视频失真、出现故障、跳帧或断断续续

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

1. 拔下设备的电源线。

2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

3. 插回设备的电源线。

4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

1. 转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。

2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

1. 选择“更多详情”。

2. 选择“注销”或“重置”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

您的设备和电视之间的连接可能存在问题。

如需解决此问题：

1. 确保您使用的是 HDMI 电缆。

2. 尝试对调 HDMI 电缆的两端。

3. 使用 HDMI 电缆，将设备直接连接到电视，以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。

4. 尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。

5. 尝试使用新的 HDMI 电缆。

6. 尝试使用其他电视上的 HDMI 端口（如果有的话）。

   • 如果您可以在其他电视上进行流媒体播放，则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。

2. 重新开启设备。

3. 重新尝试运行 Netflix。

如果您使用的是 Android 手机或平板电脑，请在 Play Store 中打开 Netflix 页面，然后点按“更新”。

您也可以通过以下步骤更新 Netflix App：

1. 打开 Play Store App。 如果没有该 App，您可能需要解决 Play Store 相关问题。

2. 在“搜索”栏中，输入“Netflix”。

3. 在列表中，点按“Netflix App”。 如果您找不到 Netflix App，请按照本文中的步骤操作。

4. 点按“更新”。 如果看不到此选项，则表示此 App 已是最新版本。

1. 打开“设置”App。

2. 点按“系统”>“系统更新”。

3. 检查并安装可用更新。

4. 重新尝试运行 Netflix。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

1. 同时按住侧面按钮和一个音量键，直到出现滑块。 拖动顶部滑块，彻底关闭设备。

   • 如果未出现滑块，请按住“睡眠/唤醒”按钮，直至出现红色滑块，然后拖动滑块。

2. 10 秒后，按“睡眠/唤醒”按钮。

3. 开启设备后，重新尝试运行 Netflix。

1. 转至主屏幕，然后点按“App Store”。

2. 点按“搜索”，然后输入“Netflix”。

3. 在列表中找到并点按“Netflix”，然后点按“更新”。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。

4. 完成更新后，重新尝试运行 Netflix。

按照 Apple 的步骤将设备更新至最新版本，然后重新尝试运行 Netflix。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

您关闭可能占用电脑内存和处理资源的浏览器选项卡、应用程序和程序后，Netflix 流媒体播放性能可能会改善。

1. 使用菜单关闭电脑：

   • 对于 Mac：在左上角，点击 Apple 菜单 >“关闭”。

   • 对于 Windows：在“开始”菜单中，点击“电源”>“关闭”。

   • 对于 Chromebook：在右下角，点击时间 >“注销”>“关闭”。

2. 将电脑断电至少 10 秒。

3. 重新打开，然后重新尝试运行 Netflix。

请确保您使用的是受支持的视频电缆类型：

• HDMI 或 HDMI Mini

• USB-C（也称为 Type C）

• Thunderbolt

• DisplayPort 或 DisplayPort Mini

如果您的视频连接受支持，或者您没有使用外接显示器，却仍然有问题，请继续按照以下步骤操作。