Získat přístup na Netflix

Chyba Netflixu ui-800-3

Pokud chybový kód na zařízení obsahuje i číslice v závorce ( ), najděte si ho v našem Centru zákaznické podpory, kde je uvedený postup, jak chybu vyřešit. Příklad: ui-800-3 (123456)

Pokud se vám zobrazuje jenom chybový kód ui-800-3, znamená to, že je potřeba aktualizovat informace uložené v prohlížeči nebo že se nepodařilo Netflix otevřít kvůli problému se sítí.

Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.

Uvedenými kroky můžete tuhle chybu vyřešit na televizi nebo na zařízení, které se k televizi připojuje (například zařízení Streaming Stick, přehrávač médií, set-top box nebo Blu-ray přehrávač).

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

  2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

  3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

  4. Zkuste Netflix spustit znovu.

Poznáka:U některých zařízení, modemů a routerů může trvat déle, než se znovu připojí k internetu.

  1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

  2. Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.

  3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

  3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

  2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.

Nastavení můžou zahrnovat:

  • Vlastní nastavení modemu.

  • Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.

  • Vlastní nastavení DNS.

Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.

Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.

Pokud vám výše uvedený postup nepomohl, postupujte podle pokynů pro vaše zařízení.

Pokud používáte zařízení Samsung, možná budete muset obnovit Smart Hub. Postup obnovení Smart Hubu najdete na stránce podpory Samsung nebo kontaktujte společnost Samsung s žádostí o pomoc.

Znova nainstalujte aplikaci Netflix

Odinstalace Netflixu:

  1. Na dálkovém ovládání Fire TV stiskněte tlačítko Domů.

  2. Přejděte do aplikace Netflix a stiskněte Možnosti.

  3. Vyberte Odinstalovat.

  4. Potvrďte opětovným výběrem možnosti Odinstalovat.

Reinstalace Netflixu:

  1. Na dálkovém ovládání Fire TV stiskněte tlačítko Netflix.

  2. Vyberte Stáhnout a pak Otevřít.

  3. Zkuste znova spustit Netflix.

Kontaktujte výrobce zařízení

Tímhle postupem můžete odebrat aplikace, data nebo nastavení uložená v zařízení. Než budete pokračovat, zkontrolujte, jestli znáte název a heslo k Wi-Fi a přihlašovací údaje na Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

  1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

  2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

Na přehrávači Google Nexus Player už není Netflix k dispozici.

Netflix si můžete pořád užívat na řadě televizí a streamovacích zařízení, včetně telefonů, tabletů a počítačů. Seznam zařízení, která Netflix podporuje, najdete na stránce podporovaných zařízení.

  1. Vypněte zařízení.

    Poznámka:Pokud nevíte jistě, zda je vaše zařízení úplně vypnuté, nebo pokud nemůžete najít tlačítko napájení, vytáhněte napájecí kabel ze zásuvky.

  2. Vypněte zařízení alespoň na 30 sekund.

  3. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

  2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

  3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

  4. Zkuste Netflix spustit znovu.

Poznáka:U některých zařízení, modemů a routerů může trvat déle, než se znovu připojí k internetu.

  1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

  2. Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.

  3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

  3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

  2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

Pokud vám výše uvedený postup nepomohl, postupujte podle pokynů pro vaše zařízení.

  1. Na domovské obrazovce vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Nastavení sítě > Nastavení připojení k internetu > OK.

  3. Vyberte Vlastní.

  4. Vyberte typ připojení, který chcete použít:

    • V sekci Bezdrátové vyberte tyhle možnosti:

      • V sekci WLAN vyberte Zadat ručně.

      • Vyberte Nastavení IP adresy.

    • Pokud používáte kabelové připojení, vyberte detekovat automaticky pro výběr provozního režimu.

  5. Při procházení dalších nastavení vyberte tyhle možnosti:

    • Nastavení IP adresy > Automatické

    • Hostitel DHCP > Nespecifikovat

    • Nastavení DNS > Automatické

    • Server Proxy > Nepoužívat

    • MTU > Automatické

    • UPnP > Povolit

  6. Nastavení uložíte stisknutím tlačítka X.

  7. Vyberte Test připojení.

  8. Zkuste Netflix znova spustit.

Odinstalujte aplikaci Netflix

  1. Stiskněte tlačítko PS > Ukončit > Ano a přejděte na domovskou obrazovku PS3.

  2. Přejděte do sekce TV/Video služby a označte Netflix.

  3. Stiskněte tlačítko trojúhelníku.

  4. Vyberte Smazat.

  5. Vyberte Ano.

Znova nainstalujte aplikaci Netflix

  1. Stiskněte tlačítko PS > Ukončit > Ano a přejděte na domovskou obrazovku PS3.

  2. Přejděte do sekce TV/Video služby a vyberte Netflix.

  3. Stiskněte Ano a začněte stahovat.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

  1. Přejděte do hlavní nabídky a vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Síť > Nastavit připojení k internetu.

  3. Vyberte typ připojení, který chcete použít:

    • V sekci Použít Wi-Fi vyberte Vlastní a pak vyberte síť Wi-Fi.

    • V sekci Použít kabel LAN vyberte Vlastní > Provozní režim.

  4. Při procházení dalších nastavení vyberte tyhle možnosti:

    • Nastavení IP adresy > Automatické

    • Hostitel DHCP > Nespecifikovat

    • Nastavení DNS > Automatické

    • Server Proxy > Nepoužívat

    • Nastavení MTU > Automatické

  5. Vyberte Test připojení.

  6. Zkuste Netflix znova spustit.

  1. Začněte na domovské obrazovce PS4.

    • Pokud zatím na domovské obrazovce nejste, podržte tlačítko PS uprostřed ovladače a vyberte možnost Close Application (Zavřít aplikaci) a poté vyberte OK.

  2. Přejděte do sekce TV a Video a vyberte Netflix.

  3. Stiskněte tlačítko Options (Možnosti) na ovladači.

  4. Vyberte možnost Odstranit.

  5. Vyberte OK.

    Poznámka:Smazání aplikace Netflix neodstraní ikonu Netflix z domovské obrazovky PS4.

  6. Vyberte ikonu Netflix. Spustí se obchod PlayStation.

  7. Vyberte ikonu Stáhnout.

  8. Až se dokončí stahování služby Netflix, vyberte Start.

  9. Přihlaste se k účtu Netflix a pokuste se znovu spustit streamování.

    • Budete vyzváni, abyste se nejprve odhlásili od svého účtu PlayStation Network (PSN).

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

  1. Stiskněte na ovladači tlačítko Průvodce.

  2. Přejděte do Nastavení a vyberte Nastavení systému.

  3. Vyberte Nastavení sítě.

  4. Vyberte síť a pak zvolte Konfigurovat síť.

  5. Vyberte Nastavení DNS a zvolte Automatické.

  6. Vypněte a zapněte Xbox.

  7. Zkuste znovu spustit Netflix.

Odinstalace Netflixu

  1. Přejděte na dashboard Xboxu 360 a pak do části Aplikace.

  2. Vyberte Moje aplikace a pak označte aplikaci Netflix.

  3. Stisknětě X a vyberte Smazat > Ano.

Reinstalace Netflixu

  1. Z dashboardu Xboxu 360 přejděte do části Aplikace.

  2. Vyberte Netflix a stáhněte aplikaci.

  3. Zkuste Netflix znova spustit.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

  1. Otevřete Průvodce stisknutím tlačítka Xbox.

  2. V nabídce Profil a systém vyberte Nastavení.

  3. Vyberte možnost Obecné > Nastavení sítě > Pokročilá nastavení > Nastavení DNS.

  4. Vyberte Automatické.

  5. Zkuste znovu spustit Netflix.

Odinstalace aplikace Netflix:

  1. Začněte na ovládacím centru Xbox.

  2. Vyberte možnost Mé hry a aplikace.

    Poznámka:Abyste tuto možnost viděli, možná budete muset zobrazení posunout dolů.

  3. Vyberte z možností nalevo Aplikace.

  4. Označte aplikaci Netflix a stiskněte tlačítko Menu na ovladači.

  5. Vyberte možnost Spravovat aplikaci.

  6. Vyberte možnost Odinstalovat vše.

  7. Volbu potvrďte opětovným výběrem Odinstalovat vše.

Reinstalace aplikace Netflix:

  1. Začněte na domovské obrazovce zařízení Xbox One.

  2. Posuňte se doprava do obchodu.

  3. V sekci Aplikace vyberte možnost Netflix.

    Poznámka:Pokud Netflix nevidíte, vyberte možnost Hledat všechny aplikace a najděte Netflix.

  4. Vyberte možnost Instalovat.

  5. Až aplikace dokončí stahování, vyberte možnost Spustit, abyste se přihlásili, a spusťte Netflix znovu.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

  2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

  3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

  4. Zkuste Netflix spustit znovu.

Poznáka:U některých zařízení, modemů a routerů může trvat déle, než se znovu připojí k internetu.

  1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

  2. Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.

  3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

  3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

  2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.

Nastavení můžou zahrnovat:

  • Vlastní nastavení modemu.

  • Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.

  • Vlastní nastavení DNS.

Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.

Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.

Pokud chybový kód na zařízení obsahuje i číslice v závorce ( ), zkuste ho (nebo problém, se kterým se potýkáte) najít v Centru zákaznické podpory. Možná tam najdete článek s postupem řešení daného problému.

Pokud tyhle kroky váš problém nevyřeší nebo jste nenašli článek týkající se vašeho problému, kontaktujte zákaznickou podporu s žádostí o pomoc.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás