Підписатися на Netflix

Не вдається завантажити серіал або фільм

Якщо вам не вдається завантажити серіал або фільм із застосунку Netflix, оберіть нижче варіант, який найбільше відповідає вашій ситуації.

Перейдіть у наш Довідковий центр, щоб знайти статтю зі вказівки для усунення проблеми.

Якщо не вдається завантажити деякі серіали чи фільми або біля відео, яке ви хочете переглянути офлайн, немає значка Завантаження, ця функція недоступна для цього найменування.

Докладніше про те, чому деякі найменування не можна завантажити.

Якщо в застосунку Netflix на вашому пристрої не відображається функція або значок Завантаження, виконайте наведені нижче дії.

Оскільки операційну систему Android установлено на багатьох пристроях із різними параметрами, на деяких із них не підтримується функція завантаження.

Переконайтеся, що на вашому пристрої встановлено:

  • останню версію ОС Android;

  • найновішу версію застосунку Netflix.

Якщо вам все одно не вдається завантажити контент Netflix, можливо, доведеться скористатися для цього іншим пристроєм.

Якщо у вас смартфон або планшет з Android, відкрийте сторінку Netflix у магазині Google Play і натисніть Оновити.

Ви також можете оновити застосунок Netflix, виконавши наведені нижче дії.

  1. Відкрийте застосунок Play Маркет. Якщо його немає, можливо, потрібно усунути проблему з магазином Google Play.

  2. У рядку пошуку введіть слово «Netflix».

  3. У списку виберіть застосунок Netflix. Якщо ви не можете знайти застосунок Netflix, виконайте наведені в цій статті дії.

  4. Натисніть Оновити. Якщо ви не бачите такого варіанту, значить, застосунок уже оновлено.

Ви можете оновити ОС (операційну систему) на своєму пристрої з Android у розділі Налаштування. Перейдіть на на сайт підтримки Google, щоб отримати вказівки з оновлення або розв’язання проблеми.

Зробивши це, ви видалите всі завантажені на ваш пристрій фільми й серіали та вийдете з облікового запису Netflix.

  1. Перейдіть на головний екран вашого пристрою або до списку застосунків.

  2. Натисніть і втримуйте значок застосунку Netflix, а потім виберіть Інформація.

  3. Натисніть Пам’ять і кеш > Очистити пам’ять > OK.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Кроки для видалення даних застосунку можуть відрізнятися для вашого пристрою. Що дізнатися більше, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до його виробника.

  1. На головному екрані Android виберіть Налаштування.

  2. Натисніть «Програми» або Менеджер додатків.

  3. Виберіть Netflix.

  4. Натисніть Дозволи.

  5. Переведіть перемикач біля пункту Сховище в положення Увімк.

  6. Спробуйте знову завантажити фільм або телесеріал Netflix.

Завантажувати фільми й серіали можна на iPhone або iPad із версією iOS 9 або новішою.

Щоб перевірити версію:

  1. Відкрийте Налаштування.

  2. Натисніть Загальні, а потім — Про пристрій.

  1. Перейдіть на головний екран і натисніть App Store.

  2. Натисніть Пошук і введіть «Netflix».

  3. Виберіть зі списку Netflix і натисніть Оновити. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.

  4. Коли оновлення завершиться, спробуйте знову відкрити Netflix.

Ви можете оновити свій iPhone або iPad до найновішої версії iOS або iPadOS у розділі Налаштування. Перейдіть на сайт служби підтримки Apple<, щоб отримати вказівки з оновлення або розв’язання проблеми.

Видаливши застосунок, ви видалите всі завантажені на ваш пристрій фільми й серіали й вийдете з облікового запису.

  1. Перейдіть на головний екран, а потім натисніть й утримуйте значок Netflix.

  2. Натисніть Вилучити програму > Видалити програму > Видалити.

  3. Відкрийте застосунок App Store і введіть у полі пошуку «Netflix».

  4. Натисніть значок Netflix, а потім — значок у вигляді хмари, щоб завантажити застосунок. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.

  5. Після встановлення застосунку спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Якщо ви не можете знайти застосунок Netflix після того, як видалили його, виконайте вказівки Apple, щоб повторно завантажити застосунок із магазину App Store.

Завантажувати фільми або серіали можна на планшети Fire з версією ОС 7 або новішою.

Щоб перевірити версію:

  1. Відкрийте меню або розділ налаштувань.

  2. Натисніть Device Options (Параметри пристрою), а потім — System Updates (Оновлення системи).

  1. Перейдіть на головний екран і натисніть Appstore.

  2. Угорі ліворуч натисніть Menu (Меню) , а потім — App Updates (Оновлення застосунків).

  3. У списку знайдіть Netflix і натисніть Update (Оновити). Якщо Netflix немає в списку, це означає, що у вас установлено останню версію застосунку.

  4. Після завершення оновлення натисніть Open (Відкрити) і спробуйте знову ввійти в Netflix.

  1. Відкрийте налаштування.

  2. Натисніть Device Options (Параметри пристрою) > System Updates (Оновлення системи) > Check Now (Перевірити).

  3. Натисніть Update (Оновити), щоб установити оновлення. Якщо відобразилося повідомлення No updates found (Не знайдено оновлень), це означає, що на пристрої встановлено останню версію.

  4. Перезавантаживши планшет, спробуйте знову запустити Netflix.

Функція завантаження фільмів і серіалів недоступна на пристроях із Windows, але працює на таких пристроях:

  • смартфон або планшет з Android;

  • iPhone або iPad;

  • планшет Amazon Fire;

  • Google Chromebook (з установленим магазином Google Play).

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами