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Netflix 显示“抱歉，出错了。 请稍后重试。”

使用 Netflix 时，您可能会收到此错误消息。

抱歉，出错了。 请稍后重试。

此错误消息很常见，通常很快就能自行解决。 如果此错误仍然存在，通常可以按照这些问题排查步骤解决问题。

错误发生时您正在尝试何种操作？

登录

如果您在尝试登录 Netflix 时遇到此错误，这表示您的设备、网络连接或 Netflix 密码可能存在问题。

如需解决该问题，请依次按照以下步骤操作。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

重新启动设备

  1. 关闭设备。

    注意：
    如果您不确定设备是否完全关闭，或者找不到电源按钮，请拔下电源线。

  2. 将设备断电至少 30 秒。

  3. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

清除 Netflix Cookie

  1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后，您的帐户将会注销。

  2. 选择“登录”，然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：
某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

重置网络设置

您的设备或调制解调器或路由器上的网络设置可能存在问题。

请尝试以下步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

注意：
如需获取执行这些步骤的相关帮助，您可能需要联系您的设备制造公司、互联网服务提供商 (ISP) 或 VPN 提供商。

  1. 如果您正在使用 VPN，请尝试将其关闭。

  2. 在出现问题的设备上重置网络设置。

  3. 将调制解调器或路由器恢复为默认设置。

重置密码

您可能需要重置密码。 请转至“如何更改或重置密码”执行此操作。

如果您使用的是 Apple TV：

重装 Netflix App

删除 Netflix

  1. 在 Apple TV 主屏幕上，突出显示 Netflix App。

  2. 按住遥控器接触面或触摸板环中心位置，直到 Netflix App 开始抖动。

  3. 按“播放/暂停”按钮删除 App。

  4. 选择“删除”进行确认。

重装 Netflix

  1. 在 Apple TV 主屏幕上，打开 App Store。

  2. 搜索“Netflix”并找到 Netflix App，然后选择“安装”。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

如果您已尝试上述步骤，但仍遇到此错误，这表示此时暂时无法处理您的请求。 请至少等待 24 小时，然后重试。

添加或更改付款方式

如果您在尝试支付 Netflix 费用时遇到此错误，这表示您的付款方式、网络浏览器或银行可能存在问题。

如需解决该问题，请依次按照以下步骤操作。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

查看付款方式

如果您的付款方式存在问题，可能会出现此错误。 针对这些步骤，如需帮助，请联系您的银行或金融机构。

重试前，请检查以下常见问题：

  • 请确保在屏幕上输入的付款信息正确无误。

  • 请确保提供最新的有效付款方式。

  • 确保您的付款方式有足够的资金。

清除 Netflix Cookie

  1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后，您的帐户将会注销。

  2. 选择“登录”，然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

重置网络设置

您的设备或调制解调器或路由器上的网络设置可能存在问题。

请尝试以下步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

注意：
如需获取执行这些步骤的相关帮助，您可能需要联系您的设备制造公司、互联网服务提供商 (ISP) 或 VPN 提供商。

  1. 如果您正在使用 VPN，请尝试将其关闭。

  2. 在出现问题的设备上重置网络设置。

  3. 将调制解调器或路由器恢复为默认设置。

尝试使用其他浏览器

在手机或平板电脑上使用浏览器重试，或尝试使用其他浏览器，如 Google Chrome 或 Mozilla Firefox。

联系我们

如果您已尝试上述步骤，但仍遇到此错误，我们会为您提供帮助。

请联系我们，与我们的团队成员交流。

更改或重置密码

如果您在尝试重置 Netflix 密码时出现此错误，这表示您的浏览器或 Netflix 帐户可能存在问题。

如需解决该问题，请依次按照以下步骤操作。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

清除 Netflix Cookie

  1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后，您的帐户将会注销。

  2. 选择“登录”，然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

重置网络设置

您的设备或调制解调器或路由器上的网络设置可能存在问题。

请尝试以下步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

注意：
如需获取执行这些步骤的相关帮助，您可能需要联系您的设备制造公司、互联网服务提供商 (ISP) 或 VPN 提供商。

  1. 如果您正在使用 VPN，请尝试将其关闭。

  2. 在出现问题的设备上重置网络设置。

  3. 将调制解调器或路由器恢复为默认设置。

尝试使用其他浏览器

在手机或平板电脑上使用浏览器重试，或尝试使用其他浏览器，如 Google Chrome 或 Mozilla Firefox。

如果您已尝试上述步骤，但仍遇到此错误，这表示此时暂时无法处理您的请求。 请至少等待 24 小时，然后重试。

更改您帐户中的电子邮件或电话号码

如果您在尝试更新 Netflix 帐户信息时遇到此错误，这表示您的浏览器或网络连接可能存在问题。

如需解决该问题，请依次按照以下步骤操作。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

清除 Netflix Cookie

  1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后，您的帐户将会注销。

  2. 选择“登录”，然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

重置网络设置

您的设备或调制解调器或路由器上的网络设置可能存在问题。

请尝试以下步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

注意：
如需获取执行这些步骤的相关帮助，您可能需要联系您的设备制造公司、互联网服务提供商 (ISP) 或 VPN 提供商。

  1. 如果您正在使用 VPN，请尝试将其关闭。

  2. 在出现问题的设备上重置网络设置。

  3. 将调制解调器或路由器恢复为默认设置。

尝试使用其他浏览器

在手机或平板电脑上使用浏览器重试，或尝试使用其他浏览器，如 Google Chrome 或 Mozilla Firefox。

如果您已尝试上述步骤，但仍遇到此错误，这表示此时暂时无法处理您的请求。 请至少等待 24 小时，然后重试。

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