الانضمام إلى Netflix

حل المشكلات التي تظهر على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android

إذا لم تعمل Netflix على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، فيمكنك في أغلب الأحوال حل المشكلة باتباع هذه الخطوات الأساسية للتحري عن الخلل وإصلاحه.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

  2. شغّله مرة أخرى.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى حذف أي تنزيلات محفوظة على الجهاز وتسجيل خروجك من Netflix.

  1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية للجهاز أو قائمة التطبيقات.

  2. اضغط على تطبيق Netflix لمدة طويلة، ثم اضغط على App info (معلومات التطبيق).

  3. اضغط على Storage & cache (التخزين وذاكرة التخزين المؤقت) > Clear storage (مسح التخزين) > OK (موافق).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:قد تختلف خطوات مسح بيانات التطبيق المذكورة عن الخطوات المُخصصة لجهازك. للمساعدة، يُرجى الاطّلاع على الدليل المرفق مع الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة له.

سيؤدي ذلك إلى إزالة أي مسلسلات تلفزيونية أو أفلام نزلتها على جهازك وتسجيل الخروج من حسابك لدى Netflix.

إذا كنت تستخدم هاتفًا أو كمبيوتر لوحيًا يعمل بنظام التشغيل Android، فافتح صفحة Netflix في متجر Play Store، واضغط على Uninstall (إلغاء التثبيت)، ثم اضغط على Install (تثبيت).

ستؤدي أيضًا الخطوات التالية إلى إعادة تثبيت التطبيق:

  1. فتح تطبيق متجر Play ثم البحث عن "Netflix".

  2. اعثر على تطبيق Netflix من القائمة ثم اضغط عليه.

  3. الضغط على Uninstall (إلغاء التثبيت).

  4. اضغط على Install (تثبيت) وانتظر لحين اكتماله.

  5. الضغط على Open (فتح)، ثم إعادة محاولة تشغيل Netflix.

  1. انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب.

  2. انتظر حتى انتهاء الاختبار.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ في المتصفح أو تعذّر تحميل موقع الويب، فهذا يعني أن جهازك غير متصل بالإنترنت. وقد يتعيّن عليك التحري عن الخلل في شبكتك المنزلية، أو اتصال جهازك بالإنترنت، وإصلاحه.

عند تنفيذ هذه الخطوة، أبقِ جهازك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية قيد إيقاف التشغيل وافصلها عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية قبل توصيل كلّ جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. أطفئ هاتفك الجوال.

  2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

حاول البحث في مركز خدمة العملاء عن رمز الخطأ أو المشكلة التي تواجهها. وقد تجد مقالة تحتوي على خطوات لحل مشكلتك بالتحديد.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة أو لم تجد مقالة مطابقة لمشكلتك، فتواصل مع خدمة العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا