Jak opravit problém na telefonu nebo tabletu s Androidem

Pokud vám na telefonu nebo tabletu s Androidem nefunguje Netflix, často vyřešíte problém pomocí následujícího jednoduchého návodu.

Vypněte a zapněte zařízení

  1. Vypněte zařízení s Androidem. Zkontrolujte, že je opravdu vypnuté, ne jen zamčené.

  2. Zařízení znova zapněte.

  3. Zkuste znova spustit Netflix.

Vymažte data aplikace Netflix

Vymazáním dat aplikace Netflix odstraníte všechny TV pořady a filmy stažené na zařízení a odhlásíte se z účtu.
  1. Stiskněte a podržte ikonu aplikace Netflix, pak klepněte na Informace o aplikaci.

  2. Klepněte na Úložný prostor a mezipaměť > Vymazat úložiště > OK.

  3. Zkuste znova spustit Netflix.

Postup vymazání dat aplikace se může u vašeho zařízení lišit. Postup pro vaše zařízení najdete v návodu k zařízení nebo požádejte o pomoc výrobce.

Znova nainstalujte aplikaci Netflix

Odinstalováním aplikace odstraníte všechny TV pořady a filmy stažené na zařízení a odhlásíte se z účtu.

Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix v obchodě Google Play, klepněte na Odinstalovat a pak na Instalovat.

Aplikaci můžete přeinstalovat taky pomocí následujících kroků:

  1. Otevřete aplikaci Play Store a najděte Netflix.

  2. Na stránce obchodu s aplikacemi Netflix klepněte na Odinstalovat.

  3. Potvrďte dalším klepnutím na Odinstalovat.

  4. Klepněte na Instalovat.

  5. Počkejte, až se aplikace nainstaluje, a klepněte na Otevřít.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Otestujte připojení k internetu

  1. V prohlížeči přejděte na adresu fast.com.

  2. Nechte test doběhnout do konce.

Pokud se v prohlížeči zobrazí chybová hláška nebo se webová stránka nenačte, vaše zařízení není připojené k internetu. Možná bude nutné vyřešit problém s vaší domácí sítí nebo připojením zařízení k internetu.

Restartujte svou domácí síť

V rámci tohoto kroku odpojte svoje zařízení a veškerá domácí síťová zařízení alespoň na 30 sekund a potom zařízení jedno po druhém znova zapojujte.

  1. Vypněte svoje mobilní zařízení.

  2. Vypojte svůj modem (a bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) z napájení na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, připojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte zařízení a zkuste spustit Netflix.

Co dělat dál

Zkuste najít chybový kód nebo problém, se kterým se potýkáte, v centru zákaznické podpory. Možná tam najdete článek s postupem řešení daného problému.

Pokud tyhle kroky váš problém nevyřeší nebo jste nenašli článek týkající se vašeho problému, kontaktujte zákaznickou podporu s žádostí o pomoc.

Související články