Získat přístup na Netflix

Chyba Netflix NW-2-5

Ve službě Netflix došlo k chybě. Zkusíme to znovu za [X] s.
Kód: NW-2-5

K téhle chybě dochází, když problém se sítí zabrání vašemu zařízení v přístupu k Netflixu.

Problém vyřešíte takhle:

Zkontrolujte připojení k internetu

Připojení zařízení k internetu můžete otestovat tak, že zkusíte jinou aplikaci, která se připojuje k internetu. Některá zařízení mají v nastavení možnost testu síťového připojení.

Pokud jiné aplikace nefungují nebo pokud se zobrazí chyba sítě, obvykle to znamená, že zařízení není připojené.

Poznámka:
Postup připojení k internetu nebo řešení problémů se sítí se u různých zařízení často liší, proto vám zákaznická podpora Netflixu nemůže pomoct s postupem pro vaše zařízení.

Jak připojit zařízení k internetu:

  • Podívejte se do pokynů nebo návodu, který jste dostali k zařízení.

  • Obraťte se na výrobce zařízení a požádejte ho o pomoc s připojením k internetu.

Pokud je zařízení připojené a problémy přetrvávají, vyzkoušejte následující kroky.

Zkontrolujte, jestli vaše síť může přehrávat Netflix

Veřejné sítě:

Na veřejných místech, jako jsou kavárny, hotely nebo školy, se zeptejte, jestli jsou videoslužby, jako je Netflix, blokované.

Privátní sítě:

Zkontrolujte, jestli není vaše připojení pomalejší než naše doporučené rychlosti, a pokud potřebujete pomoct, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu.

Připojení, jako jsou mobilní hotspoty, mobilní nebo satelitní sítě, můžou být na používání Netflixu příliš pomalé.

Restartujte domácí síť

  1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

  2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

  3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

  4. Zkuste Netflix znova spustit.

Poznámka:
U některých zařízení, modemů a routerů může trvat déle, než se znova připojí k internetu.

Restartujte svoje zařízení

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Zlepšete svůj signál Wi-Fi

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

  • Dejte router a modem blíž k sobě. Pokud je to možné, dejte je do stejné místnosti.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a spotřebičů.

  • Umístěte router v otevřeném prostoru do vyvýšené polohy. Routery mají lepší příjem, když jsou na stole nebo na polici.

Obnovte si výchozí nastavení připojení

Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.

Nastavení můžou zahrnovat:

  • Vlastní nastavení modemu.

  • Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.

  • Vlastní nastavení DNS.

Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.

Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.

Pokud vám výše uvedený postup nepomohl, postupujte podle pokynů pro vaše zařízení.

Videoherní konzole

PlayStation 3

Zkontrolujte nastavení DNS na PlayStationu

  1. Na domovské obrazovce vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Nastavení sítě > Nastavení připojení k internetu > OK.

  3. Vyberte Vlastní.

  4. Vyberte typ připojení, který chcete použít:

    • V sekci Bezdrátové vyberte tyhle možnosti:

      • V sekci WLAN vyberte Zadat ručně.

      • Vyberte Nastavení IP adresy.

    • Pokud používáte kabelové připojení, vyberte detekovat automaticky pro výběr provozního režimu.

  5. Při procházení dalších nastavení vyberte tyhle možnosti:

    • Nastavení IP adresy > Automatické

    • Hostitel DHCP > Nespecifikovat

    • Nastavení DNS > Automatické

    • Server Proxy > Nepoužívat

    • MTU > Automatické

    • UPnP > Povolit

  6. Nastavení uložíte stisknutím tlačítka X.

  7. Vyberte Test připojení.

  8. Zkuste Netflix znova spustit.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

K tomuhle problému může dojít při potížích se serverem DNS, ke kterému se vaše zařízení připojuje. Obraťte se na svého poskytovatele připojení k internetu (ISP), který vám pomůže problém s DNS vyřešit.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu ho požádejte, aby:

  • zkontroloval, jestli je vaše zařízení připojené k následujícím adresám Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • zkontroloval, jestli nedochází k problémům s DNS na vašem modemu nebo routeru, vašem zařízení nebo jeho serverech DNS.

  • vyzkoušel použít jiný server DNS, aby zjistil, jestli se tím problém vyřeší.

Než rozhovor s poskytovatelem připojení ukončíte, doporučujeme vyzkoušet Netflix znova, abyste zkontrolovali, jestli se problém vyřešil.

PlayStation 4

Zkontrolujte nastavení DNS na PlayStationu

  1. Přejděte do hlavní nabídky a vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Síť > Nastavit připojení k internetu.

  3. Vyberte typ připojení, který chcete použít:

    • V sekci Použít Wi-Fi vyberte Vlastní a pak vyberte síť Wi-Fi.

    • V sekci Použít kabel LAN vyberte Vlastní > Provozní režim.

  4. Při procházení dalších nastavení vyberte tyhle možnosti:

    • Nastavení IP adresy > Automatické

    • Hostitel DHCP > Nespecifikovat

    • Nastavení DNS > Automatické

    • Server Proxy > Nepoužívat

    • Nastavení MTU > Automatické

  5. Vyberte Test připojení.

  6. Zkuste Netflix znova spustit.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

K tomuhle problému může dojít při potížích se serverem DNS, ke kterému se vaše zařízení připojuje. Obraťte se na svého poskytovatele připojení k internetu (ISP), který vám pomůže problém s DNS vyřešit.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu ho požádejte, aby:

  • zkontroloval, jestli je vaše zařízení připojené k následujícím adresám Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • zkontroloval, jestli nedochází k problémům s DNS na vašem modemu nebo routeru, vašem zařízení nebo jeho serverech DNS.

