Netflix zamrzá, nereaguje nebo se zasekne při načítání, ale zařízení není zamrzlé

Pokud Netflix zamrzne nebo se zasekne při načítání, ale jinak vaše zařízení pořád funguje, obvykle to znamená, že je nutné aktualizovat uložené informace. Při řešení problému na vašem zařízení použijte postup uvedený níže.

Pokud vaše zařízení nefunguje vůbec, přečtěte si tenhle postup při řešení problému.

Blu-ray přehrávače

Blu-ray přehrávač

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Odhlásit se z Netflixu

  1. Vlevo na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku.

  2. Vyberte možnost Nápověda nebo Nastavení.

  3. Vyberte Odhlásit se.

Pokud jste na obrazovce s chybovým hlášením:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

Pokud nemůžete najít možnost Odhlásit se, stiskněte na dálkovém ovladači následující tlačítka v tomhle pořadí: nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru. Potom vyberte Odhlásit se, Obnovit, nebo Deaktivovat.

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Kontaktujte výrobce zařízení

Budete se muset obrátit na výrobce zařízení a požádat ho o pomoc:

Těmihle kroky smažete data nebo nastavení uložená v zařízení.
  • Aktualizací na nejnovější firmware nebo operační systém.

  • Resetováním zařízení na tovární nastavení.

Pokud vám výrobce nemůže pomoct nebo problém nevyřešíte těmihle kroky, pusťte si Netflix na jiném zařízení.

Když se pokoušíte něco přehrát

Odhlásit se z Netflixu

  1. Vlevo na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku.

  2. Vyberte možnost Nápověda nebo Nastavení.

  3. Vyberte Odhlásit se.

Pokud jste na obrazovce s chybovým hlášením:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

Pokud nemůžete najít možnost Odhlásit se, stiskněte na dálkovém ovladači následující tlačítka v tomhle pořadí: nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru. Potom vyberte Odhlásit se, Obnovit, nebo Deaktivovat.

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Počítače

Mac

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Když se pokoušíte něco přehrát

Vypněte počítač
  1. Vypněte počítač přes nabídku:

    • Mac: Vlevo nahoře klikněte na nabídku Apple > Vypnout.

    • Windows: V nabídce Start klikněte na Napájení > Vypnout.

    • Chromebook: Vpravo dole klikněte na čas > Odhlásit > Vypnout.

  2. Počítač nechte vypnutý alespoň na 10 sekund.

  3. Zapněte ho a zkuste znova spustit Netflix.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Windows

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Přihlaste se na Netflix

  1. Vyberte možnost Přihlásit se v pravém horním rohu obrazovky.

  2. Po přihlášení vyzkoušejte Netflix znova.

Když se pokoušíte něco přehrát

Restartujte svůj počítač

  1. Vypněte počítač přes nabídku:

    • Mac: Vlevo nahoře klikněte na nabídku Apple > Vypnout.

    • Windows: V nabídce Start klikněte na Napájení > Vypnout.

    • Chromebook: Vpravo dole klikněte na čas > Odhlásit > Vypnout.

  2. Počítač nechte vypnutý alespoň na 10 sekund.

  3. Zapněte ho a zkuste znova spustit Netflix.

Vyčistěte soubory cookie služby Netflix ze svého webového prohlížeče

  1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

  2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

  3. Zkuste Netflix znova spustit.

Restartujte svoji domácí síť

  1. Vypněte svoje zařízení.

  2. Odpojte modem a router od napájení.

  3. Počkejte 30 sekund.

  4. Zapojte modem.

  5. Počkejte 1 minutu.

  6. Zapojte router.

  7. Počkejte 1 minutu.

  8. Zkuste Netflix znova spustit.

U některých modemů a routerů může opětovné připojení trvat déle.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Herní konzole

PlayStation 3

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Zkontrolujte nastavení data a času

Pokud se budou datum a čas na vašem zařízení výrazně lišit od současného data a času, budete mít problém s přehráváním TV pořadů nebo filmů.

U japonských konzolí PlayStations použijte X namísto O ke zrušení výběru vždy, když bude v postupu pro řešení uvedeno, abyste stiskli O.
  1. V hlavní nabídce přejděte do Nastavení.

    • Pokud zatím v hlavní nabídce nejste, podržte tlačítko PS uprostřed ovladače, vyberte možnost Ukončit a poté vyberte Ano, abyste se vrátili na domovskou obrazovku.

  2. Vyberte možnost Nastavení data a času.

  3. Vyberte možnost Datum a čas.

  4. Vyberte Nastavit po internetu.

  5. Stiskem tlačítka O se vraťte na obrazovku Datum a čas.

  6. Vyberte možnost Nastavit automaticky.

  7. Vyberte Zapnout.

  8. Zkuste znovu spustit Netflix.

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Odhlásit se z Netflixu

U japonských konzolí PlayStation použijte k potvrzení výběru tlačítko O místo X.
  1. Začněte na domovské obrazovce PS3.

    • Pokud ještě na domovské obrazovce nejste, podržte tlačítko PS3 uprostřed ovladače, vyberte možnost Quit (Ukončit) a poté vyberte Yes (Ano).

  2. Přejděte do sekce TV/Video Services (TV/Video služby) a označte Netflix.

  3. Stiskněte X.

  4. Hned po stisknutí tlačítka X stiskněte a podržte tlačítka StartSelect, dokud se neobjeví zpráva Chcete restartovat nastavení služby Netflix a znovu se zaregistrovat?

  5. Vyberte Ano.

  6. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo a znovu spusťte Netflix.

Restartujte svou domácí síť

  1. Vypněte nebo odpojte videoherní konzoli.

  2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte herní konzoli a zkuste znova spustit Netflix.

Když se pokoušíte něco přehrát

Restartujte svoje zařízení
  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

PlayStation 4

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Kontrola nastavení data a času

Pokud se datum a čas na vašem zařízení výrazně liší od aktuálního data a času, nebude se video správně přehrávat. Jak nastavit čas:

  1. Z hlavní nabídky přejděte do Nastavení.

    • Pokud nejste v hlavním menu, stiskněte tlačítko PS uprostřed ovladače. Vyberte Ukončit a pak vyberte Ano, abyste se vrátili na domovskou obrazovku.

  2. Vyberte možnost Datum a čas.

  3. Vyberte možnost Nastavení data a času.

  4. Vyberte možnost Nastavit použití internetu.

  5. Vyberte možnost Nastavit automaticky, pokud není ještě zaškrtnutá.

  6. Vyberte možnost Nastavit.

  7. Zkuste znova spustit Netflix.

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Odinstalujte a reinstalujte aplikaci Netflix

  1. Začněte na domovské obrazovce PS4.

    • Pokud zatím na domovské obrazovce nejste, podržte tlačítko PS uprostřed ovladače a vyberte možnost Close Application (Zavřít aplikaci) a poté vyberte OK.

  2. Přejděte do sekce TV a Video a vyberte Netflix.

  3. Stiskněte tlačítko Options (Možnosti) na ovladači.

  4. Vyberte možnost Odstranit.

  5. Vyberte OK.

    Poznámka:
    Smazání aplikace Netflix neodstraní ikonu Netflix z domovské obrazovky PS4.
  6. Vyberte ikonu Netflix. Spustí se obchod PlayStation.

  7. Vyberte ikonu Stáhnout.

  8. Až se dokončí stahování služby Netflix, vyberte Start.

  9. Přihlaste se k účtu Netflix a pokuste se znovu spustit streamování.

    • Budete vyzváni, abyste se nejprve odhlásili od svého účtu PlayStation Network (PSN).

Restartujte svou domácí síť

  1. Vypněte nebo odpojte videoherní konzoli.

  2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte herní konzoli a zkuste znova spustit Netflix.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu. Ten vám řekne, jestli máte správně nastavený modem/router a jestli správě funguje.

Když se pokoušíte něco přehrát

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Restartujte svou domácí síť

  1. Vypněte nebo odpojte videoherní konzoli.

  2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte herní konzoli a zkuste znova spustit Netflix.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

PlayStation 5

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Co dělat dál

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Xbox 360

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Odinstalujte a znova nainstalujte aplikaci Netflix

Odinstalace Netflixu

  1. Z dashboardu Xboxu 360 přejděte do sekce Aplikace > Moje aplikace.

  2. Označte aplikaci Netflix.

  3. Zobrazte podrobnosti o aplikaci stisknutím X.

  4. Vyberte Smazat > Ano.

Reinstalace Netflixu

  1. Z dashboardu Xboxu 360 přejděte do sekce Aplikace.

  2. Vyberte Netflix a stáhněte aplikaci.

  3. Zkuste Netflix znova spustit.

Otestujte své připojení k internetu

  1. V hlavní nabídce Xbox 360 vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Nastavení systému.

  3. Vyberte Síťová nastavení.

  4. Zvolte Pevné připojení nebo Bezdrátové připojení podle toho, jakou metodu používáte.

  5. Vyberte možnost Otestovat připojení Xbox LIVE.

  6. Vyberte Pokračovat.

    • Pokud bude test připojení úspěšný, pokračujte v řešení problémů níže.

    • Pokud test připojení selže, získejte další nápovědu na stránce podpory Microsoft Xbox

Potvrďte nastavení DNS svojí konzole Xbox

  1. Stiskněte na ovladači tlačítko Průvodce.

  2. Přejděte do Nastavení a vyberte Nastavení systému.

  3. Vyberte Nastavení sítě.

  4. Vyberte síť a pak zvolte Konfigurovat síť.

  5. Vyberte Nastavení DNS a zvolte Automatické.

  6. Vypněte a zapněte Xbox.

  7. Zkuste znovu spustit Netflix.

Vymažte mezipaměť systému

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko Průvodce.

  2. Vyberte „Nastavení“.

  3. Vyberte „Nastavení systému“.

  4. Vyberte „Úložiště“.

  5. Vyberte „Paměťová jednotka“, „Pevný disk“ nebo „USB úložiště“ a pak na ovladači stiskněte Y.

  6. Vyberte „Vymazat mezipaměť systému“.

    • Pokud možnost „Vymazat mezipaměť systému“ nevidíte, zkontrolujte jiné úložiště zařízení.

  7. Po výzvě k potvrzení údržby úložiště zařízení vyberte „Ano“.

  8. Jakmile mezipaměť systému úspěšně vymažete, zkuste Netflix znovu spustit.

Když se pokoušíte něco přehrát

Odhlásit se z Netflixu

  1. Vlevo na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku.

  2. Vyberte možnost Nápověda nebo Nastavení.

  3. Vyberte Odhlásit se.

Pokud jste na obrazovce s chybovým hlášením:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

Pokud nemůžete najít možnost Odhlásit se, stiskněte na dálkovém ovladači následující tlačítka v tomhle pořadí: nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru. Potom vyberte Odhlásit se, Obnovit, nebo Deaktivovat.

Otestujte své připojení k internetu

  1. V hlavní nabídce Xbox 360 vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Nastavení systému.

  3. Vyberte Síťová nastavení.

  4. Zvolte Pevné připojení nebo Bezdrátové připojení podle toho, jakou metodu používáte.

  5. Vyberte možnost Otestovat připojení Xbox LIVE.

  6. Vyberte Pokračovat.

    • Pokud bude test připojení úspěšný, pokračujte v řešení problémů níže.

    • Pokud test připojení selže, získejte další nápovědu na stránce podpory Microsoft Xbox

Potvrďte nastavení DNS svojí konzole Xbox

  1. Stiskněte na ovladači tlačítko Průvodce.

  2. Přejděte do Nastavení a vyberte Nastavení systému.

  3. Vyberte Nastavení sítě.

  4. Vyberte síť a pak zvolte Konfigurovat síť.

  5. Vyberte Nastavení DNS a zvolte Automatické.

  6. Vypněte a zapněte Xbox.

  7. Zkuste znovu spustit Netflix.

Vymažte mezipaměť systému

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko Průvodce.

  2. Vyberte „Nastavení“.

  3. Vyberte „Nastavení systému“.

  4. Vyberte „Úložiště“.

  5. Vyberte „Paměťová jednotka“, „Pevný disk“ nebo „USB úložiště“ a pak na ovladači stiskněte Y.

  6. Vyberte „Vymazat mezipaměť systému“.

    • Pokud možnost „Vymazat mezipaměť systému“ nevidíte, zkontrolujte jiné úložiště zařízení.

  7. Po výzvě k potvrzení údržby úložiště zařízení vyberte „Ano“.

  8. Jakmile mezipaměť systému úspěšně vymažete, zkuste Netflix znovu spustit.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Xbox One

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Odinstalace aplikace Netflix:

  1. Začněte na ovládacím centru Xbox.

  2. Vyberte možnost Mé hry a aplikace.

    Poznámka:
    Abyste tuto možnost viděli, možná budete muset zobrazení posunout dolů.
  3. Vyberte z možností nalevo Aplikace.

  4. Označte aplikaci Netflix a stiskněte tlačítko Menu na ovladači.

  5. Vyberte možnost Spravovat aplikaci.

  6. Vyberte možnost Odinstalovat vše.

  7. Volbu potvrďte opětovným výběrem Odinstalovat vše.

Reinstalace aplikace Netflix:

  1. Začněte na domovské obrazovce zařízení Xbox One.

  2. Posuňte se doprava do obchodu.

  3. V sekci Aplikace vyberte možnost Netflix.

    Poznámka:
    Pokud Netflix nevidíte, vyberte možnost Hledat všechny aplikace a najděte Netflix.
  4. Vyberte možnost Instalovat.

  5. Až aplikace dokončí stahování, vyberte možnost Spustit, abyste se přihlásili, a spusťte Netflix znovu.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Všechny ostatní herní konzole

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Mobilní telefony a tablety

Android

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Když spustíte aplikaci

Vypněte a zapněte zařízení
  1. Vypněte zařízení s Androidem. Zkontrolujte, že je opravdu vypnuté, ne jen zamčené.

  2. Zařízení znova zapněte.

  3. Zkuste znova spustit Netflix.

Když se pokusíte přihlásit

Vypněte a zapněte zařízení

  1. Vypněte zařízení s Androidem. Zkontrolujte, že je opravdu vypnuté, ne jen zamčené.

  2. Zařízení znova zapněte.

  3. Zkuste znova spustit Netflix.

Restartujte domácí síť

  1. Vypněte svoje zařízení.

  2. Odpojte modem a router od napájení.

  3. Počkejte 30 sekund.

  4. Zapojte modem.

  5. Počkejte 1 minutu.

  6. Zapojte router.

  7. Počkejte 1 minutu.

  8. Zkuste Netflix znova spustit.

U některých modemů a routerů může opětovné připojení trvat déle.

Zlepšete svůj signál Wi-Fi

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

iPhone, iPad nebo iPod touch

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Restartujte svůj iPhone, iPad nebo iPod touch

  1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

    • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

  2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

  3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

Resetujte aplikaci Netflix

Obnovte zastaralé informace Netflixu uložené na vašem iPhonu, iPadu nebo iPodu touch tím, že aplikaci resetujete.

Poznámka:
Když resetujete aplikaci, dojde k odstranění všech pořadů stažených na toto zařízení.
  1. Na domovské obrazovce vyberte možnost Nastavení.

  2. Přejeďte dolů, dokud nenajdete aplikaci Netflix.

  3. Vyberte Netflix.

  4. Posuňte přepínač Obnovit do polohy Zapnuto.

    • Pokud přepínač Obnovit nevidíte, postupujte podle návodu níže.

  5. Stiskněte tlačítko Domů a vraťte se na domovskou obrazovku.

  6. Dvakrát stiskněte tlačítko Domů a přetáhněte obraz doprava, dokud nenajdete aplikaci Netflix.

  7. Potáhněte aplikaci Netflix nahoru, abyste ji zavřeli.

  8. Stiskněte dvakrát tlačítko Domů a vraťte se na domovskou obrazovku.

  9. Zkuste znova spustit Netflix.

Reinstalujte aplikaci Netflix

Poznámka:
Odstraněním aplikace Netflix se smažou i všechny pořady a filmy, které jste si stáhli.
  1. Na domovské obrazovce stiskněte a podržte aplikaci Netflix.

  2. Klepněte na Odstranit aplikaci > Smazat aplikaci > Smazat.

  3. Otevřete App Store a vyhledejte „Netflix“.

  4. Klepněte na bezplatnou aplikaci Netflix od Netflix, Inc.

  5. Pokud chcete aplikaci nainstalovat, klepněte na ikonu cloudu.

    Poznámka:
    Možná budete muset zadat Apple ID a heslo. Pokud jste zapomněli Apple ID nebo heslo, přejděte na stránku podpory Apple, kde zjistíte, co dělat.
  6. Po dokončení instalace zkuste znovu spustit Netflix.

Pokud nemůžete najít aplikaci Netflix v App Storu, přejděte na stránku podpory Apple, kde zjistíte, co dělat.

Změňte nebo vypněte omezení na svém zařízení s iOS

iOS 11.0 nebo starší

  1. Jděte do Nastavení.

  2. Vyberte možnost Obecné.

  3. Vyberte Omezení.

    Poznámka:
    Budete vyzváni k zadání hesla, které bylo vytvořeno při zapnutí omezení.
    • Jak změnit omezení:

      1. V nastavení Povolený obsah vyberte Webové stránky.

        • Měli byste mít vybrány možnosti Pouze konkrétní webové stránky nebo Omezit obsah pro dospělé.

      2. Přejděte do spodní části seznamu a vyberte Přidat webovou stránku.

      3. Zadejte https://secure.netflix.com spolu s názvem (např. „Aplikace Netflix“).

      4. Vyberte na klávesnici možnost Hotovo.

    • Jak vypnout omezení:

      1. Vyberte možnost Vypnout omezení.

      2. Znova zadejte svůj přístupový kód.

  4. Zkuste znova spustit Netflix.

iOS 12.0 nebo novější

Poznámka:
Pokud máte na zařízení dítěte nastavené omezení pomocí funkce Screen Time, budete před změnou nastavení vyzváni, abyste zadali přístupový kód pro funkci Screen Time.
  1. Jděte do Nastavení.

  2. Vyberte Screen Time.

  3. Vyberte Omezení obsahu a soukromí.

  4. Vyberte Nákupy na iTunes a v App Store.

  5. Vyberte možnost Instalace aplikací.

  6. Vyberte Povolit.

  7. Zkuste znova spustit Netflix.

Pokud máte během tohohle procesu jakékoli problémy, nebo pokud chcete o omezeních pro svoje zařízení iOS vědět víc, přečtěte si článek podpory Apple na téma Informace o omezeních.

Restartujte svou domácí síť

V rámci tohoto kroku odpojte svoje zařízení a veškerá domácí síťová zařízení alespoň na 30 sekund a potom zařízení jedno po druhém znova zapojujte.

  1. Vypněte svoje mobilní zařízení.

  2. Vypojte svůj modem (a bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) z napájení na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, připojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte zařízení a zkuste spustit Netflix.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu. Ten vám řekne, jestli máte správně nastavený modem/router a jestli správě funguje.

Když se pokoušíte něco přehrát

Restartujte svůj iPhone, iPad nebo iPod touch

  1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

    • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

  2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

  3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

Vynuťte vypnutí všech aplikací

  1. Dvakrát klepněte na tlačítko Domů.

    • Pokud nemáte tlačítko Domů, podívejte se na níže uvedené kroky pro iPhone X.

  2. Pokud chcete vypnout všechny aplikace, potáhněte náhled každé aplikace prstem nahoru.

    • V operačním systému iOS 6 podržte prst na aplikaci, dokud se neobjeví červená značka s pruhem. Potom na ni klepněte a aplikaci zavřete.

  3. Klepněte na tlačítko Domů a vraťte se na domovskou obrazovku, pak zkuste Netflix spustit znova.

iPhone X:

  1. Na domovské obrazovce potáhněte prstem nahoru a podržte, dokud neuvidíte svoje otevřené aplikace.

  2. Potáhněte každou aplikaci prstem nahoru a tím ji zavřete.

  3. Po zavření všech aplikací vyzkoušejte Netflix znova.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Všechny ostatní mobilní telefony a tablety

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Set-top boxy a přehrávače streamovaných médií

Amazon Fire TV/Stick

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Restartujte svoje zařízení

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Restartujte domácí síť

  1. Vypněte svoje zařízení.

  2. Odpojte modem a router od napájení.

  3. Počkejte 30 sekund.

  4. Zapojte modem.

  5. Počkejte 1 minutu.

  6. Zapojte router.

  7. Počkejte 1 minutu.

  8. Zkuste Netflix znova spustit.

U některých modemů a routerů může opětovné připojení trvat déle.

Obnovte si výchozí nastavení připojení

Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.

Nastavení můžou zahrnovat:

  • Vlastní nastavení modemu.

  • Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.

  • Vlastní nastavení DNS.

Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.

Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu. Ten vám řekne, jestli máte správně nastavený modem/router a jestli správě funguje.

Při procházení aplikace

Restartujte svoje zařízení
  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Když se pokoušíte něco přehrát

Restartujte svoje zařízení
  1. Na dálkovém ovladači Amazon Fire TV stiskněte tlačítko Domů.

  2. Vyberte Nastavení.

  3. Vyberte Moje Fire TV.

    • Pokud možnost Moje Fire TV nevidíte, vyberte Systém nebo Zařízení.

  4. Vyberte Restartovat.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Apple TV 4 nebo Apple TV 4K

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Restartujte svoje zařízení

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Znova nainstalujte aplikaci Netflix

Smazání Netflixu

  1. Na domovské stránce Apple TV vyberte aplikaci Netflix.

  2. Stiskněte a podržte prostřední část dotykové plochy nebo clickpadu, dokud se ikona Netflixu nezačne třást.

  3. Stisknutím tlačítka Přehrát/Přerušit aplikaci smažte.

  4. Pro potvrzení znova vyberte Delete (Vymazat).

Reinstalace Netflixu

  1. Na domovské obrazovce Apple TV vyberte možnost  App Store.

  2. Vyhledejte aplikaci Netflix a pak vyberte možnost Instalovat.

  3. Zkuste spustit Netflix znova.

Když se pokusíte vybrat profil

Vynuťte zavření aplikace Netflix
  1. Na dálkovém ovladači dvakrát klepněte na tlačítko Domů .

  2. Přejeďte doprava nebo doleva, aby byl Netflix v zorném poli.

  3. Přejeďte nahoru, abyste vynutili ukončení aplikace Netflix.

  4. Zkuste Netflix znovu spustit.

Když se pokoušíte něco přehrát

Restartujte svou Apple TV

Na dálkovém ovladači k Apple TV podržte tlačítko Menu, dokud se neobjeví domovská obrazovka.

  • Apple TV 2 a 3: Vyberte Nastavení > Obecné > Restartovat

  • Apple TV 4 a 4K: Vyberte Nastavení > Systém > Restartovat

Počkejte, dokud Apple TV nedokončí restart, a zkuste znova spustit Netflix.

