Jak změnit nebo obnovit heslo

1. Přejděte na netflix.com/loginhelp a vyberte možnost E-mail.

2. Zadejte e-mailovou adresu a klikněte na Pošlete mi e-mail.

   

3. Podívejte se, jestli vám do e-mailové schránky (a složky se spamem) přišel e-mail na obnovení od Netflixu.

4. Otevřete e-mail a klikněte na tlačítko Obnovit heslo. (Platnost odkazu na obnovu hesla vyprší za 24 hodin).

   

5. Vytvořte si nové, lépe zapamatovatelné heslo, zadejte ho dvakrát a klikněte na Uložit.

   Poznámka: Vaše nové heslo nemůže být stejné jako poslední heslo. Další informace najdete v článku Jak zabezpečit svůj účet.

6. Doporučujeme vám nechat nechat zaškrtnuté políčko Odhlásit se ze všech zařízení. Potom potvrďte nové heslo kliknutím na Uložit.

   

   Poznámka: Pro lepší zabezpečení účtu je lepší se při změně hesla odhlásit ze všech zařízení, která používáte ke streamování Netflixu. Budete se moct znova přihlásit pomocí nového hesla.

   V horní části obrazovky účtu uvidíte banner potvrzující změnu hesla. Taky vám přijde e-mail s potvrzením.

   

   Pokud potřebujete pomoc s přihlášením k televizi nebo zařízení připojenému k televizi, přečtěte si článek Jak se přihlásit k Netflixu.

Řešení problémů

E-mail mi nepřišel

1. Podívejte se do složky spam, nevyžádané nebo reklamní pošty.

2. Pokud ho nemůžete v žádné složce najít, zkuste si do seznamu kontaktů přidat adresu info@account.netflix.com. Potom si nechte znova poslat e-mail na obnovu hesla.

3. Pokud e-mail pořád nevidíte, může to být způsobeno zpožděním na straně poskytovatele e-mailových služeb. Počkejte 5 hodin a potom se znova podívejte do příchozí pošty.

Odkaz nefunguje

1. Smažte všechny e-maily na obnovu hesla na Netflix, které vám přišly.

2. Přejděte na netflix.com/clearcookies. Tím se odhlásíte a dostanete se zpátky na domovskou stránku.

3. Přejděte na stránku netflix.com/loginhelp.

4. Vyberte možnost E-mail.

5. Zadejte e-mailovou adresu a klikněte na Pošlete mi e-mail.

6. Vraťte se do e-mailu a postupujte podle kroků uvedených v novém e-mailu na obnovu hesla do Netflixu.

Pokud máte přesto problémy, zkuste obnovit heslo na jiném počítači, mobilním telefonu nebo tabletu.

Tohle heslo není bezpečné nebo je příliš často používané

Pokud při obnovování nebo změně hesla uvidíte tuhle zprávu, znamená to, že heslo, které jste si vybrali, je na seznamu vyzrazených nebo příliš často používaných hesel, které z bezpečnostních důvodů nepovolujeme. Budete si muset vybrat jiné.

1. Přejděte na netflix.com/loginhelp a vyberte možnost Textová zpráva (SMS).

   

2. Zadejte telefonní číslo spojené s vaším účtem a klikněte na Pošlete mi SMS.

3. Přijde vám textová zpráva s ověřovacím kódem.

   

4. Zadejte kód a klikněte na Ověřit. (Platnost kódu vyprší za 20 minut).

   

5. Vytvořte si nové, lépe zapamatovatelné heslo a zadejte ho dvakrát.

   Poznámka: Vaše nové heslo nemůže být stejné jako poslední heslo. Další informace najdete v článku Jak zabezpečit svůj účet.

6. Doporučujeme vám nechat nechat zaškrtnuté políčko Odhlásit se ze všech zařízení. Potom potvrďte nové heslo kliknutím na Uložit.

   

   Poznámka: Pro lepší zabezpečení účtu je lepší se při změně hesla odhlásit ze všech zařízení, která používáte ke streamování Netflixu. Budete se moct přihlásit pomocí nového hesla.

   V horní části obrazovky účtu uvidíte banner potvrzující změnu hesla. Taky vám přijde e-mail s potvrzením.

   

   Pokud potřebujete pomoc s přihlášením k televizi nebo zařízení připojenému k televizi, přečtěte si článek Jak se přihlásit k Netflixu.

Řešení problémů

Telefonní číslo není spojené s účtem
Pokud jste ke svému účtu zatím nepřidali telefonní číslo, obnovte si heslo pomocí e-mailu. Po přihlášení můžete kdykoli přidat telefonní číslo výběrem možnosti Přidat telefonní číslo na stránce účtu. Pokud už není telefonní číslo ve vašem účtu platné, přejděte na stránku účtu a vyberte možnost Změnit telefonní číslo.

Pokud platíte za Netflix kreditní nebo debetní kartou:

1. Najděte číslo kreditní nebo debetní karty.

2. Přejděte na netflix.com/loginhelp a vyberte možnost Nepamatuji si svůj e-mail nebo telefon.

   

   Poznámka: Pokud tuhle možnost nevidíte, znamená to, že obnovení účtu pomocí kreditní karty není ve vašem regionu k dispozici. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás.

3. Zadejte jméno a příjmení k vašemu účtu a číslo kreditní nebo debetní karty, kterou používáte k placení za Netflix. Potom vyberte Najít účet.

   

   Pokud najdeme účet pomocí poskytnutých údajů, pošleme e-mail na obnovu hesla na e-mailovou adresu spojenou s účtem.

Pokud platíte prostřednictvím třetí strany a nemůžete se přihlásit:

Pokud za Netflix platíte prostřednictví třetí strany nebo je vaše předplatné součástí balíčku, vyhledejte v našem Centru zákaznické podpory název třetí strany a příslušný článek. Potom postupujte podle pokynů v článku „Nedaří se mi přihlásit na Netflix“.

Pokud za Netflix neplatíte kreditní nebo debetní kartou, obraťte se na nás.