الانضمام إلى Netflix

ظهور صورة الفيديو مشوّشة أو بها أو تخطّي أو تقطُّع

إذا كانت صورة الفيديو مشوّشة أو بها عطل أو تخطّي أو تقطّع أثناء عرض محتوى Netflix، فذلك يعني عادةً وجود مشكلة في الجهاز أو كابل الفيديو المستخدم لتوصيل جهاز البث بالتلفزيون.

ملاحظة:إذا كانت صورة الفيديو ذات جودة منخفضة أو مشوّشة أو مبكسلة أثناء المشاهدة، فاتّبع خطوات كيفية الحصول على أفضل جودة فيديو المُخصصة لجهازك.

لحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك.

اتبع هذه الخطوات إذا كنت تستخدم جهاز تلفزيون أو أي جهاز متصل به، مثل وحدة بث أو مشغل الوسائط أو جهاز تلفزيون كبلي أو جهاز استقبال أو Apple TV أو وحدة التحكم في الألعاب Xbox أو PlayStation.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

  1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

  2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

  3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.

  2. في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

  1. باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بين جهازك والتلفزيون.

لحل المشكلة:

  1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

  2. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

  3. تجنب استخدام أي أجهزة استقبال أو أنظمة صوتية، وصِل جهازك بالتلفزيون مباشرةً باستخدام كابل HDMI.

  4. حاول التوصيل بمنفذ HDMI آخر في التلفزيون.

  5. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

  6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

    • إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.

قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك.

لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.

  1. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

  2. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.

إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

  1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

  2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

  3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

  2. شغّله مرة أخرى.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم هاتفًا أو كمبيوتر لوحيًا يعمل بنظام التشغيل Android، فافتح صفحة Netflix في متجر Play Store، ثم اضغط على Update (تحديث).

يمكن أيضًا تحديث تطبيق Netflix باتّباع الخطوات التالية:

  1. افتح التطبيق Play Store. في حال لم يكن متاحًا لديك، قد تحتاج إلى حل مشكلة في متجر Play Store.

  2. في شريط البحث، اكتب "Netflix."

  3. في القائمة، اضغط على تطبيق Netflix. وفي حالة عدم العثور على التطبيق، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في هذه المقالة.

  4. اضغط على Update (تحديث). وإذا لم يظهر لك هذا الخيار، فيعني هذا أن التطبيق محدّث بالفعل.

  1. افتح تطبيق Settings (الضبط).

  2. اضغط على System (النظام) > System update (تحديث النظام).

  3. تحقق من التحديثات المتوفرة وثبّتها.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك.

لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.

  1. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

  2. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.

إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

  1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

  2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

  3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على متجر App Store.

  2. اضغط على Search (بحث)، ثم اكتب "Netflix".

  3. اعثر على تطبيق Netflix في القائمة واضغط عليه، ثم اضغط على Update (تحديث). قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

  4. بعد اكتمال التحديث، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

اتّبع خطوات Apple لتحديث جهازك إلى أحدث إصدار، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

التأكّد من أن محوّل الفيديو مدعومًا

  1. يمكنك إزالة كل الكبلات المتصلة بالمحوّل، ثم توصيلها بجهاز iPhone أو iPad.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) > General (عام) > About (حول) > Apple HDMI Adapter (محول HDMI من Apple).

  3. اطّلع على Model Number (رقم الطراز).

قد تساعد الخيارات التالية في حل المشكلات المرتبطة بأجهزة iPhone وiPad المزوّدة بمنفذ USB-C:

  • التأكد من تعيين مصدر دخل الفيديو الصحيح على التلفزيون أو شاشة العرض.

  • التأكد من أن كبل أو محوّل الفيديو يدعم HDCP 2.2.

  • محاولة عكس طرفي كبل أو محوّل الفيديو.

  • قد يفيد أيضًا محاولة التوصيل بمنفذ فيديو آخر في التلفزيون أو شاشة العرض.

قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك.

لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.

  1. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

  2. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.

إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

  1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

  2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

  3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

قد يتحسن أداء بث Netflix إذا قمت بإغلاق علامات تبويب المستعرض والتطبيقات والبرامج التي يمكن أن تستهلك ذاكرة الكمبيوتر وموارد المعالجة.

  1. يمكن إيقاف تشغيل الكمبيوتر من خلال القائمة كما يلي:

    • لنظام التشغيل Mac: في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على رمز قائمة Apple ثم على Shut Down (إيقاف التشغيل).

    • لنظام التشغيل Windows: من قائمة Start ابدأ، انقر على Power (الطاقة) ثم على Shut down (إيقاف التشغيل).

    • لأجهزة Chromebook: من الزاوية السفلية اليسرى، انقر على الوقت ثم على Sign out (تسجيل الخروج) > Shut down (إيقاف التشغيل).

  2. اترك جهاز الكمبيوتر مغلقًا لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  3. أعد تشغيله، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تأكد من أنك تستخدم كابل فيديو مدعوم:

ملاحظة:إذا كنت تستخدم محول لكابل الفيديو، فيجب أن يكون كلا طرفي التوصيل من نوع مدعوم.

  • HDMI أو HDMI Mini

  • USB-C (يُعرف أيضًا باسم Type C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort أو DisplayPort Mini

إذا استمرت المشكلة وكان كابل توصيل الفيديو مدعومًا، أو أنك لم تكن تستخدم شاشة خارجية، فتابع للخطوات التالية.

إذا جربت الخطوات السابقة ولا تزال تواجه مشكلة، فاتبع الخطوات أدناه المخصصة لجهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه.

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق سطح المكتب.

  2. حدد Display Settings (إعدادات العرض).

  3. حدد Advanced Display Settings (إعدادات العرض المتقدمة).

  4. حدد Display Adapter Properties (عرض خصائص المحوّل).

  5. حدد علامة التبويب Monitor (جهاز العرض).

  6. حدد Screen refresh rate (معدل تحديث الشاشة).

  7. حدد معدل تحديث الشاشة ليكون 120 هرتز أو أقل.

  8. حدد Apply (تطبيق).

  9. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

استعن بالروابط التالية لمعرفة خطوات التحقق من وجود تحديثات لإصدار نظام التشغيل Windows، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

لم تعد Microsoft تدعم أجهزة الكمبيوتر المثبت عليها أحد أنظمة التشغيل Windows XP أو Vista أو 7 أو 8.1 ولا يمكن تحديثها إلى إصدار يتناسب مع Netflix. لاستكشاف الخيارات المتاحة لك أو لمعرفة مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى موقع دعم Microsoft.

  1. تجنّب أي مُحوِّلات HDMI بتوصيل شاشتك مباشرةً بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

  2. إذا كنت تستخدم كابل HDMI، فحاول عكس طرفي الكابل، أو حاول استخدام كابل HDMI جديد.

  3. إذا كنت تستخدم عدة شاشات، فافصلها عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ثم صِلها مرة ثانية، شاشة واحدة في كل مرة؛ محاولًا تشغيل Netflix بعد كل محاولة توصيل.

    • إذا واجهت هذا الخطأ فقط مع شاشة واحدة، فقد تكون لديك مشكلة في حماية النسخة. ونوصيك بالاتصال بالشركة المُصنّعة للشاشة طلبًا للمزيد من المساعدة، أو ترك الجهاز مفصولًا في أثناء البث.

تحديث جهاز الكمبيوتر Mac

يُرجى اتّباع خطوات Apple لتثبيت التحديثات والترقيات لنظام التشغيل macOS، ثم محاولة تشغيل Netflix مرّة أخرى.

تحديث جهاز الكمبيوتر لديك

  1. يرجى توصيل الكمبيوتر لديك بالإنترنت باستخدام Wi-Fi أو Ethernet. يتعذر تثبيت التحديثات أثناء الاتصال عبر شبكة خلوية.

  2. انقر فوق منطقة الحالة (في الزاوية السفلية اليسرى، حيث تظهر صورة حسابك).

  3. حدد Settings (الإعدادات).

  4. حدد About Chrome OS (حول نظام تشغيل Chrome) من القائمة الموجودة على الجانب الأيسر من الصفحة.

  5. حدد Check for and apply updates (التحقق من وجود تحديثات وتطبيقها).

  6. وسيقوم جهاز الكمبيوتر لديك بتثبيت أيّ تحديثات ضرورية. بمجرد أن تكتمل التحديثات، حدد Restart to update (إعادة التشغيل للتحديث).

  7. بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول تشغيل Netflix مجددًا.

إذا واجهت مشكلة أخرى مرتبطة بصورة الفيديو، فانتقل إلى مشكلات الفيديو عند مشاهدة Netflix لمزيد من المساعدة.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا