Získat přístup na Netflix

Chyba „Je nám líto, něco se porouchalo“ při přihlašování

Tohle chybové hlášení se může zobrazit při přihlašování k Netflixu.

Je nám líto, něco se porouchalo. Zkuste to znova později.

Tohle chybové hlášení je běžné a většinou se během krátké doby vyřeší samo. Pokud se tím problém nevyřeší, zkuste tenhle postup při řešení problémů.

Řiďte se následujícími kroky v uvedeném pořadí. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

  1. Vypněte zařízení.

    Poznámka:Pokud nevíte jistě, zda je vaše zařízení úplně vypnuté, nebo pokud nemůžete najít tlačítko napájení, vytáhněte napájecí kabel ze zásuvky.

  2. Vypněte zařízení alespoň na 30 sekund.

  3. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

  1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

  2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

  3. Zkuste Netflix znova spustit.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

  2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

  3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

  4. Zkuste Netflix spustit znovu.

Poznámka: Některým zařízením, modemům a routerům může chvilku trvat, než se znovu připojí k internetu.

Některá zařízení ukládají hesla automaticky. Pokud se váš e-mail nebo heslo k Netflixu změnilo, možná budete muset ručně aktualizovat svoje staré uložené heslo ve správci hesel.

Pokud ke správě hesel používáte Google:

  1. Přejděte do Nastavení a vyhledejte sekci Správce hesel

  2. V sekci služby Google Play klepněte na Správce hesel

  3. V seznamu najděte Netflix a klepněte na něj. Možná budete muset zadat zámek obrazovky.

  4. Klepnutím na Odstranit odstraníte heslo k Netflixu a klepnutím na Upravit ho aktualizujete.

  5. Zkuste Netflix zapnout znova

Pokud používáte Samsung Pass:

  1. Přejděte do Nastavení a klepněte na Biometrika a zabezpečení

  2. Klepněte na Samsung Pass. Možná budete muset zadat svoje heslo do Samsungu

  3. V sekci IDs and passwords (ID a hesla) klepněte na Apps (Aplikace)

  4. V seznamu vyhledejte Netflix a klepněte na něj

  5. Klepněte na Delete (Odstranit) a potvrďte výběr dalším klepnutím na Delete

Pokud používáte hesla Apple nebo klíčenku na iCloudu:

Přejděte na stránku podpory Apple, kde se dozvíte, jak aktualizovat nebo odebrat uložené heslo na iPhonu nebo iPadu..

Možná si budete muset obnovit heslo. Pokyny najdete v článku Jak změnit nebo obnovit heslo.

Může se jednat o problém s nastavením sítě na vašem zařízení nebo s modemem či routerem.

Vyzkoušejte následující kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

Poznámka:Obraťte se na společnost, která zařízení vyrobila, případně na poskytovatele připojení k internetu nebo na poskytovatele VPN, který vám s provedením postupu pomůže.

  1. Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout.

  2. Obnovte si nastavení hesla na zařízení, na kterém jste problém zaznamenali.

  3. Na modemu nebo routeru obnovte výchozí nastavení.

Pokud používáte Apple TV:

Smazání Netflixu

  1. Na domovské stránce Apple TV vyberte aplikaci Netflix.

  2. Stiskněte a podržte prostřední část dotykové plochy nebo clickpadu, dokud se aplikace Netflixu nezačne třást.

  3. Stisknutím tlačítka Přehrát/Přerušit aplikaci smažte.

  4. Potvrďte výběrem možnosti Smazat.

Reinstalace Netflixu

  1. Na domovské stránce Apple TV otevřete App Store.

  2. Vyhledejte aplikaci Netflix a pak vyberte možnost Instalovat.

  3. Zkuste spustit Netflix znova.

Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené kroky a chyba se pořád zobrazuje, počkejte alespoň 24 hodin a pak to zkuste znova.

Související články:

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás