Netflix 显示“您的帐户因您上一笔付款存在问题而处于暂停状态。”

如果您收到错误代码 E101 或此消息:

您的帐户因您上一笔付款存在问题而处于暂停状态。

这表示 Netflix 无法处理您帐户的付款。 导致这种情况的原因有以下几种:

  • 付款方式中的余额可能不足。

    • 请注意,其他待处理的收费或授权会影响卡上的可用余额。

  • 此付款方式已过期或已失效。

  • 您的金融机构未批准扣除月费。

  • 您向 Netflix 提供的付款信息与银行留存的信息不一致。

  • 仅限美国:您 Netflix 帐户上的信用卡邮政编码与您银行帐户中列出的不一致。

请按照这些步骤解决问题。

更新付款方式

更新或更改您的付款方式,以继续乐享 Netflix。

您可以重新输入现有的帐户信息,以重新尝试相同的付款方式,也可以尝试其他付款选项。 Netflix 还会在您的收费周期内定期自动重试失败的付款,以帮助您重新享受服务。

注意:
如果您已成功更新付款方式,但该错误仍显示在电视或与电视连接的设备上,请尝试点击“返回”或“刷新”以刷新系统并返回流媒体播放。

如果无法成功地重试付款或使用其他付款选项,请继续执行以下问题排查步骤。

联系金融机构

如果您在更新付款方式后仍看到此错误,您需要联系您的金融机构。 您可以询问以下问题,以帮助了解系统无法处理付款的原因:

  • 可用金额是否足以支付 Netflix 费用?

  • 对于信用卡和借记卡,卡片是否有效,或者金融机构最近是否发放了新卡?

  • 对于信用卡和借记卡,相关卡是否可用于定期结算?

  • 卡或帐户是否支持电子商务交易?

  • 此交易是否作为国际费用进行处理? 您的帐户是否支持此交易?

  • 交易是否因任何安全原因而遭到拒绝?

  • 您的金融机构是否看到了 Netflix 的交易尝试? 他们是否能解释拒绝此交易尝试的原因?

与您的金融机构就此问题进行调查后,您可以访问 Netflix.com 以重新付款。 如果您在与金融机构沟通后仍无法付款,建议您尝试其他付款选项

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