Získat přístup na Netflix

Netflix padá nebo se zavírá

Pokud aplikace Netflix spadne nebo se zavře a vrátí vás do nabídky zařízení nebo chytré televize, většinou to znamená, že je potřeba obnovit data uložená na zařízení.

Poznámka: Pokud vaše zařízení zamrzá nebo vůbec nereaguje, přečtěte si tenhle článek nápovědy.

Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.

TV with play button, ready for streaming Smart TV

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

  1. Na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku stisknutím tlačítka zpět na dálkovém ovládání.

  2. Pokud je nabídka nahoře: Přejděte vlevo na ikonu profilu, vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.

    Pokud je nabídka vlevo: Ve spodní části vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.

  3. Zase se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

  3. Zase se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

  2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

Tímhle postupem můžete odebrat aplikace, data nebo nastavení uložená v zařízení. Než budete pokračovat, zkontrolujte, jestli znáte název a heslo k Wi-Fi a přihlašovací údaje na Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

  1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

  2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

  1. Na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku stisknutím tlačítka zpět na dálkovém ovládání.

  2. Pokud je nabídka nahoře: Přejděte vlevo na ikonu profilu, vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.

    Pokud je nabídka vlevo: Ve spodní části vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.

  3. Zase se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

  3. Zase se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

  2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

Operační systém zařízení s Androidem můžete aktualizovat v Nastavení aplikace. Přejděte na stránku podpory Google, kde najdete přesný postup nebo řešení problému.

Tímhle postupem můžete odebrat aplikace, data nebo nastavení uložená v zařízení. Než budete pokračovat, zkontrolujte, jestli znáte název a heslo k Wi-Fi a přihlašovací údaje na Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

  1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

  2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

Streaming media player controller and adapter Televizní streamovací zařízení

  1. Na dálkovém ovladači Amazon Fire TV stiskněte tlačítko Domů.

  2. Vyberte Nastavení.

  3. Vyberte Moje Fire TV.

    • Pokud možnost Moje Fire TV nevidíte, vyberte Systém nebo Zařízení.

  4. Vyberte Restartovat.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

  1. Na dálkovém ovladači Amazon Fire TV stiskněte tlačítko Domů.

  2. Posuňte se doprava a vyberte Nastavení.

  3. Posuňte se doprava a vyberte Aplikace.

  4. Vyberte možnost Spravovat nainstalované aplikace.

  5. Najděte a vyberte aplikaci Netflix.

  6. Sjeďte dolů a vyberte možnost Smazat data.

  7. Znovu vyberte možnost Smazat data.

  8. Sjeďte dolů a vyberte možnost Smazat mezipaměť.

  9. Odpojte Amazon Fire TV od napájení na 30 sekund

  10. Znovu zapojte Amazon Fire TV a pak zkuste znovu spustit Netflix.

Odinstalování Netflixu:

  1. Na dálkovém ovládání Fire TV stiskněte tlačítko Domů.

  2. Přejděte do aplikace Netflix a stiskněte tlačítko Možnosti.

  3. Vyberte možnost Odinstalovat.

  4. Znovu vyberte možnost Odinstalovat pro potvrzení.

Nová instalace Netflixu:

  1. Na dálkovém ovládání Fire TV stiskněte tlačítko Netflix.

  2. Vyberte možnost Stáhnout a pak možnost Otevřít.

  3. Zkuste Netflix spustit znovu.

  1. Na domovské obrazovce vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Obraz a zvuk.

  3. Sjeďte dolů do sekce Ovládání zařízení pomocí HDMI CEC a vyberte Vypnout.

  4. Zkuste Netflix spustit znovu.

Amazon Fire TV/Stick vyžaduje napájení s proudem alespoň 2,1 A. Zkuste použít USB zdroj, který tyhle požadavky splňuje a pak znova vyzkoušejte Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Jak odstranit Netflix:

  1. Na dálkovém ovladači Roku stiskněte tlačítko Domů.

  2. V seznamu aplikací vpravo sjeďte na aplikaci Netflix.

  3. Na dálkovém ovladači Roku stiskněte tlačítko hvězdičky.

  4. Vyberte Odstranit aplikaci > Odstranit.

Jak přidat Netflix:

  1. Na dálkovém ovladači Roku stiskněte tlačítko Netflix.

  2. Vyberte Přidat kanál > OK > Přejít na kanál.

  3. Zkuste Netflix znova spustit.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Smazání Netflixu

  1. Na domovské stránce Apple TV vyberte aplikaci Netflix.

  2. Stiskněte a podržte prostřední část dotykové plochy nebo clickpadu, dokud se aplikace Netflixu nezačne třást.

  3. Stisknutím tlačítka Přehrát/Přerušit aplikaci smažte.

  4. Potvrďte výběrem možnosti Smazat.

Reinstalace Netflixu

  1. Na domovské stránce Apple TV otevřete App Store.

  2. Vyhledejte aplikaci Netflix a pak vyberte možnost Instalovat.

  3. Zkuste spustit Netflix znova.

  1. Přejděte na domovskou obrazovku a vyberte možnost Nastavení.

  2. Vyberte Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizovat software.

  3. Pokud je to možné, vyberte Stáhnout a nainstalovat. Pokud tuhle možnost nevidíte, je zařízení už aktualizované.

  4. Zkuste znova spustit Netflix.

Poznámka:Postup se může u vašeho modelu Apple TV lišit. Přejděte na stránku podpory Apple a aktualizujte software Apple TV.

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Tímhle postupem můžete odebrat aplikace, data nebo nastavení uložená v zařízení. Než budete pokračovat, zkontrolujte, jestli znáte název a heslo k Wi-Fi a přihlašovací údaje na Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

  1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

  2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

  1. Na domovské obrazovce Shield spusťte Obchod Google Play.

  2. Sjeďte dolů do sekce Moje aplikace.

  3. Vyberte aplikaci Netflix.

  4. Vyberte možnost Aktualizovat a zkuste Netflix spustit znova.

Pokud není k dispozici žádná aktualizace Netflixu, nebo pokud aktualizace Netflixu problém nevyřešila, pokračujte s řešením problému níže.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Tablet and smartphone Mobilní telefony a tablety

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.

  2. Zařízení znova zapněte.

  3. Zkuste Netflix spustit znovu.

Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix a klepněte na Aktualizovat.

Aplikaci Netflix můžete taky aktualizovat pomocí následujících kroků:

  1. Otevřete aplikaci Obchod Play. Pokud ji nemáte, možná budete muset vyřešit problém s obchodem Play..

  2. Do lišty Vyhledávání napište „Netflix“.

  3. V seznamu klepněte na aplikaci Netflix. Pokud nemůžete aplikaci Netflix najít, postupujte podle pokynů v tomhle článku.

  4. Klepněte na Aktualizovat. Pokud tuhle možnost nevidíte, aplikace je už aktualizovaná.

Operační systém zařízení s Androidem můžete aktualizovat v Nastavení aplikace. Přejděte na stránku podpory Google, kde najdete přesný postup nebo řešení problému.

Pokud vaše domácí síť používá bezdrátový zesilovač signálu Linksys RE6500 AC1200, stáhněte si nejnovější verzi firmwaru (1.0.06.011 nebo novější pro svůj region).

Pokud se při aktualizaci zařízení Linksys objeví jakékoli problémy, kontaktujte podporu Linksys.

Pokud vaše domácí síť tento bezdrátový zesilovač signálu nepoužívá nebo pokud aktualizace firmwaru problém nevyřešila, kontaktujte nás a my vám pomůžeme.

  1. Dvakrát stiskněte tlačítko Domů a otevřete Přepínač aplikací. Pokud vaše zařízení nemá tlačítko Domů, přejeďte prstem ze spodní části obrazovky a podržte ho na obrazovce.

  2. U všech aplikací v seznamu ukončíte aplikaci potažením prstem nahoru.

  3. Otevřete Netflix a zkuste to znova.

Poznámka:Postup se může u vašeho zařízení lišit. Postup zavření a opětovného otevření aplikací na iPhonu nebo iPadu najdete na stránkách podpory Apple.

  1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

    • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

  2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

  3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

  1. Přejděte na domovskou obrazovku a klepněte na App Store.

  2. Klepněte na Vyhledávání a zadejte „Netflix“.

  3. V seznamu klepněte na Netflix a potom klepněte na Aktualizovat. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.

  4. Po dokončení aktualizace zkuste Netflix znova.

Odinstalováním aplikace odstraníte všechny stažené soubory uložené na zařízení a odhlásíte se z Netflixu.

  1. Na domovské obrazovce stiskněte a podržte aplikaci Netflix.

  2. Klepněte na Odstranit aplikaci > Smazat aplikaci > Smazat.

  3. Otevřete App Store a vyhledejte „Netflix“.

  4. Klepněte na Netflix, kde aplikaci získáte klepnutím na ikonu cloudu. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.

  5. Po nainstalování aplikace zkuste Netflix znova.

Poznámka:Pokud nemůžete aplikaci Netflix po jejím odstranění najít, postupujte podle kroků společnosti Apple pro opětovné stažení aplikace z App Storu.

  1. Na domovské obrazovce klepněte na Appstore.

  2. Vlevo nahoře klepněte na možnost Nabídka a pak na Aktualizace aplikací.

  3. V seznamu najděte aplikaci Netflix a klepněte na Aktualizovat. Pokud není aplikace Netflix na seznamu, je už aktualizovaná.

  4. Po dokončení aktualizace klepněte na Otevřít a zkuste Netflix spustit znova.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Pokud vaše domácí síť používá bezdrátový zesilovač signálu Linksys RE6500 AC1200, stáhněte si nejnovější verzi firmwaru (1.0.06.011 nebo novější pro svůj region).

Pokud se při aktualizaci zařízení Linksys objeví jakékoli problémy, kontaktujte podporu Linksys.

Pokud vaše domácí síť tento bezdrátový zesilovač signálu nepoužívá nebo pokud aktualizace firmwaru problém nevyřešila, kontaktujte nás a my vám pomůžeme.

Všechna ostatní zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

  1. Na domovské obrazovce Netflixu otevřete nabídku stisknutím tlačítka zpět na dálkovém ovládání.

  2. Pokud je nabídka nahoře: Přejděte vlevo na ikonu profilu, vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.

    Pokud je nabídka vlevo: Ve spodní části vyberte Nápověda, Odhlásit se a pak Ano.

  3. Zase se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

  3. Zase se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

  2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

Na níže uvedených odkazech získáte pokyny k aktualizaci verze Windows. Pak zkuste Netflix znovu.

Počítače s operačními systémy Windows XP, Vista, 7 nebo 8.1 Microsoft už nepodporuje a není možné je aktualizovat na verzi, ve které funguje Netflix. Další možnosti a informace najdete na stránce podpory Microsoft.

Tyhle kroky jsou určené pro pokročilé uživatele počítačů.

  • Nainstalujte aktualizace bezpečnostního softwaru.

  • Na chvíli vypněte bezpečnostní software a zkuste Netflix znova.

    • Pokud se problém po vypnutí bezpečnostního softwaru neobjeví, možná je váš software zastaralý nebo se s Netflixem navzájem ruší. Znova ho aktivujte a pak se obraťte na výrobce softwaru s žádostí o pomoc.

Odinstalace aplikace Netflix:

  1. Začněte na ovládacím centru Xbox.

  2. Vyberte možnost Mé hry a aplikace.

    Poznámka:Abyste tuto možnost viděli, možná budete muset zobrazení posunout dolů.

  3. Vyberte z možností nalevo Aplikace.

  4. Označte aplikaci Netflix a stiskněte tlačítko Menu na ovladači.

  5. Vyberte možnost Spravovat aplikaci.

  6. Vyberte možnost Odinstalovat vše.

  7. Volbu potvrďte opětovným výběrem Odinstalovat vše.

Reinstalace aplikace Netflix:

  1. Začněte na domovské obrazovce zařízení Xbox One.

  2. Posuňte se doprava do obchodu.

  3. V sekci Aplikace vyberte možnost Netflix.

    Poznámka:Pokud Netflix nevidíte, vyberte možnost Hledat všechny aplikace a najděte Netflix.

  4. Vyberte možnost Instalovat.

  5. Až aplikace dokončí stahování, vyberte možnost Spustit, abyste se přihlásili, a spusťte Netflix znovu.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás