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Netflix 错误 ui-800-3

如果设备中显示的错误代码在括号 ( ) 中用数字显示，请在帮助中心搜索相应的错误代码获取正确步骤。示例：ui-800-3 (123456)

如果设备中的错误代码仅显示 ui-800-3，这表示设备上存储的信息需要刷新，或网络问题导致无法打开 Netflix。

如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。

这些步骤可以修复电视或连接到电视的设备（如流媒体电视棒、媒体播放器、机顶盒或 Blu-ray 播放器）上的此类错误。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

请注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

请注意：如果您使用 Apple TV，请改为按照以下步骤注销。

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

  • 自定义调制解调器设置。

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

如果上述步骤不起作用，请按照适合您设备的步骤操作。

如果您使用的是 Samsung 设备，您可能需要重置 Samsung Smart Hub。 如需获取重置 Smart Hub 的步骤，请转至 Samsung 的支持网站，或联系 Samsung 获取帮助。

重新安装 Netflix App

如果您卸载 Netflix，您将被注销。 确保您已准备好登录名和密码，以便重新登录。

如需卸载 Netflix：

  1. 按 Amazon Fire TV 遥控器上的“主页”按钮。

  2. 选择“设置”。

  3. 选择“应用程序”。

  4. 选择“管理所有已安装的应用程序”。

  5. 从列表中选择“Netflix”。

  6. 选择“卸载”，然后选择“确认”。

如需重装 Netflix：

  1. 按 Amazon Fire TV 遥控器上的 Netflix 按钮。

  2. 选择“下载”。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

联系设备制造商

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

Google Nexus Player 不能再使用 Netflix 服务。

您仍可以在许多电视和流媒体设备以及手机、平板电脑和电脑上畅享 Netflix 精彩内容。如需浏览支持 Netflix 的设备列表，请转至受支持的设备页面。

  1. 关闭设备。

    注意：如果您不确定设备是否完全关闭，或者找不到电源按钮，请拔下电源线。

  2. 将设备断电至少 30 秒。

  3. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

请注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

请注意：如果您使用 Apple TV，请改为按照以下步骤注销。

如果上述步骤不起作用，请按照适合您设备的步骤操作。

  1. 转至主菜单，然后选择“设置”。

  2. 选择“网络”>“设置互联网连接”。

  3. 选择要使用的连接类型：

    • 如果是“使用 Wi-Fi”，选择“自定义”，然后选择 Wi-Fi 网络。

    • 如果是“使用 LAN 电缆”，选择“自定义”>“操作模式”。

  4. 选择以下选项进行下一个设置：

    • “IP 地址设置”>“自动”

    • “DHCP 主机”>“不指定”

    • “DNS 设置”>“自动”

    • “代理服务器”>“不使用”

    • “MTU 设置”>“自动”

  5. 选择“测试连接”。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 首先转至 PS4 主屏幕。

    • 如果您尚未转至主屏幕，请按住控制器中部的 PS 按钮，选择“关闭应用程序”，然后选择“确定”。

  2. 转至“电视和视频”部分，然后选中“Netflix”。

  3. 按控制器上的“选项”按钮。

  4. 选择“删除”。

  5. 选择“确定”。

    注意：删除 Netflix App 不会从您的 PS4 主屏幕移除 Netflix 图标。

  6. 选择“Netflix”图标。 PlayStation 商店将启动。

  7. 选择“下载”图标。

  8. Netflix 下载完成后，选择“启动”。

  9. 登录 Netflix 帐户，然后重新尝试进行流媒体播放。

    • 系统可能会提示您先登录 PlayStation Network (PSN) 帐户。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 按控制器上的“导航”按钮。

  2. 转至“设置”并选择“系统设置”。

  3. 选择“网络设置”。

  4. 选择网络，然后选择“配置网络”。

  5. 选择“DNS 设置”，然后选择“自动”。

  6. 关闭并重新打开 Xbox。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

卸载 Netflix

  1. 前往 Xbox 360 操作面板，然后转至“App”。

  2. 选择“我的 App”，然后选中 Netflix App。

  3. 按“X”按钮，然后选择“删除”>“是”。

重新安装 Netflix

  1. 在 Xbox 360 操作面板中，转至“App”。

  2. 选择“Netflix”以下载 App。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 按 Xbox 按钮以打开导航页。

  2. 从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。

  3. 选择“通用”>“网络设置”>“高级设置”>“DNS 设置”。

  4. 选择“自动”。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

卸载 Netflix App：

  1. 首先转至 Xbox 操作面板。

  2. 选择“我的游戏和应用程序”。

    注意：您可能需要向下滚动屏幕才能看到此选项。

  3. 在左侧选项中选择“应用程序”。

  4. 选中 Netflix App，然后按控制器上的“菜单”按钮。

  5. 选择“管理应用程序”。

  6. 选择“全部卸载”。

  7. 再次选择“全部卸载”进行确认。

重新安装 Netflix App：

  1. 首先转至 Xbox One 的主屏幕。

  2. 滚动至右侧以访问“商店”。

  3. 在“应用程序”部分，选择“Netflix”。

    注意：如果找不到 Netflix，请选择“搜索所有应用程序”以搜索 Netflix。

  4. 选择“安装”。

  5. App 下载完成后，请选择“启动”登录并重新尝试启动 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

请注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

请注意：如果您使用 Apple TV，请改为按照以下步骤注销。

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

  • 自定义调制解调器设置。

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

如果设备中显示的错误代码在括号 ( ) 中用数字显示，尝试在帮助中心搜索错误代码或遇到的问题。可能有一篇文章，其中包含解决您的确切问题的步骤。

如果这些步骤未能解决问题，或没有与您的问题相符的文章，请联系客户服务获取更多帮助。

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