані для входу в Netflix.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

  1. Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.

  2. Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

  1. На головному екрані Shield запустіть Google Play Маркет.

  2. Прокрутіть униз до пункту Мої додатки<.

  3. Виберіть застосунок Netflix.

  4. Виберіть Оновити, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо оновлення недоступне або після оновлення проблема не зникла, перейдіть до наведених нижче кроків.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Tablet and smartphone Смартфони й планшети

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.

  2. Знову ввімкніть пристрій.

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо у вас смартфон або планшет з Android, відкрийте сторінку Netflix у магазині Google Play і натисніть Оновити.

Ви також можете оновити застосунок Netflix, виконавши наведені нижче дії.

  1. Відкрийте застосунок Play Маркет. Якщо його немає, можливо, потрібно усунути проблему з магазином Google Play.

  2. У рядку пошуку введіть слово «Netflix».

  3. У списку виберіть застосунок Netflix. Якщо ви не можете знайти застосунок Netflix, виконайте наведені в цій статті дії.

  4. Натисніть Оновити. Якщо ви не бачите такого варіанту, значить, застосунок уже оновлено.

Ви можете оновити ОС (операційну систему) на своєму пристрої з Android у розділі Налаштування. Перейдіть на на сайт підтримки Google, щоб отримати вказівки з оновлення або розв’язання проблеми.

Якщо ви користуєтеся вдома бездротовим повторювачем Linksys RE6500 AC1200, завантажте найновішу версію мікропрограми (1.0.06.011 або новішу для вашого регіону).

Якщо виникла проблема з оновленням пристрою Linksys, зв’яжіться зі службою підтримки Linksys.

Якщо ваша домашня мережа не використовує цей бездротовий повторювач або якщо оновлення мікропрограми не усунуло проблему, зв’яжіться з нами.

  1. Відкрийте Перемикач застосунків, двічі натиснувши кнопку Дім. Якщо на пристрої немає кнопки «Дім», проведіть пальцем по екрану вгору й утримуйте його.

  2. Для кожного застосунку зі списку проведіть угору по вікну із застосунком, щоб вийти з нього.

  3. Відкрийте Netflix і повторіть спробу.

Примітка.Кроки можуть відрізнятися для вашого пристрою. Перейдіть на сайт служби підтримки Apple, щоб дізнатися, як виходити із застосунків і повторно відкривати їх на iPhone або iPad.

  1. Натисніть й утримуйте одночасно кнопку на боці пристрою та одну з кнопок налаштування гучності, доки не з’являться повзунки. Перетягніть верхній повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій.

    • Якщо повзунки не з’являються, натисніть й утримуйте кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну до появи червоного повзунка, а тоді перетягніть його.

  2. Через 10 секунд натисніть кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну.

  3. Після ввімкнення пристрою спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Перейдіть на головний екран і натисніть App Store.

  2. Натисніть Пошук і введіть «Netflix».

  3. Виберіть зі списку Netflix і натисніть Оновити. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.

  4. Коли оновлення завершиться, спробуйте знову відкрити Netflix.

Видаливши застосунок, ви видалите всі завантажені на ваш пристрій фільми й серіали й вийдете з облікового запису.

  1. Перейдіть на головний екран, а потім натисніть й утримуйте значок Netflix.

  2. Натисніть Вилучити програму > Видалити програму > Видалити.

  3. Відкрийте застосунок App Store і введіть у полі пошуку «Netflix».

  4. Натисніть значок Netflix, а потім — значок у вигляді хмари, щоб завантажити застосунок. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.

  5. Після встановлення застосунку спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Якщо ви не можете знайти застосунок Netflix після того, як видалили його, виконайте вказівки Apple, щоб повторно завантажити застосунок із магазину App Store.

  1. Перейдіть на головний екран і натисніть Appstore.

  2. Угорі ліворуч натисніть Menu (Меню) , а потім — App Updates (Оновлення застосунків).

  3. У списку знайдіть Netflix і натисніть Update (Оновити). Якщо Netflix немає в списку, це означає, що у вас установлено останню версію застосунку.

  4. Після завершення оновлення натисніть Open (Відкрити) і спробуйте знову ввійти в Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ви користуєтеся вдома бездротовим повторювачем Linksys RE6500 AC1200, завантажте найновішу версію мікропрограми (1.0.06.011 або новішу для вашого регіону).

Якщо виникла проблема з оновленням пристрою Linksys, зв’яжіться зі службою підтримки Linksys.

Якщо ваша домашня мережа не використовує цей бездротовий повторювач або якщо оновлення мікропрограми не усунуло проблему, зв’яжіться з нами.

Інші пристрої

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

  3. Знову під’єднайте пристрій.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Перейдіть на головний екран Netflix і натисніть кнопку «Назад» на пульті керування, щоб відкрити меню.

  2. Якщо меню відображається зверху, перейдіть ліворуч до зображення профілю, натисніть Довідка, виберіть Вийти, а потім — Так.

    Якщо меню відображається ліворуч, унизу натисніть Довідка, виберіть Вийти, а потім — Так.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

  1. Натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Вийти або Скинути.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

  1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: угору, угору, униз, униз, уліво, управо, уліво, управо, угору, угору, угору, угору.

  2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

За посиланнями нижче дізнайтеся, як перевірити наявність оновлень для вашої версії Windows, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Microsoft більше не підтримує комп’ютери з ОС Windows XP, Vista, 7 або 8.1, і їх не можна оновити до версії, яка запускає Netflix. Щоб переглянути доступні версії або дізнатися більше, перейдіть на сайт служби підтримки Microsoft.

Ці кроки призначені для досвідчених користувачів комп’ютерів.

  • Установіть усі оновлення антивірусного програмного забезпечення.

  • Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та спробуйте знову відкрити Netflix.

    • Якщо проблема зникає, коли антивірусне програмне забезпечення вимкнено, можливо, воно застаріло або ненавмисно заважає роботі Netflix. Знову ввімкніть його, а потім зверніться по допомогу до розробника програмного забезпечення.

Видалення застосунку Netflix:

  1. Спочатку відкрийте панель керування Xbox Dashboard.

  2. Виберіть My Games & Apps (Мої ігри й програми).

    Примітка.Можливо, вам потрібно буде прокрутити вниз, щоб побачити цей пункт.

  3. Зі списку зліва виберіть Apps (Програми).

  4. Виділіть застосунок Netflix і натисніть кнопку меню на геймпаді.

  5. Увійдіть у розділ Manage App (Керувати програмою).

  6. Виберіть Uninstall All (Видалити всі).

  7. Для підтвердження ще раз натисніть Uninstall All (Видалити всі).

Повторне встановлення застосунку Netflix:

  1. Почніть із головного екрана Xbox One.

  2. Прокрутіть праворуч, щоб перейти до розділу Store (Крамниця).

  3. У розділі Apps (Програми) виберіть Netflix.

    Примітка.Якщо ви не бачите застосунку Netflix, виберіть Search all apps (Пошук усіх застосунків) і введіть Netflix у поле пошуку.

  4. Виберіть Install (Встановити).

  5. Коли застосунок завантажиться, виберіть Launch (Запустити) і спробуйте знову ввійти в Netflix.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами