Pokud vám na telefonu nebo tabletu s Androidem nefunguje Netflix, často vyřešíte problém pomocí následujícího jednoduchého návodu.
Vypněte zařízení s Androidem. Zkontrolujte, že je opravdu vypnuté, ne jen zamčené.
Zařízení znova zapněte.
Zkuste znova spustit Netflix.
Stiskněte a podržte ikonu aplikace Netflix, pak klepněte na Informace o aplikaci.
Klepněte na Úložný prostor a mezipaměť > Vymazat úložiště > OK.
Zkuste znova spustit Netflix.
Postup vymazání dat aplikace se může u vašeho zařízení lišit. Postup pro vaše zařízení najdete v návodu k zařízení nebo požádejte o pomoc výrobce.
Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix v obchodě Google Play, klepněte na Odinstalovat a pak na Instalovat.
Aplikaci můžete přeinstalovat taky pomocí následujících kroků:
Otevřete aplikaci Play Store a najděte Netflix.
Na stránce obchodu s aplikacemi Netflix klepněte na Odinstalovat.
Potvrďte dalším klepnutím na Odinstalovat.
Klepněte na Instalovat.
Počkejte, až se aplikace nainstaluje, a klepněte na Otevřít.
Zkuste znova spustit Netflix.
V prohlížeči přejděte na adresu fast.com.
Nechte test doběhnout do konce.
Pokud se v prohlížeči zobrazí chybová hláška nebo se webová stránka nenačte, vaše zařízení není připojené k internetu. Možná bude nutné vyřešit problém s vaší domácí sítí nebo připojením zařízení k internetu.
V rámci tohoto kroku odpojte svoje zařízení a veškerá domácí síťová zařízení alespoň na 30 sekund a potom zařízení jedno po druhém znova zapojujte.
Vypněte svoje mobilní zařízení.
Vypojte svůj modem (a bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) z napájení na 30 sekund.
Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, připojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
Zapněte zařízení a zkuste spustit Netflix.
Zkuste najít chybový kód nebo problém, se kterým se potýkáte, v centru zákaznické podpory. Možná tam najdete článek s postupem řešení daného problému.
Pokud tyhle kroky váš problém nevyřeší nebo jste nenašli článek týkající se vašeho problému, kontaktujte zákaznickou podporu s žádostí o pomoc.