Černá obrazovka bez zvuku

1. Odpojte zařízení od elektřiny.

2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

3. Znova zapojte svoje zařízení.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

2. Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

1. Vyberte Další podrobnosti.

2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

1. Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Smart Hub.

2. Vyberte aplikaci Netflix.

3. Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Nástroje.

   • Pokud tlačítko Nástroje nemáte, přejděte k dalšímu postupu při řešení problému.

4. Vyberte „Znovu nainstalovat“.

5. Zkuste Netflix znovu spustit.

   • Pokud je vaše obrazovka pořád černá, zkuste Netflix spustit znovu za 20 minut. Toto je časový limit pro dokončení nastavení aplikace.

1. Vypněte nebo odpojte svoji smart TV.
   

2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
   

3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
   

4. Zapněte svoji smart TV a zkuste znova spustit Netflix.
   

Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.

Nastavení můžou zahrnovat:

• Vlastní nastavení modemu.

• Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.

• Vlastní nastavení DNS.

Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.

Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

• Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

• Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

• Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

• Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

• Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

• V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

• Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

1. Odpojte zařízení od elektřiny.

2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

3. Znova zapojte svoje zařízení.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

2. Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

1. Vyberte Další podrobnosti.

2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

1. Vypněte nebo odpojte svoji smart TV.
   

2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
   

3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
   

4. Zapněte svoji smart TV a zkuste znova spustit Netflix.
   

Pokud jste na zařízení změnili nastavení připojení, budete se muset vrátit k výchozímu nastavení.

Nastavení můžou zahrnovat:

• Vlastní nastavení modemu.

• Nastavení virtuální privátní sítě (VPN) nebo serveru proxy.

• Vlastní nastavení DNS.

Pokud potřebujete pomoct se změnou těchhle nastavení, obraťte se na výrobce zařízení.

Až nastavení resetujete, zkuste znova spustit Netflix.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

• Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

• Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

• Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

• Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

• Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

• V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

• Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

1. Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.

2. Zařízení znova zapněte.

3. Zkuste znova spustit Netflix.

Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix v obchodě Google Play, klepněte na Odinstalovat a pak na Instalovat.

Aplikaci můžete přeinstalovat taky pomocí následujících kroků:

1. Otevřete aplikaci obchod Google Play a najděte Netflix.

2. V seznamu klepněte na aplikaci Netflix.

3. Klepněte na Odinstalovat.

4. Klepněte na Instalovat a počkejte, dokud se instalace nedokončí.

5. Klepněte na Otevřít a pak zkuste Netflix znova.

1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

   • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

1. Na domovské obrazovce stiskněte a podržte aplikaci Netflix.

2. Klepněte na Odstranit aplikaci > Smazat aplikaci > Smazat.

3. Otevřete App Store a vyhledejte „Netflix“.

4. Klepněte na Netflix, kde aplikaci získáte klepnutím na ikonu cloudu. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.

5. Po nainstalování aplikace zkuste Netflix znova.

1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

1. Na domovské obrazovce klepněte na Appstore.

2. Vlevo nahoře klepněte na možnost Nabídka a pak na Aktualizace aplikací.

3. V seznamu najděte aplikaci Netflix a klepněte na Aktualizovat. Pokud není aplikace Netflix na seznamu, je už aktualizovaná.

4. Po dokončení aktualizace klepněte na Otevřít a zkuste Netflix spustit znova.

Pokud používáte Netflix na zařízení, které se připojuje k televizi:

• Zkontrolujte, jestli jsou všechny kabely připojující streamovací zařízení k televizi zabezpečené a jestli jsou obě zařízení zapnutá.

• Zkontrolujte, jestli je zdroj vstupu televize nastavený na vaše streamovací zařízení. Zdroj vstupu změníte stisknutím tlačítka zdroje na dálkovém ovládání k televizi.

  Poznámka:

  Tlačítko nebo postup změny zdroje vstupu se může u vaší televize lišit. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na společnost, která televizi vyrobila.

Vraťte se do předchozí nabídky a zkuste aplikaci Netflix otevřít znova.

Pokud služba Netflix nereaguje a vy se nemůžete vrátit do předchozí nabídky, postupujte místo toho podle tohoto článku.

1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Roku 1

1. Abyste se dostali na domovskou obrazovku Roku, stiskněte na dálkovém ovladači Roku tlačítko Domů.

2. Vyberte „Settings“ (Nastavení).

3. Vyberte „Netflix Settings“ (Nastavení Netflixu).

4. Vyberte „Deactivate this player from my Netflix account„ (Deaktivovat tento přehrávač v účtu Netflix).

5. Vyberte „Yes“ (Ano). Zařízení je teď deaktivované.

6. Na domovské obrazovce vyberte „Netflix“ a podle nápovědy aplikaci znovu aktivujte.

7. Přihlaste se ke svému účtu a zkuste Netflix znova spustit.

Všechny další modely Roku

1. Abyste se dostali na domovskou obrazovku Roku, stiskněte na dálkovém ovladači Roku tlačítko Domů.

2. Vyberte aplikaci Netflix a na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko hvězdička.

3. Vyberte „Remove channel“ (Odstranit kanál).

4. Pro potvrzení znovu vyberte „Remove channel“ (Odstranit kanál).

5. Na domovské obrazovce vyberte „Streaming Channels“ (Kanály streamování).

6. Vyberte „Movies & TV“ (Filmy a televize).

7. Vyberte „Netflix“.

8. Vyberte „Add Channel“ (Přidat kanál).

9. Vyberte „Go to channel“ (Přejít na kanál).

10. Přihlaste se ke svému účtu a zkuste Netflix znova spustit.

Pokud používáte Netflix na zařízení, které se připojuje k televizi:

• Zkontrolujte, jestli jsou všechny kabely připojující streamovací zařízení k televizi zabezpečené a jestli jsou obě zařízení zapnutá.

• Zkontrolujte, jestli je zdroj vstupu televize nastavený na vaše streamovací zařízení. Zdroj vstupu změníte stisknutím tlačítka zdroje na dálkovém ovládání k televizi.

  Poznámka:

  Tlačítko nebo postup změny zdroje vstupu se může u vaší televize lišit. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na společnost, která televizi vyrobila.

Na dálkovém ovladači k Apple TV podržte tlačítko Menu, dokud se neobjeví domovská obrazovka.

• Apple TV 2 a 3: Vyberte Nastavení > Obecné > Restartovat

• Apple TV 4 a 4K: Vyberte Nastavení > Systém > Restartovat

Počkejte, dokud Apple TV nedokončí restart, a zkuste znova spustit Netflix.

1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Může se jednat o problém s připojením mezi zařízením a televizí.

Problém vyřešíte následovně:

1. Zkontrolujte, jestli používáte kabel HDMI.

2. Zkuste obrátit konce kabelu HDMI.

3. Nezapojujte zařízení přes žádné přijímače nebo zvukové systémy, ale připojte ho přímo k televizi pomocí kabelu HDMI.

4. Zkuste se připojit k jinému portu HDMI na televizi.

5. Vyzkoušejte nový kabel HDMI.

6. Pokud je to možné, vyzkoušejte port HDMI na jiné TV.

   • Pokud se vám daří streamovat na jiné televizi, pravděpodobně bude problém s portem HDMI na původní televizi. Obraťte se na výrobce s žádostí o pomoc.

Pokud používáte Netflix na zařízení, které se připojuje k televizi:

• Zkontrolujte, jestli jsou všechny kabely připojující streamovací zařízení k televizi zabezpečené a jestli jsou obě zařízení zapnutá.

• Zkontrolujte, jestli je zdroj vstupu televize nastavený na vaše streamovací zařízení. Zdroj vstupu změníte stisknutím tlačítka zdroje na dálkovém ovládání k televizi.

  Poznámka:

  Tlačítko nebo postup změny zdroje vstupu se může u vaší televize lišit. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na společnost, která televizi vyrobila.

1. Odpojte zařízení od elektřiny.

2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

3. Znova zapojte svoje zařízení.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

2. Dole vyberte Nápověda > Odhlásit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

1. Vyberte Další podrobnosti.

2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

1. Vypněte nebo odpojte Blu-ray přehrávač.
   

2. Odpojte svůj modem (a svůj bezdrátový router, pokud se jedná o samostatné zařízení) od elektřiny na 30 sekund.
   

3. Zapojte modem a počkejte, dokud se nerozsvítí všechny kontrolky. Pokud je váš router od modemu oddělený, zapojte ho a počkejte, dokud se nepřestanou rozsvěcet nové kontrolky.
   

4. Zapněte Blu-ray přehrávač a zkuste znova spustit Netflix.
   

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

• Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

• Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

• Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

• Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

• Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

• V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

• Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Pokud používáte Netflix na zařízení, které se připojuje k televizi:

• Zkontrolujte, jestli jsou všechny kabely připojující streamovací zařízení k televizi zabezpečené a jestli jsou obě zařízení zapnutá.

• Zkontrolujte, jestli je zdroj vstupu televize nastavený na vaše streamovací zařízení. Zdroj vstupu změníte stisknutím tlačítka zdroje na dálkovém ovládání k televizi.

  Poznámka:

  Tlačítko nebo postup změny zdroje vstupu se může u vaší televize lišit. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na společnost, která televizi vyrobila.

1. Odpojte zařízení od elektřiny.

2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

3. Znova zapojte svoje zařízení.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Může se jednat o problém s připojením mezi zařízením a televizí.

Problém vyřešíte následovně:

1. Zkontrolujte, jestli používáte kabel HDMI.

2. Zkuste obrátit konce kabelu HDMI.

3. Nezapojujte zařízení přes žádné přijímače nebo zvukové systémy, ale připojte ho přímo k televizi pomocí kabelu HDMI.

4. Zkuste se připojit k jinému portu HDMI na televizi.

5. Vyzkoušejte nový kabel HDMI.

6. Pokud je to možné, vyzkoušejte port HDMI na jiné TV.

   • Pokud se vám daří streamovat na jiné televizi, pravděpodobně bude problém s portem HDMI na původní televizi. Obraťte se na výrobce s žádostí o pomoc.

Postupujte podle pokynů pro váš webový prohlížeč.

Chrome:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Další nástroje > Vymazat údaje o prohlížení…

3. Klikněte na možnost Pokročilé.

4. V rozbalovací nabídce Časový rozsah vyberte Za celou dobu.

5. Zkontrolujte Obrázky a soubory v mezipaměti.

6. Klikněte na Vymazat data a spusťte znovu Netflix.

Firefox:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Nastavení a pak na Soukromí a zabezpečení.

3. Sjeďte dolů a vyberte položku Vymazat historii.

4. V rozbalovací nabídce Časové období mazání vyberte Vše.

5. Zrušte zaškrtnutí všeho kromě Mezipaměti.

6. Klikněte na OK a zkuste Netflix znova.

Microsoft Edge:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Nastavení a pak na Soukromí, vyhledávání a služby.

3. V části Vymazat údaje o procházení vyberte Zvolte, co chcete vymazat.

4. Zrušte označení všech položek kromě Obrázky a soubory uložené v mezipaměti a Soubory cookie a další data webů.

5. V rozbalovací nabídce Časové období vyberte Od počátku věků.

6. Klikněte na Vymazat a zkuste Netflix znova.

Opera

1. Na postranní liště nabídky vlevo vyberte ikonu Historie .

2. Klikněte na Vymazat údaje o prohlížení.

3. Klikněte na kartu Rozšířené.

4. V rozbalovací nabídce Časové období vyberte Od počátku věků.

5. Zrušte označení všech položek kromě „Obrázky a soubory z cache“.

6. Klikněte na Vymazat data a zkuste Netflix znova.

1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

3. Zkuste Netflix znova spustit.

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Nápověda > O aplikaci Google Chrome.

3. Počkejte, dokud Chrome automaticky nezkontroluje nové aktualizace.

4. Pokud je k dispozici aktualizace, klikněte na Spustit znova.

5. Zkuste znova spustit Netflix.

Pokud používáte Chrome, můžete vypnout nepoužívané doplňky.

1. Do adresního řádku prohlížeče zadejte chrome://extensions.

2. Vypněte všechna zapnutá rozšíření.

   Poznámka:

   Rozšíření uvedená v části Aplikace Chrome není potřeba vypínat.

3. Zkuste znova spustit Netflix.

Pokud tyhle kroky problém vyřeší, zkuste rozšíření jedno po druhém zapínat, abyste zjistili, které z nich brání Netflixu fungovat správně.

1. Zavřete všechny otevřené prohlížeče – včetně tohoto okna! Možná si budete chtít následující kroky vytisknout.

2. V levém spodním rohu obrazovky klikněte na menu Start.

3. Vyberte „Všechny programy“.

4. V seznamu položek vyberte pravým tlačítkem (nebo stiskněte a podržte na zařízeních s dotykovou obrazovkou) ikonu preferovaného prohlížeče (Netflix podporuje Internet Explorer, Firefox, Operu a Google Chrome).

5. Vyberte „Spustit jako správce“.

6. Pokud jste k tomu vyzváni, vyberte „Povolit“.

7. V tomto nově otevřeném okně znova přehrajte váš TV pořad nebo film.

   • Další pokus o přehrání v původním okně prohlížeče zřejmě povede ke stejné chybě.

   • Pokud vám tyto kroky umožní streamovat TV pořady a filmy z Netflix.com, pak váš účet nemá správcovská práva. Kontaktujte výrobce/správce vašeho počítače, aby k vašemu účtu přidali správcovská práva.

• Nainstalujte aktualizace bezpečnostního softwaru.

• Na chvíli vypněte bezpečnostní software a zkuste Netflix znova.

  • Pokud se problém po vypnutí bezpečnostního softwaru neobjeví, možná je váš software zastaralý nebo se s Netflixem navzájem ruší. Znova ho aktivujte a pak se obraťte na výrobce softwaru s žádostí o pomoc.

Problém může být způsoben adwarem nainstalovaným na vašem stroji. Podrobné kroky pro vyřešení tohoto problému naleznete v našem článku reklamy a vyskakovací okna při streamování.

1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

3. Zkuste Netflix znova spustit.

Pokyny pro aktualizaci zobrazíte kliknutím na níže uvedený odkaz pro váš prohlížeč.

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

Pokud nejsou k dispozici žádné aktualizace nebo nevidíte odkaz pro váš prohlížeč, přejděte k dalšímu kroku.

• Nainstalujte aktualizace bezpečnostního softwaru.

• Na chvíli vypněte bezpečnostní software a zkuste Netflix znova.

  • Pokud se problém po vypnutí bezpečnostního softwaru neobjeví, možná je váš software zastaralý nebo se s Netflixem navzájem ruší. Znova ho aktivujte a pak se obraťte na výrobce softwaru s žádostí o pomoc.

1. V menu prohlížeče Safari vyberte Historii.

2. Vyberte „Clear History“ (Smazat historii).

3. V rozbalovacím menu vyberte „All History“ (Veškerá historie).

4. Pro potvrzení vyberte „Clear History“ (Smazat historii).

5. Zkuste Netflix znova spustit.

Problém může být způsoben adwarem nainstalovaným na vašem stroji. Podrobné kroky pro vyřešení tohoto problému naleznete v našem článku reklamy a vyskakovací okna při streamování.

Postupujte podle pokynů pro váš webový prohlížeč.

Chrome:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Další nástroje > Vymazat údaje o prohlížení…

3. Klikněte na možnost Pokročilé.

4. V rozbalovací nabídce Časový rozsah vyberte Za celou dobu.

5. Zkontrolujte Obrázky a soubory v mezipaměti.

6. Klikněte na Vymazat data a spusťte znovu Netflix.

Firefox:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Nastavení a pak na Soukromí a zabezpečení.

3. Sjeďte dolů a vyberte položku Vymazat historii.

4. V rozbalovací nabídce Časové období mazání vyberte Vše.

5. Zrušte zaškrtnutí všeho kromě Mezipaměti.

6. Klikněte na OK a zkuste Netflix znova.

Microsoft Edge:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Nastavení a pak na Soukromí, vyhledávání a služby.

3. V části Vymazat údaje o procházení vyberte Zvolte, co chcete vymazat.

4. Zrušte označení všech položek kromě Obrázky a soubory uložené v mezipaměti a Soubory cookie a další data webů.

5. V rozbalovací nabídce Časové období vyberte Od počátku věků.

6. Klikněte na Vymazat a zkuste Netflix znova.

Opera

1. Na postranní liště nabídky vlevo vyberte ikonu Historie .

2. Klikněte na Vymazat údaje o prohlížení.

3. Klikněte na kartu Rozšířené.

4. V rozbalovací nabídce Časové období vyberte Od počátku věků.

5. Zrušte označení všech položek kromě „Obrázky a soubory z cache“.

6. Klikněte na Vymazat data a zkuste Netflix znova.

1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

3. Zkuste Netflix znova spustit.

1. Klikněte na Nastavení a další možnosti > Nápověda a zpětná vazba > O aplikaci Microsoft Edge.

2. Klikněte na Stáhnout a instalovat.

3. Po dokončení klikněte na Restartovat.

4. Zkuste znova spustit Netflix.

Pokud se vám při aktualizaci prohlížeče zobrazí chyba nebo potřebujete pomoc, obraťte se na stránky podpory Microsoftu.

Na níže uvedených odkazech získáte pokyny k aktualizaci verze Windows. Pak zkuste Netflix znovu.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Nainstalujte aktualizace bezpečnostního softwaru.

• Na chvíli vypněte bezpečnostní software a zkuste Netflix znova.

  • Pokud se problém po vypnutí bezpečnostního softwaru neobjeví, možná je váš software zastaralý nebo se s Netflixem navzájem ruší. Znova ho aktivujte a pak se obraťte na výrobce softwaru s žádostí o pomoc.

1. Zavřete všechny otevřené prohlížeče – včetně tohoto okna! Možná si budete chtít následující kroky vytisknout.

2. V levém spodním rohu obrazovky klikněte na menu Start.

3. Vyberte „Všechny programy“.

4. V seznamu položek vyberte pravým tlačítkem (nebo stiskněte a podržte na zařízeních s dotykovou obrazovkou) ikonu preferovaného prohlížeče (Netflix podporuje Internet Explorer, Firefox, Operu a Google Chrome).

5. Vyberte „Spustit jako správce“.

6. Pokud jste k tomu vyzváni, vyberte „Povolit“.

7. V tomto nově otevřeném okně znova přehrajte váš TV pořad nebo film.

   • Další pokus o přehrání v původním okně prohlížeče zřejmě povede ke stejné chybě.

   • Pokud vám tyto kroky umožní streamovat TV pořady a filmy z Netflix.com, pak váš účet nemá správcovská práva. Kontaktujte výrobce/správce vašeho počítače, aby k vašemu účtu přidali správcovská práva.

Problém může být způsoben adwarem nainstalovaným na vašem stroji. Podrobné kroky pro vyřešení tohoto problému naleznete v našem článku reklamy a vyskakovací okna při streamování.

1. V aplikaci Netflix vyberte ikonu Další možnosti vpravo nahoře.

2. Vyberte možnost Odhlásit se.

3. Znova se přihlaste a zkuste Netflix spustit.

Možná bude nutné aktualizovat ovladač grafické karty vašeho počítače nebo nainstalovat ovladač podporovaný Windows 10.

Zákaznická podpora Netflixu vám s tím nemůže pomoct. Pokud si to netroufáte provést sami, požádejte o pomoc výrobce svého počítače.

• Pokud váš počítač používá grafickou kartu nebo GPU, použijte k aktualizaci grafického ovladače software nainstalovaný spolu s kartou.

  Poznámka:

  Nejběžnějšími výrobci grafických karet a softwaru pro grafické karty jsou firmy AMD a NVIDIA.

• Pokud aktualizace nefungovala nebo pokud nebyla žádná aktualizace dostupná, odinstalujte ovladač a pak ho nainstalujte znova.

• Pokud pro váš počítač není k dispozici žádný ovladač grafické karty podporovaný Windows 10, zkuste přehrávat Netflix na jiném zařízení nebo vyzkoušejte jiný prohlížeč, například Google Chrome, Mozillu Firefox nebo Operu.

Na níže uvedených odkazech získáte pokyny k aktualizaci verze Windows. Pak zkuste Netflix znovu.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Nainstalujte aktualizace bezpečnostního softwaru.

• Na chvíli vypněte bezpečnostní software a zkuste Netflix znova.

  • Pokud se problém po vypnutí bezpečnostního softwaru neobjeví, možná je váš software zastaralý nebo se s Netflixem navzájem ruší. Znova ho aktivujte a pak se obraťte na výrobce softwaru s žádostí o pomoc.

1. Zavřete všechny otevřené prohlížeče – včetně tohoto okna! Možná si budete chtít následující kroky vytisknout.

2. V levém spodním rohu obrazovky klikněte na menu Start.

3. Vyberte „Všechny programy“.

4. V seznamu položek vyberte pravým tlačítkem (nebo stiskněte a podržte na zařízeních s dotykovou obrazovkou) ikonu preferovaného prohlížeče (Netflix podporuje Internet Explorer, Firefox, Operu a Google Chrome).

5. Vyberte „Spustit jako správce“.

6. Pokud jste k tomu vyzváni, vyberte „Povolit“.

7. V tomto nově otevřeném okně znova přehrajte váš TV pořad nebo film.

   • Další pokus o přehrání v původním okně prohlížeče zřejmě povede ke stejné chybě.

   • Pokud vám tyto kroky umožní streamovat TV pořady a filmy z Netflix.com, pak váš účet nemá správcovská práva. Kontaktujte výrobce/správce vašeho počítače, aby k vašemu účtu přidali správcovská práva.

Problém může být způsoben adwarem nainstalovaným na vašem stroji. Podrobné kroky pro vyřešení tohoto problému naleznete v našem článku reklamy a vyskakovací okna při streamování.

Postupujte podle pokynů pro váš webový prohlížeč.

Chrome:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Další nástroje > Vymazat údaje o prohlížení…

3. Klikněte na možnost Pokročilé.

4. V rozbalovací nabídce Časový rozsah vyberte Za celou dobu.

5. Zkontrolujte Obrázky a soubory v mezipaměti.

6. Klikněte na Vymazat data a spusťte znovu Netflix.

Firefox:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Nastavení a pak na Soukromí a zabezpečení.

3. Sjeďte dolů a vyberte položku Vymazat historii.

4. V rozbalovací nabídce Časové období mazání vyberte Vše.

5. Zrušte zaškrtnutí všeho kromě Mezipaměti.

6. Klikněte na OK a zkuste Netflix znova.

Microsoft Edge:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Nastavení a pak na Soukromí, vyhledávání a služby.

3. V části Vymazat údaje o procházení vyberte Zvolte, co chcete vymazat.

4. Zrušte označení všech položek kromě Obrázky a soubory uložené v mezipaměti a Soubory cookie a další data webů.

5. V rozbalovací nabídce Časové období vyberte Od počátku věků.

6. Klikněte na Vymazat a zkuste Netflix znova.

Opera

1. Na postranní liště nabídky vlevo vyberte ikonu Historie .

2. Klikněte na Vymazat údaje o prohlížení.

3. Klikněte na kartu Rozšířené.

4. V rozbalovací nabídce Časové období vyberte Od počátku věků.

5. Zrušte označení všech položek kromě „Obrázky a soubory z cache“.

6. Klikněte na Vymazat data a zkuste Netflix znova.

1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

3. Zkuste Netflix znova spustit.

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Nastavení a pak sjeďte dolů na možnost Aktualizace prohlížeče Firefox.

3. Klikněte na Restartovat a aktualizovat Firefox. Pokud uvidíte zprávu „Prohlížeč Firefox je aktualizovaný“, používáte nejnovější verzi prohlížeče.

4. Zkuste Netflix znova spustit.

Pokud máte potíže s aktualizací Firefoxu nebo se zobrazí chyba Aktualizace se nezdařila, postupujte podle pokynů společnost Mozilla k odstranění problému s aktualizací softwaru.

• Nainstalujte aktualizace bezpečnostního softwaru.

• Na chvíli vypněte bezpečnostní software a zkuste Netflix znova.

  • Pokud se problém po vypnutí bezpečnostního softwaru neobjeví, možná je váš software zastaralý nebo se s Netflixem navzájem ruší. Znova ho aktivujte a pak se obraťte na výrobce softwaru s žádostí o pomoc.

1. Zavřete všechny otevřené prohlížeče – včetně tohoto okna! Možná si budete chtít následující kroky vytisknout.

2. V levém spodním rohu obrazovky klikněte na menu Start.

3. Vyberte „Všechny programy“.

4. V seznamu položek vyberte pravým tlačítkem (nebo stiskněte a podržte na zařízeních s dotykovou obrazovkou) ikonu preferovaného prohlížeče (Netflix podporuje Internet Explorer, Firefox, Operu a Google Chrome).

5. Vyberte „Spustit jako správce“.

6. Pokud jste k tomu vyzváni, vyberte „Povolit“.

7. V tomto nově otevřeném okně znova přehrajte váš TV pořad nebo film.

   • Další pokus o přehrání v původním okně prohlížeče zřejmě povede ke stejné chybě.

   • Pokud vám tyto kroky umožní streamovat TV pořady a filmy z Netflix.com, pak váš účet nemá správcovská práva. Kontaktujte výrobce/správce vašeho počítače, aby k vašemu účtu přidali správcovská práva.

Problém může být způsoben adwarem nainstalovaným na vašem stroji. Podrobné kroky pro vyřešení tohoto problému naleznete v našem článku reklamy a vyskakovací okna při streamování.

Postupujte podle pokynů pro váš webový prohlížeč.

Chrome:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Další nástroje > Vymazat údaje o prohlížení…

3. Klikněte na možnost Pokročilé.

4. V rozbalovací nabídce Časový rozsah vyberte Za celou dobu.

5. Zkontrolujte Obrázky a soubory v mezipaměti.

6. Klikněte na Vymazat data a spusťte znovu Netflix.

Firefox:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Nastavení a pak na Soukromí a zabezpečení.

3. Sjeďte dolů a vyberte položku Vymazat historii.

4. V rozbalovací nabídce Časové období mazání vyberte Vše.

5. Zrušte zaškrtnutí všeho kromě Mezipaměti.

6. Klikněte na OK a zkuste Netflix znova.

Microsoft Edge:

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

2. Klikněte na Nastavení a pak na Soukromí, vyhledávání a služby.

3. V části Vymazat údaje o procházení vyberte Zvolte, co chcete vymazat.

4. Zrušte označení všech položek kromě Obrázky a soubory uložené v mezipaměti a Soubory cookie a další data webů.

5. V rozbalovací nabídce Časové období vyberte Od počátku věků.

6. Klikněte na Vymazat a zkuste Netflix znova.

Opera

1. Na postranní liště nabídky vlevo vyberte ikonu Historie .

2. Klikněte na Vymazat údaje o prohlížení.

3. Klikněte na kartu Rozšířené.

4. V rozbalovací nabídce Časové období vyberte Od počátku věků.

5. Zrušte označení všech položek kromě „Obrázky a soubory z cache“.

6. Klikněte na Vymazat data a zkuste Netflix znova.

1. Přejdete na stránku netflix.com/clearcookies. Tím se z účtu odhlásíte.

2. Vyberte Přihlásit se a zadejte svůj e-mail a heslo pro službu Netflix.

3. Zkuste Netflix znova spustit.

• Nainstalujte aktualizace bezpečnostního softwaru.

• Na chvíli vypněte bezpečnostní software a zkuste Netflix znova.

  • Pokud se problém po vypnutí bezpečnostního softwaru neobjeví, možná je váš software zastaralý nebo se s Netflixem navzájem ruší. Znova ho aktivujte a pak se obraťte na výrobce softwaru s žádostí o pomoc.

1. Zavřete všechny otevřené prohlížeče – včetně tohoto okna! Možná si budete chtít následující kroky vytisknout.

2. V levém spodním rohu obrazovky klikněte na menu Start.

3. Vyberte „Všechny programy“.

4. V seznamu položek vyberte pravým tlačítkem (nebo stiskněte a podržte na zařízeních s dotykovou obrazovkou) ikonu preferovaného prohlížeče (Netflix podporuje Internet Explorer, Firefox, Operu a Google Chrome).

5. Vyberte „Spustit jako správce“.

6. Pokud jste k tomu vyzváni, vyberte „Povolit“.

7. V tomto nově otevřeném okně znova přehrajte váš TV pořad nebo film.

   • Další pokus o přehrání v původním okně prohlížeče zřejmě povede ke stejné chybě.

   • Pokud vám tyto kroky umožní streamovat TV pořady a filmy z Netflix.com, pak váš účet nemá správcovská práva. Kontaktujte výrobce/správce vašeho počítače, aby k vašemu účtu přidali správcovská práva.

Problém může být způsoben adwarem nainstalovaným na vašem stroji. Podrobné kroky pro vyřešení tohoto problému naleznete v našem článku reklamy a vyskakovací okna při streamování.

Pokud používáte Netflix na zařízení, které se připojuje k televizi:

• Zkontrolujte, jestli jsou všechny kabely připojující streamovací zařízení k televizi zabezpečené a jestli jsou obě zařízení zapnutá.

• Zkontrolujte, jestli je zdroj vstupu televize nastavený na vaše streamovací zařízení. Zdroj vstupu změníte stisknutím tlačítka zdroje na dálkovém ovládání k televizi.

  Poznámka:

  Tlačítko nebo postup změny zdroje vstupu se může u vaší televize lišit. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na společnost, která televizi vyrobila.

1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Pokud používáte Netflix na zařízení, které se připojuje k televizi:

• Zkontrolujte, jestli jsou všechny kabely připojující streamovací zařízení k televizi zabezpečené a jestli jsou obě zařízení zapnutá.

• Zkontrolujte, jestli je zdroj vstupu televize nastavený na vaše streamovací zařízení. Zdroj vstupu změníte stisknutím tlačítka zdroje na dálkovém ovládání k televizi.

  Poznámka:

  Tlačítko nebo postup změny zdroje vstupu se může u vaší televize lišit. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na společnost, která televizi vyrobila.

Může se jednat o problém s připojením mezi zařízením a televizí.

Problém vyřešíte následovně:

1. Zkontrolujte, jestli používáte kabel HDMI.

2. Zkuste obrátit konce kabelu HDMI.

3. Nezapojujte zařízení přes žádné přijímače nebo zvukové systémy, ale připojte ho přímo k televizi pomocí kabelu HDMI.

4. Zkuste se připojit k jinému portu HDMI na televizi.

5. Vyzkoušejte nový kabel HDMI.

6. Pokud je to možné, vyzkoušejte port HDMI na jiné TV.

   • Pokud se vám daří streamovat na jiné televizi, pravděpodobně bude problém s portem HDMI na původní televizi. Obraťte se na výrobce s žádostí o pomoc.

Pokud používáte Netflix na zařízení, které se připojuje k televizi:

• Zkontrolujte, jestli jsou všechny kabely připojující streamovací zařízení k televizi zabezpečené a jestli jsou obě zařízení zapnutá.

• Zkontrolujte, jestli je zdroj vstupu televize nastavený na vaše streamovací zařízení. Zdroj vstupu změníte stisknutím tlačítka zdroje na dálkovém ovládání k televizi.

  Poznámka:

  Tlačítko nebo postup změny zdroje vstupu se může u vaší televize lišit. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na společnost, která televizi vyrobila.

Odinstalujte aplikaci Netflix

1. Stiskněte tlačítko PS > Ukončit > Ano a přejděte na domovskou obrazovku PS3.

2. Přejděte do sekce TV/Video služby a označte Netflix.

3. Stiskněte tlačítko trojúhelníku.

4. Vyberte Smazat.

5. Vyberte Ano.

Znova nainstalujte aplikaci Netflix

1. Stiskněte tlačítko PS > Ukončit > Ano a přejděte na domovskou obrazovku PS3.

2. Přejděte do sekce TV/Video služby a vyberte Netflix.

3. Stiskněte Ano a začněte stahovat.

Pokud používáte Netflix na zařízení, které se připojuje k televizi:

• Zkontrolujte, jestli jsou všechny kabely připojující streamovací zařízení k televizi zabezpečené a jestli jsou obě zařízení zapnutá.

• Zkontrolujte, jestli je zdroj vstupu televize nastavený na vaše streamovací zařízení. Zdroj vstupu změníte stisknutím tlačítka zdroje na dálkovém ovládání k televizi.

  Poznámka:

  Tlačítko nebo postup změny zdroje vstupu se může u vaší televize lišit. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na společnost, která televizi vyrobila.

Pokud používáte Netflix na zařízení, které se připojuje k televizi:

• Zkontrolujte, jestli jsou všechny kabely připojující streamovací zařízení k televizi zabezpečené a jestli jsou obě zařízení zapnutá.

• Zkontrolujte, jestli je zdroj vstupu televize nastavený na vaše streamovací zařízení. Zdroj vstupu změníte stisknutím tlačítka zdroje na dálkovém ovládání k televizi.

  Poznámka:

  Tlačítko nebo postup změny zdroje vstupu se může u vaší televize lišit. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na společnost, která televizi vyrobila.