Získat přístup na Netflix

Chyba Netflixu UI-113

Může se vám zobrazit chybový kód ui-113 s následujícím hlášením:

K Netflixu se nejde připojit. Zkuste to znova, nebo restartujte svoji domácí síť a zařízení, na kterém se díváte na Netflix.

K téhle chybě dochází, když problém s daty na vašem zařízení nebo vaše síťové připojení zastavuje Netflix nebo když vaše zařízení už není podporované.

Problém vyřešíte takhle:

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Na některých starších televizích, set-top boxech a streamovacích zařízeních už nemusí být Netflix k dispozici, protože aplikace Netflix nebo software na zařízení nejde aktualizovat na podporovanou verzi.

Jak zkontrolovat, jestli verze Netflixu na vašem zařízení není podporovaná:

  1. Na obrazovce s chybovým hlášením vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Zařízení.

  3. V sekci Verze SDK nebo Verze platformy zkontrolujte číslo verze:

    • Pokud je verze vašeho zařízení 4.1.3 nebo novější:

      • Zkontrolujte aktualizace firmwaru pro vaše zařízení. Na zařízení může být k dispozici aktualizace na novější verzi aplikace nebo softwaru. Nápovědu ke kontrole aktualizací firmwaru najdete v návodu k zařízení, nebo se obraťte na společnost, která zařízení vyrobila.

      • Kontaktujte výrobce zařízení. Kontaktujte společnost, která zařízení vyrobila, a zjistěte, jestli se chystá aktualizace aplikace Netflix. Do té doby budete možná muset používat Netflix na jiném zařízení.

    • Pokud je verze vašeho zařízení 4.1.2 nebo starší, aplikace Netflix nebo software na vašem zařízení už nejsou podporované. Abyste se mohli dál dívat, musíte použít jiné, Netflixem podporované zařízení.

  1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

  2. Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.

  3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

  3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

  2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

  2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

  3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

  4. Zkuste Netflix spustit znovu.

Poznáka:U některých zařízení, modemů a routerů může trvat déle, než se znovu připojí k internetu.

  1. Na počítači, telefonu nebo tabletu se připojte ke stejné síti nebo Wi-Fi jako zařízení, kde dochází k problému.

  2. Otevřete webový prohlížeč a přejděte na stránku netflix.com/clearcookies.

  3. Vpravo nahoře klikněte na Přihlásit se.

  4. Přihlaste se do svého účtu Netflix.

    • Pokud se zobrazí chybové hlášení NSEZ-403, znamená to, že nemůžeme momentálně připojit váš účet k Netflixu. Zkuste to později znova.

    • Pokud se chybové hlášení nezobrazí, pokračujte k dalšímu kroku.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás