كيفية معالجة مشكلة رفض عملية الدفع أو تعذّرها

في حال واجهتك أي مشكلات في استخدام وسيلة الدفع، نقدم لك بعض الأسباب الشائعة لذلك ومقترحات لحلها.

إصلاح مشكلة عملية الدفع المرفوضة

إذا رفض البنك أو المؤسسة المالية خصم الرسم:

1. انتقل إلى صفحة إدارة معلومات الدفع (قد يُطلب منك تسجيل الدخول).

2. تحقّق من مطابقة البيانات التالية مع بيانات بطاقتك أو سجلات البنك: تاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز الأمان، والرمز البريدي للفوترة.

   1. صحّح البيانات غير المتطابقة، ثم احفظ وسيلة الدفع.

   2. إذا كانت جميع البيانات صحيحة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

3. أعد محاولة تحصيل الرسوم.

إذا استمر تعثّر إتمام عملية الدفع

• تأكد من أن وسيلة الدفع تدعم المعاملات الإلكترونية. قد تحتاج إلى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه.

• تحقّق من خيارات الدفع المتاحة لدى Netflix في مكان إقامتك. إذا كانت إحدى وسائل الدفع المقبولة لا تعمل، يُرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

• استخدم وسيلة دفع أخرى.

الدفعات من خلال أحد الشركاء

إصلاح مشكلة عملية الدفع المرفوضة

إذا كنت تدفع مقابل Netflix أو تحصل على Netflix ضمن باقة من إحدى الشركات الشريكة (مثل مزود خدمة الهاتف أو الإنترنت)، فستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك لدى الشركة الشريكة لحل مشكلة رفض عملية الدفع. وإذا استمر تعذّر إتمام عملية الدفع، فتواصل مع مزود الخدمة.

إلغاء حساب Netflix فجأة

الجهات الخارجية

سجّل الدخول إلى حسابك لدى الجهة الخارجية لحل مشكلة تعذّر إتمام عملية الدفع، ثم اشترك مرة أخرى في Netflix.

إذا لم تتمكن من إعادة الاشتراك من خلال الجهة الخارجية، فيمكنك إعادة الاشتراك عبر Netflix.com باستخدام وسيلة دفع أخرى.

باقة تتضمن خدمة Netflix

• سجّل الدخول إلى حسابك المرتبط بالباقة لحل تعذّر الدفع، ثم أعد ربطها بحسابك لدى Netflix.

• إذا كنت قد أوقفت باقتك مؤقتًا وكانت لا تزال نشطة، فأعد ربط حسابك على Netflix.

• إذا ألغيت باقتك، فسجّل الدخول إلى حسابك لدى Netflix وأضف وسيلة دفع جديدة.