Не вдається завантажити серіал або фільм
Якщо вам не вдається завантажити серіал або фільм із застосунку Netflix, оберіть варіант, який найбільше відповідає вашій ситуації.
Під час завантаження з’являється повідомлення про помилку чи її код
Щоб знайти статтю з кроками для усунення цієї проблеми, пошукайте в нашому Довідковому центрі повідомлення про помилку або її код.
Деякі найменування не завантажуються
Якщо не вдається завантажити деякі серіали чи фільми або біля відео, яке ви хочете переглянути офлайн, немає значка Завантаження, 
, ця функція недоступна для цього найменування.
Докладніше про те, чому деякі найменування не можна завантажити.
Не відображається функція завантаження
Якщо в Netflix на вашому пристрої не відображається функція завантаження або значок Завантаження:
Перевірте, чи ваш пристрій указано в списку пристроїв, на які можна завантажувати контент із Netflix.
Переконайтеся, що ваш пристрій відповідає вимогам щодо версії програмного забезпечення для завантаження.
Якщо на ваш пристрій можна завантажувати, але у вас усе одно виникають із цим труднощі, можливо, проблема в іншому.
Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
Смартфон або планшет із Android
Оновлення застосунку Netflix
Якщо у вас смартфон або планшет з Android, відкрийте сторінку Netflix у магазині Google Play і натисніть Оновити.
Ви також можете оновити застосунок Netflix, виконавши наведені нижче дії.
Відкрийте застосунок Play Маркет. Якщо його немає, можливо, потрібно усунути проблему з магазином Google Play.
У рядку пошуку введіть слово «Netflix».
У списку виберіть застосунок Netflix. Якщо ви не можете знайти застосунок Netflix, виконайте наведені в цій статті дії.
Натисніть Оновити. Якщо ви не бачите такого варіанту, значить, застосунок уже оновлено.
Оновлення версії ОС пристрою з Android
Відкрийте Налаштування.
Виберіть Система > Оновлення системи.
Перевірте наявність доступних оновлень й інсталюйте їх.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Видалення даних застосунку Netflix
Перейдіть на головний екран вашого пристрою або до списку застосунків.
Натисніть і втримуйте значок застосунку Netflix, а потім виберіть Інформація.
Натисніть Пам’ять і кеш > Очистити пам’ять > OK.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Дозвольте зберігати завантажені файли
На головному екрані Android виберіть Налаштування.
Натисніть «Програми» або Менеджер додатків.
Виберіть Netflix.
Натисніть Дозволи.
Переведіть перемикач біля пункту Сховище в положення Увімк.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
iPhone або iPad
Оновлення застосунку Netflix
Перейдіть на головний екран і натисніть App Store.
Натисніть Пошук і введіть «Netflix».
Виберіть зі списку Netflix і натисніть Оновити. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.
Коли оновлення завершиться, спробуйте знову відкрити Netflix.
Оновіть версію iOS
Виконайте вказівки служби підтримки Apple, щоб оновити ОС на пристрої до останньої версії, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.
Повторне встановлення застосунку Netflix
Перейдіть на головний екран, а потім натисніть й утримуйте значок Netflix.
Натисніть Вилучити програму > Видалити програму > Видалити.
Відкрийте застосунок App Store і введіть у полі пошуку «Netflix».
Натисніть значок Netflix, а потім — значок у вигляді хмари, щоб завантажити застосунок. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.
Після встановлення застосунку спробуйте знову відкрити Netflix.
Планшет Fire
Оновіть застосунок Netflix
Перейдіть на головний екран і натисніть Appstore.
Угорі ліворуч натисніть Menu (Меню)
, а потім — App Updates (Оновлення застосунків).У списку знайдіть Netflix і натисніть Update (Оновити). Якщо Netflix немає в списку, це означає, що у вас установлено останню версію застосунку.
Після завершення оновлення натисніть Open (Відкрити) і спробуйте знову ввійти в Netflix.
Оновлення версії ОС пристрою Fire
Відкрийте налаштування.
Натисніть Device Options (Параметри пристрою) > System Updates (Оновлення системи) > Check Now (Перевірити).
Натисніть Update (Оновити), щоб установити оновлення. Якщо відобразилося повідомлення No updates found (Не знайдено оновлень), це означає, що на пристрої встановлено останню версію.
Перезавантаживши планшет, спробуйте знову запустити Netflix.
Комп’ютер із Windows
Щоб усунути проблему, виконайте наведені нижче дії.
Оновлення версії Windows
За посиланнями нижче дізнайтеся, як перевірити наявність оновлень для вашої версії Windows, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.
Перевірте версію Windows
На комп’ютерах із Windows 10 має бути встановлено версію Windows 1607 або новішу.
Щоб перевірити версію:
Натисніть клавішу Windows на клавіатурі.
Введіть «Про ваш ПК», а потім натисніть Про ваш ПК.
У розділі Специфікації Windows перевірте номер версії.
Якщо у вас версія Windows старіша за версію 1607 і відсутні доступні оновлення, зверніться до виробника пристрою або служби підтримки Microsoft по допомогу з оновленням вашого комп’ютера до підтримуваної версії.