Nedaří se vám přihlásit do Netflixu

Pokud se vám nedaří přihlásit do účtu Netflix, vyberte si možnost, která nejlíp odpovídá vašemu problému.

Pokud se vám při přihlašování zobrazí chybové hlášení

Pokud se vám zobrazí hlášení Nesprávné heslo nebo jste heslo zapomněli, budete si muset heslo změnit.

Pokud se vám zobrazí některé z těchhle chybových hlášení, přejděte na příslušný článek:

Pokud se vám zobrazí jiné chybové hlášení nebo chybový kód, vyhledejte v našem Centru zákaznické podpory příslušný článek.

Pokud se nemůžete přihlásit na žádném zařízení

Zkuste se do účtu Netflix přihlásit na jiném zařízení. Pokud se nemůžete přihlásit na žádném zařízení, možná si budete muset aktualizovat účet. Tyhle články by vám mohly pomoct:

Pokud se na jednom zařízení můžete přihlásit, ale na jiném ne, přejděte k další možnosti.

Pokud se na jednom zařízení můžete přihlásit, ale na jiném ne

Pokud se pod stejnou e-mailovou adresou nebo telefonním číslem na jednom zařízení můžete přihlásit, ale na jiném ne, může jít o problém s vaším zařízením nebo sítí.

Problém vyřešíte podle návodu.

TV nebo zařízení připojené k TV

Těmihle kroky vyřešíte potíže na smart TV a dalších zařízeních připojených k televizi, včetně zařízení streaming stick a přehrávače médií, set-top boxu, Apple TV a Xboxu nebo herní konzole PlayStation.

Přihlášení přes telefon

  1. V televizi si otevřete Netflix a vyberte možnost Přihlásit se.

  2. Otevřete aplikaci kamery v telefonu nebo tabletu a namiřte ji na QR kód na televizní obrazovce.

    Poznámka:
    Pokud QR kód nevidíte, budete se muset přihlásit pomocí dálkového ovládání.
  3. Objeví se odkaz. Klepněte na něj. Pokud se odkaz neobjeví, otevřete webový prohlížeč a přejděte na stránku netflix.com/tv8.

  4. Přihlaste televizi k účtu Netflix podle pokynů v telefonu nebo tabletu.

Přihlášení přes počítač

  1. V televizi si otevřete Netflix a vyberte možnost Přihlásit se.

  2. V televizi se zobrazí osmimístný přihlašovací kód.

    Poznámka:
    Pokud přihlašovací kód nevidíte, budete se muset přihlásit pomocí dálkového ovládání.
  3. Na počítači si otevřete webový prohlížeč a přejděte na stránku netflix.com/tv8.

  4. Zadejte přihlašovací kód, který se zobrazí v televizi, a pak klikněte na Pokračovat.

  5. Po vyzvání se přihlaste k účtu Netflix a klikněte na možnost Začít se dívat.

  6. Televize se připojí k vašemu účtu Netflix.

Zkontrolujte svůj e-mail a heslo

Zkontrolujte, jestli je e-mail uvedený v televizi správný. Pokud ne, vraťte se kliknutím na Předchozí a opravte ho.

Znovu zadejte heslo a mějte na paměti, že hesla Netflix rozlišují velká a malá písmena. Mezi velkými a malými písmeny můžete přepínat kliknutím na šipku na obrazovce. Zobrazte heslo kliknutím na Zobrazit heslo a potvrďte, že je správné.

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Obnovte si heslo

Možná si budete muset obnovit heslo. Pokyny najdete v článku Jak změnit nebo obnovit heslo.

Restartujte domácí síť

  1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

  2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

  3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

  4. Zkuste Netflix znova spustit.

Poznámka:
U některých zařízení, modemů a routerů může trvat déle, než se znova připojí k internetu.

Obnovte si výchozí nastavení připojení

Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.

Nastavení můžou zahrnovat:

  • Vlastní nastavení modemu.

  • Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.

  • Vlastní nastavení DNS.

Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.

Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Telefon nebo tablet se systémem Android

Zkontrolujte svůj e-mail a heslo

Zkontrolujte, jestli je e-mail uvedený na obrazovce správný.

Znovu zadejte heslo a mějte na paměti, že hesla Netflix rozlišují velká a malá písmena. Zobrazte heslo kliknutím na Zobrazit a potvrďte, že je správné.

Aktualizovat nebo odebrat uložená hesla

V některých zařízeních se ukládají hesla k aplikacím. Jestli se chcete přihlásit do Netflixu, možná si budete muset aktualizovat nebo odebrat uložená hesla.

Pokud ke správě hesel využíváte Google:

  1. Přejděte do Nastavení a najděte možnost Správce hesel.

  2. Pod položkou Služby Google Play klepněte na Správce hesel.

  3. V seznamu klepněte na Netflix. Možná budete muset zadat zámek obrazovky.

  4. Klepnutím na Odstranit heslo do Netflixu odstraňte nebo ho klepnutím na Upravit aktualizujte.

  5. Zkuste Netflix znova spustit.

Pokud používáte Samsung Pass:

  1. Přejděte do Settings (Nastavení) > Biometrics and security (Biometrika a zabezpečení)Samsung Pass. Možná budete muset zadat svoje heslo do Samsungu.

  2. V sekci IDs and passwords (ID a hesla) klepněte na možnost Apps (Aplikace).

  3. V seznamu klepněte na Netflix,

  4. Klepněte na Delete a pak znovu na Delete, abyste svoji volbu potvrdili.

Vymažte data aplikace Netflix

Restováním aplikace odstraníte všechny stažené soubory uložené na zařízení a odhlásíte se z Netflixu.
  1. Přejděte na domovskou obrazovku zařízení nebo do seznamu aplikací.

  2. Stiskněte a podržte aplikaci Netflix, pak klepněte na Informace o aplikaci.

  3. Klepněte na Úložný prostor a mezipaměť > Vymazat úložiště > OK.

  4. Zkuste znova spustit Netflix.

Poznámka:
Postup vymazání dat aplikace se může u vašeho zařízení lišit. Nápovědu najdete v návodu k zařízení nebo  se obraťte na společnost, která zařízení vyrobila.

Obnovte si heslo

Možná si budete muset obnovit heslo. Pokyny najdete v článku Jak změnit nebo obnovit heslo.

iPhone, iPad nebo iPod touch

Zkontrolujte svůj e-mail a heslo

Zkontrolujte, jestli je e-mail uvedený na obrazovce správný.

Znovu zadejte heslo a mějte na paměti, že hesla Netflix rozlišují velká a malá písmena. Zobrazte heslo kliknutím na Zobrazit a potvrďte, že je správné.

Restartujte iPhone nebo iPad

  1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

    • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

  2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

  3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

Aktualizovat nebo odebrat uložená hesla

Pokud k ukládání hesel používáte klíčenku iCloud, možná budete muset aktualizovat nebo odebrat svoje heslo do Netflixu a zkusit to znovu. Přejděte na stránku podpory Apple, kde se dozvíte, jak aktualizovat nebo odebrat uložené heslo.

Obnovte si heslo

Možná si budete muset obnovit heslo. Pokyny najdete v článku Jak změnit nebo obnovit heslo.

Počítač nebo webový prohlížeč

Zkontrolujte svůj e-mail a heslo

Zkontrolujte, jestli je e-mail uvedený na obrazovce správný.

Znovu zadejte heslo a mějte na paměti, že hesla Netflix rozlišují velká a malá písmena. Zobrazte heslo kliknutím na Zobrazit a potvrďte, že je správné.

Vymažte soubory cookie Netflixu

  1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

  2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

  3. Zkuste Netflix znova spustit.

Obnovte si heslo

Možná si budete muset obnovit heslo. Pokyny najdete v článku Jak změnit nebo obnovit heslo.

Aktualizujte prohlížeč

Přejděte na Prohlížeče podporované Netflixem a aktualizujte si prohlížeč nebo získejte jiný.

Zapněte soubory cookie v prohlížeči

Chrome
  1. V pravém horním rohu prohlížeče Chrome klikněte na MenuIkona menu v prohlížeči Chrome a pak na Nastavení.

  2. Vlevo klikněte na Ochrana soukromí a zabezpečení.

  3. Klikněte na Soubory cookie třetí strany.

  4. Musí být zapnutá možnost Povolit soubory cookie třetí strany.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Microsoft Edge
  1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Nastavení a další možnosti nastavení a další možnosti.

  2. Klikněte na možnost Nastavení.

  3. Klikněte na Soubory cookie a jiná svolení.

  4. Klikněte na Zobrazit všechny soubory cookie a data webů.

  5. Zkontrolujte, jestli je zapnutá možnost Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie (doporučeno).

Firefox

  1. Vpravo nahoře klikněte na Nabídkatlačítko nabídky a pak na Nastavení.

  2. Vlevo klikněte naOchrana soukromí a zabezpečení.

  3. Sjeďte na možnost Historie. V Historii prohlížení klikněte u Firefox na rozevírací nabídku.

  4. Vyberte Ukládat historii a pak Restartovat Firefox.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Opera
  1. Vyberte Menu v levém horním rohu svého prohlížeče.

  2. Vyberte Nastavení.

  3. Sjeďte dolů, dokud neuvidíte Soubory cookie.

  4. Ujistěte se, že je vybrána možnost Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie (doporučuje se).

  5. Zavřete kartu Nastavení a svoje nová nastavení uložte.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Safari

  1. V pravém horním rohu klikněte na Safari.

  2. Klikněte na Nastavení a pak na Pokročilé.

  3. Zkontrolujte, jestli není políčko Blokovat všechny soubory cookie zaškrtnuté.

  4. Zavřete okno a zkuste Netflix spustit znova.

Pokud používáte aplikaci Netflix pro Windows, postupujte podle pokynů pro váš počítač.

Resetujte aplikaci Netflix pro Windows 10

Poznámka:
Tímhle postupem odstraníte všechny stažené pořady uložené na zařízení.
  1. Klikněte na nabídku Start a pak na tlačítko Nastavení tlačítko nastavení.

  2. Klikněte na Aplikace.

  3. V sekci Aplikace a funkce sjeďte dolů a klikněte na Netflix > Upřesnit možnosti.

  4. V sekci Reset klikněte na tlačítko Restartovat.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Resetujte aplikaci Netflix pro Windows 11

Poznámka:
Tímhle postupem odstraníte všechny stažené pořady uložené na zařízení.
  1. Klikněte na nabídku Start a pak na tlačítko Nastavení tlačítko nastavení.

  2. Klikněte na Aplikace.

  3. V sekci Aplikace a funkce sjeďte dolů a klikněte na Netflix > Upřesnit možnosti.

  4. V sekci Reset klikněte na tlačítko Restartovat.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Restováním aplikace odstraníte všechny stažené soubory uložené na zařízení a odhlásíte se z Netflixu.
  1. Klikněte na nabídku Start a pak na Nastavení tlačítko nastavení.

  2. Vlevo klikněte na Aplikace > Nainstalované aplikace.

  3. Sjeďte dolů a najděte aplikaci Netflix.

  4. Vedle aplikace Netflix klikněte na Menu tlačítko nabídky a  pak klikněte na Pokročilá nastavení.

  5. V sekci Reset klikněte na tlačítko Restartovat.

  6. Zkuste Netflix zapnout znova

Související články