Jak změnit nebo obnovit heslo

1. Přejděte na stránku netflix.com/loginhelp.

2. Vyberte možnost E-mail.

3. Zadejte e-mailovou adresu a klepněte nebo klikněte na Pošlete mi e-mail.

4. Počkejte na e-mail pro obnovu hesla z Netflixu. Měl by dorazit do pár minut.

5. Klepněte nebo klikněte na odkaz v e-mailu, kterým se automaticky přihlásíte na Netflix.

6. Po přihlášení budete vyzváni k zadání nového hesla. Nové heslo se musí lišit od předchozího.

Platnost odkazu vypršela

• Platnost odkazu v e-mailu vyprší po 24 hodinách. Pokud platnost vypršela, nechte si zaslat další e-mail prostřednictvím odkazu netflix.com/loginhelp.

E-mail mi nepřišel

1. Podívejte se do složky spam, nevyžádané nebo reklamní pošty a zkontrolujte všechny nastavené filtry.

2. Pokud jste e-mail na obnovu hesla nenašli ani ve složkách, zkuste si do seznamu kontaktů přidat adresu info@account.netflix.com. Potom si nechte zaslat e-mail na obnovu hesla znova.

3. Pokud vám e-mail na obnovu hesla přesto nepřišel, mohlo dojít ke zpoždění u vašeho poskytovatele e-mailových služeb. Počkejte 5 hodin a potom se znova podívejte do příchozí pošty.

Odkaz nefunguje

1. Smažte všechny e-maily na obnovu hesla na Netflix, které vám přišly.

2. Po vymazání e-mailů přejděte na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se odhlásíte a dostanete se zpátky na domovskou stránku.

3. Přejděte na stránku netflix.com/loginhelp.

4. Vyberte možnost E-mail.

5. Zadejte e-mailovou adresu a klepněte nebo klikněte na Pošlete mi e-mail.

6. Vraťte se do e-mailu a postupujte podle kroků uvedených v novém e-mailu na obnovu hesla do Netflixu.

Pokud máte přesto problémy, zkuste obnovit heslo na jiném počítači, mobilním telefonu nebo tabletu.

Tohle heslo není bezpečné nebo je příliš často používané

Pokud při obnovování nebo změně hesla uvidíte zprávu Tohle heslo není bezpečné nebo je příliš často používané, znamená to, že heslo, které jste si vybrali, je na seznamu vyzrazených nebo příliš často používaných hesel, které z bezpečnostních důvodů nepovolujeme. Budete si muset vybrat jiné.

1. Přejděte na stránku netflix.com/loginhelp.

2. Vyberte možnost Textová zpráva (SMS).

3. Zadejte telefonní číslo uvedené ve vašem účtu.

4. Klepněte nebo klikněte na Napište mi.

5. Zašleme vám ověřovací kód v SMS. Zadejte kód a obnovte si heslo. Platnost kódu vyprší za 20 minut.

6. Po zadání kódu budete vyzváni k vytvoření nového hesla. Nové heslo se musí lišit od předchozího.

Telefonní číslo není spojené s účtem
Pokud jste ke svému účtu zatím nepřidali telefonní číslo, obnovte si heslo pomocí e-mailu. Po přihlášení můžete kdykoli přidat telefonní číslo výběrem možnosti Přidat telefonní číslo na stránce účtu. Pokud už není telefonní číslo ve vašem účtu platné, přejděte na stránku účtu a vyberte možnost Změnit telefonní číslo.

Pokud platíte za Netflix kreditní nebo debetní kartou:

1. Potřebujete číslo kreditní nebo debetní karty.

2. Přejděte na stránku netflix.com/loginhelp.

3. Vyberte možnost Nepamatuji si svůj e-mail nebo telefon.

   • Pokud tuhle možnost nevidíte, není obnovení pomocí fakturačních údajů ve vaší zemi k dispozici. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás.

4. Zadejte jméno a příjmení k vašemu účtu a číslo kreditní nebo debetní karty, kterou v účtu používáte.

5. Vyberte Najít účet.

6. Pokud najdeme účet s těmihle údaji, pošleme e-mail na obnovu hesla na evidovanou e-mailovou adresu.

Pokud platíte prostřednictvím třetí strany a nemůžete se přihlásit:

Pokud za Netflix platíte prostřednictví třetí strany nebo je vaše předplatné součástí balíčku, vyhledejte v našem Centru zákaznické podpory název třetí strany a příslušný článek. Potom postupujte podle pokynů v článku „Nedaří se mi přihlásit na Netflix“.

Pokud za Netflix neplatíte kreditní nebo debetní kartou, obraťte se na nás.