يتعذّر العثور على تطبيق Netflix
يمكن تنزيل تطبيق Netflix وتثبيته من متجر التطبيقات على معظم الأجهزة، وغالبًا ما يكون مثبتًا مسبقًا على أجهزة التلفزيون وأجهزة البث على التلفزيون الجديدة.
إذا تعذّر العثور على تطبيق Netflix على الجهاز المستخدم أو أن التطبيق غير موجود ضمن قائمة التطبيقات أو في متجر التطبيقات، يُرجى اتباع الخطوات المحددة لجهازك الواردة أدناه.
هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android
إيقاف تشغيل إعدادات الرقابة الأبوية أو تغييرها
ربما يكون تطبيق Netflix مخفيًا بسبب إعدادات الرقابة الأبوية في Play Store.
لتغيير هذه الإعدادات، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
نفتح التطبيق Play Store (متجر Play).
من أعلى الزاوية اليسرى، ننقر على رمز الملف الشخصي.
نضغط على Settings (الإعدادات) > Family (العائلة) > Parental controls (أدوات الرقابة الأبوية).
إذا كانت أدوات الرقابة الأبوية مفعّلة، فننقر على مفتاح التبديل ثم ندخل رمز PIN لإيقاف تشغيلها.
ملاحظة:يمكنك تشغيل هذه الإعدادات مرة أخرى بعد تثبيت تطبيق Netflix. لمعرفة المزيد، أو لإعادة تعيين رمز PIN، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم Google بخصوص أدوات الرقابة الأبوية على Google Play.إذا كانت أدوات الرقابة الأبوية غير مفعّلة، فنتابع إلى الخطوات التالية.
نحاول العثور على تطبيق Netflix مجددًا.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Play Store
نفتح تطبيق Settings (الضبط).
نضغط على Apps & notifications (التطبيقات والإشعارات).
نضغط على See all apps (عرض جميع التطبيقات) ثم نمرر للأسفل ونضغط على Play Store.
نضغط على Storage & cache (التخزين وذاكرة التخزين المؤقت).
نضغط على Clear cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت)، ثم ننقر على Clear storage (مسح ذاكرة التخزين).
نحاول العثور على تطبيق Netflix مجددًا.
التحقق من حالة "Play للحماية" للجهاز الذي يعمل بنظام التشغيل Android
قد لا يظهر تطبيق Netflix إذا كان جهازك غير معتمد من "Play للحماية".
للتحقق من حالة "Play للحماية" لجهازك:
افتح تطبيق Play Store (متجر Play).
في الزاوية العلوية اليسرى، اضغط على رمز الملف الشخصي.
اضغط على Settings (الإعدادات) > About (لمحة).
ضمن "شهادة "Play للحماية"، تحقق من حالة اعتماد جهازك.
إذا ظهرت الحالة "الجهاز معتمد"، يُرجى الاتصال بنا لمزيد من المساعدة.
إذا كان جهازك غير معتمد، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز معتمد لمشاهدة Netflix. ونوصي بالتواصل مع الشركة المصنعة لجهازك لطلب الحصول على جهاز معتمد من "Play للحماية". ولمعرفة المزيد، يُرجى الاطّلاع على صفحة دعم Google عن شهادة اعتماد "Play للحماية".
التلفزيون أو جهاز البث المتصل به
إذا تعذّر العثور على تطبيق Netflix على جهاز التلفزيون أو الجهاز المتصل بجهاز التلفزيون، فقد يحتاج الجهاز إلى تحديث للبرنامج. وعلى معظم الأجهزة، يمكن التحقق من وجود تحديثات وتثبيتها من الإعدادات أو قائمة النظام. وللحصول على خطوات تحديث الجهاز، يُرجى الاطّلاع على الدليل المرفق معه أو طلب المساعدة من الشركة المُصنعة.
في حال عدم توفر أي تحديثات أو كان جهازك يستخدم أحدث إصدار، يُرجى التواصل مع الشركة المصنّعة لجهازك للحصول على المساعدة في:
التحقّق من توفّر تطبيق Netflix على جهازك.
العثور على تطبيق Netflix أو تثبيته.
إذا ذكرت الشركة المصنّعة أن تطبيق Netflix غير متوفر على جهازك، فسيتعيّن استخدام جهاز آخر مدعوم.
جهاز التلفزيون الكابلي
لمعرفة كيفية العثور على تطبيق Netflix أو فتحه:
اعثر على مقالة "كيفية استخدام Netflix" المخصصة لجهاز التلفزيون الكابلي لديك وافتحها.
اتبع الخطوات الواردة في قسم إعداد Netflix.
إذا لم تفلح الخطوات أو لم تجد مقالة بخصوص جهازك، فاتصل بالشركة المصنعة له لمعرفة ما إذا كان تطبيق Netflix متوفرًا لجهازك.
iPhone أو iPad
التحقق من إصدار نظام التشغيل iOS
لتنزيل تطبيق Netflix، يجب أن يكون جهاز iPhone أو iPad مثبتًا عليه الإصدار 16 أو إصدار أحدث من نظام التشغيل iOS أو iPadOS على التوالي.
للتحقق من الإصدار:
انتقل إلى Settings (الإعدادات).
مرّر إلى أسفل وحدّد General (عام).
حدّد About (حول).
سيظهر رقم الإصدار بجوار Version (الإصدار).
إذا كان إصدار نظام التشغيل أقدم من الإصدار 16 وسبق تنزيل تطبيق Netflix، يرجى الانتقال إلى موقع دعم Apple للحصول على إرشادات حول إعادة تنزيل تطبيق Netflix.
إذا كان الإصدار أقدم من 16 ولم يسبق تنزيل تطبيق Netflix، فسيتعين استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.
إذا كان إصدار نظام التشغيل iOS على الجهاز هو الإصدار 16 أو أحدث، فننتقل إلى الخطوة التالية.
التحقق من إعدادات الرقابة الأبوية
في حالة استخدام ميزة "وقت استخدام الشاشة" لوضع قيود على تطبيقات ذات تصنيفات محددة، قد يتسبب ذلك في عدم ظهور تطبيق Netflix حتى وإن كان مثبتًا. للتحقق من الإعداد:
ننتقل إلى Settings (الإعدادات) ونضغط على Screen Time (وقت استخدام الشاشة).
نضغط على Content & Privacy Restrictions (قيود المحتوى والخصوصية)، ثم على Content Restrictions (قيود المحتوى).
نضغط على Apps (التطبيقات). إذا كان الخيار Don't Allow (عدم السماح) أو +4 أو +9 محددًا، فلن يظهر تطبيق Netflix.
لمعرفة المزيد، يُرجى الانتقال إلى ضبط إعدادات الخصوصية في وجود قيود على المحتوى والخصوصية على موقع دعم Apple.
كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows
إذا تعذّر العثور على تطبيق Netflix في متجر Microsoft، فنتبع خطوات Microsoft لحل المشكلات المتعلقة بالعثور على التطبيقات أو تثبيتها من متجر Microsoft.
أو لمشاهدة Netflix دون استخدام التطبيق، يُرجى استخدام متصفح ويب مدعوم والانتقال إلى netflix.com.
جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Mac
لمشاهدة Netflix على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Mac، يُرجى الانتقال إلى www.netflix.com باستخدام متصفح ويب مدعوم.
Chromebook
إذا كان جهاز Chromebook المستخدم يدعم تطبيقات Android ولكن يتعذّر العثور على تطبيق Netflix في متجر Play، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
تحديث جهاز Chromebook
يُرجى اتّباع الخطوات التي تحددها Google لتحديث نظام تشغيل جهاز Chromebook، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
تغيير إعدادات الرقابة الأبوية في متجر Play
قد يتعيّن عليك تحديث إعدادات الرقابة الأبوية إذا كانت تتسبب في إخفاء تطبيق Netflix.
نفتح التطبيق Play Store (متجر Play).
من أعلى الزاوية اليسرى، ننقر على رمز الملف الشخصي.
ننقر على Settings (الإعدادات) > Family (العائلة) > Parental controls (أدوات الرقابة الأبوية).
إذا كانت أدوات الرقابة الأبوية مفعّلة، فننقر على مفتاح التبديل ثم ندخل رمز PIN لإيقاف تشغيلها.
ملاحظة:يمكنك تشغيل هذه الإعدادات مرة أخرى بعد تثبيت تطبيق Netflix. لمعرفة المزيد أو لإعادة تعيين رمز PIN، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم Google بخصوص أدوات الرقابة الأبوية على Google Play.إذا كانت أدوات الرقابة الأبوية غير مفعّلة، فنتابع إلى الخطوات التالية.
نحاول العثور على تطبيق Netflix مجددًا.
Apple TV
إذا كان تطبيق Netflix مثبّتًا ولكن يتعذّر العثور عليه، فقد يكون مخفيًا أو داخل أحد مجلدات التطبيقات. ولحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات Apple لتغيير كيفية ظهور التطبيقات في شاشة Apple TV الرئيسية.