تحري خلل مشكلات اتصالات الشبكة وإصلاحها

ومن بين الأسباب الأكثر شيوعًا لمشكلات البث، هي وجود اتصال ضعيف أو متقطع بالإنترنت. التخزين المؤقت أو التحميل المتكرر ومشكلات بدء تشغيل تطبيق Netflix، ورسائل الخطأ التي تفيد "يتعذر الاتصال بالإنترنت" أو وجود مشكلات تتعلق بعرض فيلم أو عرض تلفزيوني على جهازك، جميعها تشير بشكلٍ عام إلى بطء اتصال الإنترنت أو تقطعه. عادة ما تصاحب مشاكل البث هذه رموز أخطاء، والتي تتوفر لها خطوات تحري عن الخلل وإصلاحه. إذا كنت تواجه رمز خطأ، يرجى البحث عنه في مركز خدمة العملاء الخاص بنا. إذا لم يظهر لك رمز خطأ، فاتبع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه لجهازك الموضحة أدناه.

ملاحظة:
إذا أكملت الخطوات أدناه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فإننا نوصي بشدة بمحاولة الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. وسيتمكن من مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجه قد تم إعداده جيدًا للاتصال بالأجهزة الأخرى الموجودة على شبكتك المنزلية أم لا.

مشغل Blu-ray

إذا كانت شبكتك تتوافق مع الحد الأدنى من متطلبات البث الخاصة بنا، فإن إكمال الخطوات الموجودة أدناه سيحل معظم مشكلات الاتصال.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

في هذه الخطوة، تأكد من فصل مشغل Blu-ray وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. قم بإيقاف تشغيل مشغل Blu-ray أو فصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بإعادة تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً

إذا استمر تعذر الاتصال حتى بعد إعادة تشغيل شبكتك في حالة استخدام موجه لاسلكي متصل بالمودم الخاص بك، فحاول تجاوز الموجه. سيساعد هذا على تحديد سبب المشكلة عن طريق استبعاد مشكلات الموجه أو الاتصال اللاسلكي باعتبارهما سببًا محتملاً وراء فشل الاتصال.

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray.

  2. قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة في إعادة البث مرة أخرى::

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم الخاص بك مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه نفسه هو مصدر المشكلة.

  • سيتيح لك تجاوز الموجه إمكانية البث في الوقت الراهن فقط، ولكن إذا لم يكن هذا التكوين حلاً مثاليًا، فربما عليك الاتصال بمن قام بإعداد شبكتك المنزلية لمساعدتك في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

في حالة استمرار تعذر البث:

  • إذا كنت متصلًا بالمودم مباشرةً وما زلت لا تستطيع بث Netflix، فربما يجب عليك الاتصال بمزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت على النحو المنشود.

في حالة تعذر إكمال هذه الخطوة:

  • فإننا نوصي بشدة بمحاولة توصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً، إن أمكن، حيث يساعد هذا الأمر على استبعاد الموجه اللاسلكي من قائمة المسببات المحتملة لمشاكل الاتصال بالشبكة. ولكن إن لم تكن هناك طريقة لتوصيل جهازك بالمودم على نحو مباشر، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية لـ "مزود خدمة الإنترنت"

  • إذا قمت بتعديل جهاز البث إلى إعدادات اتصال مخصصة، فإننا نوصي باستعادة الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك.

  • إذا كنت تتصل بـ "شبكة ظاهرية خاصة" (VPN)، فقم بتعطيلها واتصل مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا قمت بتغيير جهاز البث إلى إعدادات DNS مخصصة، فحاول إعادة ضبط الجهاز للحصول على DNS بشكل تلقائي.

  • إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إكمال أي من هذه الخطوات، فتواصل مع الشركة المصّنعة لجهاز البث للحصول على المزيد من المساعدة.

تحسين إشارة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، اتبع هذه الاقتراحات لتحسين إمكانية الاتصال اللاسلكي لديك:

  • انقل الموجّه الخاص بك إلى مكان جديد لتحسين قوة الإشارة. فعادةً ما يساعد نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف في تحسين استقبال الإشارة بجميع أنحاء المنزل.

  • يجب إبعاد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه الخاص بك. يمكن أن يتسبّب التداخل اللاسلكي من هذه الأجهزة في حدوث مشاكل عند محاولة الاتّصال عبر Wi-Fi.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. سيمنحك الموجّه إذا كان فوق رف أو على مكتب إمكانية استقبال أفضل مما إذا كان موضوعًا خلف أو أسفل قطع الأثاث.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.

كمبيوتر

إذا كانت شبكتك تتوافق مع الحد الأدنى من متطلبات البث الخاصة بنا، فإن إكمال الخطوات الموجودة أدناه سيحل معظم مشكلات الاتصال.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

في هذه الخطوة، تأكد من إيقاف تشغيل الكمبيوتر الخاص بك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. أوقف تشغيل الكمبيوتر.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تعود أضواء المؤشرات إلى حالتها الطبيعية. إذا كان الموجّه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تعود أضواء المؤشرات إلى حالتها الطبيعية.

  4. أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قم بتوصيل الكمبيوتر إلى المودم مباشرةً

إذا استمر تعذر الاتصال حتى بعد إعادة تشغيل شبكتك في حالة استخدام موجه لاسلكي متصل بالمودم الخاص بك، فحاول تجاوز الموجه. سيساعد هذا على تحديد سبب المشكلة عن طريق استبعاد مشكلات الموجه أو الاتصال اللاسلكي باعتبارهما سببًا محتملاً وراء فشل الاتصال.

  1. أوقف تشغيل الكمبيوتر.

  2. قم بتوصيل الكمبيوتر بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتشغيل الكمبيوتر الخاص بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة في إعادة البث مرة أخرى::

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم الخاص بك مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه نفسه هو مصدر المشكلة. عليك الاتصال بمن قام بإعداد شبكتك المنزلية للمساعدة على إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

في حالة استمرار تعذر البث:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً وما زلت لا تستطيع بث Netflix، فربما يجب عليك الاتصال بمزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت على النحو المنشود.

في حالة تعذر إكمال هذه الخطوة:

  • فإننا نوصي بشدة بمحاولة توصيل الكمبيوتر بالمودم مباشرةً إن أمكن، حيث يساعد هذا الأمر على استبعاد الموجه اللاسلكي من كونه أحد مسببات مشاكل الاتصال بالشبكة. ولكن إن لم تكن هناك طريقة لتوصيل جهازك بالمودم على نحو مباشر، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية لـ "مزود خدمة الإنترنت"

  • إذا قمت بتعديل جهاز البث إلى إعدادات اتصال مخصصة، فإننا نوصي باستعادة الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك.

  • إذا كنت تتصل بـ "شبكة ظاهرية خاصة" (VPN)، فقم بتعطيلها واتصل مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا قمت بتغيير جهاز البث إلى إعدادات DNS مخصصة، فحاول إعادة ضبط الجهاز للحصول على DNS بشكل تلقائي.

  • إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إكمال أي من هذه الخطوات، فتواصل مع الشركة المصّنعة لجهاز البث للحصول على المزيد من المساعدة.

تحسين إشارة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تسا��دك الخطوات أعلاه، اتبع هذه الاقتراحات لتحسين إمكانية الاتصال اللاسلكي لديك:

  • انقل الموجّه الخاص بك إلى مكان جديد لتحسين قوة الإشارة. فعادةً ما يساعد نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف في تحسين استقبال الإشارة بجميع أنحاء المنزل.

  • يجب إبعاد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه الخاص بك. يمكن أن يتسبّب التداخل اللاسلكي من هذه الأجهزة في حدوث مشاكل عند محاولة الاتّصال عبر Wi-Fi.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. سيمنحك الموجّه إذا كان فوق رف أو على مكتب إمكانية استقبال أفضل مما إذا كان موضوعًا خلف أو أسفل قطع الأثاث.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.

وحدة تحكم الألعاب

إذا كانت شبكتك تتوافق مع الحد الأدنى من متطلبات البث الخاصة بنا، فإن إكمال الخطوات الموجودة أدناه سيحل معظم مشكلات الاتصال.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

في هذه الخطوة، تأكد من فصل وحدة تحكم ألعاب الفيديو الخاصة بك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. أوقف تشغيل أو افصل وحدة تحكم ألعاب الفيديو.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو الخاصة بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

توصيل وحدة تحكم الألعاب بالمودم مباشرةً

إذا استمر تعذر الاتصال حتى بعد إعادة تشغيل شبكتك في حالة استخدام موجه لاسلكي متصل بالمودم الخاص بك، فحاول تجاوز الموجه. سيساعد هذا على تحديد سبب المشكلة عن طريق استبعاد مشكلات الموجه أو الاتصال اللاسلكي باعتبارهما سببًا محتملاً وراء فشل الاتصال. يرجى ملاحظة أن جهازي Wii و Wii U يتطلبان محول Wii LAN لإكمال هذه الخطوة.

  1. قم بإيقاف تشغيل وحدة تحكم الألعاب.

  2. قم بتوصيل وحدة تحكم الألعاب بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.
    قم بتوصيل وحدة تحكم الألعاب بالمودم مباشرةً.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
    افصل المودم الخاص بك عن مصدر الطاقة.

  4. قم بتشغيل وحدة تحكم الألعاب وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
    قم بتشغيل وحدة التحكم وحاول مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة في إعادة البث مرة أخرى:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم الخاص بك مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه نفسه هو مصدر المشكلة.

  • سيتيح لك تجاوز الموجه إمكانية البث في الوقت الراهن فقط، ولكن إذا كان هذا التكوين ليس حلاً مثاليًا، فربما عليك الاتصال بمن قام بإعداد شبكتك المنزلية للمساعدة على إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

في حالة استمرار تعذر البث:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً وما زلت لا تستطيع بث Netflix، فربما يجب عليك الاتصال بمزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت على النحو المنشود.

إذا تعذر إكمال هذه الخطوة:

  • نوصي بشدة بمحاولة توصيل وحدة تحكم الألعاب بالمودم مباشرةً إن أمكن، حيث يساعد هذا الأمر على استبعاد الموجه اللاسلكي من قائمة المسببات المحتملة لمشاكل الاتصال بالشبكة. ولكن إن لم تكن هناك طريقة لتوصيل جهازك بالمودم على نحو مباشر، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية لـ "مزود خدمة الإنترنت"

  • إذا قمت بتعديل جهاز البث إلى إعدادات اتصال مخصصة، فإننا نوصي باستعادة الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك.

  • إذا كنت تتصل بـ "شبكة ظاهرية خاصة" (VPN)، فقم بتعطيلها واتصل مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا قمت بتغيير جهاز البث إلى إعدادات DNS مخصصة، فحاول إعادة ضبط الجهاز للحصول على DNS بشكل تلقائي.

  • إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إكمال أي من هذه الخطوات، فتواصل مع الشركة المصّنعة لجهاز البث للحصول على المزيد من المساعدة.

تحسين إشارة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، اتبع هذه الاقتراحات لتحسين إمكانية الاتصال اللاسلكي لديك:

  • انقل الموجّه الخاص بك إلى مكان جديد لتحسين قوة الإشارة. فعادةً ما يساعد نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف في تحسين استقبال الإشارة بجميع أنحاء المنزل.

  • يجب إبعاد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه الخاص بك. يمكن أن يتسبّب التداخل اللاسلكي من هذه الأجهزة في حدوث مشاكل عند محاولة الاتّصال عبر Wi-Fi.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. سيمنحك الموجّه إذا كان فوق رف أو على مكتب إمكانية استقبال أفضل مما إذا كان موضوعًا خلف أو أسفل قطع الأثاث.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.

هاتف جوال أو كمبيوتر لوحي

إذا كانت شبكتك تتوافق مع الحد الأدنى من متطلبات البث الخاصة بنا، فإن إكمال الخطوات الموجودة أدناه سيحل معظم مشكلات الاتصال.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

عند تنفيذ هذه الخطوة، تأكد من إيقاف تشغيل وفصل جهازك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. أطفئ هاتفك الجوال.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل الجهاز الخاص بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

محاولة استخدام اتصال إنترنت آخر

إن أمكن، قم بتوصيل جهازك الجوال بنقطة اتصال مختلفة بالإنترنت لاستبعاد أي مشاكل محتملة تتعلق بتكوين الشبكة المنزلية. فيما يلي بعض الأمثلة:

  • محاولة الاتصال بشبكة Wi-Fi مختلفة في نطاق الجهاز الخاص بك.

  • انقل جهازك إلى منزل صديقك أو جارك، وحاول البث.

  • إذا كان بإمكانك الاتصال بالإنترنت عبر شبكة البيانات الخلوية من جهازك، فحاول استخدامها للاتصال بـ Netflix. في حين أننا لا ننصح عمومًا بالبث عبر باقات شبكات الجوال كحل، إلا أنها وسيلة جيدة لمعرفة ما إذا كانت توجد مشكلة في تكوين الشبكة المنزلية تمنعك من بث موثوق به.

إذا تمكنت من البث باستخدام اتصال إنترنت مختلف، فإننا نوصي بمراجعة من قام بإعداد شبكتك المنزلية لحل أي مشاكل محتملة تتعلق بطريقة تكوين الشبكة.

استعادة الإعدادات الافتراضية لـ "مزود خدمة الإنترنت"

  • إذا قمت بتعديل جهاز البث إلى إعدادات اتصال مخصصة، فإننا نوصي باستعادة الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك.

  • إذا كنت تتصل بـ "شبكة ظاهرية خاصة" (VPN)، فقم بتعطيلها واتصل مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا قمت بتغيير جهاز البث إلى إعدادات DNS مخصصة، فحاول إعادة ضبط الجهاز للحصول على DNS بشكل تلقائي.

  • إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إكمال أي من هذه الخطوات، فتواصل مع الشركة المصّنعة لجهاز البث للحصول على المزيد من المساعدة.

تحسين إشارة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، اتبع هذه الاقتراحات لتحسين إمكانية الاتصال اللاسلكي لديك:

  • انقل الموجّه الخاص بك إلى مكان جديد لتحسين قوة الإشارة. فعادةً ما يساعد نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف في تحسين استقبال الإشارة بجميع أنحاء المنزل.

  • يجب إبعاد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه الخاص بك. يمكن أن يتسبّب التداخل اللاسلكي من هذه الأجهزة في حدوث مشاكل عند محاولة الاتّصال عبر Wi-Fi.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. سيمنحك الموجّه إذا كان فوق رف أو على مكتب إمكانية استقبال أفضل مما إذا كان موضوعًا خلف أو أسفل قطع الأثاث.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.

جهاز استقبال

إذا كانت شبكتك تتوافق مع الحد الأدنى من متطلبات البث الخاصة بنا، فإن إكمال الخطوات الموجودة أدناه سيحل معظم مشكلات الاتصال.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهاز الاستقبال عن مصدر الطاقة لمدة دقيقتين على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز الاستقبال بمصدر الطاقة.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.

تلفزيون ذكي

إذا كانت شبكتك تتوافق مع الحد الأدنى لمتطلبات البثالخاصة بنا، فإن إكمال الخطوات الموجودة أدناه سيحل معظم مشكلات الاتصال.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

في هذه الخطوة، تأكد من فصل التلفزيون الذكي الخاص بك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي الخاص بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

توصيل التلفزيون الذكي إلى المودم مباشرةً

إذا استمر تعذر الاتصال حتى بعد إعادة تشغيل شبكتك في حالة استخدام موجه لاسلكي متصل بالمودم الخاص بك، فحاول تجاوز الموجه. سيساعد هذا على تحديد سبب المشكلة عن طريق استبعاد مشكلات الموجه أو الاتصال اللاسلكي باعتبارهما سببًا محتملاً وراء فشل الاتصال.

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. قم بتوصيل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم من مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّ أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتشغيل التلفزيون الذكي الخاص بك، وحاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة في إعادة البث مرة أخرى:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم الخاص بك مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه نفسه هو مصدر المشكلة.

  • سيتيح لك تجاوز الموجه إمكانية البث في الوقت الراهن فقط، ولكن إذا لم يكن هذا التكوين حلاً مثاليًا، فربما عليك الاتصال بمن قام بإعداد شبكتك المنزلية لمساعدتك في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

في حالة استمرار تعذر البث:

  • إذا كنت متصلًا بالمودم مباشرةً وما زلت لا تستطيع بث Netflix، فربما يجب عليك الاتصال بمزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت على النحو المنشود.

في حالة تعذر إكمال هذه الخطوة:

  • نوصي بشدة بمحاولة توصيل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً إن أمكن؛ حيث يساعد هذا الأمر على استبعاد الموجه اللاسلكي من قائمة المسببات المحتملة لمشاكل الاتصال بالشبكة. ولكن إن لم تكن هناك طريقة لتوصيل جهازك بالمودم على نحو مباشر، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية لـ "مزود خدمة الإنترنت"

  • إذا قمت بتعديل جهاز البث إلى إعدادات اتصال مخصصة، فإننا نوصي باستعادة الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك.

  • إذا كنت تتصل بـ "شبكة ظاهرية خاصة" (VPN)، فقم بتعطيلها واتصل مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا قمت بتغيير جهاز البث إلى إعدادات DNS مخصصة، فحاول إعادة ضبط الجهاز للحصول على DNS بشكل تلقائي.

  • إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إكمال أي من هذه الخطوات، فتواصل مع الشركة المصّنعة لجهاز البث للحصول على المزيد من المساعدة.

تحسين إشارة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، اتبع هذه الاقتراحات لتحسين إمكانية الاتصال اللاسلكي لديك:

  • انقل الموجّه الخاص بك إلى مكان جديد لتحسين قوة الإشارة. فعادةً ما يساعد نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف في تحسين استقبال الإشارة بجميع أنحاء المنزل.

  • يجب إبعاد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه الخاص بك. يمكن أن يتسبّب التداخل اللاسلكي من هذه الأجهزة في حدوث مشاكل عند محاولة الاتّصال عبر Wi-Fi.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. سيمنحك الموجّه إذا كان فوق رف أو على مكتب إمكانية استقبال أفضل مما إذا كان موضوعًا خلف أو أسفل قطع الأثاث.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.

مشغل بث الوسائط

إذا كانت شبكتك تتوافق مع الحد الأدنى من متطلبات البث الخاصة بنا، فإن إكمال الخطوات الموجودة أدناه سيحل معظم مشكلات الاتصال.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

في هذه الخطوة، تأكد من فصل مشغل بث الوسائط وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. قم بإيقاف تشغيل أو فصل مشغل بث الوسائط.
    قم بإيقاف تشغيل مشغل بث الوسائط وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قم بتوصيل مشغل بث الوسائط بالمودم مباشرةً

إذا استمر تعذر الاتصال حتى بعد إعادة تشغيل شبكتك في حالة استخدام موجه لاسلكي متصل بالمودم الخاص بك، فحاول تجاوز الموجه. سيساعد هذا على تحديد سبب المشكلة عن طريق استبعاد مشكلات الموجه أو الاتصال اللاسلكي باعتبارهما سببًا محتملاً وراء فشل الاتصال.

  1. أوقف تشغيل مشغل بث الوسائط.
    قم بإيقاف تشغيل مشغل بث الوسائط وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيله.

  2. قم بتوصيل مشغل بث الوسائط بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة في إعادة البث مرة أخرى:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم الخاص بك مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه نفسه هو مصدر المشكلة.

  • سيتيح لك تجاوز الموجه إمكانية البث في الوقت الراهن فقط، ولكن إذا لم يكن هذا التكوين حلاً مثاليًا، فربما عليك الاتصال بمن قام بإعداد شبكتك المنزلية لمساعدتك في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

في حالة استمرار تعذر البث:

  • إذا كنت متصلًا بالمودم مباشرةً وما زلت لا تستطيع بث Netflix، فربما يجب عليك الاتصال بمزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت على النحو المنشود.

إذا تعذر إكمال هذه الخطوة:

  • نوصي بشدة بمحاولة توصيل مشغل بث الوسائط بالمودم مباشرةً إن أمكن، حيث يساعد هذا الأمر على استبعاد الموجه اللاسلكي من قائمة المسببات المحتملة لمشاكل الاتصال بالشبكة. ولكن إن لم تكن هناك طريقة لتوصيل جهازك بالمودم على نحو مباشر، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية لـ "مزود خدمة الإنترنت"

  • إذا قمت بتعديل جهاز البث إلى إعدادات اتصال مخصصة، فإننا نوصي باستعادة الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك.

  • إذا كنت تتصل بـ "شبكة ظاهرية خاصة" (VPN)، فقم بتعطيلها واتصل مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا قمت بتغيير جهاز البث إلى إعدادات DNS مخصصة، فحاول إعادة ضبط الجهاز للحصول على DNS بشكل تلقائي.

  • إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إكمال أي من هذه الخطوات، فتواصل مع الشركة المصّنعة لجهاز البث للحصول على المزيد من المساعدة.

تحسين إشارة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، اتبع هذه الاقتراحات لتحسين إمكانية الاتصال اللاسلكي لديك:

  • انقل الموجّه الخاص بك إلى مكان جديد لتحسين قوة الإشارة. فعادةً ما يساعد نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف في تحسين استقبال الإشارة بجميع أنحاء المنزل.

  • يجب إبعاد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه الخاص بك. يمكن أن يتسبّب التداخل اللاسلكي من هذه الأجهزة في حدوث مشاكل عند محاولة الاتّصال عبر Wi-Fi.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. سيمنحك الموجّه إذا كان فوق رف أو على مكتب إمكانية استقبال أفضل مما إذا كان موضوعًا خلف أو أسفل قطع الأثاث.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.