Získat přístup na Netflix

TV pořad nebo film se načítá pomalu, nebo se zasekává.

Pokud se váš TV pořad nebo film načítá pomalu, nebo pokud se opakovaně ukládá do vyrovnávací paměti nebo se do ní ukládá během používání Netflixu, pravděpodobně máte nestabilní nebo pomalé připojení k internetu.

Poznámka: Pokud Netflix zamrzne nebo se zasekne při načítání, postupujte podle následujících pokynů.

Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.

Těmihle kroky vyřešíte problém na smart TV a dalších zařízeních připojených k televizi, včetně zařízení Streaming Stick a přehrávače médií, set-top boxu, Apple TV a Xboxu nebo herní konzole PlayStation.

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Pro zkontrolování rychlosti připojení v aplikaci Netflix na vašem zařízení postupujte podle kroků uvedených níže.

  1. Na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku stisknutím tlačítka zpět na dálkovém ovládání.

  2. Pokud je nabídka nahoře: Přejděte vlevo na ikonu profilu, vyberte Nápověda a pak Zkontrolujte připojení k síti.

    Pokud je nabídka vlevo: Ve spodní části vyberte Nápověda a pak Zkontrolujte připojení k síti.

    Poznámka:Pokud možnost Nápovědanevidíte, přejděte nahoru a vyberte Nastavení.

  3. Aplikace Netflix ověří, jestli se můžete připojit k internetu a dostat se na Netflix. Zkontroluje taky vaši rychlost připojení.

  4. Po dokončení testu se ujistěte, že vaše rychlost odpovídá doporučením pro rychlost internetu pro Netflix.

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

  1. Vypněte nebo odpojte svoji smart TV.

  2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.

  3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.

  4. Zapněte svoji smart TV a zkuste znova spustit Netflix.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Zkuste tyhle tipy pro zlepšení signálu:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Pokud sledujete Netflix z počítače nebo mobilního telefonu či tabletu, můžete zkontrolovat rychlost připojení na fast.com.

  1. V prohlížeči přejděte na fast.com.

  2. Počkejte na dokončení testu a pak zkontrolujte, jestli vaše rychlost internetu splňuje naše doporučení pro rychlost internetu.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.

  2. Zařízení znova zapněte.

  3. Zkuste Netflix spustit znovu.

Operační systém zařízení s Androidem můžete aktualizovat v Nastavení aplikace. Přejděte na stránku podpory Google, kde najdete přesný postup nebo řešení problému.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

  2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

  3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

  4. Zkuste Netflix spustit znovu.

Poznáka:U některých zařízení, modemů a routerů může trvat déle, než se znovu připojí k internetu.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Zkuste tyhle tipy pro zlepšení signálu:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Pokud sledujete Netflix z počítače nebo mobilního telefonu či tabletu, můžete zkontrolovat rychlost připojení na fast.com.

  1. V prohlížeči přejděte na fast.com.

  2. Počkejte na dokončení testu a pak zkontrolujte, jestli vaše rychlost internetu splňuje naše doporučení pro rychlost internetu.

  1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

    • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

  2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

  3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

  2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

  3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

  4. Zkuste Netflix spustit znovu.

Poznáka:U některých zařízení, modemů a routerů může trvat déle, než se znovu připojí k internetu.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Zkuste tyhle tipy pro zlepšení signálu:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.


Pokud sledujete Netflix z počítače nebo mobilního telefonu či tabletu, můžete zkontrolovat rychlost připojení na fast.com.

  1. V prohlížeči přejděte na fast.com.

  2. Počkejte na dokončení testu a pak zkontrolujte, jestli vaše rychlost internetu splňuje naše doporučení pro rychlost internetu.

  1. Vypněte počítač přes nabídku:

    • Mac: Vlevo nahoře klikněte na nabídku Apple a pak klikněte na Vypnout.

    • Windows: Klikněte na nabídku Start a pak na Napájení > Vypnout.

    • Chromebook: Vpravo dole klikněte na čas a pak na Odhlásit > Vypnout.

  2. Počítač nechte vypnutý alespoň na 10 sekund.

  3. Zapněte ho a zkuste znova spustit Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

  2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

  3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

  4. Zkuste Netflix spustit znovu.

Poznáka:U některých zařízení, modemů a routerů může trvat déle, než se znovu připojí k internetu.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Zkuste tyhle tipy pro zlepšení signálu:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás