如果 Netflix App 崩溃或关闭,并转至设备的菜单页面或直播电视,这通常表示设备上存储的信息需要刷新。
注意:如果您的设备冻结或停止响应,请改为参阅以下帮助文章。
如需解决该问题,请按照以下适合您设备的步骤操作。
智能电视
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线,请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭,而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。
注销 Netflix
转至 Netflix 主屏幕,然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。
如果菜单位于顶部,请向左滚动至个人资料图标,选择“获取帮助”,接着选择“注销”,然后选择“是”。
如果菜单位于左侧,请选择底部的“获取帮助”,接着选择“注销”,然后选择“是”。
重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。
如果您的设备出现错误屏幕:
选择“更多详情”。
选择“注销”或“重置”。
如果找不到“获取帮助”或“注销”:
依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
在出现的菜单中,选择“注销”、“重置”或“停用”。
联系设备制造商
这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息,然后继续。
如需解决此问题,您需要联系您的设备制造公司。
当您与他们取得联系时,请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后,重新尝试运行 Netflix,查看问题是否已解决。
将设备的固件或软件更新至最新版本。
将设备恢复到原始设置,就像您刚拿到它时一样。
如果制造公司无法解决问题,或这些步骤不起作用,则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。
Android 电视
更新 Android OS 版本
您可以在“设置”App 中更新 Android 设备的 OS(操作系统)。 请浏览 Google 支持网站,获取具体步骤或解决问题。
Fire TV 设备
按 Amazon Fire TV 遥控器上的主屏幕 按钮。
请选择屏幕右边的“设置” 。
选择“我的 Fire TV”。
选择重新启动”。
重新尝试运行 Netflix。
清除 Netflix App 数据
按 Amazon Fire TV 遥控器上的“主屏幕”按钮。
向右滚动并选择“设置”。
向右滚动并选择“应用程序”。
选择“管理已安装应用程序”。
查找并选择 Netflix App。
向下滚动并选择“清除数据”。
再次选择“清除数据”。
向下滚动并选择“清除缓存”。
拔下 Amazon Fire TV 的电源线并等待 30 秒
插回 Amazon Fire TV 的电源线,然后重新尝试运行 Netflix。
重装 Netflix App
如果您卸载 Netflix,您将被注销。 确保您已准备好登录名和密码,以便重新登录。
如需卸载 Netflix:
按 Amazon Fire TV 遥控器上的“主页”按钮。
选择“设置”。
选择“应用程序”。
选择“管理所有已安装的应用程序”。
从列表中选择“Netflix”。
选择“卸载”,然后选择“确认”。
如需重装 Netflix:
按 Amazon Fire TV 遥控器上的 Netflix 按钮。
选择“下载”。
禁用 HDMI CEC
在主屏幕中选择“设置”。
选择“显示和声音”。
向下滚动至“HDMI CEC 设备控制”,然后选择“关”。
尝试其他电源
Amazon Fire TV/Stick 要求至少为 2.1 安培的电源。 尝试使用符合这些要求的 USB 电源,然后重新尝试运行 Netflix。
Roku 设备
删除并重新添加 Netflix
如需删除 Netflix:
按 Roku 遥控器上的“主屏幕”。
在右侧的 App 列表中,滚动到 Netflix App。
按 Roku 遥控器上的星号。
选择“删除 App”>“删除”。
如需添加 Netflix:
按 Roku 遥控器上的“Netflix”按钮。
选择“添加频道”>“确定”>“转至频道”。
Apple TV
删除 Netflix
在 Apple TV 主屏幕上,突出显示 Netflix App。
按住遥控器接触面或触摸板环中心位置,直到 Netflix App 开始抖动。
按“播放/暂停”按钮删除 App。
选择“删除”进行确认。
重装 Netflix
在 Apple TV 主屏幕上,打开 App Store。
搜索“Netflix”并找到 Netflix App,然后选择“安装”。
更新 Apple TV
转至主屏幕,然后选择“设置”。
选择“系统”>“软件更新”>“更新软件”。
如果有的话,请选择“下载并安装”。 如果看不到此选项,则表示您的设备已是最新版本。
注意:这些步骤可能因您的 Apple TV 型号而异。 请访问 Apple 支持网站,获取更新 Apple TV 软件的步骤。
Blu-ray 播放器
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备,并重新尝试运行 Netflix。
NVIDIA Shield
更新 Netflix App
在 Shield 主屏幕中启动 Google Play 商店。
向下滚动至“我的 App”。
选择 Netflix App。
选择“更新”,然后重新尝试运行 Netflix。
如果没有可用的 Netflix 更新,或者更新 Netflix 未能解决此问题,请继续执行以下问题排查。
Android 手机或平板电脑
关闭设备,然后重新开机
关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭,而非锁定。
重新开启设备。
从 Android 手机或平板电脑中,在 Play Store 中打开 Netflix 页面。
点按“更新”。
注意:如果您没有看到此选项,则表示您的 App 已是最新版本。
问题排查
如果您无法打开该页面,您可能需要修复 Play 商店的问题。
如果您找不到 Netflix App,请按照本文中的步骤操作。
更新 Linksys RE6500 AC1200 无线范围扩展器的固件
如果您的住所网络使用 Linksys RE6500 AC1200 无线范围扩展器,请下载最新固件版本(适合您所在地区的 1.0.06.011 或更高版本)。
如果对更新 Linksys 设备有任何疑问,请联系 Linksys 支持。
如果您的住所网络不使用此无线范围扩展器,或更新固件未能解决此问题,请联系我们获取帮助。
iPhone 或 iPad
退出最近使用的所有 App
按两次“主页”按钮打开 App 切换器。 如果您的设备没有主屏幕按钮,请从屏幕底部向上滑动并按住。
对于列表中的所有 App,在 App 中向上滑动即可退出。
打开 Netflix,然后重试。
注意:这些步骤可能因您的设备而异。 请访问 Apple 支持网站,获取在 iPhone 或 iPad 上退出并重新打开 App 的步骤。
重新启动 iPhone 或 iPad
同时按住侧面按钮和一个音量键,直到出现滑块。 拖动顶部滑块,彻底关闭设备。
如果未出现滑块,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直至出现红色滑块,然后拖动滑块。
10 秒后,按“睡眠/唤醒”按钮。
开启设备后,重新尝试运行 Netflix。
转至主屏幕,然后点按“App Store”。
点按“搜索”,然后输入“Netflix”。
在列表中找到并点按“Netflix”,然后点按“更新”。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码,请按照 Apple 的步骤进行重置。
完成更新后,重新尝试运行 Netflix。
卸载 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容,并注销 Netflix。
转至主屏幕,然后按住 Netflix App。
点按“移除 App”>“删除 App”>“删除”。
打开 App Store 后,搜索“Netflix”。
点按 Netflix,然后点按云图标以下载 App。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码,请按照 Apple 的步骤进行重置。
App 安装完成后,请重新尝试运行 Netflix。
注意:如果删除后无法找到 Netflix App,请按照 Apple 的步骤从 App Store 重新下载 App。
Fire 平板电脑
点按左上角的“菜单”,然后点按“App 更新”。
在列表中,找到 Netflix App 并点按“更新”。 如果 Netflix App 未出现在列表中,说明其已是最新版本。
更新完成后,点按“打开”,并重新尝试启动 Netflix。
电缆或机顶盒
适用于 Windows 的 Netflix App
更新 Windows 版本
通过以下链接获取检查 Windows 版本更新的步骤,然后重新尝试运行 Netflix。
Windows 11
Windows 10
安装 Windows XP、Vista、7 或 8.1 的电脑已不再受 Microsoft 支持,并且无法更新到适用于 Netflix 的版本。 如需查看选项或了解详情,请前往 Microsoft 支持网站。
检查安全软件
这些步骤旨在帮助高级电脑用户进行操作。
安装安全软件的所有更新。
暂时关闭安全软件并重新尝试运行 Netflix。
如果此问题在您禁用安全软件后得到解决,表明该软件已过期或意外干扰了 Netflix 服务。 重新激活该软件,然后联系软件制造商获取帮助。
Xbox One
卸载 Netflix App:
首先转至 Xbox 操作面板。
选择“我的游戏和应用程序”。
注意:您可能需要向下滚动屏幕才能看到此选项。
在左侧选项中选择“应用程序”。
选中 Netflix App,然后按控制器上的“菜单”按钮。
选择“管理应用程序”。
选择“全部卸载”。
再次选择“全部卸载”进行确认。
重新安装 Netflix App:
首先转至 Xbox One 的主屏幕。
滚动至右侧以访问“商店”。
在“应用程序”部分,选择“Netflix”。
注意:如果找不到 Netflix,请选择“搜索所有应用程序”以搜索 Netflix。
选择“安装”。
App 下载完成后,请选择“启动”登录并重新尝试启动 Netflix。