黑屏且没有声音

1. 拔下设备的电源线。

2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

3. 插回设备的电源线。

4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

1. 转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。

2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

1. 选择“更多详情”。

2. 选择“注销”或“重置”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

1. 按遥控器上的 Smart Hub 按钮。

2. 选中 Netflix App。

3. 按遥控器上的“工具”按钮。

   • 如果没有“工具”按钮，请继续执行接下来的问题排查步骤。

4. 选择“重新安装”。

5. 重新尝试运行 Netflix。

   • 如果仍然出现黑屏，请在 20 分钟后重新尝试运行 Netflix。 完成 App 设置可能会花费这么长的时间。

1. 关闭智能电视或拔下其电源线。
   

2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
   

3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
   

4. 重新开启智能电视，并重新尝试运行 Netflix。
   

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

• 自定义调制解调器设置。

• 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

• 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

• 检查您所在地区的互联网服务中断。

• 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

• 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

• 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

• 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

• 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

• 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

1. 拔下设备的电源线。

2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

3. 插回设备的电源线。

4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

1. 转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。

2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

1. 选择“更多详情”。

2. 选择“注销”或“重置”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

1. 关闭智能电视或拔下其电源线。
   

2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
   

3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
   

4. 重新开启智能电视，并重新尝试运行 Netflix。
   

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

• 自定义调制解调器设置。

• 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

• 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

• 检查您所在地区的互联网服务中断。

• 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

• 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

• 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

• 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

• 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

• 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。

2. 重新开启设备。

3. 重新尝试运行 Netflix。

如果您使用的是 Android 手机或平板电脑，请在 Play Store 中打开 Netflix 页面，点按“卸载”，然后点按“安装”。

这些步骤也会重新安装 App：

1. 打开 Play 商店 App，然后搜索“Netflix”。

2. 在列表中，找到并点按“Netflix App”。

3. 点按“卸载”。

4. 点按“安装”，等待安装完成。

5. 点按“打开”，然后重新尝试运行 Netflix。

1. 同时按住侧面按钮和一个音量键，直到出现滑块。 拖动顶部滑块，彻底关闭设备。

   • 如果未出现滑块，请按住“睡眠/唤醒”按钮，直至出现红色滑块，然后拖动滑块。

2. 10 秒后，按“睡眠/唤醒”按钮。

3. 开启设备后，重新尝试运行 Netflix。

1. 转至主屏幕，然后按住 Netflix App。

2. 点按“移除 App”>“删除 App”>“删除”。

3. 打开 App Store 后，搜索“Netflix”。

4. 点按 Netflix，然后点按云图标以下载 App。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。

5. App 安装完成后，请重新尝试运行 Netflix。

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

1. 转至主屏幕，然后点按“App Store”。

2. 点按左上角的“菜单”，然后点按“App 更新”。

3. 在列表中，找到 Netflix App 并点按“更新”。 如果 Netflix App 未出现在列表中，说明其已是最新版本。

4. 更新完成后，点按“打开”，并重新尝试启动 Netflix。

如果您在连接到电视的设备上使用 Netflix：

• 确保将流媒体设备连接至电视的所有连接线均牢固，并且两台设备均处于开机状态。

• 确保您的电视视频输入源已设置为您的流媒体设备。 如需更改输入源，请按电视遥控器上的输入源按钮 。

  注意：

  更改输入源的按钮或步骤可能因您的电视而异。 如需获得获取此步骤的帮助，请联系您的电视制造公司。

返回上一菜单，然后尝试重新打开 Netflix App。

如果 Netflix 无响应并且您无法返回上一菜单，请改为阅读本文。

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

Roku 1

1. 按 Roku 遥控器上的“主屏幕”按钮，转至 Roku 主屏幕。

2. 选择“设置”。

3. 选择“Netflix 设置”。

4. 选择“在我的 Netflix 帐户中停用此播放器”。

5. 选择“是”。此设备现已被停用。

6. 从主屏幕中选择“Netflix”，并按照提示操作以重新激活 App。

7. 登录帐户并重新尝试运行 Netflix。

其他所有 Roku 型号

1. 按 Roku 遥控器上的“主屏幕”按钮，转至 Roku 主屏幕。

2. 选中 Netflix App，然后按遥控器上的星号键。

3. 选择“删除频道”。

4. 再次选择“删除频道”进行确认。

5. 在主屏幕中，选择“流媒体频道”。

6. 选择“电影和电视节目”。

7. 选择“Netflix”。

8. 选择“添加频道”。

9. 选择“转至频道”。

10. 登录帐户并重新尝试运行 Netflix。

如果您在连接到电视的设备上使用 Netflix：

• 确保将流媒体设备连接至电视的所有连接线均牢固，并且两台设备均处于开机状态。

• 确保您的电视视频输入源已设置为您的流媒体设备。 如需更改输入源，请按电视遥控器上的输入源按钮 。

  注意：

  更改输入源的按钮或步骤可能因您的电视而异。 如需获得获取此步骤的帮助，请联系您的电视制造公司。

按住 Apple TV 遥控器上的“菜单”按钮，直到返回主屏幕。

• 对于 Apple TV 2 和 3：请选择“设置”>“通用”>“重新启动”

• 对于 Apple TV 4 和 4K：请选择“设置”>“系统”>“重新启动”

等待 Apple TV 完成重启，然后重新尝试运行 Netflix。

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

您的设备和电视之间的连接可能存在问题。

如需解决此问题：

1. 确保您使用的是 HDMI 电缆。

2. 尝试对调 HDMI 电缆的两端。

3. 使用 HDMI 电缆，将设备直接连接到电视，以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。

4. 尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。

5. 尝试使用新的 HDMI 电缆。

6. 尝试使用其他电视上的 HDMI 端口（如果有的话）。

   • 如果您可以在其他电视上进行流媒体播放，则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。

如果您在连接到电视的设备上使用 Netflix：

• 确保将流媒体设备连接至电视的所有连接线均牢固，并且两台设备均处于开机状态。

• 确保您的电视视频输入源已设置为您的流媒体设备。 如需更改输入源，请按电视遥控器上的输入源按钮 。

  注意：

  更改输入源的按钮或步骤可能因您的电视而异。 如需获得获取此步骤的帮助，请联系您的电视制造公司。

1. 拔下设备的电源线。

2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

3. 插回设备的电源线。

4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

1. 转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。

2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

1. 选择“更多详情”。

2. 选择“注销”或“重置”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

1. 关闭 Blu-ray 播放器或拔下其电源线。
   

2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
   

3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
   

4. 重新开启 Blu-ray 播放器，并重新尝试运行 Netflix。
   

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

• 检查您所在地区的互联网服务中断。

• 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

• 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

• 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

• 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

• 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

• 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

如果您在连接到电视的设备上使用 Netflix：

• 确保将流媒体设备连接至电视的所有连接线均牢固，并且两台设备均处于开机状态。

• 确保您的电视视频输入源已设置为您的流媒体设备。 如需更改输入源，请按电视遥控器上的输入源按钮 。

  注意：

  更改输入源的按钮或步骤可能因您的电视而异。 如需获得获取此步骤的帮助，请联系您的电视制造公司。

1. 拔下设备的电源线。

2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

3. 插回设备的电源线。

4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

您的设备和电视之间的连接可能存在问题。

如需解决此问题：

1. 确保您使用的是 HDMI 电缆。

2. 尝试对调 HDMI 电缆的两端。

3. 使用 HDMI 电缆，将设备直接连接到电视，以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。

4. 尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。

5. 尝试使用新的 HDMI 电缆。

6. 尝试使用其他电视上的 HDMI 端口（如果有的话）。

   • 如果您可以在其他电视上进行流媒体播放，则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。

请按照适合您网络浏览器的步骤操作。

Chrome：

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“更多工具”>“清除浏览数据”...

3. 点击“高级”。

4. 在“时间范围”下拉菜单中，选择“时间不限”。

5. 选中缓存的图片和文件。

6. 点击“清除数据”，然后重新尝试运行 Netflix。

Firefox：

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“设置”，然后点击“隐私和安全性”。

3. 向下滚动并点击“清除历史记录”。

4. 在“要清除的时间范围”下拉菜单中，选择“全部”。

5. 取消选中除“缓存”外的所有选项。

6. 点击“确定”，然后重新尝试运行 Netflix。

Microsoft Edge：

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“设置”，然后点击“隐私、搜索和服务”。

3. 在“清除浏览数据”下，点击“选择要清除的内容”。

4. 取消选中除“缓存的图片和文件”和“Cookie 及其他网站数据”外的所有选项。

5. 在“时间范围”下拉菜单中，选择“时间不限”。

6. 点击“立即清除”，然后重新尝试运行 Netflix。

Opera

1. 在左侧的菜单侧边栏中，点击“历史记录”。

2. 点击“清除浏览数据”。

3. 点击“高级”选项卡。

4. 在“时间范围”下拉菜单中，选择“时间不限”。

5. 取消选中除“已缓存的图像和文件”外的所有选项。

6. 点击“清除数据”，然后重新尝试运行 Netflix。

1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后，您的帐户将会注销。

2. 选择“登录”，然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

3. 重新尝试运行 Netflix。

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“帮助”>“关于 Google Chrome”。

3. 等待 Chrome 自动检查是否有更新。

4. 如果存在可用更新，点击“重新启动”。

5. 重新尝试运行 Netflix。

如果您使用的是 Chrome，可以关闭不必要的加载项。

1. 在地址栏中，输入 chrome://extensions。

2. 关闭所有打开的扩展程序。

   注意：

   “Chrome App”下列出的扩展程序无需关闭。

3. 重新尝试运行 Netflix。

如果上述步骤解决了问题，请尝试逐一启用扩展程序，以确定妨碍 Netflix 正常使用的扩展程序。

1. 退出所有打开的浏览器，包括本窗口！ 您可能需要打印以下步骤。

2. 点击屏幕左下角的“开始”菜单。

3. 选择“所有程序”。

4. 在列出的条目中，右键点击（或在触摸屏设备上按住）首选的浏览器图标（Netflix 支持 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome）。

5. 选择“以管理员身份运行”。

6. 如果出现提示，请选择“允许”。

7. 使用此新打开的窗口重新播放电影或电视节目。

   • 尝试从原来的浏览器窗口重新播放可能会导致相同的错误。

   • 如果执行以上步骤后，您可以流媒体播放 Netflix.com 中的电影和电视节目，说明您的帐户无管理权限。 请与电脑制造商/管理员联系，为您的帐户添加管理权限。

• 安装安全软件的所有更新。

• 暂时关闭安全软件并重新尝试运行 Netflix。

  • 如果此问题在您禁用安全软件后得到解决，表明该软件已过期或意外干扰了 Netflix 服务。 重新激活该软件，然后联系软件制造商获取帮助。

此问题可能是由电脑上安装的广告软件造成的。有关解决此问题的详细步骤，请参阅“在流媒体播放时出现广告和弹窗”一文。

1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后，您的帐户将会注销。

2. 选择“登录”，然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

3. 重新尝试运行 Netflix。

有关更新说明，请点击以下适用于您浏览器的链接。

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

如果没有可用更新，或未列出您的浏览器，请转至下一步。

• 安装安全软件的所有更新。

• 暂时关闭安全软件并重新尝试运行 Netflix。

  • 如果此问题在您禁用安全软件后得到解决，表明该软件已过期或意外干扰了 Netflix 服务。 重新激活该软件，然后联系软件制造商获取帮助。

1. 在 Safari 菜单栏中，选择“历史记录”。

2. 选择“清除历史记录”。

3. 从下拉菜单中选择“所有历史记”。

4. 选择“清除历史记录”进行确认。

5. 重新尝试运行 Netflix。

此问题可能是由电脑上安装的广告软件造成的。有关解决此问题的详细步骤，请参阅“在流媒体播放时出现广告和弹窗”一文。

请按照适合您网络浏览器的步骤操作。

Chrome：

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“更多工具”>“清除浏览数据”...

3. 点击“高级”。

4. 在“时间范围”下拉菜单中，选择“时间不限”。

5. 选中缓存的图片和文件。

6. 点击“清除数据”，然后重新尝试运行 Netflix。

Firefox：

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“设置”，然后点击“隐私和安全性”。

3. 向下滚动并点击“清除历史记录”。

4. 在“要清除的时间范围”下拉菜单中，选择“全部”。

5. 取消选中除“缓存”外的所有选项。

6. 点击“确定”，然后重新尝试运行 Netflix。

Microsoft Edge：

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“设置”，然后点击“隐私、搜索和服务”。

3. 在“清除浏览数据”下，点击“选择要清除的内容”。

4. 取消选中除“缓存的图片和文件”和“Cookie 及其他网站数据”外的所有选项。

5. 在“时间范围”下拉菜单中，选择“时间不限”。

6. 点击“立即清除”，然后重新尝试运行 Netflix。

Opera

1. 在左侧的菜单侧边栏中，点击“历史记录”。

2. 点击“清除浏览数据”。

3. 点击“高级”选项卡。

4. 在“时间范围”下拉菜单中，选择“时间不限”。

5. 取消选中除“已缓存的图像和文件”外的所有选项。

6. 点击“清除数据”，然后重新尝试运行 Netflix。

1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后，您的帐户将会注销。

2. 选择“登录”，然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

3. 重新尝试运行 Netflix。

1. 点击“设置和详情”>“帮助和反馈”>“关于 Microsoft Edge”。

2. 点击“下载并安装”。

3. 完成后点击“重新启动”。

4. 重新尝试运行 Netflix。

如果您在更新浏览器时收到错误或需要帮助，请访问 Microsoft 支持站点。

通过以下链接获取检查 Windows 版本更新的步骤，然后重新尝试运行 Netflix。

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• 安装安全软件的所有更新。

• 暂时关闭安全软件并重新尝试运行 Netflix。

  • 如果此问题在您禁用安全软件后得到解决，表明该软件已过期或意外干扰了 Netflix 服务。 重新激活该软件，然后联系软件制造商获取帮助。

1. 退出所有打开的浏览器，包括本窗口！ 您可能需要打印以下步骤。

2. 点击屏幕左下角的“开始”菜单。

3. 选择“所有程序”。

4. 在列出的条目中，右键点击（或在触摸屏设备上按住）首选的浏览器图标（Netflix 支持 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome）。

5. 选择“以管理员身份运行”。

6. 如果出现提示，请选择“允许”。

7. 使用此新打开的窗口重新播放电影或电视节目。

   • 尝试从原来的浏览器窗口重新播放可能会导致相同的错误。

   • 如果执行以上步骤后，您可以流媒体播放 Netflix.com 中的电影和电视节目，说明您的帐户无管理权限。 请与电脑制造商/管理员联系，为您的帐户添加管理权限。

此问题可能是由电脑上安装的广告软件造成的。有关解决此问题的详细步骤，请参阅“在流媒体播放时出现广告和弹窗”一文。

1. 进入 Netflix App 后，选择右上角的“更多选项”。

2. 选择“注销”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

您可能需要更新电脑的视频驱动程序，或安装受 Windows 10 支持的视频驱动程序。

Netflix 客户服务无法就这些步骤提供帮助。 如果您不想自行操作，请联系电脑制造商以获取帮助。

• 如果您的电脑使用显卡或 GPU，请使用与该卡一起安装的软件来更新视频驱动程序。

  注意：

  AMD 和 NVIDIA 是最常见的 GPU 和 GPU 软件生产商。

• 如果更新无法解决问题或没有可用更新，请卸载驱动程序并重新安装。

• 如果 Windows 10 不支持任何您电脑可用的视频驱动程序，请尝试使用其他设备或浏览器播放 Netflix，例如 Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Opera。

通过以下链接获取检查 Windows 版本更新的步骤，然后重新尝试运行 Netflix。

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• 安装安全软件的所有更新。

• 暂时关闭安全软件并重新尝试运行 Netflix。

  • 如果此问题在您禁用安全软件后得到解决，表明该软件已过期或意外干扰了 Netflix 服务。 重新激活该软件，然后联系软件制造商获取帮助。

1. 退出所有打开的浏览器，包括本窗口！ 您可能需要打印以下步骤。

2. 点击屏幕左下角的“开始”菜单。

3. 选择“所有程序”。

4. 在列出的条目中，右键点击（或在触摸屏设备上按住）首选的浏览器图标（Netflix 支持 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome）。

5. 选择“以管理员身份运行”。

6. 如果出现提示，请选择“允许”。

7. 使用此新打开的窗口重新播放电影或电视节目。

   • 尝试从原来的浏览器窗口重新播放可能会导致相同的错误。

   • 如果执行以上步骤后，您可以流媒体播放 Netflix.com 中的电影和电视节目，说明您的帐户无管理权限。 请与电脑制造商/管理员联系，为您的帐户添加管理权限。

此问题可能是由电脑上安装的广告软件造成的。有关解决此问题的详细步骤，请参阅“在流媒体播放时出现广告和弹窗”一文。

请按照适合您网络浏览器的步骤操作。

Chrome：

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“更多工具”>“清除浏览数据”...

3. 点击“高级”。

4. 在“时间范围”下拉菜单中，选择“时间不限”。

5. 选中缓存的图片和文件。

6. 点击“清除数据”，然后重新尝试运行 Netflix。

Firefox：

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“设置”，然后点击“隐私和安全性”。

3. 向下滚动并点击“清除历史记录”。

4. 在“要清除的时间范围”下拉菜单中，选择“全部”。

5. 取消选中除“缓存”外的所有选项。

6. 点击“确定”，然后重新尝试运行 Netflix。

Microsoft Edge：

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“设置”，然后点击“隐私、搜索和服务”。

3. 在“清除浏览数据”下，点击“选择要清除的内容”。

4. 取消选中除“缓存的图片和文件”和“Cookie 及其他网站数据”外的所有选项。

5. 在“时间范围”下拉菜单中，选择“时间不限”。

6. 点击“立即清除”，然后重新尝试运行 Netflix。

Opera

1. 在左侧的菜单侧边栏中，点击“历史记录”。

2. 点击“清除浏览数据”。

3. 点击“高级”选项卡。

4. 在“时间范围”下拉菜单中，选择“时间不限”。

5. 取消选中除“已缓存的图像和文件”外的所有选项。

6. 点击“清除数据”，然后重新尝试运行 Netflix。

1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后，您的帐户将会注销。

2. 选择“登录”，然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

3. 重新尝试运行 Netflix。

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“设置”，然后向下滚动到“Firefox 更新”。

3. 点击“重新启动以更新 Firefox”。 如果您看到消息“Firefox 已是最新版本”，则您的浏览器已经是最新版本。

4. 重新尝试运行 Netflix。

如果您无法更新 Firefox，或出现“更新失败”错误，请按照 Mozilla 的步骤解决软件更新问题。

• 安装安全软件的所有更新。

• 暂时关闭安全软件并重新尝试运行 Netflix。

  • 如果此问题在您禁用安全软件后得到解决，表明该软件已过期或意外干扰了 Netflix 服务。 重新激活该软件，然后联系软件制造商获取帮助。

1. 退出所有打开的浏览器，包括本窗口！ 您可能需要打印以下步骤。

2. 点击屏幕左下角的“开始”菜单。

3. 选择“所有程序”。

4. 在列出的条目中，右键点击（或在触摸屏设备上按住）首选的浏览器图标（Netflix 支持 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome）。

5. 选择“以管理员身份运行”。

6. 如果出现提示，请选择“允许”。

7. 使用此新打开的窗口重新播放电影或电视节目。

   • 尝试从原来的浏览器窗口重新播放可能会导致相同的错误。

   • 如果执行以上步骤后，您可以流媒体播放 Netflix.com 中的电影和电视节目，说明您的帐户无管理权限。 请与电脑制造商/管理员联系，为您的帐户添加管理权限。

此问题可能是由电脑上安装的广告软件造成的。有关解决此问题的详细步骤，请参阅“在流媒体播放时出现广告和弹窗”一文。

请按照适合您网络浏览器的步骤操作。

Chrome：

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“更多工具”>“清除浏览数据”...

3. 点击“高级”。

4. 在“时间范围”下拉菜单中，选择“时间不限”。

5. 选中缓存的图片和文件。

6. 点击“清除数据”，然后重新尝试运行 Netflix。

Firefox：

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“设置”，然后点击“隐私和安全性”。

3. 向下滚动并点击“清除历史记录”。

4. 在“要清除的时间范围”下拉菜单中，选择“全部”。

5. 取消选中除“缓存”外的所有选项。

6. 点击“确定”，然后重新尝试运行 Netflix。

Microsoft Edge：

1. 点击浏览器右上角的“详情”。

2. 点击“设置”，然后点击“隐私、搜索和服务”。

3. 在“清除浏览数据”下，点击“选择要清除的内容”。

4. 取消选中除“缓存的图片和文件”和“Cookie 及其他网站数据”外的所有选项。

5. 在“时间范围”下拉菜单中，选择“时间不限”。

6. 点击“立即清除”，然后重新尝试运行 Netflix。

Opera

1. 在左侧的菜单侧边栏中，点击“历史记录”。

2. 点击“清除浏览数据”。

3. 点击“高级”选项卡。

4. 在“时间范围”下拉菜单中，选择“时间不限”。

5. 取消选中除“已缓存的图像和文件”外的所有选项。

6. 点击“清除数据”，然后重新尝试运行 Netflix。

1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后，您的帐户将会注销。

2. 选择“登录”，然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

3. 重新尝试运行 Netflix。

• 安装安全软件的所有更新。

• 暂时关闭安全软件并重新尝试运行 Netflix。

  • 如果此问题在您禁用安全软件后得到解决，表明该软件已过期或意外干扰了 Netflix 服务。 重新激活该软件，然后联系软件制造商获取帮助。

1. 退出所有打开的浏览器，包括本窗口！ 您可能需要打印以下步骤。

2. 点击屏幕左下角的“开始”菜单。

3. 选择“所有程序”。

4. 在列出的条目中，右键点击（或在触摸屏设备上按住）首选的浏览器图标（Netflix 支持 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome）。

