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电影或电视节目加载缓慢或一直缓冲

如果电影或电视节目加载缓慢，或者在播放 Netflix 时遇到缓冲或重复缓冲问题，这表示设备的互联网连接可能较差或不稳定。

注意：如果 Netflix 冻结或在加载时卡住，请按照以下步骤操作。

如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。

对于智能电视和连接到电视的设备（包括：流媒体传输棒和媒体播放器、有线电视盒、Apple TV 以及 Xbox 或 PlayStation 游戏机），以下步骤将解决此问题。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


如需使用设备上的 Netflix App 检查连接速度，请按照以下步骤操作。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按下“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“检查您的网络”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“检查您的网络”。

    注意：如果看不到“获取帮助”，请向上滚动并选择“设置”。

  3. Netflix App 将验证您能否联网，能否访问 Netflix。 另外，也会检查您的连接速度。

  4. 测试完成后，请确保您的网络速度满足 Netflix 互联网连接速度建议。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭智能电视或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启智能电视，并重新尝试运行 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号，您可以：

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


如果您通过电脑、手机或平板电脑播放 Netflix 内容，您可以访问 fast.com 以检查互联网连接速度。

  1. 使用网络浏览器访问 fast.com。

  2. 待测试完成后，确保您的网络速度满足我们的互联网连接速度建议。

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。

  2. 重新开启设备。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

您可以在“设置”App 中更新 Android 设备的 OS（操作系统）。 请浏览 Google 支持网站，获取具体步骤或解决问题。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号，您可以：

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


如果您通过电脑、手机或平板电脑播放 Netflix 内容，您可以访问 fast.com 以检查互联网连接速度。

  1. 使用网络浏览器访问 fast.com。

  2. 待测试完成后，确保您的网络速度满足我们的互联网连接速度建议。

  1. 同时按住侧面按钮和一个音量键，直到出现滑块。 拖动顶部滑块，彻底关闭设备。

    • 如果未出现滑块，请按住“睡眠/唤醒”按钮，直至出现红色滑块，然后拖动滑块。

  2. 10 秒后，按“睡眠/唤醒”按钮。

  3. 开启设备后，重新尝试运行 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号，您可以：

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


如果您通过电脑、手机或平板电脑播放 Netflix 内容，您可以访问 fast.com 以检查互联网连接速度。

  1. 使用网络浏览器访问 fast.com。

  2. 待测试完成后，确保您的网络速度满足我们的互联网连接速度建议。

  1. 使用菜单关闭电脑：

    • Mac：点击左上角的 Apple 菜单，然后点击“关闭”。

    • Windows：点击“开始”菜单，然后点击“电源”>“关闭”。

    • Chromebook：点击右下角的时间，然后点击“注销”>“关闭”。

  2. 将电脑断电至少 10 秒。

  3. 重新打开，然后重新尝试运行 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号，您可以：

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

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