Pokud se vám nedaří přihlásit do účtu Netflix, vyberte si možnost, která nejlíp odpovídá vašemu problému.
Pokud se vám při přihlašování zobrazí chybové hlášení
Pokud se vám zobrazí hlášení Nesprávné heslo nebo jste heslo zapomněli, budete si muset obnovit heslo.
Pokud uvidíte některou z níže uvedených chybových hlášek, klikněte na odkaz a dostanete se na článek, ve kterém najdete potřebné pokyny.
Netflix hlásí: „Účet s touhle e-mailovou adresou bohužel nemůžeme najít.“
Netflix hlásí: „Je nám líto, ale něco se porouchalo. Zkuste to znova později.“
Netflix hlásí: „Při přihlašování došlo k potížím.“
Pokud se vám zobrazí jiné chybové hlášení nebo chybový kód, najděte si v našem Centru zákaznické podpory příslušný článek.
Pokud se nemůžete přihlásit na žádném zařízení
Zkuste se do účtu Netflix přihlásit na jiném zařízení. Pokud se nemůžete přihlásit na žádném zařízení, možná si budete muset aktualizovat účet. Tyhle články by vám mohly pomoct:
Zapomněli jste heslo k Netflixu nebo ho chcete změnit
Zapomněli jste e-mailovou adresu nebo telefonní číslo k Netflixu
Při přihlašování mě Netflix vyzývá k registraci.
Bez mého svolení došlo ke změně mojí e-mailové adresy v účtu Netflix
Pokud se na jednom zařízení můžete přihlásit, ale na jiném ne, přejděte k další možnosti.
Pokud se na jednom zařízení můžete přihlásit, ale na jiném ne
Pokud se pod stejnou e-mailovou adresou nebo telefonním číslem na jednom zařízení můžete přihlásit, ale na jiném ne, může jít o problém s vaším zařízením nebo domácí sítí.
Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.
Televize nebo zařízení připojené k televizi
Těmihle kroky vyřešíte potíže na smart TV a dalších zařízeních připojených k televizi, včetně zařízení Streaming Stick a přehrávače médií, set-top boxu, Apple TV a Xboxu nebo herní konzole PlayStation.
Přihlášení přes telefon
Na televizi si otevřete Netflix a vyberte možnost Přihlásit se.
Zamiřte kamerou v telefonu nebo tabletu na QR kód, který se zobrazil na televizi, a klikněte na odkaz.
Přihlaste se na televizi podle pokynů v telefonu nebo tabletu.
Poznámka: Pokud nevidíte kód uvedený na obrázku, budete se muset přihlásit pomocí dálkového ovládání.
Přihlášení přes webový prohlížeč
Na počítači nebo mobilním zařízení přejděte na adresu netflix.com/tv2. Pokud máte Apple TV, přejděte na netflix.com/atv.
Na televizi se přihlaste podle pokynů v prohlížeči. Možná se nejdřív budete muset přihlásit k Netflixu.
Poznámka:Pokud nevidíte kód uvedený na obrázku, budete se muset přihlásit pomocí dálkového ovládání.
Zkontrolujte svůj e-mail a heslo
Zkontrolujte, jestli je e-mail uvedený v televizi správný. Pokud ne, vraťte se kliknutím na Předchozí a opravte ho.
Znovu zadejte heslo a mějte na paměti, že hesla Netflix rozlišují velká a malá písmena. Mezi velkými a malými písmeny můžete přepínat kliknutím na šipku na obrazovce. Zobrazte heslo kliknutím na Zobrazit hesloa potvrďte, že je správné.
Restartujte svoje zařízení
Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.
Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.
Vypněte zařízení na 15 sekund.
Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.
Obnovte si heslo
Možná si budete muset obnovit heslo. Pokyny najdete v článku Jak změnit nebo obnovit heslo.
Restartujte domácí síť
Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.
Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.
Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.
Zkuste Netflix spustit znovu.
Poznáka:U některých zařízení, modemů a routerů může trvat déle, než se znovu připojí k internetu.
Obnovte si výchozí nastavení připojení
Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.
Nastavení můžou zahrnovat:
Vlastní nastavení modemu.
Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.
Vlastní nastavení DNS.
Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.
Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.
Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu
Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.
Váš poskytovatel připojení k internetu může:
Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.
Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.
Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.
Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:
Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.
Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.
Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:
V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.
Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.
Telefon nebo tablet s Androidem
Poznámka:Hesla Netflix rozlišují velká a malá písmena.
Zkontrolujte, jestli je vaše e-mailová adresa správná a opravte případné chyby nebo překlepy.
Zadejte heslo a klepněte na Zobrazit, abyste ho mohli zkontrolovat.
Klepněte na Přihlásit se.
Pokud Netflix hlásí: „Neplatný e-mail“, zkuste se přihlásit pomocí telefonního čísla a hesla.
Pokud se vám to nepodaří, přejděte k dalším krokům.
