在 App 商店中找不到 Netflix App

如果您在 App Store(iOS 设备)或 Google Play 商店(Android 设备)中找不到 Netflix App,请按照以下步骤操作。

iPhone、iPad 或 iPod touch

如果您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上没有下载 Netflix App 的选项,这通常表示您需要调整某些设置。

检查 iOS 版本

如需下载 Netflix App,您的 iOS 设备必须运行 iOS 13.0 或更高版本。

  1. 转至“设置”

  2. 向下滚动并选择“通用”

  3. 选择“关于本机”

  4. 您的版本号将列于“版本”旁边。

如果您的 iOS 版本低于 13.0,但您以前已下载 Netflix App,请参阅 Apple 的支持网站,获取下载 Netflix 更早版本的说明。

如果您的 iOS 是 13.0 或以上版本,请继续以下问题排查步骤。

更改或关闭访问限制

iOS 12.0 或更高版本

注意:
如果您已为少儿用设备设置了“屏幕使用时间”,系统将提示您输入“屏幕使用时间”密码,然后才能更改这些设置。
  1. 转至“设置”

  2. 选择“屏幕使用时间”

  3. 选择“内容和隐私访问限制”

  4. 选择“iTunes 与 App Store 购买项目”

  5. 选择“安装应用”

  6. 选择“允许”

  7. 重新尝试运行 Netflix。

如果您在执行该流程过程中遇到任何问题,或想要了解更多有关 iOS 设备上的限制的信息,请访问有关了解限制的 Apple 支持文章。

Android

验证您的设备已由 Google Play Protect 认证

如果设备未通过 Google Play Protect 认证,您可能在 Google Play 商店中找不到 Netflix 应用程序。 如需查看您的认证状态:

  1. 打开 Google Play Store App。

  2. 选择“菜单” 图标。

  3. 选择“设置”

  4. “Play Protect 认证”下,您会看到您的设备是否已由 Play Protect 认证。

  • 如果您的设备未认证并且运行的是 Android 8.0 或以上版本,请联系您的设备制造商以获取帮助。

  • 如果您的设备未认证并且运行的是 Android 4.4.2 和 7.1.2 之间的版本,请继续以下问题排查步骤。

  • 如果您的设备已认证,请联系我们以获得帮助。

调整或关闭家长控制

如果您的家长控制设置限制 App 下载功能,您可能在 Google Play 商店中找不到 Netflix 应用程序。 调整 Google Play 商店家长控制:

  1. 打开 Play 商店 App。

  2. 选择“菜单”

  3. 选择“设置”

  4. “用户控制”下,选择“家长控制”

    • 如果“家长控制“处于关闭状态,请继续执行以下问题排查步骤。

      注意:
      如果您正在使用独立的第三方家长控制 App,您可能也需要将其关闭。
    • 如果“家长控制“处于打开状态,请使用切换开关将其关闭。 您可能需要输入 PIN。

  5. 重新尝试查找 Netflix App。 安装 Netflix 后,您可以重新启用家长控制。

清理 Play 商店缓存

  1. 打开“设置”App。

  2. 选择“App 和通知”

  3. 选择“查看全部 App”,然后向下滚动并选择“Google Play 商店”App。

  4. 选择“存储”

  5. 选择“清理缓存”

  6. 选择“清理数据”“清理存储”

  7. 打开 Google Play 商店 App,并重新尝试查找 Netflix。

检查 Android 版本

  1. 打开“设置”App。

  2. 选择“关于手机”“关于平板电脑”

  3. 查看“Android 版本”下方的号码。

注意:
这些操作步骤可能因版本或制造商而异。 如果您找不到 Android 版本,请联系您的设备制造商获取帮助。

如果您的 Android 版本是 8.0 或更高版本,请与您的 Android 手机或平板电脑制造商联系,以获取找到并安装 Netflix App 方面的帮助。

如果您的 Android 版本 是 7.1.2 或更低版本,请继续以下问题排查步骤。

直接通过 Netflix 安装 App

某些运行旧版 Android 系统的设备可以与 Netflix 兼容,但是无法通过 Google Play 商店下载 Netflix App。 这些设备无法通过执行以下步骤,直接通过 Netflix 下载 Netflix App。

注意:
您必须使用运行介于 4.4.2 与 7.1.2 之间的 Android 版本的设备来通过此页面安装 Netflix。

设置您的 Android 手机或平板电脑:

  1. 转至“设置”

  2. 点按“设置”

  3. 点按“安全”

  4. 勾选“未知来源:允许安装非 Play Store 提供的应用程序”

  5. 点按“确定”,确认该更改。

注意:
安装 Netflix App 后,您可以还原为原始设置。

然后,在 Android 手机或平板电脑上执行以下操作:

  1. 下载 Netflix App

  2. 一个空白页面会随之打开然后关闭,这表示下载已开始。

  3. 下载完成后,从屏幕顶部向下滑动以打开“通知”面板。

  4. 点按已下载的 Netflix 文件,然后选择“安装”

  5. 屏幕顶部的通知栏显示“已成功安装 Netflix”时,说明安装已完成。

  6. 查找并启动 Netflix App。

  7. 如果收到系统提示,请使用屏幕键盘输入 Netflix 电子邮件和密码。

注意:
已开启了 root 权限或未经认证的 Android 移动设备无法从 Play 商店下载 Netflix App。 这些设备可以访问 Netflix,但可能无法正常运行。