Nedaří se vám přihlásit do Netflixu

Pokud se vám nedaří přihlásit do účtu Netflix, vyberte si možnost, která nejlíp odpovídá vašemu problému.

Pokud se vám při přihlašování zobrazí chybové hlášení

Pokud se vám zobrazí hlášení Nesprávné heslo nebo jste heslo zapomněli, budete si muset heslo změnit.

Pokud se vám zobrazí některé z těchhle chybových hlášení, přejděte na příslušný článek:

Pokud se vám zobrazí jiné chybové hlášení nebo chybový kód, vyhledejte v našem Centru zákaznické podpory příslušný článek.

Pokud se nemůžete přihlásit na žádném zařízení

Zkuste se do účtu Netflix přihlásit na jiném zařízení. Pokud se nemůžete přihlásit na žádném zařízení, možná si budete muset aktualizovat účet. Tyhle články by vám mohly pomoct:

Pokud se na jednom zařízení můžete přihlásit, ale na jiném ne, přejděte k další možnosti.

Pokud se na jednom zařízení můžete přihlásit, ale na jiném ne

Pokud se pod stejnou e-mailovou adresou nebo telefonním číslem na jednom zařízení můžete přihlásit, ale na jiném ne, může jít o problém s vaším zařízením nebo sítí.

Problém vyřešíte podle návodu.

TV nebo zařízení připojené k TV

Těmihle kroky vyřešíte potíže na smart TV a dalších zařízeních připojených k televizi, včetně zařízení streaming stick a přehrávače médií, set-top boxu, Apple TV a Xboxu nebo herní konzole PlayStation.

Přihlášení přes telefon nebo tablet

  1. Otevřete aplikaci Netflix a vyberte Přihlásit se.

  2. Před zadáním e-mailu a hesla do Netflixu vyberte možnost Přihlásit se na webu. Pokud možnost nevidíte, budete se muset přihlásit pomocí dálkového ovládání.

  3. Namiřte kamerou telefonu nebo tabletu na QR kód na televizní obrazovce.

  4. Objeví se banner. Klepněte na něj. Pokud se banner neobjeví, přejděte na netflix.com/tv8.

  5. Zadejte přihlašovací kód, který se zobrazí v televizi, a pak klepněte na Pokračovat. Můžete být vyzváni k přihlášení.

  6. Klepněte na Začít se dívat a vaše televize se přihlásí.

Přihlášení přes počítač

  1. Otevřete aplikaci Netflix a vyberte Přihlásit se.

  2. Před zadáním e-mailu a hesla do Netflixu vyberte možnost Přihlásit se na webu. Pokud se možnost nezobrazí, budete se muset přihlásit pomocí dálkového ovládání.

  3. Na počítači si otevřete webový prohlížeč a přejděte na netflix.com/tv8.

  4. Zadejte přihlašovací kód, který se zobrazí v televizi, a pak klikněte na Pokračovat. Můžete být vyzváni k přihlášení.

  5. Klikněte na Začít se dívat a vaše televize se přihlásí.

Zkontrolujte svůj e-mail a heslo

Zkontrolujte, jestli je e-mail uvedený v televizi správný. Pokud ne, vraťte se kliknutím na Předchozí a opravte ho.

Znovu zadejte heslo a mějte na paměti, že hesla Netflix rozlišují velká a malá písmena. Mezi velkými a malými písmeny můžete přepínat kliknutím na šipku na obrazovce. Zobrazte heslo kliknutím na Zobrazit heslo a potvrďte, že je správné.

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Obnovte si heslo

Možná si budete muset obnovit heslo. Pokyny najdete v článku Jak změnit heslo k Netflixu.

Restartujte domácí síť

  1. Vypněte svoje zařízení.

  2. Odpojte modem a router od napájení.

  3. Počkejte 30 sekund.

  4. Zapojte modem.

  5. Počkejte 1 minutu.

  6. Zapojte router.

  7. Počkejte 1 minutu.

  8. Zkuste Netflix znova spustit.

U některých modemů a routerů může opětovné připojení trvat déle.

Obnovte si výchozí nastavení připojení

Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.

Nastavení můžou zahrnovat:

  • Vlastní nastavení modemu.

  • Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.

  • Vlastní nastavení DNS.

Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.

Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu. Ten vám řekne, jestli máte správně nastavený modem/router a jestli správě funguje.

Telefon nebo tablet se systémem Android

Zkontrolujte svůj e-mail a heslo

Zkontrolujte, jestli je e-mail uvedený na obrazovce správný.

Znovu zadejte heslo a mějte na paměti, že hesla Netflix rozlišují velká a malá písmena. Zobrazte heslo kliknutím na Zobrazit a potvrďte, že je správné.

Aktualizovat nebo odebrat uložená hesla

V některých zařízeních se ukládají hesla k aplikacím. Jestli se chcete přihlásit do Netflixu, možná si budete muset aktualizovat nebo odebrat uložená hesla.

Pokud ke správě hesel využíváte Google:

  1. Přejděte do Nastavení a najděte možnost Správce hesel.

  2. Pod položkou Služby Google Play klepněte na Správce hesel.

  3. V seznamu klepněte na Netflix. Možná budete muset zadat zámek obrazovky.

  4. Klepnutím na Odstranit heslo do Netflixu odstraňte nebo ho klepnutím na Upravit aktualizujte.

  5. Zkuste Netflix znova spustit.

Pokud používáte Samsung Pass:

  1. Přejděte do Settings (Nastavení) > Biometrics and security (Biometrika a zabezpečení)Samsung Pass. Možná budete muset zadat svoje heslo do Samsungu.

  2. V sekci IDs and passwords (ID a hesla) klepněte na možnost Apps (Aplikace).

  3. V seznamu klepněte na Netflix,

  4. Klepněte na Delete a pak znovu na Delete, abyste svoji volbu potvrdili.

Vymažte data aplikace Netflix

Poznámka:
Když vymažete data aplikace, budete odhlášeni a smažou se všechny TV pořady a filmy, které jste do zařízení stáhli.
  1. Na domovské obrazovce zařízení přejděte do Nastavení.

  2. Vyberte možnost Obecné.

    • Pokud neuvidíte možnost Obecné, pokračujte k dalšímu kroku.

  3. Vyberte App nebo Aplikace.

  4. Vyberte Správce aplikací, Manažer aplikací nebo Spravovat všechny aplikace.

    • Pokud tyto možnosti neuvidíte, pokračujte k dalšímu kroku.

  5. Posuňte se dolů a vyberte Netflix.

    • Pokud Netflix nevidíte, podívejte se na kartu Stahování.

  6. Vyberte možnost Úložiště.

    • Pokud Úložiště neuvidíte, pokračujte k dalšímu kroku

  7. Vyberte možnost Vymazat data nebo Vymazat úložiště a klikněte na OK.

  8. Zkuste znova spustit Netflix.

Obnovte si heslo

Možná si budete muset obnovit heslo. Pokyny najdete v článku Jak změnit heslo k Netflixu.

iPhone, iPad nebo iPod touch

Zkontrolujte svůj e-mail a heslo

Zkontrolujte, jestli je e-mail uvedený na obrazovce správný.

Znovu zadejte heslo a mějte na paměti, že hesla Netflix rozlišují velká a malá písmena. Zobrazte heslo kliknutím na Zobrazit a potvrďte, že je správné.

Restartujte svůj iPhone, iPad nebo iPod touch

  1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

    • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

  2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

  3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

Aktualizovat nebo odebrat uložená hesla

Pokud k ukládání hesel používáte klíčenku iCloud, možná budete muset aktualizovat nebo odebrat svoje heslo do Netflixu a zkusit to znovu. Přejděte na stránku podpory Apple, kde se dozvíte, jak aktualizovat nebo odebrat uložené heslo.

Obnovte si heslo

Možná si budete muset obnovit heslo. Pokyny najdete v článku Jak změnit heslo k Netflixu.

Počítač nebo webový prohlížeč

Zkontrolujte svůj e-mail a heslo

Zkontrolujte, jestli je e-mail uvedený na obrazovce správný.

Znovu zadejte heslo a mějte na paměti, že hesla Netflix rozlišují velká a malá písmena. Zobrazte heslo kliknutím na Zobrazit a potvrďte, že je správné.

Vymažte soubory cookie Netflixu

  1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

  2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

  3. Zkuste Netflix znova spustit.

Obnovte si heslo

Možná si budete muset obnovit heslo. Pokyny najdete v článku Jak změnit heslo k Netflixu.

Aktualizujte prohlížeč

Přejděte na Prohlížeče podporované Netflixem a aktualizujte si prohlížeč nebo získejte jiný.

Zapněte soubory cookie v prohlížeči

Postup pro Windows

Chrome
  1. V pravém horním rohu prohlížeče vyberte Menu Ikona menu v prohlížeči Chrome a pak Nastavení.

  2. Z menu na levé straně vyberte Ochrana soukromí a zabezpečení.

  3. Vyberte Soubory cookie a jiná data webů.

  4. Ujistěte se, že je deaktivovaná možnost Při ukončení Chromu vymazat soubory cookie a data webů.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Povolit soubory cookie
  1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Nastavení a další možnosti nastavení a další možnosti.

  2. Klikněte na možnost Nastavení.

  3. Klikněte na Soubory cookie a jiná svolení.

  4. Klikněte na Zobrazit všechny soubory cookie a data webů.

  5. Zkontrolujte, jestli je zapnutá možnost Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie (doporučeno).

Firefox

  1. V pravém horním rohu vyberte ikonu Menu .

  2. Vyberte „Možnosti“.

  3. V levém menu vyberte Soukromí a zabezpečení.

  4. V položce „Historie prohlížení“ v rozbalovacím menu u „Historie prohlížených stránek“ vyberte „ukládat“.

  5. Záložku zavřete a zkuste znova spustit Netflix.

Internet Explorer
  1. V nabídce Nástroje vyberte Nastavení internetu.

  2. Vyberte Soukromí.

  3. Vyberte Rozšířené.

  4. Zaškrtněte pole Přepsat automatickou správu souborů cookie.

  5. V sekci Soubory cookie první strany vyberte Přijmout.

  6. Vyberte OK v okně Rozšířená nastavení soukromí.

  7. Vyberte OK v okně Nastavení internetu.

  8. Zkuste znova spustit Netflix.

Opera
  1. Vyberte Menu v levém horním rohu svého prohlížeče.

  2. Vyberte Nastavení.

  3. Sjeďte dolů, dokud neuvidíte Soubory cookie.

  4. Ujistěte se, že je vybrána možnost Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie (doporučuje se).

  5. Zavřete kartu Nastavení a svoje nová nastavení uložte.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Postup pro Mac

Chrome
  1. V pravém horním rohu prohlížeče vyberte Menu Ikona menu v prohlížeči Chrome a pak Nastavení.

  2. Z menu na levé straně vyberte Ochrana soukromí a zabezpečení.

  3. Vyberte Soubory cookie a jiná data webů.

  4. Ujistěte se, že je deaktivovaná možnost Při ukončení Chromu vymazat soubory cookie a data webů.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Firefox

  1. V nabídce Firefoxu vyberte Možnosti.

  2. Vyberte Soukromí.

  3. V sekci Historie prohlížených stránek: vyberte Ukládat.

  4. Zavřete Preference a uložte nové nastavení soukromí.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Opera

  1. V nabídce Opery vyberte Nastavení.

  2. Sjeďte dolů, dokud neuvidíte Soubory cookie.

  3. Ujistěte se, že jste vybrali možnost Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie (doporučeno).

  4. Zavřete kartu Nastavení a svoje nová nastavení uložte.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Safari

  1. V nabídce Safari vyberte Preference.

  2. Vyberte Soukromí.

  3. V sekci Soubory cookie a data webů vyberte Povolit z webů, které navštěvuji.

  4. Zavřete Preference a uložte nové nastavení soukromí.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.