Aktualizujte nebo odeberte uložená hesla
V některých zařízeních se ukládají hesla k aplikacím. Jestli se chcete přihlásit do Netflixu, možná si budete muset aktualizovat nebo odebrat uložená hesla.
Pokud ke správě hesel používáte Google:
Přejděte do Nastavení a najděte možnost Správce hesel.
Pod položkou Služby Google Play klepněte na Správce hesel.
V seznamu klepněte na Netflix. Možná budete muset zadat zámek obrazovky.
Klepnutím na Odstranit heslo do Netflixu odstraňte nebo ho klepnutím na Upravit aktualizujte.
Pokud používáte Samsung Pass:
Přejděte do Settings (Nastavení) > Biometrics and security (Biometrika a zabezpečení) > Samsung Pass. Možná budete muset zadat svoje heslo k Samsungu.
V části IDs and passwords (ID a hesla) klepněte na možnost Apps (Aplikace).
V seznamu klepněte na Netflix,
Klepněte na Delete (Smazat) a pak znovu na Delete (Smazat), abyste svoji volbu potvrdili.
Vymažte data v aplikaci Netflix
Restováním aplikace odstraníte všechny stažené soubory uložené na zařízení a odhlásíte se z Netflixu.
Přejděte na domovskou obrazovku zařízení nebo do seznamu aplikací.
Stiskněte a podržte aplikaci Netflix, pak klepněte na Informace o aplikaci.
Klepněte na Úložný prostor a mezipaměť > Vymazat úložiště > OK.
Zkuste znova spustit Netflix.
Poznámka:Postup vymazání dat aplikace se může u vašeho zařízení lišit. Nápovědu najdete v návodu k zařízení nebo se obraťte na společnost, která zařízení vyrobila.
iPhone nebo iPad
Restartujte iPhone nebo iPad
Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.
Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.
Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.
Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.
Pokud k ukládání hesel používáte klíčenku iCloud, možná budete muset aktualizovat nebo odebrat svoje heslo do Netflixu a zkusit to znovu. Přejděte na stránku podpory Apple, kde se dozvíte, jak aktualizovat nebo odebrat uložené heslo.
Počítač nebo webový prohlížeč
Vymažte soubory cookie Netflixu
Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.
Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.
Zkuste Netflix znova spustit.
Aktualizujte prohlížeč
Přejděte na Prohlížeče podporované Netflixem a aktualizujte si prohlížeč nebo získejte jiný.
Zapněte v prohlížeči soubory cookie
V pravém horním rohu prohlížeče Chrome klikněte na Menu a pak na Nastavení.
Vlevo klikněte na Ochrana soukromí a zabezpečení.
Klikněte na Soubory cookie třetí strany.
Musí být zapnutá možnost Povolit soubory cookie třetí strany.
V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Nastavení a další možnosti.
Klikněte na možnost Nastavení.
Klikněte na Soubory cookie a jiná svolení.
Klikněte na Zobrazit všechny soubory cookie a data webů.
Zkontrolujte, jestli je zapnutá možnost Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie (doporučeno).
Firefox
Vpravo nahoře klikněte na Nabídka a pak na Nastavení.
Vlevo klikněte naOchrana soukromí a zabezpečení.
Sjeďte na možnost Historie. V Historii prohlížení klikněte u Firefox na rozevírací nabídku.
Vyberte Ukládat historii a pak Restartovat Firefox.
Vyberte Menu v levém horním rohu svého prohlížeče.
Vyberte Nastavení.
Sjeďte dolů, dokud neuvidíte Soubory cookie.
Ujistěte se, že je vybrána možnost Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie (doporučuje se).
Zavřete kartu Nastavení a svoje nová nastavení uložte.
Safari
V pravém horním rohu klikněte na Safari.
Klikněte na Nastavení a pak na Pokročilé.
Zkontrolujte, jestli není políčko Blokovat všechny soubory cookie zaškrtnuté.
Zavřete okno a zkuste Netflix spustit znova.
Pokud používáte aplikaci Netflix pro Windows, postupujte podle pokynů pro váš počítač.
Resetujte aplikaci Netflix pro Windows 10
Restartováním aplikace se odhlásíte z Netflixu.
Klepněte na nabídku Start a pak na tlačítko Nastavení.
Klepněte na Aplikace.
V části Aplikace a funkce sjeďte dolů a klepněte na Netflix > Upřesnit možnosti.
V části Reset klepněte na tlačítko Restartovat.
Resetujte aplikaci Netflix pro Windows 11
Resetováním aplikace se odhlásíte z Netflixu.
Klikněte na nabídku Start a pak na Nastavení.
Vlevo klikněte na Aplikace > Nainstalované aplikace.
Sjeďte dolů a najděte aplikaci Netflix.
Vedle aplikace Netflix klikněte na Nabídku a pak na Pokročilá nastavení.
V sekci Reset klikněte na tlačítko Restartovat.
Zkuste Netflix zapnout znova