在 App 商店中找不到 Netflix App

如果您在 App Store(iOS 设备)或 Play Store(Android 设备)中找不到 Netflix App,请按照这些步骤操作。

Android 手机或平板电脑

关闭或更改家长控制设置

Play Store 家长控制设置可能会隐藏 Netflix App。 如需更改此设置:

  1. 打开 Play 商店 App。

  2. 在右上角,点按您的“个人资料”图标

  3. 点击“设置”>“家庭”>“家长控制”

    • 如果“家长控制“处于打开状态,请点击切换开关并输入您的 PIN 将其关闭。

      注意:
      您可以在安装 Netflix 后重新打开这些设置。 如需了解详情,或重置您的 PIN,请转至 Google 的支持页面,了解 Google Play 中的家长控制
    • 如果“家长控制“处于关闭状态,请继续下一步操作。

  4. 重新尝试查找 Netflix App。

清理 Play 商店缓存

  1. 打开“设置”App。

  2. 点按“App 和通知”

  3. 点按“查看全部 App”,然后向下滚动并点按“Play Store”

  4. 点按“存储和缓存”

  5. 点按“清除缓存”,然后点按“清除存储”

  6. 重新尝试查找 Netflix App。

检查 Android 设备的 Play Protect 状态

如果手机或平板电脑未通过 Play Protect 认证,您可能在 Play Store 中找不到 Netflix App。

如需检查设备的 Play Protect 状态:

  1. 打开 Play 商店 App。

  2. 在右上角,点按您的“个人资料”图标。

  3. 点按“设置”>“关于”

  4. “Play Protect 认证”下,您会看到设备的认证状态。

如果您的设备已经过认证,请联系 Netflix 客户服务

如果您的设备未经过认证:

  • Android 8.0 或以上版本:尝试 Google 的支持步骤修复您的 Play Protect 认证状态问题,或联系您的设备制造商以获取 Play Protect 认证设备。

  • Android 版本 4.4.2 7.1.2请继续按照以下步骤操作。

    注意:
    有关如何查看设备的 Android 版本的帮助,请使用 Android 帮助查找设备制造商的支持网站。

直接通过 Netflix 安装 App

如果设备运行旧版 Android 系统或未经过 Play Protect 认证,则无法从 Play Store 下载。 如果您无法从 Play Store 进行下载,您可以直接从 Netflix 安装 App 精简版。

如果设备运行修改版 Android 系统,请按照 Google 支持步骤修复您的 Play Protect 认证状态问题

如需从 Netflix 安装该 App,您设备中的 Android 版本必须介于 4.4.27.1.2 之间。

使用您想要安装 Netflix 的设备:

  1. 点按“设置”

  2. 点按“安全”

  3. 点按“未知来源:允许安装非 Play Store 提供的应用程序”旁边的复选框。

  4. 点按“确定”,确认该更改。

  5. 下载 Netflix App

  6. 如需查找下载,请从屏幕顶部向下滑动。

  7. 点按此文件,然后点按“安装”

  8. Netflix App 安装后,返回主屏幕并打开 Netflix。

    注意:
    如需改回设置,请再次执行步骤 1 至步骤 4。

Chromebook

关闭或更改家长控制设置

Play Store 家长控制设置可能会隐藏 Netflix App。 如需更改此设置:

  1. 打开 Play 商店 App。

  2. 在右上角,点按您的“个人资料”图标

  3. 点击“设置”>“家庭”>“家长控制”

    • 如果“家长控制“处于打开状态,请点击切换开关并输入您的 PIN 将其关闭。

      注意:
      您可以在安装 Netflix 后重新打开这些设置。 如需了解详情,或重置您的 PIN,请转至 Google 的支持页面,了解 Google Play 中的家长控制
    • 如果“家长控制“处于关闭状态,请继续下一步操作。

  4. 重新尝试查找 Netflix App。

后续步骤

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

iPhone、iPad 或 iPod touch

检查 iOS 版本

如需下载 Netflix App,您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 必须运行 iOS 14.0 或更高版本。

如需查看版本:

  1. 转至“设置”

  2. 向下滚动并选择“通用”

  3. 选择“关于本机”

  4. 您的版本号将列于“版本”旁边。

如果您的 iOS 版本早于 14.0,并且您以前已下载 Netflix App,请参阅 Apple 支持网站,获取重新下载 Netflix App 的说明。

如果您的 iOS 版本早于 14.0,并且过去从未下载过 Netflix App,您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

如果您的 iOS 是 14.0 或以上版本,请按照以下步骤操作。

更改或关闭访问限制

注意:
如果您已为少儿用设备设置了“屏幕使用时间”,系统将提示您输入“屏幕使用时间”密码,然后才能更改这些设置。
  1. 转至“设置”

  2. 选择“屏幕使用时间”

  3. 选择“内容和隐私访问限制”

  4. 选择“iTunes 与 App Store 购买项目”

  5. 选择“安装应用”

  6. 选择“允许”

  7. 重新尝试运行 Netflix。

如需详细了解您设备的相关限制,请访问 Apple 支持网站上的了解限制

后续步骤

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务