Netflix 错误 ui-800-3
如果设备中的错误代码仅显示 ui-800-3,这表示设备上存储的信息需要刷新,或网络问题导致无法打开 Netflix。
如需解决该问题,请按照以下适合您设备的步骤操作。
电视或与电视连接的设备
这些步骤可以修复电视或连接到电视的设备(如流媒体电视棒、媒体播放器、机顶盒或 Blu-ray 播放器)上的此类错误。
重新启动设备
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备,并重新尝试运行 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。
等待 1 分钟,然后打开您的设备。
重新尝试运行 Netflix。
注销 Netflix
转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。
重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。
如果您的设备出现错误屏幕:
选择“更多详情”。
选择“注销”或“重置”。
重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。
如果找不到“获取帮助”或“注销”:
依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
在出现的菜单中,选择“注销”、“重置”或“停用”。
还原您的默认连接设置
如果您更改了设备的连接设置,则需要将其更改回默认设置。
这些设置可能包括:
自定义调制解调器设置。
虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。
自定义 DNS 设置。
如果您需要更改这些设置方面的帮助,请联系设备制造商。
重置这些设置后,请重新尝试运行 Netflix。
如果上述步骤不起作用,请按照适合您设备的步骤操作。
Samsung 电视
如果您使用的是 Samsung 设备,您可能需要重置 Samsung Smart Hub。 如需获取重置 Smart Hub 的步骤,请转至 Samsung 的支持网站,或联系 Samsung 获取帮助。
Amazon Fire TV/Stick
如需卸载 Netflix:
按 Fire TV 遥控器上的“主页”。
转至 Netflix App,然后按“选项”。
选择“卸载”。
再次选择“卸载”进行确认。
如需重新安装 Netflix:
按 Fire TV 遥控器上的“Netflix”按钮。
选择“下载”,然后选择“打开”。
重新尝试运行 Netflix。
机顶盒
如需解决此问题,您需要联系您的设备制造公司。
当您与他们取得联系时,请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后,重新尝试运行 Netflix,查看问题是否已解决。
将设备的固件或软件更新至最新版本。
将设备恢复到原始设置,就像您刚拿到它时一样。
如果制造公司无法解决问题,或这些步骤不起作用,则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。
Google Nexus Player
您仍可以在许多电视和流媒体设备以及手机、平板电脑和电脑上畅享 Netflix 精彩内容。 如需浏览支持 Netflix 的设备列表,请转至受支持的设备页面。
视频游戏机
重新启动设备
关闭设备。
注意:如果您不确定设备是否完全关闭,或者找不到电源按钮,请拔下电源线。将设备断电至少 30 秒。
打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。
等待 1 分钟,然后打开您的设备。
重新尝试运行 Netflix。
注销 Netflix
转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。
重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。
如果您的设备出现错误屏幕:
选择“更多详情”。
选择“注销”或“重置”。
重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。
如果找不到“获取帮助”或“注销”:
依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
在出现的菜单中,选择“注销”、“重置”或“停用”。
如果上述步骤不起作用,请按照适合您设备的步骤操作。
PlayStation 3
检查 PlayStation 的 DNS 设置
在主屏幕中,选择“设置”。
选择“网络设置”>“互联网连接设置”>“确定”。
选择“自定义”。
选择要使用的连接类型:
如果是无线,请选择以下选项:
在“WLAN”部分下,选择“手动输入”。
选择“IP 地址设置”。
如果是有线连接,请在“操作模式”中选择“自动检测”。
选择以下选项进行下一个设置:
“IP 地址设置”>“自动”
“DHCP 主机”>“不设置”
“DNS 设置”>“自动”
“代理服务器”>“不使用”
“MTU”>“自动”
“UPnP”>“启用”
如需保存设置,请点击“X”按钮。
选择“测试连接”。
重新尝试运行 Netflix。
重新安装 Netflix App
卸载 Netflix App
点击“PS”按钮 >“停止”>“是”,转至 PS3 主屏幕。
转至“电视/视频服务”部分并突出显示“Netflix”。
点击“三角形”按钮。
选择“删除”。
选择“是”。
重新安装 Netflix App
点击“PS”按钮 >“停止”>“是”,转至 PS3 主屏幕。
转至“电视/视频服务”部分并选择“Netflix”。
选择“是”进行下载。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。
PlayStation 4
检查 PlayStation 的 DNS 设置
转至主菜单,然后选择“设置”。
选择“网络”>“设置互联网连接”。
选择要使用的连接类型:
如果是“使用 Wi-Fi”,选择“自定义”,然后选择 Wi-Fi 网络。
如果是“使用 LAN 电缆”,选择“自定义”>“操作模式”。
选择以下选项进行下一个设置:
“IP 地址设置”>“自动”
“DHCP 主机”>“不指定”
“DNS 设置”>“自动”
“代理服务器”>“不使用”
“MTU 设置”>“自动”
选择“测试连接”。
重新尝试运行 Netflix。
卸载并重新安装 Netflix App
首先转至 PS4 主屏幕。
如果您尚未转至主屏幕,请按住控制器中部的 PS 按钮,选择“关闭应用程序”,然后选择“确定”。
转至“电视和视频”部分,然后选中“Netflix”。
按控制器上的“选项”按钮。
选择“删除”。
选择“确定”。
注意:删除 Netflix App 不会从您的 PS4 主屏幕移除 Netflix 图标。选择“Netflix”图标。 PlayStation 商店将启动。
选择“下载”图标。
Netflix 下载完成后,选择“启动”。
登录 Netflix 帐户,然后重新尝试进行流媒体播放。
系统可能会提示您先登录 PlayStation Network (PSN) 帐户。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。
Xbox 360
检查 Xbox 的 DNS 设置
按控制器上的“导航”按钮。
转至“设置”并选择“系统设置”。
选择“网络设置”。
选择网络,然后选择“配置网络”。
选择“DNS 设置”,然后选择“自动”。
关闭并重新打开 Xbox。
重新尝试运行 Netflix。
卸载并重新安装 Netflix App
卸载 Netflix
从 Xbox 360 操作面板转至“应用程序”>“我的应用程序”。
选中 Netflix App。
按“X”按钮以查看 App 详细信息。
选择“删除”>“是”。
重新安装 Netflix
在 Xbox 360 操作面板中,转至“应用程序”。
选择“Netflix”以下载该 App。
重新尝试运行 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。
Xbox One
检查 Xbox 的 DNS 设置
按 Xbox 按钮以打开导航页。
从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。
选择“通用”>“网络设置”>“高级设置”>“DNS 设置”。
选择“自动”。
重新尝试运行 Netflix。
卸载并重新安装 Netflix App
卸载 Netflix App:
首先转至 Xbox 操作面板。
选择“我的游戏和应用程序”。
注意:您可能需要向下滚动屏幕才能看到此选项。在左侧选项中选择“应用程序”。
选中 Netflix App,然后按控制器上的“菜单”按钮。
选择“管理应用程序”。
选择“全部卸载”。
再次选择“全部卸载”进行确认。
重新安装 Netflix App:
首先转至 Xbox One 的主屏幕。
滚动至右侧以访问“商店”。
在“应用程序”部分,选择“Netflix”。
注意:如果找不到 Netflix,请选择“搜索所有应用程序”以搜索 Netflix。选择“安装”。
App 下载完成后,请选择“启动”登录并重新尝试启动 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。
其他所有设备
重新启动设备
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备,并重新尝试运行 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。
等待 1 分钟,然后打开您的设备。
重新尝试运行 Netflix。
注销 Netflix
转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。
重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。
如果您的设备出现错误屏幕:
选择“更多详情”。
选择“注销”或“重置”。
重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。
如果找不到“获取帮助”或“注销”:
依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
在出现的菜单中,选择“注销”、“重置”或“停用”。
还原您的默认连接设置
如果您更改了设备的连接设置,则需要将其更改回默认设置。
这些设置可能包括:
自定义调制解调器设置。
虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。
自定义 DNS 设置。
如果您需要更改这些设置方面的帮助,请联系设备制造商。
重置这些设置后,请重新尝试运行 Netflix。