Znova nainstalujte aplikaci Netflix

Smazání Netflixu

  1. Na domovské stránce Apple TV vyberte aplikaci Netflix.

  2. Stiskněte a podržte prostřední část dotykové plochy nebo clickpadu, dokud se ikona Netflixu nezačne třást.

  3. Stisknutím tlačítka Přehrát/Přerušit aplikaci smažte.

  4. Pro potvrzení znova vyberte Delete (Vymazat).

Reinstalace Netflixu

  1. Na domovské obrazovce Apple TV vyberte možnost  App Store.

  2. Vyhledejte aplikaci Netflix a pak vyberte možnost Instalovat.

  3. Zkuste spustit Netflix znova.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Chromecast

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Když se pokoušíte něco přehrát

Resetujte nastavení na svém zařízení Chromecast
  1. Podržte tlačítko na zařízení Chromecast na dobu 25 sekund, nebo dokud kontrolka nezačne blikat.

    Poznámka:
    Resetováním zařízení Chromecast smažete veškerá dříve uložená nastavení. Řiďte se pokyny Googlu a svůj Chromecast nastavte znovu.
  2. Až resetujete zařízení, připojte ho k účtu Netflixu.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Roku

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Restartujte svoje zařízení

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Deaktivujte a znovu aktivujte aplikaci Netflix

Roku 1

  1. Abyste se dostali na domovskou obrazovku Roku, stiskněte na dálkovém ovladači Roku tlačítko Domů.

  2. Vyberte „Settings“ (Nastavení).

  3. Vyberte „Netflix Settings“ (Nastavení Netflixu).

  4. Vyberte „Deactivate this player from my Netflix account„ (Deaktivovat tento přehrávač v účtu Netflix).

  5. Vyberte „Yes“ (Ano). Zařízení je teď deaktivované.

  6. Na domovské obrazovce vyberte „Netflix“ a podle nápovědy aplikaci znovu aktivujte.

  7. Přihlaste se ke svému účtu a zkuste Netflix znova spustit.

Všechny další modely Roku

  1. Abyste se dostali na domovskou obrazovku Roku, stiskněte na dálkovém ovladači Roku tlačítko Domů.

  2. Vyberte aplikaci Netflix a na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko hvězdička.

  3. Vyberte „Remove channel“ (Odstranit kanál).

  4. Pro potvrzení znovu vyberte „Remove channel“ (Odstranit kanál).

  5. Na domovské obrazovce vyberte „Streaming Channels“ (Kanály streamování).

  6. Vyberte „Movies & TV“ (Filmy a televize).

  7. Vyberte „Netflix“.

  8. Vyberte „Add Channel“ (Přidat kanál).

  9. Vyberte „Go to channel“ (Přejít na kanál).

  10. Přihlaste se ke svému účtu a zkuste Netflix znova spustit.

Restartujte svou domácí síť

  1. Vypněte nebo odpojte svůj přehrávač streamovaných médií.
    Vypněte svůj multimediální přehrávač na 10 sekund a pak ho zase zapněte.

  2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte přehrávač streamovaných médií a zkuste znova spustit Netflix.

Zlepšete svůj signál Wi-Fi

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Obnovte si výchozí nastavení připojení

Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.

Nastavení můžou zahrnovat:

  • Vlastní nastavení modemu.

  • Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.

  • Vlastní nastavení DNS.

Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.

Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu. Ten vám řekne, jestli máte správně nastavený modem/router a jestli správě funguje.

Když se pokusíte vybrat profil

Restartujte svoje zařízení
  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Všechny ostatní set-top boxy a multimediální centra

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Když spustíte aplikaci

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Restartujte domácí síť

  1. Vypněte svoje zařízení.

  2. Odpojte modem a router od napájení.

  3. Počkejte 30 sekund.

  4. Zapojte modem.

  5. Počkejte 1 minutu.

  6. Zapojte router.

  7. Počkejte 1 minutu.

  8. Zkuste Netflix znova spustit.

U některých modemů a routerů může opětovné připojení trvat déle.

Když se pokoušíte něco přehrát

Restartujte svoje zařízení
  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Když se pokusíte vybrat profil

Restartujte svoje zařízení
  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Smart TV

Samsung Smart TV

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Restartujte svoje zařízení

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Kontaktování společnosti Samsung

Na vašem zařízení je nějaký hardwarový nebo softwarový problém, který může vyřešit jedině společnost Samsung.

Kontaktujte společnost Samsung a požádejte o:

  • Pomoc s resetováním Smart Hubu.

  • Pomoc s upgradem zařízení na nejnovější firmware.

  • Pomoc s obnovením továrního nastavení.

Pokud tyhle kroky nepomůžou, může vám dát Samsung další doporučení. Nebo se zkuste na Netflix dívat na jiném zařízení.

Když se pokusíte vybrat profil

Restartujte svoje zařízení
  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Když se pokoušíte něco přehrát

Odhlásit se z Netflixu

  1. Vlevo na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku.

  2. Vyberte možnost Nápověda nebo Nastavení.

  3. Vyberte Odhlásit se.

Pokud jste na obrazovce s chybovým hlášením:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

Pokud nemůžete najít možnost Odhlásit se, stiskněte na dálkovém ovladači následující tlačítka v tomhle pořadí: nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru. Potom vyberte Odhlásit se, Obnovit, nebo Deaktivovat.

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Kontaktujte výrobce zařízení

Budete se muset obrátit na výrobce zařízení a požádat ho o pomoc:

Těmihle kroky smažete data nebo nastavení uložená v zařízení.
  • Aktualizací na nejnovější firmware nebo operační systém.

  • Resetováním zařízení na tovární nastavení.

Pokud vám výrobce nemůže pomoct nebo problém nevyřešíte těmihle kroky, pusťte si Netflix na jiném zařízení.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Sony Android TV

Aktualizujte aplikaci Netflix

  1. V nabídce Home (Domů) vyberte Apps (Aplikace).

  2. Otevřete aplikaci Google Play Store.

  3. Sjeďte dolů do sekce Moje aplikace.

  4. V horním řádku vyberte možnost Netflix a pak Aktualizovat.

    Poznámka:
    Pokud na horním řádku možnost Netflix nevidíte, žádná aktualizace není k dispozici.

Pokud nemůžete najít aplikaci Google Play Store, pravděpodobně nemáte Android TV. Místo toho proveďte kroky uvedené v tomhle článku v části Všechny ostatní Smart TV.

Pokud nebyla žádná aktualizace k dispozici nebo tenhle problém aktualizace nevyřešila, pokračujte s řešením problémů níže.

Jak postupovat dál?

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Všechny ostatní Smart TV

Kdy Netflix zamrzne nebo přestane reagovat?

Při otevření aplikace

Odhlásit se z Netflixu

  1. Vlevo na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku.

  2. Vyberte možnost Nápověda nebo Nastavení.

  3. Vyberte Odhlásit se.

Pokud jste na obrazovce s chybovým hlášením:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

Pokud nemůžete najít možnost Odhlásit se, stiskněte na dálkovém ovladači následující tlačítka v tomhle pořadí: nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru. Potom vyberte Odhlásit se, Obnovit, nebo Deaktivovat.

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Kontaktujte výrobce zařízení

Budete se muset obrátit na výrobce zařízení a požádat ho o pomoc:

Těmihle kroky smažete data nebo nastavení uložená v zařízení.
  • Aktualizací na nejnovější firmware nebo operační systém.

  • Resetováním zařízení na tovární nastavení.

Pokud vám výrobce nemůže pomoct nebo problém nevyřešíte těmihle kroky, pusťte si Netflix na jiném zařízení.

Když se pokusíte vybrat profil

Restartujte svoje zařízení
  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Když se pokoušíte něco přehrát

Odhlásit se z Netflixu

  1. Vlevo na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku.

  2. Vyberte možnost Nápověda nebo Nastavení.

  3. Vyberte Odhlásit se.

Pokud jste na obrazovce s chybovým hlášením:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

Pokud nemůžete najít možnost Odhlásit se, stiskněte na dálkovém ovladači následující tlačítka v tomhle pořadí: nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru. Potom vyberte Odhlásit se, Obnovit, nebo Deaktivovat.

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Jindy

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Všechna ostatní zařízení

Všechna další zařízení

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když se obrátíte na zákaznickou podporu Netflix.

Související články