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Netflix 错误 ui-113

您可能会收到错误代码 ui-113，且伴随以下消息：

无法连接至 Netflix。 请重试或重新启动家庭网络和流媒体设备。

当设备上的数据或网络连接出现问题导致 Netflix 无法运行，或您的设备不再受支持时，则会出现此错误。

如需解决此问题：

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

某些旧版电视、有线电视盒和流媒体播放设备将无法再使用 Netflix 服务，因为设备上的 Netflix App 或软件无法更新到受支持的版本。

如需检查您设备上的 Netflix 版本是否不再受支持：

  1. 在错误屏幕上，选择“详情”。

  2. 选择“设备”。

  3. 在“SDK 版本”或“平台版本”下，检查版本号：

    • 如果您的设备显示 4.1.3 或更高版本：

      • 检查设备上的固件更新。 您的设备可能有可用更新，可以将 App 或软件更新至较新版本。 有关检查固件更新的帮助，请查看设备随附的手册，或联系设备制造公司。

      • 联系设备制造商。 请向您的设备制造公司确认，了解是否计划更新 Netflix App。 在此期间，您可能需要在另一台设备上使用 Netflix。

    • 如果您的设备显示 4.1.2 或更低版本，这表示您设备上的 Netflix App 或软件不再受支持。 如需继续观看，您需要使用支持 Netflix 的其他设备。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

  3. 在右上角，点击“登录”。

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

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