Netflix 錯誤 NW-3-6

如果您的裝置出現錯誤碼 NW-3-6,且通常伴隨著下列訊息:

連接至 Netflix 時發生問題。 請再試一次或前往:www.netflix.com/help

這通常代表網路出現問題,導致您的裝置無法連接至 Netflix。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟,逐步解決問題。

藍光播放器

還原預設連線設定

  • 如果您在裝置上使用自訂連線設定,請還原網路服務商的預設設定,然後重試 Netflix。

  • 如果您是透過虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務連線,請將其停用並直接使用家用網路連線。

  • 如果您在裝置上使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。

如果您需要協助更改連線設定,請聯絡該裝置的製造商。

重新啟動家用網路

  1. 關閉或拔除藍光播放器的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將藍光播放器重新開機,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

如果仍無法連接至 Netflix,請聯絡網路服務商,協助解決 DNS 解析問題。

PlayStation 3

驗證您的 DNS 設定

  1. 從 PS3 主選單中,前往 [設定]。

  2. 選取 [網路設定]。

  3. 選取 [網路連線設定]。

  4. 按下確認畫面上的 [OK]。

  5. 選取 [自訂]。

  6. 依據連線方式,選擇 [有線] 或 [無線]。

    • 如果選擇 [無線連線],繼續前先使用下列步驟。

      • 在 [WLAN] 區段下,選擇 [手動輸入]。

      • 按三下向右的方向按鈕以前往 [IP 位址設定](系統會自動輸入先前儲存的 SSID安全性設定密碼)。

    • 如果使用 [有線連線],請將 [操作模式] 選為 [自動偵測]。

  7. 請確認 PS3 上的設定與下列選項相符:

    • IP 位址設定:自動

    • DHCP 主機:不設定

    • DNS 設定:自動

    • Proxy 伺服器:不使用

    • MTU:自動

    • UPnP:啟用

  8. 若要儲存設定,請按下 [X] 按鈕。

  9. 選取 [測試連線]。

    • 如果連線測試成功,請重試 Netflix。

    • 如果連線測試失敗,請繼續以下疑難排解步驟。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

如果仍無法連接至 Netflix,請聯絡網路服務商,協助解決 DNS 解析問題。

PlayStation 4

驗證您的 DNS 設定

  1. 從 PS4 主選單,前往 [設定]。

  2. 選取 [網路]。

  3. 選取 [設定網際網路連線]。

  4. 依據連線方式,選擇 [使用 Wi-Fi] 或 [使用 LAN 連接線]。

    • 如果您選擇 [無線],請先進行下列步驟後再繼續操作:

      • 在 [使用 Wi-Fi] 下,選取 [自訂]。

      • 選取無線網路名稱。

    • 如果您選擇 [有線],請將 [操作模式] 選為 [自訂]。

  5. 請確認 PS4 上的設定與下列選項相符:

    • IP 位址設定:自動

    • DHCP 主機:不指定

    • DNS 設定:自動

    • Proxy 伺服器:不使用

    • MTU 設定:自動

  6. 選取 [測試連線]。

  • 如果連線測試成功,請重試 Netflix。

  • 如果連線測試失敗,請繼續以下疑難排解步驟。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

如果仍無法連接至 Netflix,請聯絡網路服務商,協助解決 DNS 解析問題。

PlayStation 5

驗證您的 DNS 設定

  • 先進入 PS5 主畫面。

  • 選取右上角的 [設定] 設定

  • 選取 [網路] > [設定] > [設定網際網路連線]。

  • 依照適合您網路連線類型的選項操作:

    • 若為無線網路,請選取您的 Wi-Fi 網路名稱 > [進階設定]。

    • 若為有線網路,請選取 [有線 LAN] > [進階設定]。

請確認 PS5 上的設定與下列選項相符:

  • IP 位址設定:自動

  • DHCP 主機:不指定

  • DNS 設定:自動

  • Proxy 伺服器:不使用

  • MTU 設定:自動

6.選取 [OK] 測試網路連線。

  • 如果連線測試成功,請重試 Netflix。

  • 如果連線測試失敗,請繼續以下疑難排解步驟。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉您的裝置。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

如果仍無法連接至 Netflix,請聯絡網路服務商,協助解決 DNS 解析問題。

Roku

還原預設連線設定

  • 如果您在裝置上使用自訂連線設定,請還原網路服務商的預設設定,然後重試 Netflix。

  • 如果您是透過虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務連線,請將其停用並直接使用家用網路連線。

  • 如果您在裝置上使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。

如果您需要協助更改連線設定,請聯絡該裝置的製造商。

重新啟動家用網路

  1. 拔掉 Roku 的電源線。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 插入 Roku 並重新嘗試串流 Netflix 內容。

接下來要怎麼做

如果仍無法連接至 Netflix,請聯絡網路服務商,協助解決 DNS 解析問題。

機上盒或串流媒體播放器

還原預設連線設定

  • 如果您在裝置上使用自訂連線設定,請還原網路服務商的預設設定,然後重試 Netflix。

  • 如果您是透過虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務連線,請將其停用並直接使用家用網路連線。

  • 如果您在裝置上使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。

如果您需要協助更改連線設定,請聯絡該裝置的製造商。

重新啟動家用網路

  1. 關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。
    將串流播放裝置關機,等待 10 秒鐘,然後再重新開機。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新開啟串流媒體播放器,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

如果仍無法連接至 Netflix,請聯絡網路服務商,協助解決 DNS 解析問題。

智慧型電視

還原預設連線設定

  • 如果您在裝置上使用自訂連線設定,請還原網路服務商的預設設定,然後重試 Netflix。

  • 如果您是透過虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務連線,請將其停用並直接使用家用網路連線。

  • 如果您在裝置上使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。

如果您需要協助更改連線設定,請聯絡該裝置的製造商。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將智慧型電視重新開機,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

如果仍無法連接至 Netflix,請聯絡網路服務商,協助解決 DNS 解析問題。

Xbox 360

確認 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 前往 [設定],然後選取 [系統設定]。

  3. 選取 [網路設定]。

  4. 選擇您的網路,然後選取 [設定網路]。

  5. 選取 [DNS 設定],然後選擇 [自動]。

  6. 關閉 Xbox 電源,然後重新開啟。

  7. 重試 Netflix。

若需要他人協助您調整此設定,請前往 Xbox 360 支援網站尋求協助。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

如果仍無法連接至 Netflix,請聯絡網路服務商,協助解決 DNS 解析問題。

Xbox One

確認 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下 Xbox 控制器上的 [Xbox] 按鈕,以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後,選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

  4. 選取 [自動]。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

如果仍無法連接至 Netflix,請聯絡網路服務商,協助解決 DNS 解析問題。

Xbox Series X/S

確認 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下 Xbox 控制器上的 [Xbox] 按鈕,以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後,選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

  4. 選取 [自動]。

重新啟動家用網路

  1. 關閉您的裝置。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心