解除安裝或重設 Netflix App,以及清除 App 資料時,會刪除裝置上的所有下載內容。
若您找不到部分或所有下載至 Netflix App 的節目或電影,請在下方選取您的裝置,進一步了解詳情。
Android 手機或平板電腦
檢查使用者的觀看限制
若節目或電影的年齡分級超過您的使用者允許觀看的分級,則可能不會出現在您的 [下載內容]。 前往您的 Netflix 帳戶頁面,查看或更改使用者的年齡分級。
若要檢查使用者的觀看限制:
開啟 Netflix App。
點一下右下方的 [我的 Netflix] 。
點一下 [選單] ,再點一下 [管理使用者] 。
點一下使用者上的「編輯」圖示 。
點一下 [觀看限制] ,再點一下 [年齡分級] ,檢查使用者的觀看限制。
若要進一步了解,請參考如何設定使用者年齡分級或封鎖影片。
若您的使用者沒有任何觀看限制,而您仍找不到下載內容,請進行以下步驟。
啟用下載儲存空間
使用舊版 Android 的裝置可能需要更改儲存空間權限。
請前往 [設定] App。
點一下 [App] 或 [App 管理員]。
在 App 清單中找到並點一下 [Netflix]。
點選 [權限]。
將 [儲存空間] 切換為 [開啟]。
重試 Netflix。
檢查 SD 卡問題
若您使用 SD 卡而找不到下載的影片,您可能需要解決在 SD 卡上儲存下載項目的問題。
關閉任何「清除工具」App
某些 App 會自動清除已安裝在裝置上的 App 資料,以清理裝置或釋放儲存空間。 若這些 App 意外清除 Netflix App 資料,所有儲存在裝置或 SD 卡的下載內容都會被刪除,並可能導致其他問題。
請嘗試關閉這些 App,並再次下載您的節目或電影。
iPhone 或 iPad
點一下 [觀看限制] ,再點一下 [年齡分級] 以查看使用者的觀看限制。
若您的使用者沒有任何觀看限制,但您仍找不到下載內容,請聯絡我們尋求進一步協助。
Windows Netflix App
全新版 Windows Netflix App 不僅提供更佳串流品質,也包含支援直播節目及含廣告方案等眾多功能。 新版不再支援下載功能,但您仍可在支援的行動裝置上離線收看節目和電影。
若您找不到下載或播放下載內容的選項,表示您的電腦已安裝最新版 Netflix App, 您將無法再使用舊版 App。
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