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Netflix 和设备都已冻结

如果 Netflix 和您的设备都被冻结，并且无法在设备中进行任何移动操作，这通常表示设备上存储的信息需要刷新。

注意：如果只是 Netflix 被冻结，但您的设备仍可正常使用，请按照以下步骤操作。

如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。

对于智能电视和连接到电视的设备（包括：流媒体传输棒和媒体播放器、机顶盒、Apple TV 以及 Xbox 或 PlayStation 游戏机），以下步骤将解决其冻结问题。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

请注意：如果您使用 Apple TV，请改为按照以下步骤注销。

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

  1. 按住 Chromecast 上的按钮并等待 25 秒，或直到指示灯开始闪烁。

    注意：重置 Chromecast 会擦除之前在该设备上保存的所有设置。请按照 Google 的步骤操作以重新配置您的 Chromecast。

  2. 重置设备后，请重新将其连接至 Netflix 帐户。

  1. 同时按住侧面按钮和一个音量键，直到出现滑块。 拖动顶部滑块，彻底关闭设备。

    • 如果未出现滑块，请按住“睡眠/唤醒”按钮，直至出现红色滑块，然后拖动滑块。

  2. 10 秒后，按“睡眠/唤醒”按钮。

  3. 开启设备后，重新尝试运行 Netflix。

重置 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。

  1. 转至主屏幕，然后点按“设置”。

  2. 向下滚动并点按“App”。 如果您没有看到此选项，请继续下一步操作。

  3. 向下滚动并点按“Netflix”。

  4. 将“重置”开关滑动到“开”以重置该 App。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

卸载 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。

  1. 转至主屏幕，然后按住 Netflix App。

  2. 点按“移除 App”>“删除 App”>“删除”。

  3. 打开 App Store 后，搜索“Netflix”。

  4. 点按 Netflix，然后点按云图标以下载 App。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。

  5. App 安装完成后，请重新尝试运行 Netflix。

注意：如果删除后无法找到 Netflix App，请按照 Apple 的步骤从 App Store 重新下载 App。

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。

  2. 重新开启设备。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

如果您卸载 Netflix，已下载的电影和电视节目将从设备中删除。 您也可以注销 Netflix 帐户。 请确保您已准备好密码。

  1. 在 Android 手机或平板电脑中，请在 Play Store 中打开 Netflix 页面。

  2. 点按“卸载”，然后点按“安装”。

    “Uninstall” button for Netflix being tapped on Android phone.

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 如需将 Xbox 关联至 Netflix 帐户，请确保您已登录 Xbox Live 帐户。

  2. 登录后，重新尝试运行 Netflix。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

请注意：如果您使用 Apple TV，请改为按照以下步骤注销。

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

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