Підписатися на Netflix

Повідомлення Netflix «Ця версія застосунку більше не підтримується. Оновіть операційну систему й застосунок».

Якщо в Netflix відображається код помилки, що починається з літери R (наприклад, R22-1 або R39-1) чи наведене нижче повідомлення, це означає, що для подальшої роботи потрібно оновити застосунок Netflix й/або операційну систему (ОС) на пристрої до сумісної версії.

Повідомлення про помилку:

Ця версія застосунку більше не підтримується. Оновіть операційну систему й застосунок. (R39-1)

Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.

Щоб оновити застосунок Netflix або операційну систему на Android TV, смартфоні, планшеті чи іншому пристрої з Android, виконайте наведені нижче дії.

  1. Відкрийте на смартфоні або планшеті з Android сторінку застосунку Netflix у Google Play.

  2. Натисніть Оновити.

Примітка. Якщо ви не бачите такого варіанту, значить, застосунок уже оновлено.

Усунення несправностей

Ви можете оновити ОС (операційну систему) на своєму пристрої з Android у розділі Налаштування. Перейдіть на на сайт підтримки Google, щоб отримати вказівки з оновлення або розв’язання проблеми.

Якщо те саме повідомлення про помилку з’являється після оновлення або оновлення недоступне, це означає, що ваш пристрій більше не підтримується. Ми радимо звернутися до виробника пристрою та дізнатися, чи можливо оновити його для підтримки застосунку Netflix, або скористатися іншим сумісним із Netflix пристроєм для перегляду.

Щоб оновити застосунок Netflix або операційну систему на iPhone чи iPad, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть на головний екран і натисніть App Store.

  2. Натисніть Пошук і введіть «Netflix».

  3. Виберіть зі списку Netflix і натисніть Оновити. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.

  4. Коли оновлення завершиться, спробуйте знову відкрити Netflix.

Ви можете оновити свій iPhone або iPad до найновішої версії iOS або iPadOS у розділі Налаштування. Перейдіть на сайт служби підтримки Apple<, щоб отримати вказівки з оновлення або розв’язання проблеми.

Якщо те саме повідомлення про помилку з’являється після оновлення або оновлення недоступне, це означає, що ваш пристрій більше не підтримується. Скористайтеся іншим пристроєм, який підтримує Netflix, щоб продовжити перегляд.

Щоб оновити застосунок Netflix або операційну систему на Apple TV, виконайте наведені нижче дії.

Якщо ваш телевізор Apple TV отримує бета-версію оновлень, потрібно вимкнути цей параметр , перш ніж виконувати наведені нижче дії.

  1. Перейдіть на головний екран і виберіть «Параметри».

  2. Натисніть Система > Оновлення ПЗ > Оновити ПЗ.

  3. Якщо доступно, виберіть «Викачати й інсталювати».

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо під час оновлення Apple TV виникає помилка, перезапустіть пристрій і спробуйте знову. Якщо помилка не зникає, виконайте вказівки компанії Apple, щоб скинути налаштування Apple TV до заводських параметрів й оновити пристрій.

  1. Відкрийте застосунок App Store.

  2. У верхній частині екрана виберіть «Придбане».

  3. Ліворуч відкрийте розділ «Усі застосунки».

  4. Знайдіть у списку й виберіть Netflix.

  5. Якщо доступно, натисніть «Оновити». Якщо немає такого варіанту, це означає, що застосунок на вашому Apple TV вже оновлено.

  6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Під час спроби оновлення може з’явитися помилка з повідомленням «Неможливо оновити застосунок Netflix, оскільки за нього було повернуто кошти або сплачено за допомогою іншого облікового запису Apple». Щоб усунути цю проблему, вам доведеться видалити й повторно встановити застосунок Netflix.

Якщо те саме повідомлення про помилку зʼявляється після оновлення або оновлення недоступне, зв’яжіться з нами.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами