Netflix 显示“抱歉，无法访问 Netflix 服务。 (-16)”

您在使用 Android 手机或平板电脑时可能会收到错误代码 16 或 -16，且伴随以下消息：

抱歉，无法连接 Netflix 服务。 (-16)

当设备上存储的数据导致 Netflix 无法播放，或者 Netflix 不再支持您的 Android 设备时，则会出现此错误。

如需解决此问题：

关闭设备，然后重新开机

1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。

2. 重新开启设备。

3. 重新尝试运行 Netflix。

更新 Netflix App

1. 在 Android 手机或平板电脑中，请在 Play Store 中打开 Netflix 页面。

2. 点按“更新”。

   

请注意：如果您没有看到此选项，则表示您的 App 已是最新版本。

问题排查

• 如果您无法打开该页面，您可能需要修复 Play 商店的问题。

• 如果您找不到 Netflix App，请按照本文中的步骤操作。

更新 Android OS

您可以在“设置”App 中更新 Android 设备的 OS（操作系统）。 请浏览 Google 支持网站，获取具体步骤或解决问题。

检查您的设备是否不再受支持

如果您设备上的 Android 操作系统 (OS) 版本不再受支持，您可能会收到此错误。 （出于安全原因，Netflix App 不再支持旧版 Android 系统。）

如需解决此问题，请按照 Google 的步骤检查或更新 Android 版本。 然后确保您的 Android 版本符合 Netflix App 要求。