找不到手機或平板電腦上的下載內容
若您找不到部分或所有下載至行動裝置的節目或電影，請依照這些步驟解決問題。
Android 手機或平板電腦
檢查使用者的觀看限制
若節目或電影的年齡分級超過您的使用者允許觀看的分級，則可能不會出現在您的 [下載內容]。 前往您的 Netflix 帳戶頁面，查看或更改使用者的年齡分級。
若要檢查使用者的觀看限制：
開啟 Netflix App。
點一下右下方的 [我的 Netflix]
。點一下 [選單]
，再點一下 [管理使用者] 
。點一下使用者上的「編輯」圖示
。點一下 [觀看限制]
，再點一下 [年齡分級] ，檢查使用者的觀看限制。
若要進一步了解，請參考如何設定使用者年齡分級或封鎖影片。
若您的使用者沒有任何觀看限制，而您仍找不到下載內容，請進行以下步驟。
啟用下載儲存空間
使用舊版 Android 的裝置可能需要更改儲存空間權限。
請前往 [設定] App。
點一下 [App] 或 [App 管理員]。
在 App 清單中找到並點一下 [Netflix]。
點選 [權限]。
將 [儲存空間] 切換為 [開啟]。
重試 Netflix。
檢查 SD 卡問題
若您使用 SD 卡而找不到下載的影片，您可能需要解決在 SD 卡上儲存下載項目的問題。
關閉任何「清除工具」App
某些 App 會自動清除已安裝在裝置上的 App 資料，以「清理」裝置或釋放儲存空間。 若這些 App 意外清除 Netflix App 資料，所有儲存在裝置或 SD 卡的下載內容都會被刪除，並可能導致其他問題。
請嘗試關閉這些 App，並再次下載您的節目或電影。
iPhone 或 iPad
檢查使用者的觀看限制
若節目或電影的年齡分級超過您的使用者允許觀看的分級，則可能不會出現在您的 [下載內容]。 前往您的 Netflix 帳戶頁面，查看或更改使用者的年齡分級。
若要檢查使用者的觀看限制：
開啟 Netflix App。
點一下右下方的 [我的 Netflix]
。點一下 [選單]
，再點一下 [管理使用者] 。點一下使用者上的「編輯」圖示
。點一下 [觀看限制]
，再點一下 [年齡分級] 以查看使用者的觀看限制。
若要進一步了解，請參考如何設定使用者年齡分級或封鎖影片。
若您的使用者沒有任何觀看限制，但您仍找不到下載內容，請聯絡我們尋求進一步協助。