Netflix zamrzá, nereaguje nebo se zasekne při načítání, ale zařízení není zamrzlé

1. Odpojte zařízení od elektřiny.

2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

3. Znova zapojte svoje zařízení.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

2. Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

1. Vyberte Další podrobnosti.

2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

K tomuhle problému může dojít při potížích se serverem DNS, ke kterému se vaše zařízení připojuje. Obraťte se na svého poskytovatele připojení k internetu (ISP), který vám pomůže problém s DNS vyřešit.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu ho požádejte, aby:

• zkontroloval, jestli je vaše zařízení připojené k následujícím adresám Netflix:

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

• zkontroloval, jestli nedochází k problémům s DNS na vašem modemu nebo routeru, vašem zařízení nebo jeho serverech DNS.

• vyzkoušel použít jiný server DNS, aby zjistil, jestli se tím problém vyřeší.

Než rozhovor s poskytovatelem připojení ukončíte, doporučujeme vyzkoušet Netflix znova, abyste zkontrolovali, jestli se problém vyřešil.

Na vašem zařízení je nějaký hardwarový nebo softwarový problém, který může vyřešit jedině společnost Samsung.

Kontaktujte společnost Samsung a požádejte o:

• Pomoc s resetováním Smart Hubu.

• Pomoc s upgradem zařízení na nejnovější firmware.

• Pomoc s obnovením továrního nastavení.

Pokud tyhle kroky nepomůžou, může vám dát Samsung další doporučení. Nebo se zkuste na Netflix dívat na jiném zařízení.

1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

2. Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

1. Vyberte Další podrobnosti.

2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

1. Odpojte zařízení od elektřiny.

2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

3. Znova zapojte svoje zařízení.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

1. Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.

2. Zařízení znova zapněte.

3. Zkuste znova spustit Netflix.

1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

4. Zkuste Netflix znova spustit.

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

• Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

• Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

• Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

1. Dvakrát stiskněte tlačítko Domů a otevřete Přepínač aplikací. Pokud vaše zařízení nemá tlačítko Domů, přejeďte prstem ze spodní části obrazovky a podržte ho na obrazovce.

2. U všech aplikací v seznamu ukončíte aplikaci potažením prstem nahoru.

3. Otevřete Netflix a zkuste to znova.

1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

   • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

1. Na domovské obrazovce klepněte na Nastavení.

2. Posuňte se dolů a klepněte na Netflix.

3. Posuňte přepínač Reset do polohy zapnuto a resetujte aplikaci.

4. Zkuste znova spustit Netflix.

1. Na domovské obrazovce stiskněte a podržte aplikaci Netflix.

2. Klepněte na Odstranit aplikaci > Smazat aplikaci > Smazat.

3. Otevřete App Store a vyhledejte „Netflix“.

4. Klepněte na Netflix, kde aplikaci získáte klepnutím na ikonu cloudu. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.

5. Po nainstalování aplikace zkuste Netflix znova.

V rámci tohoto kroku odpojte svoje zařízení a veškerá domácí síťová zařízení alespoň na 30 sekund a potom zařízení jedno po druhém znova zapojujte.

1. Vypněte svoje mobilní zařízení.
   

2. Vypojte svůj modem (a bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) z napájení na 30 sekund.
   

3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, připojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
   

4. Zapněte zařízení a zkuste spustit Netflix.
   

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

• Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

• Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

• Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

• Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

• Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

• V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

• Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

4. Zkuste Netflix znova spustit.

Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.

Nastavení můžou zahrnovat:

• Vlastní nastavení modemu.

• Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.

• Vlastní nastavení DNS.

Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.

Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

• Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

• Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

• Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

• Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

• Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

• V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

• Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

1. Na dálkovém ovladači dvakrát klepněte na tlačítko Domů .

2. Přejeďte doprava nebo doleva, aby byl Netflix v zorném poli.

3. Přejeďte nahoru, abyste vynutili ukončení aplikace Netflix.

4. Zkuste Netflix znovu spustit.

1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Smazání Netflixu

1. Na domovské stránce Apple TV vyberte aplikaci Netflix.

2. Stiskněte a podržte prostřední část dotykové plochy nebo clickpadu, dokud se aplikace Netflixu nezačne třást.

3. Stisknutím tlačítka Přehrát/Přerušit aplikaci smažte.

4. Potvrďte výběrem možnosti Smazat.

Reinstalace Netflixu

1. Na domovské stránce Apple TV otevřete App Store.

2. Vyhledejte aplikaci Netflix a pak vyberte možnost Instalovat.

3. Zkuste spustit Netflix znova.

1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Roku 1

1. Abyste se dostali na domovskou obrazovku Roku, stiskněte na dálkovém ovladači Roku tlačítko Domů.

2. Vyberte „Settings“ (Nastavení).

3. Vyberte „Netflix Settings“ (Nastavení Netflixu).

4. Vyberte „Deactivate this player from my Netflix account„ (Deaktivovat tento přehrávač v účtu Netflix).

5. Vyberte „Yes“ (Ano). Zařízení je teď deaktivované.

6. Na domovské obrazovce vyberte „Netflix“ a podle nápovědy aplikaci znovu aktivujte.

7. Přihlaste se ke svému účtu a zkuste Netflix znova spustit.

Všechny další modely Roku

1. Abyste se dostali na domovskou obrazovku Roku, stiskněte na dálkovém ovladači Roku tlačítko Domů.

2. Vyberte aplikaci Netflix a na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko hvězdička.

3. Vyberte „Remove channel“ (Odstranit kanál).

4. Pro potvrzení znovu vyberte „Remove channel“ (Odstranit kanál).

5. Na domovské obrazovce vyberte „Streaming Channels“ (Kanály streamování).

6. Vyberte „Movies & TV“ (Filmy a televize).

7. Vyberte „Netflix“.

8. Vyberte „Add Channel“ (Přidat kanál).

9. Vyberte „Go to channel“ (Přejít na kanál).

10. Přihlaste se ke svému účtu a zkuste Netflix znova spustit.

1. Vypněte nebo odpojte svůj přehrávač streamovaných médií.
   

2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
   

3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
   

4. Zapněte přehrávač streamovaných médií a zkuste znova spustit Netflix.
   

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

• Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

• Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

• Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.

Nastavení můžou zahrnovat:

• Vlastní nastavení modemu.

• Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.

• Vlastní nastavení DNS.

Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.

Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

• Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

• Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

• Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

• Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

• Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

• V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

• Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

1. Odpojte zařízení od elektřiny.

2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

3. Znova zapojte svoje zařízení.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

4. Zkuste Netflix znova spustit.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

2. Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

1. Vyberte Další podrobnosti.

2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

1. Odpojte zařízení od elektřiny.

2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

3. Znova zapojte svoje zařízení.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

1. Odpojte zařízení od elektřiny.

2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

3. Znova zapojte svoje zařízení.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

4. Zkuste Netflix znova spustit.

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.

Pokud se datum a čas na vašem zařízení výrazně liší od aktuálního data a času, nebude se video správně přehrávat. Jak nastavit čas:

1. Z hlavní nabídky přejděte do Nastavení.

   • Pokud nejste v hlavním menu, stiskněte tlačítko PS uprostřed ovladače. Vyberte Ukončit a pak vyberte Ano, abyste se vrátili na domovskou obrazovku.

2. Vyberte možnost Datum a čas.

3. Vyberte možnost Nastavení data a času.

4. Vyberte možnost Nastavit použití internetu.

5. Vyberte možnost Nastavit automaticky, pokud není ještě zaškrtnutá.

6. Vyberte možnost Nastavit.

7. Zkuste znova spustit Netflix.

1. Odpojte zařízení od elektřiny.

2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

3. Znova zapojte svoje zařízení.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

1. Začněte na domovské obrazovce PS4.

   • Pokud zatím na domovské obrazovce nejste, podržte tlačítko PS uprostřed ovladače a vyberte možnost Close Application (Zavřít aplikaci) a poté vyberte OK.

2. Přejděte do sekce TV a Video a vyberte Netflix.

3. Stiskněte tlačítko Options (Možnosti) na ovladači.

4. Vyberte možnost Odstranit.

5. Vyberte OK.

   Poznámka:

   Smazání aplikace Netflix neodstraní ikonu Netflix z domovské obrazovky PS4.

6. Vyberte ikonu Netflix. Spustí se obchod PlayStation.

7. Vyberte ikonu Stáhnout.

8. Až se dokončí stahování služby Netflix, vyberte Start.

9. Přihlaste se k účtu Netflix a pokuste se znovu spustit streamování.

   • Budete vyzváni, abyste se nejprve odhlásili od svého účtu PlayStation Network (PSN).

