无法连接至 Netflix， 请重试或访问 www.netflix.com/help
当您的网络出现问题导致设备无法访问 Netflix 时，则会出现此错误。
如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。
智能电视
还原您的默认连接设置
如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。
这些设置可能包括：
自定义调制解调器设置。
虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。
自定义 DNS 设置。
如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。
重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭智能电视或拔下其电源线。
拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启智能电视，并重新尝试运行 Netflix。
联系互联网服务提供商
当设备连接的域名系统 (DNS) 服务器出现问题时，则可能会出现此问题。 如需解决 DNS 问题相关的帮助，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)。
在与 ISP 交谈时，请他们：
确保您的设备可以连接到以下 Netflix 地址：
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
检查您的调制解调器或路由器、设备或与之相关的 DNS 服务器是否存在 DNS 问题。
尝试使用不同的 DNS 服务器来检查是否可以解决问题。
在与 ISP 结束对话之前，建议您重新尝试运行 Netflix，以确保问题得到解决。
流媒体播放器
关闭流媒体播放器或拔下其电源线。
重新开启流媒体播放器，并重新尝试运行 Netflix。
Roku
拔下设备的电源线。
拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒。
插上调制解调器电源。
等待 1 分钟。
接通路由器电源。
接通设备电源。
重新尝试运行 Netflix。
某些调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接。
PlayStation 3
检查 PlayStation 的 DNS 设置
在主屏幕中，选择“设置”。
选择“网络设置”>“互联网连接设置”>“确定”。
选择“自定义”。
选择要使用的连接类型：
如果是无线，请选择以下选项：
在“WLAN”部分下，选择“手动输入”。
选择“IP 地址设置”。
如果是有线连接，请在“操作模式”中选择“自动检测”。
选择以下选项进行下一个设置：
“IP 地址设置”>“自动”
“DHCP 主机”>“不设置”
“DNS 设置”>“自动”
“代理服务器”>“不使用”
“MTU”>“自动”
“UPnP”>“启用”
如需保存设置，请点击“X”按钮。
选择“测试连接”。
重新启动设备
再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备，并重新尝试运行 Netflix。
关闭视频游戏机或拔下其电源线。
重新开启游戏机，并重新尝试运行 Netflix。
PlayStation 4
转至主菜单，然后选择“设置”。
选择“网络”>“设置互联网连接”。
如果是“使用 Wi-Fi”，选择“自定义”，然后选择 Wi-Fi 网络。
如果是“使用 LAN 电缆”，选择“自定义”>“操作模式”。
“DHCP 主机”>“不指定”
“MTU 设置”>“自动”
PlayStation 5
验证 DNS 设置
在主屏幕中，转至“设置”。
选择“网络”>“设置”>“设置互联网连接”。
如果是无线，请选择您的 Wi-Fi 网络名称 >“高级设置”
如果是有线，请选择“有线局域网”>“高级设置”。
选择“确定”，测试连接。
关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。
等待 1 分钟，然后打开您的设备。
注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。
Xbox 360
检查 Xbox 的 DNS 设置
按控制器上的“导航”按钮。
转至“设置”并选择“系统设置”。
选择“网络设置”。
选择网络，然后选择“配置网络”。
选择“DNS 设置”，然后选择“自动”。
关闭并重新打开 Xbox。
Xbox One
按 Xbox 按钮以打开导航页。
从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。
选择“通用”>“网络设置”>“高级设置”>“DNS 设置”。
选择“自动”。
Xbox Series X/S
Blu-ray 播放器
关闭 Blu-ray 播放器或拔下其电源线。
重新开启 Blu-ray 播放器，并重新尝试运行 Netflix。
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。
