Netflix 冻结、停止响应或在加载时卡住,但设备未冻结

如果 Netflix 冻结或在加载时卡住,但除此之外设备运行正常。通常情况下,您可以通过这些基本问题排查步骤解决问题。 当设备上存储的数据需要刷新,或网络问题导致 Netflix 无法加载时,通常会发生这种情况。

注意:
如果设备根本无法正常运行或无响应,请参阅下列问题排查步骤

如需解决该问题,请按照以下适合您设备的步骤操作。

智能电视

Samsung 电视

重新启动设备

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

注销 Netflix

  1. 转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕:

  1. 选择“更多详情”

  2. 选择“注销”“重置”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”“注销”

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中,选择“注销”“重置”“停用”

联系互联网服务提供商

当设备连接的域名系统 (DNS) 服务器出现问题时,则可能会出现此问题。 如需解决 DNS 问题相关的帮助,请联系您的互联网服务提供商 (ISP)。

在与 ISP 交谈时,请他们:

  • 确保您的设备可以连接到以下 Netflix 地址:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 检查您的调制解调器或路由器、设备或与之相关的 DNS 服务器是否存在 DNS 问题。

  • 尝试使用不同的 DNS 服务器来检查是否可以解决问题。

在与 ISP 结束对话之前,建议您重新尝试运行 Netflix,以确保问题得到解决。

联系 Samsung

您的设备遇到了硬件或软件问题,只有 Samsung 可以解决此问题。

请联系 Samsung,并提出以下请求:

  • 帮助重置 Smart Hub。

  • 帮助升级至适用于设备的最新固件。

  • 帮助执行出厂重置。

如果这些步骤没有帮助,Samsung 可能会提供其他建议。 或者,尝试在其他设备上观看 Netflix 内容。

Sony 电视

  1. 菜单中选择“App”

  2. 打开 Play 商店 App。

  3. 向下滚动至“我的 App”

  4. 从顶行选择 Netflix,然后选择“更新”

如果在 Sony 电视上找不到 Play 商店 App,该设备可能不是 Android 电视。 请改为按照以下适合其他所有电视 的步骤操作。

其他所有电视

注销 Netflix

  1. 转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕:

  1. 选择“更多详情”

  2. 选择“注销”“重置”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”“注销”

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中,选择“注销”“重置”“停用”

重新启动设备

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

联系设备制造商

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息,然后继续。

如需解决此问题,您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时,请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后,重新尝试运行 Netflix,查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置,就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题,或这些步骤不起作用,则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

手机和平板电脑

Android 手机或平板电脑

关闭设备,然后重新开机

  1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭,而非锁定。

  2. 重新开启设备。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟,然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意:
某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

增强 Wi-Fi 信号

如需增强 Wi-Fi:

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能,将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

iPhone 或 iPad

退出最近使用的所有 App

  1. 按两次“主页”按钮打开 App 切换器。 如果您的设备没有主屏幕按钮,请从屏幕底部向上滑动并按住。

  2. 对于列表中的所有 App,在 App 中向上滑动即可退出。

  3. 打开 Netflix,然后重试。

注意:
这些步骤可能因您的设备而异。 请访问 Apple 支持网站,获取在 iPhoneiPad 上退出并重新打开 App 的步骤。

重新启动 iPhone 或 iPad

  1. 同时按住侧面按钮和一个音量键,直到出现滑块。 拖动顶部滑块,彻底关闭设备。

    • 如果未出现滑块,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直至出现红色滑块,然后拖动滑块。

  2. 10 秒后,按“睡眠/唤醒”按钮。

  3. 开启设备后,重新尝试运行 Netflix。

重置 Netflix App

重置 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容,并注销 Netflix。
  1. 转至主屏幕,然后点按“设置”

  2. 向下滚动并点按“Netflix”

  3. “重置”开关滑动到“开”以重置该 App。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

重新安装 Netflix App

卸载 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容,并注销 Netflix。
  1. 转至主屏幕,然后按住 Netflix App。

  2. 点按“移除 App”>“删除 App”>“删除”

  3. 打开 App Store 后,搜索“Netflix”。

  4. 点按 Netflix,然后点按云图标以下载 App。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码,请按照 Apple 的步骤进行重置

  5. App 安装完成后,请重新尝试运行 Netflix。

注意:
如果删除后无法找到 Netflix App,请按照 Apple 的步骤从 App Store 重新下载 App

重新启动家庭网络

对于此步骤,请将设备和所有家庭网络设备全部断电并拔下电源线 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。

  1. 关闭移动设备。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启设备,并重新尝试运行 Netflix。

联系互联网服务提供商

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

电脑

Windows

重新启动电脑

  1. 使用菜单关闭电脑:

    • 对于 Mac:在左上角,点击 Apple 菜单 >“关闭”

    • 对于 Windows:在“开始”菜单中,点击“电源”>“关闭”

    • 对于 Chromebook:在右下角,点击时间 >“注销”>“关闭”

  2. 将电脑断电至少 10 秒。

  3. 重新打开,然后重新尝试运行 Netflix。

清除网络浏览器中的 Netflix Cookie

  1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后,您的帐户将会注销。

  2. 选择“登录”,然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动住所网络

  1. 关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟,然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意:
某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

Mac

关闭电脑
  1. 使用菜单关闭电脑:

    • 对于 Mac:在左上角,点击 Apple 菜单 >“关闭”

    • 对于 Windows:在“开始”菜单中,点击“电源”>“关闭”

    • 对于 Chromebook:在右下角,点击时间 >“注销”>“关闭”

  2. 将电脑断电至少 10 秒。

  3. 重新打开,然后重新尝试运行 Netflix。

Chromebook

关闭电脑
  1. 使用菜单关闭电脑:

    • 对于 Mac:在左上角,点击 Apple 菜单 >“关闭”

    • 对于 Windows:在“开始”菜单中,点击“电源”>“关闭”

    • 对于 Chromebook:在右下角,点击时间 >“注销”>“关闭”

  2. 将电脑断电至少 10 秒。

  3. 重新打开,然后重新尝试运行 Netflix。

流媒体播放器

Fire TV/Stick

重新启动设备

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线,请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭,而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟,然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意:
某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

还原您的默认连接设置

如果您更改了设备的连接设置,则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括:

  • 自定义调制解调器设置

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置

如果您需要更改这些设置方面的帮助,请联系设备制造商。

重置这些设置后,请重新尝试运行 Netflix。

联系互联网服务提供商

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

Apple TV

强制关闭 Netflix App

  1. 点按两次遥控器上的主屏幕按钮

  2. 向左或向右滑动,突出显示 Netflix。

  3. 向上滑动,强制退出 Netflix App。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动设备

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线,请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭,而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。

重装 Netflix App

删除 Netflix

  1. 在 Apple TV 主屏幕上,突出显示 Netflix App。

  2. 按住遥控器接触面或触摸板环中心位置,直到 Netflix App 开始抖动。

  3. “播放/暂停”按钮删除 App。

  4. 选择“删除”进行确认。

重装 Netflix

  1. 在 Apple TV 主屏幕上,打开 App Store

  2. 搜索“Netflix”并找到 Netflix App,然后选择“安装”

  3. 重新尝试运行 Netflix。

Chromecast

重置 Chromecast 上的设置
  1. 按住 Chromecast 上的按钮并等待 25 秒,或直到指示灯开始闪烁。

    注意:
    重置 Chromecast 会擦除之前在该设备上保存的所有设置。请按照 Google 的步骤操作以重新配置您的 Chromecast。
  2. 重置设备后,请重新将其连接至 Netflix 帐户

Roku Stick/Box

重新启动设备

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线,请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭,而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。

删除并重新添加 Netflix

如需删除 Netflix:

  1. 按 Roku 遥控器上的“主屏幕”主屏幕按钮

  2. 在右侧的 App 列表中,滚动到 Netflix App。

  3. 按 Roku 遥控器上的星号 星号按钮

  4. 选择“删除 App”>“删除”

如需添加 Netflix:

  1. 按 Roku 遥控器上的“Netflix”按钮。

  2. 选择“添加频道”>“确定”>“转至频道”

  3. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭流媒体播放器或拔下其电源线。
    关闭流媒体播放器,并等待 10 秒,然后重新开机。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启流媒体播放器,并重新尝试运行 Netflix。

增强 Wi-Fi 信号

如需增强 Wi-Fi:

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能,将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

还原您的默认连接设置

如果您更改了设备的连接设置,则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括:

  • 自定义调制解调器设置

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置

如果您需要更改这些设置方面的帮助,请联系设备制造商。

重置这些设置后,请重新尝试运行 Netflix。

联系互联网服务提供商

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

电缆或机顶盒

重新启动设备

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟,然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意:
某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

联系设备制造商

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息,然后继续。

如需解决此问题,您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时,请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后,重新尝试运行 Netflix,查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置,就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题,或这些步骤不起作用,则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

Blu-ray 播放器

注销 Netflix

  1. 转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕:

  1. 选择“更多详情”

  2. 选择“注销”“重置”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”“注销”

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中,选择“注销”“重置”“停用”

重新启动设备

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

联系设备制造商

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息,然后继续。

如需解决此问题,您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时,请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后,重新尝试运行 Netflix,查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置,就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题,或这些步骤不起作用,则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

其他所有流媒体播放器

重新启动设备

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟,然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意:
某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

游戏机

PlayStation 5

检查网络是否可以播放 Netflix

公共网络

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。


PlayStation 4

检查网络是否可以播放 Netflix

公共网络

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。


检查日期和时间设置

如果设备上的日期和时间与当前日期和时间出入较大,您的视频将无法正常播放。 如需设置时间:

  1. 在主菜单中,转至“设置”

    • 如果您未进入主菜单,请按住控制器中间的 PS 按钮。 选择“退出”,然后选择“是”以返回主屏幕。

  2. 选择“日期和时间”

  3. 选择“日期和时间设置”

  4. 选择“使用互联网设置”

  5. 选择“自动设置”(如果未选中此框)。

  6. 选择“立即设置”

  7. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动设备

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

卸载并重新安装 Netflix App

  1. 首先转至 PS4 主屏幕。

    • 如果您尚未转至主屏幕,请按住控制器中部的 PS 按钮,选择“关闭应用程序”,然后选择“确定”

  2. 转至“电视和视频”部分,然后选中“Netflix”

  3. 按控制器上的“选项”按钮。

  4. 选择“删除”

  5. 选择“确定”

    注意:
    删除 Netflix App 不会从您的 PS4 主屏幕移除 Netflix 图标。
  6. 选择“Netflix”图标。 PlayStation 商店将启动。

  7. 选择“下载”图标。

  8. Netflix 下载完成后,选择“启动”

  9. 登录 Netflix 帐户,然后重新尝试进行流媒体播放。

    • 系统可能会提示您先登录 PlayStation Network (PSN) 帐户。

重新启动家庭网络

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机,并重新尝试运行 Netflix。

联系互联网服务提供商

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

PlayStation 3

检查网络是否可以播放 Netflix

公共网络

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。


重新启动设备

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

注销 Netflix

对于日本版 PlayStation,请使用“O”代替“X”来确认选择。
  1. 首先转至 PS3 主屏幕。

    • 如果您尚未转至主屏幕,请按住控制器中部的 PS3 按钮,选择“退出”,然后选择“是”

  2. 导航至“电视/视频服务”部分并突出显示“Netflix”

  3. “X”

  4. 按下“X”后,立即同时按住“开始”“选择”,直至看到消息“是否要重置 Netflix 设置并重新注册?”

  5. 选择“是”

  6. 输入您的电子邮件地址和密码,然后重新尝试运行 Netflix。

检查日期和时间设置

如果设备上的日期和时间与当前日期和时间出入较大,您在播放电影或电视节目时将会遇到问题。

对于日本版 PlayStation,无论以下问题排查步骤何时提到 O,都请使用 X(而不是 O)来取消选择。
  1. 在主菜单中,转至“设置”

    • 如果您未进入主菜单,请按住控制器中间的 PS 按钮,选择“退出”,然后选择“是”以返回主屏幕。

  2. 选择“日期和时间设置”

  3. 选择“日期和时间”

  4. 选择“通过互联网设置”

  5. O 按钮以返回“日期和时间”屏幕。

  6. 选择“自动设置”

  7. 选择“开”

  8. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机,并重新尝试运行 Netflix。

联系互联网服务提供商

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

Xbox One

卸载 Netflix App:

  1. 首先转至 Xbox 操作面板

  2. 选择“我的游戏和应用程序”

    注意:
    您可能需要向下滚动屏幕才能看到此选项。
  3. 在左侧选项中选择“应用程序”

  4. 选中 Netflix App,然后按控制器上的“菜单”按钮。

  5. 选择“管理应用程序”

  6. 选择“全部卸载”

  7. 再次选择“全部卸载”进行确认。

重新安装 Netflix App:

  1. 首先转至 Xbox One 的主屏幕。

  2. 滚动至右侧以访问“商店”

  3. “应用程序”部分,选择“Netflix”

    注意:
    如果找不到 Netflix,请选择“搜索所有应用程序”以搜索 Netflix。
  4. 选择“安装”

  5. App 下载完成后,请选择“启动”登录并重新尝试启动 Netflix。

Xbox 360

注销 Netflix

  1. 转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕:

  1. 选择“更多详情”

  2. 选择“注销”“重置”

  3. 重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”“注销”

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中,选择“注销”“重置”“停用”

卸载并重新安装 Netflix App

卸载 Netflix

  1. 从 Xbox 360 操作面板转至“应用程序”>“我的应用程序”

  2. 选中 Netflix App。

  3. “X”按钮以查看 App 详细信息。

  4. 选择“删除”>“是”

重新安装 Netflix

  1. 在 Xbox 360 操作面板中,转至“应用程序”

  2. 选择“Netflix”以下载该 App。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

测试互联网连接

  1. 从 Xbox 360 主菜单中,选择“设置”

  2. 选择“系统设置”

  3. 选择“网络设置”

  4. 根据您的连接方式,选择“有线网络”“无线网络”

  5. 选择“测试 Xbox 实时连接”

  6. 选择“继续”

检查 Xbox 的 DNS 设置

  1. 按控制器上的“导航”按钮。

  2. 转至“设置”并选择“系统设置”

  3. 选择“网络设置”

  4. 选择网络,然后选择“配置网络”

  5. 选择“DNS 设置”,然后选择“自动”

  6. 关闭并重新打开 Xbox。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

清除系统缓存

  1. 按控制器上的“导航”按钮。

  2. 选择“设置”

  3. 选择“系统设置”

  4. 选择“存储”

  5. 选中“存储单元”“硬盘驱动器”“USB 存储”,然后按控制器上的“Y”

  6. 选择“清除系统缓存”

    • 如果您未看到“清除系统缓存”,请检查其他存储设备。

  7. 系统提示您确认进行存储设备维护时,选择“是”

  8. 成功清除系统缓存后,请重新尝试启动 Netflix。

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