Netflix 冻结、停止响应或在加载时卡住,但设备未冻结

如果 Netflix 画面冻结或在加载时卡住,但除此之外设备运行正常,这通常表示设备上存储的信息需要刷新。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤操作。

如果设备根本无法正常运行,请参阅下列问题排查步骤

Blu-ray 播放器

Blu-ray 播放器

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

注销 Netflix

  1. 按照以下顺序按设备遥控器上的箭头键,即可调出停用屏幕:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 选择“注销”“重新开始”“停用”

  3. 注销后,重新登录并尝试运行 Netflix。

重新启动设备

  1. 将设备的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 拔下设备电源线时,点击设备上的电源按钮放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或设备没有电源按钮,请将设备插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 开启您的设备。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

联系制造商

您的设备遇到了硬件或软件问题,只有制造商可以解决此问题。

联系设备制造商并寻求帮助:

  • 更新至适用于设备的最新固件。

  • 执行出厂重置。

如果制造商无法提供帮助,请尝试在其他设备上观看 Netflix 内容。

尝试播放电视节目或电影时

注销 Netflix

  1. 按照以下顺序按设备遥控器上的箭头键,即可调出停用屏幕:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 选择“注销”“重新开始”“停用”

  3. 注销后,重新登录并尝试运行 Netflix。

重新启动设备

  1. 将设备的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 拔下设备电源线时,点击设备上的电源按钮放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或设备没有电源按钮,请将设备插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 开启您的设备。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

电脑

Mac

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

尝试播放电视节目或电影时

关闭电脑
  1. 使用菜单关闭电脑:

    • 对于 Mac:在左上角,点击 Apple 菜单 >“关闭”

    • 对于 Windows:在“开始”菜单中,点击“电源”>“关闭”

    • 对于 Chromebook:在右下角,点击时间 >“注销”>“关闭”

  2. 将电脑断电至少 10 秒。

  3. 重新打开,然后重新尝试运行 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

Windows

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

登录 Netflix

  1. 选择屏幕右上角的“登录”

  2. 登录后,重新尝试运行 Netflix。

尝试播放电视节目或电影时

重新启动电脑

  1. 使用菜单关闭电脑:

    • 对于 Mac:在左上角,点击 Apple 菜单 >“关闭”

    • 对于 Windows:在“开始”菜单中,点击“电源”>“关闭”

    • 对于 Chromebook:在右下角,点击时间 >“注销”>“关闭”

  2. 将电脑断电至少 10 秒。

  3. 重新打开,然后重新尝试运行 Netflix。

清除网络浏览器中的 Netflix Cookie

  1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后,您的帐户将会注销。

  2. 选择“登录”,然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭设备。

  2. 拔下调制解调器和路由器的电源插头,并等待 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 接通路由器电源,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  5. 打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

游戏机

PlayStation 3

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

确保网络设置符合 Netflix 需求

如果您使用的是公共 Wi-Fi 网络,例如在咖啡馆、酒店或学校:

  • 请与网络管理员联系,确保未屏蔽 Netflix。

如果您使用的是移动网络、移动热点或卫星网络:

  • 确保您的网络符合 Netflix 的建议速度。 如果连接速度低于预期,请联系您的互联网提供商以获取帮助。

检查日期和时间设置

如果设备上的日期和时间与当前日期和时间出入较大,您在播放电影或电视节目时将会遇到问题。

对于日本版 PlayStation,无论以下问题排查步骤何时提到 O,都请使用 X(而不是 O)来取消选择。
  1. 在主菜单中,转至“设置”

    • 如果您未进入主菜单,请按住控制器中间的 PS 按钮,选择“退出”,然后选择“是”以返回主屏幕。

  2. 选择“日期和时间设置”

  3. 选择“日期和时间”

  4. 选择“通过互联网设置”

  5. O 按钮以返回“日期和时间”屏幕。

  6. 选择“自动设置”

  7. 选择“开”

  8. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动 PlayStation

  1. 将 PlayStation 3 的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 拔下 PlayStation 3 电源线时,按游戏机上的电源按钮放电。

  3. 插回 PlayStation 3 的电源线。

  4. 按电源按钮以打开 PlayStation 3。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

刷新 Netflix 登录信息

对于日本版 PlayStation,请使用“O”代替“X”来确认选择。
  1. 首先转至 PS3 主屏幕。

    • 如果您尚未转至主屏幕,请按住控制器中部的 PS3 按钮,选择“退出”,然后选择“是”

  2. 导航至“电视/视频服务”部分并突出显示“Netflix”

  3. “X”

  4. 按下“X”后,立即同时按住“开始”“选择”,直至看到消息“是否要重置 Netflix 设置并重新注册?”

  5. 选择“是”

  6. 输入您的电子邮件地址和密码,然后重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机,并重新尝试运行 Netflix。

尝试播放电视节目或电影时

重新启动 PlayStation
  1. 将 PlayStation 3 的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 拔下 PlayStation 3 电源线时,按游戏机上的电源按钮放电。

  3. 插回 PlayStation 3 的电源线。

  4. 按电源按钮以打开 PlayStation 3。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

PlayStation 4

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

确保网络设置符合 Netflix 需求

如果您使用的是公共 Wi-Fi 网络,例如在咖啡馆、酒店或学校:

  • 请与网络管理员联系,确保未屏蔽 Netflix。

如果您使用的是移动网络、移动热点或卫星网络:

  • 确保您的网络符合 Netflix 的建议速度。 如果连接速度低于预期,请联系您的互联网提供商以获取帮助。

检查日期和时间设置

如果设备上的日期和时间与当前日期和时间出入较大,您的视频将无法正常播放。 如需设置时间:

  1. 在主菜单中,转至“设置”

    • 如果您未进入主菜单,请按住控制器中间的 PS 按钮。 选择“退出”,然后选择“是”以返回主屏幕。

  2. 选择“日期和时间”

  3. 选择“日期和时间设置”

  4. 选择“使用互联网设置”

  5. 选择“自动设置”(如果未选中此框)。

  6. 选择“立即设置”

  7. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动 PlayStation

  1. 将 PlayStation 4 的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 插回 PlayStation 4 的电源线。

  3. 按电源按钮以打开 PlayStation 4。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

卸载并重新安装 Netflix App

  1. 首先转至 PS4 主屏幕。

    • 如果您尚未转至主屏幕,请按住控制器中部的 PS 按钮,选择“关闭应用程序”,然后选择“确定”

  2. 转至“电视和视频”部分,然后选中“Netflix”

  3. 按控制器上的“选项”按钮。

  4. 选择“删除”

  5. 选择“确定”

    注意:
    删除 Netflix App 不会从您的 PS4 主屏幕移除 Netflix 图标。
  6. 选择“Netflix”图标。 PlayStation 商店将启动。

  7. 选择“下载”图标。

  8. Netflix 下载完成后,选择“启动”

  9. 登录 Netflix 帐户,然后重新尝试进行流媒体播放。

    • 系统可能会提示您先登录 PlayStation Network (PSN) 帐户。

重新启动家庭网络

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机,并重新尝试运行 Netflix。

后续步骤

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。 他们能够帮助您确定路由器设置是否正确。

尝试播放电视节目或电影时

重新启动 PlayStation

  1. 将 PlayStation 4 的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 插回 PlayStation 4 的电源线。

  3. 按电源按钮以打开 PlayStation 4。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机,并重新尝试运行 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

PlayStation 5

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

确保网络设置符合 Netflix 需求

如果您使用的是公共 Wi-Fi 网络,例如在咖啡馆、酒店或学校:

  • 请与网络管理员联系,确保未屏蔽 Netflix。

如果您使用的是移动网络、移动热点或卫星网络:

  • 确保您的网络符合 Netflix 的建议速度。 如果连接速度低于预期,请联系您的互联网提供商以获取帮助。

后续步骤

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

Xbox 360

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

卸载并重新安装 Netflix App

卸载 Netflix

  1. 从 Xbox 360 操作面板导航至“应用程序”,然后选择“我的应用程序”

  2. 选中 Netflix App。

  3. “X”按钮以查看 App 详细信息。

  4. 选择“删除”

  5. 点击“是”进行确认。

重新安装 Netflix

  1. 在 Xbox 360 操作面板中,转至“应用程序”

  2. 选择“Netflix”以开始下载该 App。

  3. 下载完成后,重新登录并尝试运行 Netflix。

测试互联网连接

  1. 从 Xbox 360 主菜单中,选择“设置”

  2. 选择“系统设置”

  3. 选择“网络设置”

  4. 根据您的连接方式,选择“有线网络”“无线网络”

  5. 选择“测试 Xbox 实时连接”

  6. 选择“继续”

确认 Xbox 的 DNS 设置

  1. 按控制器上的“导航”按钮。

  2. 转至“设置”并选择“系统设置”

  3. 选择“网络设置”

  4. 选择网络,然后选择“配置网络”

  5. 选择“DNS 设置”,然后选择“自动”

  6. 关闭并重新打开 Xbox。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

如需有关调整此设置的帮助,请访问 Microsoft 的 Xbox 360 支持网站以获取帮助。

清除系统缓存

  1. 按控制器上的“导航”按钮。

  2. 选择“设置”

  3. 选择“系统设置”

  4. 选择“存储”

  5. 选中“存储单元”“硬盘驱动器”“USB 存储”,然后按控制器上的“Y”

  6. 选择“清除系统缓存”

    • 如果您未看到“清除系统缓存”,请检查其他存储设备。

  7. 系统提示您确认进行存储设备维护时,选择“是”

  8. 成功清除系统缓存后,请重新尝试启动 Netflix。

尝试播放电视节目或电影时

注销 Netflix

  1. 按照以下顺序按设备遥控器上的箭头键,即可调出停用屏幕:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 选择“注销”“重新开始”“停用”

  3. 注销后,重新登录并尝试运行 Netflix。

测试互联网连接

  1. 从 Xbox 360 主菜单中,选择“设置”

  2. 选择“系统设置”

  3. 选择“网络设置”

  4. 根据您的连接方式,选择“有线网络”“无线网络”

  5. 选择“测试 Xbox 实时连接”

  6. 选择“继续”

确认 Xbox 的 DNS 设置

  1. 按控制器上的“导航”按钮。

  2. 转至“设置”并选择“系统设置”

  3. 选择“网络设置”

  4. 选择网络,然后选择“配置网络”

  5. 选择“DNS 设置”,然后选择“自动”

  6. 关闭并重新打开 Xbox。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

如需有关调整此设置的帮助,请访问 Microsoft 的 Xbox 360 支持网站以获取帮助。

清除系统缓存

  1. 按控制器上的“导航”按钮。

  2. 选择“设置”

  3. 选择“系统设置”

  4. 选择“存储”

  5. 选中“存储单元”“硬盘驱动器”“USB 存储”,然后按控制器上的“Y”

  6. 选择“清除系统缓存”

    • 如果您未看到“清除系统缓存”,请检查其他存储设备。

  7. 系统提示您确认进行存储设备维护时,选择“是”

  8. 成功清除系统缓存后,请重新尝试启动 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

Xbox One

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

卸载 Netflix App:

  1. 首先转至 Xbox 操作面板

  2. 选择“我的游戏和应用程序”

    注意:
    您可能需要向下滚动屏幕才能看到此选项。
  3. 在左侧选项中选择“应用程序”

  4. 选中 Netflix App,然后按控制器上的“菜单”按钮。

  5. 选择“管理应用程序”

  6. 选择“全部卸载”

  7. 再次选择“全部卸载”进行确认。

重新安装 Netflix App:

  1. 首先转至 Xbox One 的主屏幕。

  2. 滚动至右侧以访问“商店”

  3. “应用程序”部分,选择“Netflix”

    注意:
    如果找不到 Netflix,请选择“搜索所有应用程序”以搜索 Netflix。
  4. 选择“安装”

  5. App 下载完成后,请选择“启动”登录并重新尝试启动 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

其他所有游戏机

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

手机和平板电脑

Android

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

启动 App 时

关闭设备,然后重新开机

  1. 按住电源按钮,关闭 Android 手机或平板电脑。

  2. 确认您想要关闭 Android 设备。

  3. 如需重新开启 Android 设备,请再次按电源按钮。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

尝试使用其他互联网连接

如果可能,请将您的手机或平板电脑连接至其他网络。 例如:

  • 尝试连接至设备所在范围内的其他 Wi-Fi 网络。

  • 在其他人家里尝试连接。

如果您能够使用其他互联网连接观看 Netflix 内容,请与设置您家庭网络的人员联系,以确保配置正确。

尝试登录时

关闭设备,然后重新开机

  1. 按住电源按钮,关闭 Android 手机或平板电脑。

  2. 确认您想要关闭 Android 设备。

  3. 如需重新开启 Android 设备,请再次按电源按钮。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭设备。

  2. 拔下调制解调器和路由器的电源插头,并等待 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 接通路由器电源,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  5. 打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作:

  • 移动路由器以改善信号强度。 通常将路由器放在中心位置上时,信号强度最为理想。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。

  • 将路由器放在高处。 比起将路由器藏在家具后方或下方,放在书架或桌子上信号强度会更好。

尝试使用其他互联网连接

如果可能,请将您的手机或平板电脑连接至其他网络。 例如:

  • 尝试连接至设备所在范围内的其他 Wi-Fi 网络。

  • 在其他人家里尝试连接。

如果您能够使用其他互联网连接观看 Netflix 内容,请与设置您家庭网络的人员联系,以确保配置正确。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

iPhone、iPad 或 iPod touch

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

重启 iPhone、iPad 或 iPod touch

  1. 同时按住侧面按钮和一个音量键,直到出现滑块。 拖动顶部滑块,彻底关闭设备。

    • 如果未出现滑块,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直至出现红色滑块,然后拖动滑块。

  2. 10 秒后,按“睡眠/唤醒”按钮。

  3. 开启设备后,重新尝试运行 Netflix。

重置 Netflix App

重置应用程序,以刷新 iPhone、iPad 或 iPod touch 上存储的任何过期 Netflix 信息。

注意:
重置 App 将删除您下载到设备上的所有影片。
  1. 在主屏幕中,选择“设置”

  2. 向下滑动,直到您找到 Netflix App。

  3. 选择“Netflix”

  4. “重置”开关滑动到“开”位置。

    • 如果您没有看到“重置”开关,请继续执行以下问题排查步骤。

  5. 主屏幕按钮返回至主屏幕。

  6. 按两次主屏幕按钮,并向右轻扫,直至找到 Netflix App。

  7. 向上轻扫 Netflix App 以关闭会话。

  8. 按两次主屏幕按钮返回至主屏幕。

  9. 重新尝试运行 Netflix。

重新安装 Netflix App

注意:
删除 Netflix App 也将删除您下载的所有电影和电视节目。
  1. 在主屏幕上,按住 Netflix App。

  2. 点按“移除 App”>“删除 App”>“删除”

  3. 打开 App Store 后,搜索“Netflix”。

  4. 点按 Netflix, Inc. 的免费 Netflix App。

  5. 如需安装该 App,请点按云图标。

    注意:
    您可能需要输入 Apple ID 和密码。 如果您忘记了 Apple ID 或密码,请转至 Apple 支持网站获取帮助。
  6. 安装完成后,再次尝试运行 Netflix。

如果您在 App Store 中找不到 Netflix App,请转至 Apple 支持网站获取帮助。

更改或关闭 iOS 设备上的访问限制

iOS 11.0 或更早版本

  1. 转至“设置”

  2. 选择“通用”

  3. 选择“访问限制”

    注意:
    系统会提示您输入启用访问限制时创建的密码。
    • 如需更改访问限制:

      1. “允许的内容”下,选择“网站”

        • 选择“仅限特定网站”“限制成人内容”

      2. 向下滚动至列表底部并选择“添加网站”

      3. 输入 https://secure.netflix.com 以及任意标题(即“Netflix App”)。

      4. 选择键盘上的“完成”

    • 如需关闭访问限制:

      1. 选择“禁用访问限制”

      2. 重新输入您的密码。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

iOS 12.0 或更高版本

注意:
如果您已为少儿用设备设置了“屏幕使用时间”,系统将提示您输入“屏幕使用时间”密码,然后才能更改这些设置。
  1. 转至“设置”

  2. 选择“屏幕使用时间”

  3. 选择“内容和隐私访问限制”

  4. 选择“iTunes 与 App Store 购买项目”

  5. 选择“安装应用”

  6. 选择“允许”

  7. 重新尝试运行 Netflix。

如果您在执行该流程过程中遇到任何问题,或想要了解更多有关 iOS 设备上的限制的信息,请访问有关了解限制的 Apple 支持文章。

重新启动家庭网络

对于此步骤,请将设备和所有家庭网络设备全部断电并拔下电源线 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。

  1. 关闭移动设备。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启设备,并重新尝试运行 Netflix。

尝试使用其他网络

如果可能,请将您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 连接至其他网络。

如需选择其他无线网络:

  1. 按设备上的主屏幕按钮。

  2. 选择“设置”

  3. 选择“Wi-Fi”

  4. 选择并连接至其他网络。

    • 如果无法使用其他互联网连接,请联系互联网服务提供商获取帮助。

  5. 联网后,重新尝试运行 Netflix。

如果使用其他网络无法解决问题,请继续执行下一组问题排查步骤。

如果使用其他网络可解决您的问题,但新连接并非您的首选网络,请联系互联网服务提供商获取帮助。

后续步骤

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。 他们能够帮助您确定路由器设置是否正确。

尝试播放电视节目或电影时

重启 iPhone、iPad 或 iPod touch
  1. 同时按住侧面按钮和一个音量键,直到出现滑块。 拖动顶部滑块,彻底关闭设备。

    • 如果未出现滑块,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直至出现红色滑块,然后拖动滑块。

  2. 10 秒后,按“睡眠/唤醒”按钮。

  3. 开启设备后,重新尝试运行 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

其他所有手机和平板电脑

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

机顶盒和流媒体播放器

Amazon Fire TV/Stick

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

重新启动设备

  1. 将设备的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 插回设备的电源线。

  3. 通过 Fire TV 遥控器重新打开设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭设备。

  2. 拔下调制解调器和路由器的电源插头,并等待 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 接通路由器电源,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  5. 打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。

还原您的默认连接设置

  • 如果您使用的是设备的自定义设置,请还原互联网提供商的默认设置,并重新尝试运行 Netflix。

  • 如果您通过虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务联网,请关闭该虚拟专用网络并直接连接家庭互联网。

  • 如果您使用设备的自定义 DNS 设置,请重置设备,以自动获取 DNS。

如果您需要更改连接设置方面的帮助,请联系设备制造商。

后续步骤

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。 他们能够帮助您确定路由器设置是否正确。

浏览 App 时

重新启动设备
  1. 将设备的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 插回设备的电源线。

  3. 通过 Fire TV 遥控器重新打开设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

尝试播放电视节目或电影时

重新启动设备
  1. 按 Amazon Fire TV 遥控器上的主屏幕按钮。

  2. 选择“设置”

  3. 选择“我的 Fire TV”

    • 如果您没有看到“我的 Fire TV”,选择“系统”“设备”

  4. 选择“重新启动”

  5. 重新尝试运行 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

Apple TV 4 或 Apple TV 4K

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

重新启动 Apple TV

  1. 将 Apple TV 及其连接的电视的电源线拔下至少 2 分钟。

  2. 插回这两台设备的电源线。

  3. 重新打开这两个设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

重新安装 Netflix App

删除 Netflix

  1. 在 Apple TV 主屏幕上,选中 Netflix App。

  2. 按住遥控器接触面或触摸板中心位置,直到 Netflix 图标开始抖动。

  3. “播放/暂停”按钮删除 App。

  4. 再次选择“删除”进行确认。

重新安装 Netflix

  1. 在 Apple TV 主屏幕上,打开 App Store

  2. 搜索“Netflix”查找 Netflix App,然后选择“安装”

  3. 重新尝试运行 Netflix。

尝试选择个人资料时

强制关闭 Netflix App
  1. 点按两次遥控器上的主屏幕按钮

  2. 向左或向右滑动,突出显示 Netflix。

  3. 向上滑动,强制退出 Netflix App。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

尝试播放电视节目或电影时

重新启动 Apple TV

  1. 按住 Apple TV 遥控器上的“菜单”按钮,直到返回主屏幕。

  2. 转至“设置”

  3. 选择“系统”

  4. 选择“重新启动”

  5. 等待 Apple TV 完成重启,然后重新尝试运行 Netflix。

重新安装 Netflix App

删除 Netflix

  1. 在 Apple TV 主屏幕上,选中 Netflix App。

  2. 按住遥控器接触面或触摸板中心位置,直到 Netflix 图标开始抖动。

  3. “播放/暂停”按钮删除 App。

  4. 再次选择“删除”进行确认。

重新安装 Netflix

  1. 在 Apple TV 主屏幕上,打开 App Store

  2. 搜索“Netflix”查找 Netflix App,然后选择“安装”

  3. 重新尝试运行 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

Chromecast

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

尝试播放电视节目或电影时

重置 Chromecast 上的设置
  1. 按住 Chromecast 上的按钮并等待 25 秒,或直到指示灯开始闪烁。

    注意:
    重置 Chromecast 会擦除之前在该设备上保存的所有设置。请按照 Google 的步骤操作以重新配置您的 Chromecast。
  2. 重置设备后,请重新将其连接至 Netflix 帐户

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

Roku

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

重新启动 Roku

  1. 拔下 Roku 的电源线并等待至少 10 秒钟。

  2. 插回 Roku 的电源线。

  3. 按 Roku 遥控器上的任意按钮,打开 Roku。

  4. 等足 1 分钟

  5. 重新尝试运行 Netflix。

停用和重新激活 Netflix App

Roku 1

  1. 按 Roku 遥控器上的“主屏幕”按钮,转至 Roku 主屏幕。

  2. 选择“设置”

  3. 选择“Netflix 设置”

  4. 选择“在我的 Netflix 帐户中停用此播放器”

  5. 选择“是”。此设备现已被停用。

  6. 从主屏幕中选择“Netflix”,并按照提示操作以重新激活 App。

  7. 登录帐户并重新尝试运行 Netflix。

其他所有 Roku 型号

  1. 按 Roku 遥控器上的“主屏幕”按钮,转至 Roku 主屏幕。

  2. 选中 Netflix App,然后按遥控器上的星号键。

  3. 选择“删除频道”

  4. 再次选择“删除频道”进行确认。

  5. 在主屏幕中,选择“流媒体频道”

  6. 选择“电影和电视节目”

  7. 选择“Netflix”

  8. 选择“添加频道”

  9. 选择“转至频道”

  10. 登录帐户并重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭流媒体播放器或拔下其电源线。
    关闭流媒体播放器,并等待 10 秒,然后重新开机。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启流媒体播放器,并重新尝试运行 Netflix。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作:

  • 移动路由器以改善信号强度。 通常将路由器放在中心位置上时,信号强度最为理想。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。

  • 将路由器放在高处。 比起将路由器藏在家具后方或下方,放在书架或桌子上信号强度会更好。

还原您的默认连接设置

  • 如果您使用的是设备的自定义设置,请还原互联网提供商的默认设置,并重新尝试运行 Netflix。

  • 如果您通过虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务联网,请关闭该虚拟专用网络并直接连接家庭互联网。

  • 如果您使用设备的自定义 DNS 设置,请重置设备,以自动获取 DNS。

如果您需要更改连接设置方面的帮助,请联系设备制造商。

后续步骤

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。 他们能够帮助您确定路由器设置是否正确。

尝试选择个人资料时

重新启动 Roku
  1. 拔下 Roku 的电源线并等待至少 10 秒钟。

  2. 插回 Roku 的电源线。

  3. 按 Roku 遥控器上的任意按钮,打开 Roku。

  4. 等足 1 分钟

  5. 重新尝试运行 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

其他所有机顶盒和流媒体播放器

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

启动 App 时

重新启动设备

  1. 将设备的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 拔下设备电源线时,点击设备上的电源按钮放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或设备没有电源按钮,请将设备插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 开启您的设备。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭设备。

  2. 拔下调制解调器和路由器的电源插头,并等待 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 接通路由器电源,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  5. 打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。

尝试播放电视节目或电影时

重新启动设备
  1. 将设备的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 拔下设备电源线时,点击设备上的电源按钮放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或设备没有电源按钮,请将设备插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 开启您的设备。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

尝试选择个人资料时

重新启动设备
  1. 将设备的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 拔下设备电源线时,点击设备上的电源按钮放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或设备没有电源按钮,请将设备插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 开启您的设备。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

