如果您的 iPhone 或 iPad 出現錯誤碼 10013，請選取螢幕上的錯誤訊息，依照步驟解決問題。
「您目前所在地區尚無法觀賞這部影片。」
此訊息表示您的裝置或網路正透過 VPN 或 Proxy 服務連接至 Netflix。 VPN 可以變更或隱藏您的網路地點，影響您的觀影體驗。 若要解決問題，請嘗試關閉 VPN。
如果仍有問題，請依照以下步驟操作：
檢查是否已開啟 VPN
若您使用 VPN，請先將其關閉。
若不確定 VPN 是否已開啟，請依照下列步驟操作。
請注意：部分防毒軟體可能已預設開啟 VPN。 若要進一步了解相關資訊或尋求協助，請聯絡防毒軟體供應商。
將電腦或行動裝置連接至與出現問題裝置相同的網路，接著開啟網路瀏覽器。
前往 fast.com。 Netflix 會開始連線測試。
測試結束後，請按一下 [顯示更多資訊]。
記下 [用戶端] 旁的國家/地區。
如果國家/地區與您的所在地不符，表示您的裝置或網路已開啟 VPN。 請嘗試關閉，然後重試 Netflix。 如需協助關閉 VPN，請聯絡 VPN 供應商。
每個 VPN App 或服務的操作方式都不同，因此 Netflix 客服中心無法協助您關閉 VPN。
若關閉 VPN 後問題依然存在，或 fast.com 上顯示的地點符合您的所在地點，請執行以下步驟。
重設您的網路設定
您的裝置、數據機或路由器的網路設定可能出現問題。
請嘗試執行以下步驟。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix。
注意：如需協助完成這些步驟，您可能需要聯絡裝置的製造公司、網路服務商 (ISP)，或是 VPN 供應商。
在發生問題的裝置上重設網路設定。
將您的數據機或路由器還原至預設設定。
聯絡您的網路服務商
如果您已依照上述步驟操作，但問題仍未解決，請聯絡網路服務商 (ISP) 協助解決問題。
聯絡網路服務商前
您的網路服務商會需要您提供網路相關資訊：
將電腦或行動裝置連接至與出現問題裝置相同的網路，接著開啟網頁瀏覽器。
記下 [用戶端] 旁的國家/地區和 IP 位址。
注意：您的 IP 位址是一組中間包含英文句點 (.) 或冒號 (:) 的 數字及/或字母。
聯絡網路服務商時
請告訴他們您遇到的問題，以及目前嘗試過的疑難排解步驟。
將您記下的國家/地區與 IP 位址告訴對方，請對方確認這些資訊與您住所的所在地及 IP 位址相符。
若資訊相符，網路服務商將需要直接聯絡 Netflix 解決問題。 請他們聯絡我們的客服中心團隊。
如果資訊不符，請網路服務商確認您的連線確實使用他們的 DNS 伺服器。
如果確定連線使用他們的 DNS 伺服器，網路服務商將需要直接聯絡 Netflix 解決問題。 請他們聯絡我們的客服中心團隊。
如果連線並非使用他們的 DNS 伺服器，請要求將連線切換至他們的 DNS 伺服器，之後請重新啟動您的 Netflix App 並再試一次。
「下載遇到問題。」
此訊息表示 Netflix App 需要更新。
前往主畫面，點一下 [App Store]。
點一下 [搜尋]，接著輸入「Netflix」。
在清單中找到並點一下 [Netflix] ，再點一下 [更新]。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。
完成更新後，請重試 Netflix。
「抱歉，本帳戶無效。」
此訊息表示您的 Netflix 帳戶可能出現問題。
以下選項或許能提供協助：
如何重新啟用您的 Netflix 帳戶
解決常見收費或付款問題
「抱歉，您的帳戶無法在此裝置使用。」
收到此錯誤訊息，表示您的帳戶可能出現問題。 若要解決這個問題，請依照適用的選項操作：
您正在旅行或剛搬到不同的國家/地區
聯絡我們協助處理此問題。
您的會員資格已包含在方案裡
您的帳戶並非直接透過 Netflix 或其他已授權管道購買
如果您並非直接從 Netflix 建立帳戶，或透過未授權的零售商購買或接收帳戶，您註冊新帳戶 的國家/地區必須與將來使用帳戶的國家/地區相同。 若要查看您的國家/地區提供哪些付款選項，請前往如何支付 Netflix 費用。
注意：如果您使用 Netflix 禮卡支付帳戶費用，剩下餘額將不可退還，且無法轉移至您目前所在國家/地區的其他新帳戶。
如果您是直接透過 Netflix 或授權管道註冊帳戶，且您是針對所在國家/地區的 Netflix 訂閱付費，請聯絡我們協助解決此問題。