5. 选择“以管理员身份运行”。

6. 如果出现提示，请选择“允许”。

7. 使用此新打开的窗口重新播放电影或电视节目。

   • 尝试从原来的浏览器窗口重新播放可能会导致相同的错误。

   • 如果执行以上步骤后，您可以流媒体播放 Netflix.com 中的电影和电视节目，说明您的帐户无管理权限。 请与电脑制造商/管理员联系，为您的帐户添加管理权限。

此问题可能是由电脑上安装的广告软件造成的。有关解决此问题的详细步骤，请参阅“在流媒体播放时出现广告和弹窗”一文。

如果您在连接到电视的设备上使用 Netflix：

• 确保将流媒体设备连接至电视的所有连接线均牢固，并且两台设备均处于开机状态。

• 确保您的电视视频输入源已设置为您的流媒体设备。 如需更改输入源，请按电视遥控器上的输入源按钮 。

  注意：

  更改输入源的按钮或步骤可能因您的电视而异。 如需获得获取此步骤的帮助，请联系您的电视制造公司。

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

如果您在连接到电视的设备上使用 Netflix：

• 确保将流媒体设备连接至电视的所有连接线均牢固，并且两台设备均处于开机状态。

• 确保您的电视视频输入源已设置为您的流媒体设备。 如需更改输入源，请按电视遥控器上的输入源按钮 。

  注意：

  更改输入源的按钮或步骤可能因您的电视而异。 如需获得获取此步骤的帮助，请联系您的电视制造公司。

您的设备和电视之间的连接可能存在问题。

如需解决此问题：

1. 确保您使用的是 HDMI 电缆。

2. 尝试对调 HDMI 电缆的两端。

3. 使用 HDMI 电缆，将设备直接连接到电视，以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。

4. 尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。

5. 尝试使用新的 HDMI 电缆。

6. 尝试使用其他电视上的 HDMI 端口（如果有的话）。

   • 如果您可以在其他电视上进行流媒体播放，则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。

如果您在连接到电视的设备上使用 Netflix：

• 确保将流媒体设备连接至电视的所有连接线均牢固，并且两台设备均处于开机状态。

• 确保您的电视视频输入源已设置为您的流媒体设备。 如需更改输入源，请按电视遥控器上的输入源按钮 。

  注意：

  更改输入源的按钮或步骤可能因您的电视而异。 如需获得获取此步骤的帮助，请联系您的电视制造公司。

卸载 Netflix App

1. 点击“PS”按钮 >“停止”>“是”，转至 PS3 主屏幕。

2. 转至“电视/视频服务”部分并突出显示“Netflix”。

3. 点击“三角形”按钮。

4. 选择“删除”。

5. 选择“是”。

重新安装 Netflix App

1. 点击“PS”按钮 >“停止”>“是”，转至 PS3 主屏幕。

2. 转至“电视/视频服务”部分并选择“Netflix”。

3. 选择“是”进行下载。

如果您在连接到电视的设备上使用 Netflix：

• 确保将流媒体设备连接至电视的所有连接线均牢固，并且两台设备均处于开机状态。

• 确保您的电视视频输入源已设置为您的流媒体设备。 如需更改输入源，请按电视遥控器上的输入源按钮 。

  注意：

  更改输入源的按钮或步骤可能因您的电视而异。 如需获得获取此步骤的帮助，请联系您的电视制造公司。

如果您在连接到电视的设备上使用 Netflix：

• 确保将流媒体设备连接至电视的所有连接线均牢固，并且两台设备均处于开机状态。

• 确保您的电视视频输入源已设置为您的流媒体设备。 如需更改输入源，请按电视遥控器上的输入源按钮 。

  注意：

  更改输入源的按钮或步骤可能因您的电视而异。 如需获得获取此步骤的帮助，请联系您的电视制造公司。