智能电视

Samsung 智能电视

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

拔下电视电源线

  1. 将电视的电源线拔下至少 2 分钟。

    • 请注意,使用遥控器或电视电源按钮关闭电视不能解决此问题。

  2. 插回电视的电源线并重新尝试运行 Netflix。

联系 Samsung

您的设备遇到了硬件或软件问题,只有 Samsung 可以解决此问题。

请联系 Samsung,并提出以下请求:

  • 帮助重置 Smart Hub。

  • 帮助升级至适用于设备的最新固件。

  • 帮助执行出厂重置。

如果这些步骤没有帮助,Samsung 可能会提供其他建议。 或者,尝试在其他设备上观看 Netflix 内容。

尝试选择个人资料时

重新启动智能电视
  1. 拔下电视电源线并至少等待 1 分钟。

  2. 当电视机拔下电源时,请按住电视机上的电源按钮 5 秒钟以放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或您的电视没有电源按钮,请将电视机插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回电视的电源线。

  4. 打开电视。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

尝试播放电视节目或电影时

注销 Netflix

  1. 按照以下顺序按设备遥控器上的箭头键,即可调出停用屏幕:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 选择“注销”“重新开始”“停用”

  3. 注销后,重新登录并尝试运行 Netflix。

重新启动智能电视

  1. 拔下电视电源线并至少等待 1 分钟。

  2. 当电视机拔下电源时,请按住电视机上的电源按钮 5 秒钟以放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或您的电视没有电源按钮,请将电视机插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回电视的电源线。

  4. 打开电视。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

联系制造商

您的设备遇到了硬件或软件问题,只有制造商可以解决此问题。

联系设备制造商并寻求帮助:

  • 更新至适用于设备的最新固件。

  • 执行出厂重置。

如果制造商无法提供帮助,请尝试在其他设备上观看 Netflix 内容。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

Sony Android TV

更新 Netflix App

  1. 菜单中选择“App”

  2. 打开 Google Play Store App。

  3. 向下滚动至“我的应用”

  4. 从顶行选择 Netflix ,然后选择“更新”

    注意:
    如果在顶行找不到 Netflix,则没有可用的更新。

如果您找不到 Google Play Store App,您可能没有安装 Android TV。 请改为使用本文中“其他所有智能电视”下的步骤。

如果没有可用的更新,或者在更新后仍遇到此问题,请继续执行以下问题排查。

接下来应该如何操作?

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

其他所有智能电视

Netflix 何时出现卡滞或无响应?

打开 App 时

注销 Netflix

  1. 按照以下顺序按设备遥控器上的箭头键,即可调出停用屏幕:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 选择“注销”“重新开始”“停用”

  3. 注销后,重新登录并尝试运行 Netflix。

重新启动智能电视

  1. 拔下电视电源线并至少等待 1 分钟。

  2. 当电视机拔下电源时,请按住电视机上的电源按钮 5 秒钟以放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或您的电视没有电源按钮,请将电视机插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回电视的电源线。

  4. 打开电视。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

联系制造商

您的设备遇到了硬件或软件问题,只有制造商可以解决此问题。

联系设备制造商并寻求帮助:

  • 更新至适用于设备的最新固件。

  • 执行出厂重置。

如果制造商无法提供帮助,请尝试在其他设备上观看 Netflix 内容。

尝试选择个人资料时

重新启动智能电视
  1. 拔下电视电源线并至少等待 1 分钟。

  2. 当电视机拔下电源时,请按住电视机上的电源按钮 5 秒钟以放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或您的电视没有电源按钮,请将电视机插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回电视的电源线。

  4. 打开电视。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

尝试播放电视节目或电影时

注销 Netflix

  1. 按照以下顺序按设备遥控器上的箭头键,即可调出停用屏幕:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 选择“注销”“重新开始”“停用”

  3. 注销后,重新登录并尝试运行 Netflix。

重新启动智能电视

  1. 拔下电视电源线并至少等待 1 分钟。

  2. 当电视机拔下电源时,请按住电视机上的电源按钮 5 秒钟以放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或您的电视没有电源按钮,请将电视机插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回电视的电源线。

  4. 打开电视。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

其他时候

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

其他所有设备

其他所有设备

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务