1. Vypněte nebo odpojte videoherní konzoli.
   

2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
   

3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
   

4. Zapněte herní konzoli a zkuste znova spustit Netflix.
   

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

• Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

• Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

• Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

• Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

• Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

• V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

• Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.

1. Odpojte zařízení od elektřiny.

2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

3. Znova zapojte svoje zařízení.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

1. Začněte na domovské obrazovce PS3.

   • Pokud ještě na domovské obrazovce nejste, podržte tlačítko PS3 uprostřed ovladače, vyberte možnost Quit (Ukončit) a poté vyberte Yes (Ano).

2. Přejděte do sekce TV/Video Services (TV/Video služby) a označte Netflix.

3. Stiskněte X.

4. Hned po stisknutí tlačítka X stiskněte a podržte tlačítka Start a Select, dokud se neobjeví zpráva Chcete restartovat nastavení služby Netflix a znovu se zaregistrovat?

5. Vyberte Ano.

6. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo a znovu spusťte Netflix.

Pokud se budou datum a čas na vašem zařízení výrazně lišit od současného data a času, budete mít problém s přehráváním TV pořadů nebo filmů.

1. V hlavní nabídce přejděte do Nastavení.

   • Pokud zatím v hlavní nabídce nejste, podržte tlačítko PS uprostřed ovladače, vyberte možnost Ukončit a poté vyberte Ano, abyste se vrátili na domovskou obrazovku.

2. Vyberte možnost Nastavení data a času.

3. Vyberte možnost Datum a čas.

4. Vyberte Nastavit po internetu.

5. Stiskem tlačítka O se vraťte na obrazovku Datum a čas.

6. Vyberte možnost Nastavit automaticky.

7. Vyberte Zapnout.

8. Zkuste znovu spustit Netflix.

1. Vypněte nebo odpojte videoherní konzoli.
   

2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
   

3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
   

4. Zapněte herní konzoli a zkuste znova spustit Netflix.
   

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

• Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

• Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

• Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

• Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

• Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

• V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

• Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

2. Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

1. Vyberte Další podrobnosti.

2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

Odinstalace Netflixu

1. Z dashboardu Xboxu 360 přejděte do sekce Aplikace > Moje aplikace.

2. Označte aplikaci Netflix.

3. Zobrazte podrobnosti o aplikaci stisknutím X.

4. Vyberte Smazat > Ano.

Reinstalace Netflixu

1. Z dashboardu Xboxu 360 přejděte do sekce Aplikace.

2. Vyberte Netflix a stáhněte aplikaci.

3. Zkuste Netflix znova spustit.

1. V hlavní nabídce Xbox 360 vyberte Nastavení.

2. Vyberte Nastavení systému.

3. Vyberte Síťová nastavení.

4. Zvolte Pevné připojení nebo Bezdrátové připojení podle toho, jakou metodu používáte.

5. Vyberte možnost Otestovat připojení Xbox LIVE.

6. Vyberte Pokračovat.

   • Pokud bude test připojení úspěšný, pokračujte v řešení problémů níže.

   • Pokud test připojení selže, získejte další nápovědu na stránce podpory Microsoft Xbox

1. Stiskněte na ovladači tlačítko Průvodce.

2. Přejděte do Nastavení a vyberte Nastavení systému.

3. Vyberte Nastavení sítě.

4. Vyberte síť a pak zvolte Konfigurovat síť.

5. Vyberte Nastavení DNS a zvolte Automatické.

6. Vypněte a zapněte Xbox.

7. Zkuste znovu spustit Netflix.

1. Na ovladači stiskněte tlačítko Průvodce.

2. Vyberte „Nastavení“.

3. Vyberte „Nastavení systému“.

4. Vyberte „Úložiště“.

5. Vyberte „Paměťová jednotka“, „Pevný disk“ nebo „USB úložiště“ a pak na ovladači stiskněte Y.

6. Vyberte „Vymazat mezipaměť systému“.

   • Pokud možnost „Vymazat mezipaměť systému“ nevidíte, zkontrolujte jiné úložiště zařízení.

7. Po výzvě k potvrzení údržby úložiště zařízení vyberte „Ano“.

8. Jakmile mezipaměť systému úspěšně vymažete, zkuste Netflix znovu spustit.