يتعذر العثور على التنزيلات على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي
إذا لم تعثر على بعض العناوين التي نزّلتها على الهاتف الجوال أو جميعها، فاتّبع الخطوات التالية لحل المشكلة.
هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android
التحقق من قيود المشاهدة المفروضة على ملفك الشخصي
قد لا يظهر مسلسل تلفزيوني أو فيلم في التنزيلات إذا كان تصنيف النضج له أعلى من تصنيف النضج المحدد للملف الشخصي. يُرجى الانتقال إلى صفحة "الحساب" في Netflix للاطّلاع على إعدادات تصنيف النضج للملف الشخصي أو تغييرها.
للتحقق من القيود على المشاهدة المفروضة على ملف شخصي:
افتح تطبيق Netflix.
في الزاوية السفلية اليسرى، اضغط على مساحتي على Netflix
.اضغط على القائمة
، ثم على إدارة الملفات الشخصية 
.اضغط على رمز التعديل
الموجود على الملف الشخصي.اضغط على القيود على المشاهدة
، ثم على تصنيف النضج للتحقق من قيود المشاهدة المفروضة على الملف الشخصي.
لمعرفة المزيد، يُرجى الانتقال إلى كيفية تعيين تصنيفات النضج أو حظر العناوين للملفات الشخصية.
يُرجى المتابعة مع الخطوات التالية إذا لم تكن هناك أي قيود على المشاهدة مفروضة على الملف الشخصي ولا تزال التنزيلات غير موجودة.
تشغيل تخزين التنزيلات
فد تتطلّب الأجهزة التي تعمل بإصدارات أقدم من نظام التشغيل Android تغيير إذن استخدام مساحة التخزين.
انتقل إلى تطبيق Settings (الضبط).
اضغط على Apps (التطبيقات) أو Apps Manager (مدير التطبيقات).
في قائمة التطبيقات، ابحث عن تطبيق Netflix ثم اضغط عليه.
اضغط على Permissions (الأذونات).
بدّل قيمة الخيار Storage (التخزين) إلى On (تشغيل).
حاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.
التحقق مما إذا كانت هناك مشكلات في بطاقة SD
إذا كنت تستخدم بطاقة SD في الجهاز ولم تعثر على العناوين التي نزّلتها، فقد يتعيّن عليك حل مشكلة تخزين التنزيلات على بطاقة SD.
إيقاف تشغيل أي تطبيقات "تنظيف الأجهزة"
توفر بعض التطبيقات خدمة "تنظيف الجهاز" أو زيادة سعة التخزين بمسح بيانات التطبيقات المُثبتة على الجهاز تلقائيًا. وإذا مسحت تلك التطبيقات بيانات تطبيق Netflix عرضًا، فستُحذف جميع التنزيلات المحفوظة على الجهاز أو بطاقة SD وقد تتسبب في مشكلات أخرى.
حاول إيقاف تلك التطبيقات، ثم نزّل المسلسل التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.
iPhone أو iPad
التحقق من قيود المشاهدة المفروضة على ملفك الشخصي
قد لا يظهر مسلسل تلفزيوني أو فيلم في التنزيلات إذا كان تصنيف النضج له أعلى من تصنيف النضج المحدد للملف الشخصي. يُرجى الانتقال إلى صفحة "الحساب" في Netflix للاطّلاع على إعدادات تصنيف النضج للملف الشخصي أو تغييرها.
للتحقق من القيود على المشاهدة المفروضة على ملف شخصي:
افتح تطبيق Netflix.
في الزاوية السفلية اليسرى، اضغط على مساحتي على Netflix
.اضغط على القائمة
، ثم على إدارة الملفات الشخصية .اضغط على رمز التعديل
الموجود على الملف الشخصي.اضغط على القيود على المشاهدة
، ثم على تصنيف النضج للتحقق من قيود المشاهدة المفروضة على الملف الشخصي.
لمعرفة المزيد، يُرجى الانتقال إلى كيفية تعيين تصنيفات النضج أو حظر العناوين للملفات الشخصية.
يُرجى الاتصال بنا إذا لم تكن هناك أي قيود على المشاهدة مفروضة على الملف الشخصي ولا تزال التنزيلات غير موجودة.