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Netflix 崩溃或关闭

如果 Netflix App 崩溃或关闭，并转至设备的菜单页面或直播电视，这通常表示设备上存储的信息需要刷新。

注意：如果您的设备冻结或停止响应，请改为参阅以下帮助文章。

如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。

TV with play button, ready for streaming 智能电视

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

您可以在“设置”App 中更新 Android 设备的 OS（操作系统）。 请浏览 Google 支持网站，获取具体步骤或解决问题。

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

Streaming media player controller and adapter 电视流媒体设备

  1. 按 Amazon Fire TV 遥控器上的主屏幕 按钮。

  2. 请选择屏幕右边的“设置” 。

  3. 选择“我的 Fire TV”。

  4. 选择重新启动”。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 按 Amazon Fire TV 遥控器上的“主屏幕”按钮。

  2. 向右滚动并选择“设置”。

  3. 向右滚动并选择“应用程序”。

  4. 选择“管理已安装应用程序”。

  5. 查找并选择 Netflix App。

  6. 向下滚动并选择“清除数据”。

  7. 再次选择“清除数据”。

  8. 向下滚动并选择“清除缓存”。

  9. 拔下 Amazon Fire TV 的电源线并等待 30 秒

  10. 插回 Amazon Fire TV 的电源线，然后重新尝试运行 Netflix。

如果您卸载 Netflix，您将被注销。 确保您已准备好登录名和密码，以便重新登录。

如需卸载 Netflix：

  1. 按 Amazon Fire TV 遥控器上的“主页”按钮。

  2. 选择“设置”。

  3. 选择“应用程序”。

  4. 选择“管理所有已安装的应用程序”。

  5. 从列表中选择“Netflix”。

  6. 选择“卸载”，然后选择“确认”。

如需重装 Netflix：

  1. 按 Amazon Fire TV 遥控器上的 Netflix 按钮。

  2. 选择“下载”。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 在主屏幕中选择“设置”。

  2. 选择“显示和声音”。

  3. 向下滚动至“HDMI CEC 设备控制”，然后选择“关”。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

Amazon Fire TV/Stick 要求至少为 2.1 安培的电源。 尝试使用符合这些要求的 USB 电源，然后重新尝试运行 Netflix。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

如需删除 Netflix：

  1. 按 Roku 遥控器上的“主屏幕”。

  2. 在右侧的 App 列表中，滚动到 Netflix App。

  3. 按 Roku 遥控器上的星号。

  4. 选择“删除 App”>“删除”。

如需添加 Netflix：

  1. 按 Roku 遥控器上的“Netflix”按钮。

  2. 选择“添加频道”>“确定”>“转至频道”。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

删除 Netflix

  1. 在 Apple TV 主屏幕上，突出显示 Netflix App。

  2. 按住遥控器接触面或触摸板环中心位置，直到 Netflix App 开始抖动。

  3. 按“播放/暂停”按钮删除 App。

  4. 选择“删除”进行确认。

重装 Netflix

  1. 在 Apple TV 主屏幕上，打开 App Store。

  2. 搜索“Netflix”并找到 Netflix App，然后选择“安装”。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至主屏幕，然后选择“设置”。

  2. 选择“系统”>“软件更新”>“更新软件”。

  3. 如果有的话，请选择“下载并安装”。 如果看不到此选项，则表示您的设备已是最新版本。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：这些步骤可能因您的 Apple TV 型号而异。 请访问 Apple 支持网站，获取更新 Apple TV 软件的步骤。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

  1. 在 Shield 主屏幕中启动 Google Play 商店。

  2. 向下滚动至“我的 App”。

  3. 选择 Netflix App。

  4. 选择“更新”，然后重新尝试运行 Netflix。

如果没有可用的 Netflix 更新，或者更新 Netflix 未能解决此问题，请继续执行以下问题排查。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

Tablet and smartphone 手机和平板电脑

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。

  2. 重新开启设备。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 在 Android 手机或平板电脑中，请在 Play Store 中打开 Netflix 页面。

  2. 点按“更新”。

注意：如果您没有看到此选项，则表示您的 App 已是最新版本。

问题排查

您可以在“设置”App 中更新 Android 设备的 OS（操作系统）。 请浏览 Google 支持网站，获取具体步骤或解决问题。

如果您的住所网络使用 Linksys RE6500 AC1200 无线范围扩展器，请下载最新固件版本（适合您所在地区的 1.0.06.011 或更高版本）。

如果对更新 Linksys 设备有任何疑问，请联系 Linksys 支持。

如果您的住所网络不使用此无线范围扩展器，或更新固件未能解决此问题，请联系我们获取帮助。

  1. 按两次“主页”按钮打开 App 切换器。 如果您的设备没有主屏幕按钮，请从屏幕底部向上滑动并按住。

  2. 对于列表中的所有 App，在 App 中向上滑动即可退出。

  3. 打开 Netflix，然后重试。

注意：这些步骤可能因您的设备而异。 请访问 Apple 支持网站，获取在 iPhone 或 iPad 上退出并重新打开 App 的步骤。

  1. 同时按住侧面按钮和一个音量键，直到出现滑块。 拖动顶部滑块，彻底关闭设备。

    • 如果未出现滑块，请按住“睡眠/唤醒”按钮，直至出现红色滑块，然后拖动滑块。

  2. 10 秒后，按“睡眠/唤醒”按钮。

  3. 开启设备后，重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至主屏幕，然后点按“App Store”。

  2. 点按“搜索”，然后输入“Netflix”。

  3. 在列表中找到并点按“Netflix”，然后点按“更新”。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。

  4. 完成更新后，重新尝试运行 Netflix。

卸载 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。

  1. 转至主屏幕，然后按住 Netflix App。

  2. 点按“移除 App”>“删除 App”>“删除”。

  3. 打开 App Store 后，搜索“Netflix”。

  4. 点按 Netflix，然后点按云图标以下载 App。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。

  5. App 安装完成后，请重新尝试运行 Netflix。

注意：如果删除后无法找到 Netflix App，请按照 Apple 的步骤从 App Store 重新下载 App。

  1. 转至主屏幕，然后点按“App Store”。

  2. 点按左上角的“菜单”，然后点按“App 更新”。

  3. 在列表中，找到 Netflix App 并点按“更新”。 如果 Netflix App 未出现在列表中，说明其已是最新版本。

  4. 更新完成后，点按“打开”，并重新尝试启动 Netflix。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

如果您的住所网络使用 Linksys RE6500 AC1200 无线范围扩展器，请下载最新固件版本（适合您所在地区的 1.0.06.011 或更高版本）。

如果对更新 Linksys 设备有任何疑问，请联系 Linksys 支持。

如果您的住所网络不使用此无线范围扩展器，或更新固件未能解决此问题，请联系我们获取帮助。

其他所有设备

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

通过以下链接获取检查 Windows 版本更新的步骤，然后重新尝试运行 Netflix。

安装 Windows XP、Vista、7 或 8.1 的电脑已不再受 Microsoft 支持，并且无法更新到适用于 Netflix 的版本。 如需查看选项或了解详情，请前往 Microsoft 支持网站。

这些步骤旨在帮助高级电脑用户进行操作。

  • 安装安全软件的所有更新。

  • 暂时关闭安全软件并重新尝试运行 Netflix。

    • 如果此问题在您禁用安全软件后得到解决，表明该软件已过期或意外干扰了 Netflix 服务。 重新激活该软件，然后联系软件制造商获取帮助。

卸载 Netflix App：

  1. 首先转至 Xbox 操作面板。

  2. 选择“我的游戏和应用程序”。

    注意：您可能需要向下滚动屏幕才能看到此选项。

  3. 在左侧选项中选择“应用程序”。

  4. 选中 Netflix App，然后按控制器上的“菜单”按钮。

  5. 选择“管理应用程序”。

  6. 选择“全部卸载”。

  7. 再次选择“全部卸载”进行确认。

重新安装 Netflix App：

  1. 首先转至 Xbox One 的主屏幕。

  2. 滚动至右侧以访问“商店”。

  3. 在“应用程序”部分，选择“Netflix”。

    注意：如果找不到 Netflix，请选择“搜索所有应用程序”以搜索 Netflix。

  4. 选择“安装”。

  5. App 下载完成后，请选择“启动”登录并重新尝试启动 Netflix。

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