TV pořad nebo film se načítá pomalu, nebo se zasekává.

Pokud se váš TV pořad nebo film načítá pomalu, nebo pokud se opakovaně ukládá do vyrovnávací paměti, pravděpodobně máte nestabilní nebo pomalé připojení k internetu. Problém vyřešíte podle následujícího návodu.

Přehrávač Blu-ray

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Zkontrolujte svou rychlost připojení

Pro zkontrolování rychlosti připojení v aplikaci Netflix postupujte podle kroků uvedených níže.

Poznámka:
Pokud používáte mobilní zařízení nebo počítač, zkontrolujte rychlost připojení na Fast.com.
  1. Začněte na domovské obrazovce Netflixu.

  2. Posuňte se doleva, abyste otevřeli nabídku a vyberte možnost Nastavení.

    • Pokud po posunutí doleva neuvidíte žádnou nabídku, posuňte se nahoru a vyberte možnost Nastavení nebo ikonu Nastavení . Jestli ikonu pořád nevidíte, vaše zařízení tuhle funkci nepodporuje.

  3. Vyberte možnost Nápověda.

  4. Vyberte Zkontrolovat síť.

  5. Aplikace Netflix ověří, jestli se můžete připojit k internetu a dostat se na Netflix.Zkontroluje taky vaši rychlost připojení.

  6. Po dokončení testu se ujistěte, že vaše rychlost odpovídá doporučením pro rychlost internetu pro Netflix.

Restartujte zařízení.

  1. Vypněte zařízení.

    Poznámka:
    Pokud nevíte jistě, zda je vaše zařízení úplně vypnuté, nebo pokud nemůžete najít tlačítko napájení, vytáhněte napájecí kabel ze zásuvky.
  2. Vypněte zařízení alespoň na 30 sekund.

  3. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Odhlásit se z Netflixu

  1. Vlevo na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku.

  2. Vyberte možnost Nápověda nebo Nastavení.

  3. Vyberte Odhlásit se.

Pokud jste na obrazovce s chybovým hlášením:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

Pokud nemůžete najít možnost Odhlásit se, stiskněte na dálkovém ovladači následující tlačítka v tomhle pořadí: nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru. Potom vyberte Odhlásit se, Obnovit, nebo Deaktivovat.

Restartujte svou domácí síť

  1. Vypněte nebo odpojte Blu-ray přehrávač.

  2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte Blu-ray přehrávač a zkuste znova spustit Netflix.

Zlepšete svůj signál Wi-Fi

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu. Ten vám řekne, jestli máte správně nastavený modem/router a jestli správě funguje.

Počítač

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Zkontrolujte svou rychlost připojení

Pokud sledujete Netflix z počítače nebo mobilního telefonu či tabletu, můžete zkontrolovat rychlost připojení na fast.com.

  1. V prohlížeči přejděte na fast.com.

  2. Počkejte na dokončení testu a pak zkontrolujte, jestli vaše rychlost internetu splňuje naše doporučení pro rychlost internetu.

Vypněte počítač

  1. Vypněte počítač přes nabídku:

    • Mac: Vlevo nahoře klikněte na nabídku Apple > Vypnout.

    • Windows: V nabídce Start klikněte na Napájení > Vypnout.

    • Chromebook: Vpravo dole klikněte na čas > Odhlásit > Vypnout.

  2. Počítač nechte vypnutý alespoň na 10 sekund.

  3. Zapněte ho a zkuste znova spustit Netflix.

Restartujte svoji domácí síť

Odpojte na 30 vteřin počítač a veškerá zařízení připojená v domácí síti. Potom začněte jednotlivá zařízení postupně připojovat.

  1. Vypněte počítač.

  2. Odpojte váš modem (a bezdrátový router – pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny po dobu 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je router zařízení odlišné od modemu, připojte ho a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky.

  4. Zapněte počítač a zkuste znova spustit Netflix.

Zlepšete svůj signál Wi-Fi

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu. Ten vám řekne, jestli máte správně nastavený modem/router a jestli správě funguje.

Herní konzole

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Zkontrolujte svou rychlost připojení

Pro zkontrolování rychlosti připojení v aplikaci Netflix postupujte podle kroků uvedených níže.

Poznámka:
Pokud používáte mobilní zařízení nebo počítač, zkontrolujte rychlost připojení na Fast.com.
  1. Začněte na domovské obrazovce Netflixu.

  2. Posuňte se doleva, abyste otevřeli nabídku a vyberte možnost Nastavení.

    • Pokud po posunutí doleva neuvidíte žádnou nabídku, posuňte se nahoru a vyberte možnost Nastavení nebo ikonu Nastavení . Jestli ikonu pořád nevidíte, vaše zařízení tuhle funkci nepodporuje.

  3. Vyberte možnost Nápověda.

  4. Vyberte Zkontrolovat síť.

  5. Aplikace Netflix ověří, jestli se můžete připojit k internetu a dostat se na Netflix.Zkontroluje taky vaši rychlost připojení.

  6. Po dokončení testu se ujistěte, že vaše rychlost odpovídá doporučením pro rychlost internetu pro Netflix.

Restartujte zařízení.

  1. Vypněte zařízení.

    Poznámka:
    Pokud nevíte jistě, zda je vaše zařízení úplně vypnuté, nebo pokud nemůžete najít tlačítko napájení, vytáhněte napájecí kabel ze zásuvky.
  2. Vypněte zařízení alespoň na 30 sekund.

  3. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Restartujte svou domácí síť

  1. Vypněte nebo odpojte videoherní konzoli.

  2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte herní konzoli a zkuste znova spustit Netflix.

Zlepšete svůj signál Wi-Fi

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu. Ten vám řekne, jestli máte správně nastavený modem/router a jestli správě funguje.

Mobilní telefon nebo tablet

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Zkontrolujte svou rychlost připojení

Pokud sledujete Netflix z počítače nebo mobilního telefonu či tabletu, můžete zkontrolovat rychlost připojení na fast.com.

  1. V prohlížeči přejděte na fast.com.

  2. Počkejte na dokončení testu a pak zkontrolujte, jestli vaše rychlost internetu splňuje naše doporučení pro rychlost internetu.

Vypněte a zapněte zařízení

  1. Vypněte zařízení s Androidem. Zkontrolujte, že je opravdu vypnuté, ne jen zamčené.

  2. Zařízení znova zapněte.

  3. Zkuste znova spustit Netflix.

Restartujte svou domácí síť

V rámci tohoto kroku odpojte svoje zařízení a veškerá domácí síťová zařízení alespoň na 30 sekund a potom zařízení jedno po druhém znova zapojujte.

  1. Vypněte svoje mobilní zařízení.

  2. Vypojte svůj modem (a bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) z napájení na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, připojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte zařízení a zkuste spustit Netflix.

Zlepšete svůj signál Wi-Fi

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu. Ten vám řekne, jestli máte správně nastavený modem/router a jestli správě funguje.

Set-top box

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Zkontrolujte svou rychlost připojení

Pro zkontrolování rychlosti připojení v aplikaci Netflix postupujte podle kroků uvedených níže.

Poznámka:
Pokud používáte mobilní zařízení nebo počítač, zkontrolujte rychlost připojení na Fast.com.
  1. Začněte na domovské obrazovce Netflixu.

  2. Posuňte se doleva, abyste otevřeli nabídku a vyberte možnost Nastavení.

    • Pokud po posunutí doleva neuvidíte žádnou nabídku, posuňte se nahoru a vyberte možnost Nastavení nebo ikonu Nastavení . Jestli ikonu pořád nevidíte, vaše zařízení tuhle funkci nepodporuje.

  3. Vyberte možnost Nápověda.

  4. Vyberte Zkontrolovat síť.

  5. Aplikace Netflix ověří, jestli se můžete připojit k internetu a dostat se na Netflix.Zkontroluje taky vaši rychlost připojení.

  6. Po dokončení testu se ujistěte, že vaše rychlost odpovídá doporučením pro rychlost internetu pro Netflix.

Restartujte zařízení.

  1. Vypněte zařízení.

    Poznámka:
    Pokud nevíte jistě, zda je vaše zařízení úplně vypnuté, nebo pokud nemůžete najít tlačítko napájení, vytáhněte napájecí kabel ze zásuvky.
  2. Vypněte zařízení alespoň na 30 sekund.

  3. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Restartujte svoji domácí síť

V tomhle kroku odpojte svůj set-top box a veškerá domácí síťová zařízení alespoň na 30 sekund a pak zařízení jedno po druhém znova zapojujte.

  1. Vypněte nebo odpojte váš set-top box.

  2. Odpojte váš modem (a bezdrátový router – pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny po dobu 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se všechny kontrolky zcela nerozsvítí. Pokud je router zařízení odlišné od modemu, připojte ho a počkejte, dokud se všechny kontrolky zcela nerozsvítí.

  4. Znova zapněte váš set-top box a zkuste znova spustit Netflix.

Zlepšete svůj signál Wi-Fi

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu. Ten vám řekne, jestli máte správně nastavený modem/router a jestli správě funguje.

Smart TV

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Zkontrolujte svou rychlost připojení

Pro zkontrolování rychlosti připojení v aplikaci Netflix postupujte podle kroků uvedených níže.

Poznámka:
Pokud používáte mobilní zařízení nebo počítač, zkontrolujte rychlost připojení na Fast.com.
  1. Začněte na domovské obrazovce Netflixu.

  2. Posuňte se doleva, abyste otevřeli nabídku a vyberte možnost Nastavení.

    • Pokud po posunutí doleva neuvidíte žádnou nabídku, posuňte se nahoru a vyberte možnost Nastavení nebo ikonu Nastavení . Jestli ikonu pořád nevidíte, vaše zařízení tuhle funkci nepodporuje.

  3. Vyberte možnost Nápověda.

  4. Vyberte Zkontrolovat síť.

  5. Aplikace Netflix ověří, jestli se můžete připojit k internetu a dostat se na Netflix.Zkontroluje taky vaši rychlost připojení.

  6. Po dokončení testu se ujistěte, že vaše rychlost odpovídá doporučením pro rychlost internetu pro Netflix.

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Jednou stiskněte tlačítko a počkejte 1 minutu. Pokud vaše zařízení nemá vypínač nebo k němu nemáte přístup, odpojte ho na 3 minuty od elektřiny.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Odhlásit se z Netflixu

  1. Vlevo na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku.

  2. Vyberte možnost Nápověda nebo Nastavení.

  3. Vyberte Odhlásit se.

Pokud jste na obrazovce s chybovým hlášením:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

Pokud nemůžete najít možnost Odhlásit se, stiskněte na dálkovém ovladači následující tlačítka v tomhle pořadí: nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru. Potom vyberte Odhlásit se, Obnovit, nebo Deaktivovat.

Restartujte svou domácí síť

  1. Vypněte nebo odpojte svoji smart TV.

  2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte svoji smart TV a zkuste znova spustit Netflix.

Zlepšete svůj signál Wi-Fi

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu. Ten vám řekne, jestli máte správně nastavený modem/router a jestli správě funguje.

Přehrávač streamovaných médií

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Zkontrolujte svou rychlost připojení

Pro zkontrolování rychlosti připojení v aplikaci Netflix postupujte podle kroků uvedených níže.

Poznámka:
Pokud používáte mobilní zařízení nebo počítač, zkontrolujte rychlost připojení na Fast.com.
  1. Začněte na domovské obrazovce Netflixu.

  2. Posuňte se doleva, abyste otevřeli nabídku a vyberte možnost Nastavení.

    • Pokud po posunutí doleva neuvidíte žádnou nabídku, posuňte se nahoru a vyberte možnost Nastavení nebo ikonu Nastavení . Jestli ikonu pořád nevidíte, vaše zařízení tuhle funkci nepodporuje.

  3. Vyberte možnost Nápověda.

  4. Vyberte Zkontrolovat síť.

  5. Aplikace Netflix ověří, jestli se můžete připojit k internetu a dostat se na Netflix.Zkontroluje taky vaši rychlost připojení.

  6. Po dokončení testu se ujistěte, že vaše rychlost odpovídá doporučením pro rychlost internetu pro Netflix.

Restartujte zařízení.

  1. Vypněte zařízení.

    Poznámka:
    Pokud nevíte jistě, zda je vaše zařízení úplně vypnuté, nebo pokud nemůžete najít tlačítko napájení, vytáhněte napájecí kabel ze zásuvky.
  2. Vypněte zařízení alespoň na 30 sekund.

  3. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Restartujte svou domácí síť

  1. Vypněte nebo odpojte svůj přehrávač streamovaných médií.
    Vypněte svůj multimediální přehrávač na 10 sekund a pak ho zase zapněte.

  2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte přehrávač streamovaných médií a zkuste znova spustit Netflix.

Zlepšete svůj signál Wi-Fi

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu. Ten vám řekne, jestli máte správně nastavený modem/router a jestli správě funguje.