Netflix 錯誤 10013

若您使用 VPN，請先將其關閉。

若不確定 VPN 是否已開啟，請依照下列步驟操作。

1. 將電腦或行動裝置連接至與出現問題裝置相同的網路，接著開啟網路瀏覽器。

2. 前往 fast.com。 Netflix 會開始連線測試。

3. 測試結束後，請按一下 [顯示更多資訊]。

4. 記下 [用戶端] 旁的國家/地區。

5. 如果國家/地區與您的所在地不符，表示您的裝置或網路已開啟 VPN。 請嘗試關閉，然後重試 Netflix。 如需協助關閉 VPN，請聯絡 VPN 供應商。

   每個 VPN App 或服務的操作方式都不同，因此 Netflix 客服中心無法協助您關閉 VPN。

若關閉 VPN 後問題依然存在，或 fast.com 上顯示的地點符合您的所在地點，請執行以下步驟。

您的裝置、數據機或路由器的網路設定可能出現問題。

請嘗試執行以下步驟。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix。

1. 若您使用 VPN，請先將其關閉。

2. 在發生問題的裝置上重設網路設定。

3. 將您的數據機或路由器還原至預設設定。

如果您已依照上述步驟操作，但問題仍未解決，請聯絡網路服務商 (ISP) 協助解決問題。

聯絡網路服務商前

您的網路服務商會需要您提供網路相關資訊：

1. 將電腦或行動裝置連接至與出現問題裝置相同的網路，接著開啟網頁瀏覽器。

2. 前往 fast.com。 Netflix 會開始連線測試。

3. 測試結束後，請按一下 [顯示更多資訊]。

4. 記下 [用戶端] 旁的國家/地區和 IP 位址。

   注意：您的 IP 位址是一組中間包含英文句點 (.) 或冒號 (:) 的 數字及/或字母。

聯絡網路服務商時

1. 請告訴他們您遇到的問題，以及目前嘗試過的疑難排解步驟。

2. 將您記下的國家/地區與 IP 位址告訴對方，請對方確認這些資訊與您住所的所在地及 IP 位址相符。

   • 若資訊相符，網路服務商將需要直接聯絡 Netflix 解決問題。 請他們聯絡我們的客服中心團隊。

   • 如果資訊不符，請網路服務商確認您的連線確實使用他們的 DNS 伺服器。

     • 如果確定連線使用他們的 DNS 伺服器，網路服務商將需要直接聯絡 Netflix 解決問題。 請他們聯絡我們的客服中心團隊。

     • 如果連線並非使用他們的 DNS 伺服器，請要求將連線切換至他們的 DNS 伺服器，之後請重新啟動您的 Netflix App 並再試一次。