如果 Netflix 无法在您的 Android 手机或平板电脑上运行,通常情况下,您可以通过这些基本问题排查步骤解决问题。
关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭,而非锁定。
重新开启设备。
重新尝试运行 Netflix。
转至设备主屏幕或 App 列表。
按住 Netflix App 图标,然后点按“App 信息”。
点按“存储和缓存”>“清除存储”>“确定”。
重新尝试运行 Netflix。
如果您使用的是 Android 手机或平板电脑,请在 Play Store 中打开 Netflix 页面,点按“卸载”,然后点按“安装”。
这些步骤也会重新安装 App:
打开 Play 商店 App,然后搜索“Netflix”。
在列表中,找到并点按“Netflix App”。
点按“卸载”。
点按“安装”,等待安装完成。
点按“打开”,然后重新尝试运行 Netflix。
使用网络浏览器访问 fast.com。
等待测试完成。
如果您的浏览器显示错误消息或网站加载失败,这表示您的设备未连接互联网。 您可能需要排查家庭网络或设备与互联网的连接问题。
对于此步骤,请将设备和所有家庭网络设备全部断电并拔下电源线 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。
关闭移动设备。
拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启设备,并重新尝试运行 Netflix。