  • vyzkoušel použít jiný server DNS, aby zjistil, jestli se tím problém vyřeší.

Než rozhovor s poskytovatelem připojení ukončíte, doporučujeme vyzkoušet Netflix znova, abyste zkontrolovali, jestli se problém vyřešil.

PlayStation 5

Zkontrolujte nastavení DNS na PlayStationu

  1. Přejděte do hlavní nabídky a vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Síť > Nastavit připojení k internetu.

  3. Vyberte typ připojení, který chcete použít:

    • V sekci Použít Wi-Fi vyberte Vlastní a pak vyberte síť Wi-Fi.

    • V sekci Použít kabel LAN vyberte Vlastní > Provozní režim.

  4. Při procházení dalších nastavení vyberte tyhle možnosti:

    • Nastavení IP adresy > Automatické

    • Hostitel DHCP > Nespecifikovat

    • Nastavení DNS > Automatické

    • Server Proxy > Nepoužívat

    • Nastavení MTU > Automatické

  5. Vyberte Test připojení.

  6. Zkuste Netflix znova spustit.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

K tomuhle problému může dojít při potížích se serverem DNS, ke kterému se vaše zařízení připojuje. Obraťte se na svého poskytovatele připojení k internetu (ISP), který vám pomůže problém s DNS vyřešit.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu ho požádejte, aby:

  • zkontroloval, jestli je vaše zařízení připojené k následujícím adresám Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • zkontroloval, jestli nedochází k problémům s DNS na vašem modemu nebo routeru, vašem zařízení nebo jeho serverech DNS.

  • vyzkoušel použít jiný server DNS, aby zjistil, jestli se tím problém vyřeší.

Než rozhovor s poskytovatelem připojení ukončíte, doporučujeme vyzkoušet Netflix znova, abyste zkontrolovali, jestli se problém vyřešil.

Xbox 360

Zkontrolujte nastavení DNS na Xboxu

  1. Stiskněte na ovladači tlačítko Průvodce.

  2. Přejděte do Nastavení a vyberte Nastavení systému.

  3. Vyberte Nastavení sítě.

  4. Vyberte síť a pak zvolte Konfigurovat síť.

  5. Vyberte Nastavení DNS a zvolte Automatické.

  6. Vypněte a zapněte Xbox.

  7. Zkuste znovu spustit Netflix.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

K tomuhle problému může dojít při potížích se serverem DNS, ke kterému se vaše zařízení připojuje. Obraťte se na svého poskytovatele připojení k internetu (ISP), který vám pomůže problém s DNS vyřešit.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu ho požádejte, aby:

  • zkontroloval, jestli je vaše zařízení připojené k následujícím adresám Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • zkontroloval, jestli nedochází k problémům s DNS na vašem modemu nebo routeru, vašem zařízení nebo jeho serverech DNS.

  • vyzkoušel použít jiný server DNS, aby zjistil, jestli se tím problém vyřeší.

Než rozhovor s poskytovatelem připojení ukončíte, doporučujeme vyzkoušet Netflix znova, abyste zkontrolovali, jestli se problém vyřešil.

Xbox One

Zkontrolujte nastavení DNS

  1. Otevřete Průvodce stisknutím tlačítka Xbox.

  2. V nabídce Profil a systém vyberte Nastavení.

  3. Vyberte možnost Obecné > Nastavení sítě > Pokročilá nastavení > Nastavení DNS.

  4. Vyberte Automatické.

  5. Zkuste znovu spustit Netflix.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

K tomuhle problému může dojít při potížích se serverem DNS, ke kterému se vaše zařízení připojuje. Obraťte se na svého poskytovatele připojení k internetu (ISP), který vám pomůže problém s DNS vyřešit.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu ho požádejte, aby:

  • zkontroloval, jestli je vaše zařízení připojené k následujícím adresám Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • zkontroloval, jestli nedochází k problémům s DNS na vašem modemu nebo routeru, vašem zařízení nebo jeho serverech DNS.

  • vyzkoušel použít jiný server DNS, aby zjistil, jestli se tím problém vyřeší.

Než rozhovor s poskytovatelem připojení ukončíte, doporučujeme vyzkoušet Netflix znova, abyste zkontrolovali, jestli se problém vyřešil.

Xbox Series X/S

Zkontrolujte nastavení DNS

  1. Otevřete Průvodce stisknutím tlačítka Xbox.

  2. V nabídce Profil a systém vyberte Nastavení.

  3. Vyberte možnost Obecné > Nastavení sítě > Pokročilá nastavení > Nastavení DNS.

  4. Vyberte Automatické.

  5. Zkuste znovu spustit Netflix.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

K tomuhle problému může dojít při potížích se serverem DNS, ke kterému se vaše zařízení připojuje. Obraťte se na svého poskytovatele připojení k internetu (ISP), který vám pomůže problém s DNS vyřešit.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu ho požádejte, aby:

  • zkontroloval, jestli je vaše zařízení připojené k následujícím adresám Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • zkontroloval, jestli nedochází k problémům s DNS na vašem modemu nebo routeru, vašem zařízení nebo jeho serverech DNS.

  • vyzkoušel použít jiný server DNS, aby zjistil, jestli se tím problém vyřeší.

Než rozhovor s poskytovatelem připojení ukončíte, doporučujeme vyzkoušet Netflix znova, abyste zkontrolovali, jestli se problém vyřešil.

Všechna ostatní zařízení

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás