在电视或流媒体播放器上解决问题

如果 Netflix 无法在您的电视或连接到电视的设备上运行，通常情况下，您可以通过这些基本问题排查步骤解决问题。

重新启动设备

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

注销 Netflix

1. 转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。

2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

1. 选择“更多详情”。

2. 选择“注销”或“重置”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

后续步骤

尝试在帮助中心搜索您遇到的问题或错误代码。 您有可能在帮助中心找到涉及您设备上错误或问题解决步骤的相关文章。

如果这些步骤未能解决问题，或没有与您的问题相符的文章，请联系客户服务获取更多帮助。