Завантажених відео немає на смартфоні або планшеті

У розділі Завантаження не відображатиметься телесеріал або фільм із вищими віковими обмеженнями, ніж ті, що передбачені налаштуваннями вашого профілю. Перейдіть на сторінку облікового запису Netflix, щоб переглянути або змінити вікові обмеження для профілю.

Щоб перевірити обмеження перегляду для профілю, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте застосунок Netflix.

2. У нижньому правому куті виберіть Мій Netflix .

3. Натисніть Меню , а потім — Керування профілями .

4. Клацніть значок редагування  в профілі.

5. Натисніть Обмеження перегляду , а потім — Вікові обмеження , щоб перевірити параметри.

Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Встановлення вікових обмежень для профілю або блокування певного контенту.

Якщо для профілю не встановлено жодних вікових обмежень, а завантажені відео все одно не відображаються, перейдіть до наведених нижче дій.

Можливо, на пристроях зі старішою версією Android, потрібно буде змінити дозволи на зберігання.

1. Відкрийте Налаштування.

2. Натисніть Програми або Керувати програмами.

3. У списку застосунків виберіть Netflix.

4. Натисніть Дозволи.

5. Переведіть перемикач біля пункту Сховище в положення Увімк.

6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ви використовуєте SD-картку й не можете знайти завантажений контент, можливо, потрібно розв’язати проблему зі зберіганням завантажених файлів на SD-картці.

Деякі застосунки пропонують «очистити» пристрій або звільнити простір для зберігання за допомогою автоматичного видалення даних застосунків, установлених на вашому пристрої. Якщо ці застосунки випадково очистять дані Netflix, буде видалено всі завантажені файли, збережені на пристрої або SD-картці, або можуть виникнути інші проблеми.

Спробуйте вимкнути ці застосунки й завантажити потрібний телесеріал або фільм ще раз.

У розділі Завантаження не відображатиметься телесеріал або фільм із вищими віковими обмеженнями, ніж ті, що передбачені налаштуваннями вашого профілю. Перейдіть на сторінку облікового запису Netflix, щоб переглянути або змінити вікові обмеження для профілю.

Щоб перевірити обмеження перегляду для профілю, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте застосунок Netflix.

2. У нижньому правому куті виберіть Мій Netflix .

3. Натисніть Меню , а потім — Керування профілями .

4. Клацніть значок редагування  в профілі.

5. Натисніть Обмеження перегляду , а потім — Вікові обмеження , щоб перевірити параметри.

Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Встановлення вікових обмежень для профілю або блокування певного контенту.

Якщо для профілю не встановлено жодних вікових обмежень, а завантажених відео все одно немає на пристрої, зв’яжіться з нами.