Získat přístup na Netflix

Netflix hlásí: „Je nám líto, ale něco se porouchalo. Zkuste to znovu později.“

Tohle chybové hlášení se může zobrazit během používání Netflixu.

Je nám líto, něco se porouchalo. Zkuste to znova později.

Tohle chybové hlášení je běžné a většinou se během krátké doby vyřeší samo. Pokud se tím problém nevyřeší, zkuste tenhle postup při řešení problémů.

Dole vyberte možnost, která nejlíp odpovídá tomu, co jste se snažili udělat, když k chybě došlo:

Pokud se vám tahle chyba zobrazí, když se pokoušíte přihlásit na Netflix, může se jednat o problém se zařízením, připojením k síti nebo heslem na Netflix.

Problém vyřešíte podle následujících pokynů. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

Některá zařízení ukládají hesla automaticky. Pokud se váš e-mail nebo heslo k Netflixu změnilo, možná budete muset ručně aktualizovat svoje staré uložené heslo ve správci hesel.

Pokud ke správě hesel používáte Google:

  1. Přejděte do Nastavení a vyhledejte sekci Správce hesel

  2. V sekci služby Google Play klepněte na Správce hesel

  3. V seznamu najděte Netflix a klepněte na něj. Možná budete muset zadat zámek obrazovky.

  4. Klepnutím na Odstranit odstraníte heslo k Netflixu a klepnutím na Upravit ho aktualizujete.

  5. Zkuste Netflix zapnout znova

Pokud používáte Samsung Pass:

  1. Přejděte do Nastavení a klepněte na Biometrika a zabezpečení

  2. Klepněte na Samsung Pass. Možná budete muset zadat svoje heslo do Samsungu

  3. V sekci IDs and passwords (ID a hesla) klepněte na Apps (Aplikace)

  4. V seznamu vyhledejte Netflix a klepněte na něj

  5. Klepněte na Delete (Odstranit) a potvrďte výběr dalším klepnutím na Delete

Pokud používáte hesla Apple nebo klíčenku na iCloudu:

Přejděte na stránku podpory Apple, kde se dozvíte, jak aktualizovat nebo odebrat uložené heslo na iPhonu nebo iPadu..

  1. Vypněte zařízení.

    Poznámka:Pokud nevíte jistě, zda je vaše zařízení úplně vypnuté, nebo pokud nemůžete najít tlačítko napájení, vytáhněte napájecí kabel ze zásuvky.

  2. Vypněte zařízení alespoň na 30 sekund.

  3. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

  1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

  2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

  3. Zkuste Netflix znova spustit.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

  2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

  3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

  4. Zkuste Netflix spustit znovu.

Poznámka: Některým zařízením, modemům a routerům může chvilku trvat, než se znovu připojí k internetu.

Může se jednat o problém s nastavením sítě na vašem zařízení nebo s modemem či routerem.

Vyzkoušejte následující kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

Poznámka:Obraťte se na společnost, která zařízení vyrobila, případně na poskytovatele připojení k internetu nebo na poskytovatele VPN, který vám s provedením postupu pomůže.

  1. Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout.

  2. Obnovte si nastavení hesla na zařízení, na kterém jste problém zaznamenali.

  3. Na modemu nebo routeru obnovte výchozí nastavení.

Možná si budete muset obnovit heslo. Pokyny najdete v článku Jak změnit nebo obnovit heslo.

Pokud používáte Apple TV:

Smazání Netflixu

  1. Na domovské stránce Apple TV vyberte aplikaci Netflix.

  2. Stiskněte a podržte prostřední část dotykové plochy nebo clickpadu, dokud se aplikace Netflixu nezačne třást.

  3. Stisknutím tlačítka Přehrát/Přerušit aplikaci smažte.

  4. Potvrďte výběrem možnosti Smazat.

Reinstalace Netflixu

  1. Na domovské stránce Apple TV otevřete App Store.

  2. Vyhledejte aplikaci Netflix a pak vyberte možnost Instalovat.

  3. Zkuste spustit Netflix znova.

Pokud jste zkusili všechny výše uvedené možnosti a chyba se pořád zobrazuje, znamená to, že s vaším požadavkem je v tuhle chvíli dočasný problém. Počkejte alespoň 24 hodin a pak to zkuste znova.

Pokud se vám tahle chyba zobrazí, když se pokoušíte zaplatit za Netflix, může se jednat o problém s platební metodou, webovým prohlížečem nebo bankou.

Problém vyřešíte podle následujících pokynů. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

Tahle chyba se může zobrazit, pokud došlo k problému s platební metodou. Možná se budete muset obrátit na svou banku nebo finanční instituci, aby vám s tímhle postupem pomohla.

Než to zkusíte znova, podívejte se na tyhle časté problémy:

  • Zkontrolujte, jestli jsou platební údaje na obrazovce správně zadané.

  • Zkontrolujte, jestli je platební metoda platná a aktuální.

  • Zkontrolujte, jestli je na platební metodě dostatek prostředků.

  1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

  2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

  3. Zkuste Netflix znova spustit.

Může se jednat o problém s nastavením sítě na vašem zařízení nebo s modemem či routerem.

Vyzkoušejte následující kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

Poznámka:Obraťte se na společnost, která zařízení vyrobila, případně na poskytovatele připojení k internetu nebo na poskytovatele VPN, který vám s provedením postupu pomůže.

  1. Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout.

  2. Obnovte si nastavení hesla na zařízení, na kterém jste problém zaznamenali.

  3. Na modemu nebo routeru obnovte výchozí nastavení.

Zkuste to znova v prohlížeči na mobilním telefonu nebo tabletu, případně vyzkoušejte jiný prohlížeč, například Google Chrome nebo Mozilla Firefox.

Pokud jste zkusili všechny výše uvedené kroky a chyba přetrvává, pomůžeme vám.

Obraťte se na nás a promluvte si s někým z našeho týmu.

Pokud se chyba vyskytla, když jste se pokoušeli obnovit heslo na Netflix, může se jednat o problém s prohlížečem nebo účtem Netflix.

Problém vyřešíte podle následujících pokynů. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

  1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

  2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

  3. Zkuste Netflix znova spustit.

Může se jednat o problém s nastavením sítě na vašem zařízení nebo s modemem či routerem.

Vyzkoušejte následující kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

Poznámka:Obraťte se na společnost, která zařízení vyrobila, případně na poskytovatele připojení k internetu nebo na poskytovatele VPN, který vám s provedením postupu pomůže.

  1. Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout.

  2. Obnovte si nastavení hesla na zařízení, na kterém jste problém zaznamenali.

  3. Na modemu nebo routeru obnovte výchozí nastavení.

Zkuste to znova v prohlížeči na mobilním telefonu nebo tabletu, případně vyzkoušejte jiný prohlížeč, například Google Chrome nebo Mozilla Firefox.

Pokud jste zkusili všechny výše uvedené možnosti a chyba se pořád zobrazuje, znamená to, že s vaším požadavkem je v tuhle chvíli dočasný problém. Počkejte alespoň 24 hodin a pak to zkuste znova.

Pokud se chyba vyskytla, když jste se pokoušeli o aktualizaci informací o účtu Netflix, může se jednat o problém s prohlížečem nebo připojením k síti.

Problém vyřešíte podle následujících pokynů. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

  1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

  2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

  3. Zkuste Netflix znova spustit.

Může se jednat o problém s nastavením sítě na vašem zařízení nebo s modemem či routerem.

Vyzkoušejte následující kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

Poznámka:Obraťte se na společnost, která zařízení vyrobila, případně na poskytovatele připojení k internetu nebo na poskytovatele VPN, který vám s provedením postupu pomůže.

  1. Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout.

  2. Obnovte si nastavení hesla na zařízení, na kterém jste problém zaznamenali.

  3. Na modemu nebo routeru obnovte výchozí nastavení.

Zkuste to znova v prohlížeči na mobilním telefonu nebo tabletu, případně vyzkoušejte jiný prohlížeč, například Google Chrome nebo Mozilla Firefox.

Pokud jste zkusili všechny výše uvedené možnosti a chyba se pořád zobrazuje, znamená to, že s vaším požadavkem je v tuhle chvíli dočasný problém. Počkejte alespoň 24 hodin a pak to zkuste znova.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás