在 Android 手机或平板电脑上解决问题

如果 Netflix 无法在您的 Android 手机或平板电脑上运行，通常情况下，您可以通过这些基本问题排查步骤解决问题。

关闭设备，然后重新开机

1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。

2. 重新开启设备。

3. 重新尝试运行 Netflix。

清除 Netflix App 数据

重置 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。

1. 转至设备主屏幕或 App 列表。

2. 按住 Netflix App 图标，然后点按“App 信息”。

3. 点按“存储和缓存”>“清除存储”>“确定”。

4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：清除 App 数据的步骤可能因您的设备而异。 如需帮助，请查看设备随附的手册，或联系设备制造公司。

重新安装 Netflix App

这些步骤将删除设备上保存的所有已下载电影和电视节目，并且您的 Netflix 帐户将会注销。

如果您使用的是 Android 手机或平板电脑，请在 Play Store 中打开 Netflix 页面，点按“卸载”，然后点按“安装”。

这些步骤也会重新安装 App：

1. 打开 Play 商店 App，然后搜索“Netflix”。

2. 在列表中，找到并点按“Netflix App”。

3. 点按“卸载”。

4. 点按“安装”，等待安装完成。

5. 点按“打开”，然后重新尝试运行 Netflix。

测试互联网连接

1. 使用网络浏览器访问 fast.com。

2. 等待测试完成。

如果您的浏览器显示错误消息或网站加载失败，这表示您的设备未连接互联网。 您可能需要排查家庭网络或设备与互联网的连接问题。

重新启动家庭网络

对于此步骤，请将设备和所有家庭网络设备全部断电并拔下电源线 30 秒，然后再逐个设备插回电源线。

1. 关闭移动设备。
   

2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
   

3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
   

4. 重新开启设备，并重新尝试运行 Netflix。
   

后续步骤

尝试在帮助中心搜索错误代码或遇到的问题。 可能有一篇文章，其中包含解决您的确切问题的步骤。

如果这些步骤未能解决问题，或没有与您的问题相符的文章，请联系客户服务获取更多帮助。