Netflix i zařízení zamrzá

Pokud Netflix a vaše zařízení zamrzne a nemůžete se na zařízení nikam dostat, obvykle to znamená, že je nutné aktualizovat uložené informace.

Poznámka:
Pokud zamrzne jen Netflix, ale vaše zařízení pořád funguje, postupujte podle následujících pokynů.

Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.

TV nebo zařízení připojené k TV

Těmihle kroky vyřešíte potíže se zamrzáním na smart TV a dalších zařízeních připojených k televizi, včetně zařízení streaming stick a přehrávače médií, set-top boxu, Apple TV a Xboxu nebo herní konzole PlayStation.

Restartujte svoje zařízení

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Obnovte paměť zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Odhlásit se z Netflixu

  1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

  2. Vpravo ve spodní části nabídky vyberte Nápověda.

  3. Vyberte Odhlásit se.

  4. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

  3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

  2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

Kontaktujte výrobce zařízení

Tímhle postupem můžete odebrat aplikace, data nebo nastavení uložená v zařízení. Než budete pokračovat, zkontrolujte, jestli znáte název a heslo k Wi-Fi a přihlašovací údaje na Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

  1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

  2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

Chromecast

Restartujte svoje zařízení

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Resetujte nastavení na svém zařízení Chromecast

  1. Podržte tlačítko na zařízení Chromecast na dobu 25 sekund, nebo dokud kontrolka nezačne blikat.

    Poznámka:
    Resetováním zařízení Chromecast smažete veškerá dříve uložená nastavení. Řiďte se pokyny Googlu a svůj Chromecast nastavte znovu.
  2. Až resetujete zařízení, připojte ho k účtu Netflixu.

iPhone nebo iPad

Restartujte iPhone nebo iPad

  1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

    • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

  2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

  3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

Resetujte aplikaci Netflix

Restováním aplikace odstraníte všechny stažené soubory uložené na zařízení a odhlásíte se z Netflixu.
  1. Na domovské obrazovce klepněte na Nastavení.

  2. Posuňte se dolů a klepněte na Netflix.

  3. Posuňte přepínač Reset do polohy zapnuto a resetujte aplikaci.

  4. Zkuste znova spustit Netflix.

Reinstalujte aplikaci Netflix

Odinstalováním aplikace odstraníte všechny stažené soubory uložené na zařízení a odhlásíte se z Netflixu.
  1. Na domovské obrazovce stiskněte a podržte aplikaci Netflix.

  2. Klepněte na Odstranit aplikaci > Smazat aplikaci > Smazat.

  3. Otevřete App Store a vyhledejte „Netflix“.

  4. Klepněte na Netflix, kde aplikaci získáte klepnutím na ikonu cloudu. Můžete být vyzváni k zadání Apple ID a hesla. Pokud jste heslo zapomněli, postupujte podle pokynů společnosti Apple k jeho obnovení.

  5. Po nainstalování aplikace zkuste Netflix znova.

Poznámka:
Pokud nemůžete aplikaci Netflix po jejím odstranění najít, postupujte podle kroků společnosti Apple pro opětovné stažení aplikace z App Storu.

Telefon nebo tablet s Androidem

Vypněte a zapněte zařízení.

  1. Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.

  2. Zařízení znova zapněte.

  3. Zkuste znova spustit Netflix.

Znova nainstalujte aplikaci Netflix

Tímhle postupem odstraníte všechny TV pořady nebo filmy stažené na zařízení a odhlásíte se z účtu Netflix.

Na telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete stránku Netflix v obchodě Google Play, klepněte na Odinstalovat a pak na Instalovat.

Aplikaci můžete přeinstalovat taky pomocí následujících kroků:

  1. Otevřete aplikaci obchod Google Play a najděte Netflix.

  2. V seznamu klepněte na aplikaci Netflix.

  3. Klepněte na Odinstalovat.

  4. Klepněte na Instalovat a počkejte, dokud se instalace nedokončí.

  5. Klepněte na Otevřít a pak zkuste Netflix znova.

Xbox 360

Přihlaste se k Xbox Live

  1. Pokud chcete připojit Xbox ke svému účtu Netflix, ujistěte se, že jste přihlášení k účtu Xbox Live.

  2. Jakmile jste přihlášení, zkuste Netflix znovu spustit.

Restartujte svoje zařízení

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Všechna ostatní zařízení

Obnovte paměť zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Odhlásit se z Netflixu

  1. Přejděte na domovskou obrazovku Netflixu a otevřete nabídku vlevo.

  2. Vpravo ve spodní části nabídky vyberte Nápověda.

  3. Vyberte Odhlásit se.

  4. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud se na zařízení zobrazí chybová obrazovka:

  1. Vyberte Další podrobnosti.

  2. Vyberte Odhlásit se nebo Obnovit.

  3. Znova se přihlaste a vyzkoušejte Netflix znova.

Pokud nemůžete možnost Nápověda nebo Odhlásit se najít:

  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítka v následujícím pořadí: Nahoru, nahoru, dolů, dolů, doleva, doprava, doleva, doprava, nahoru, nahoru, nahoru, nahoru.

  2. V nabídce, která se otevře, vyberte Odhlásit se, Obnovit nebo Deaktivovat.

Kontaktujte výrobce zařízení

Tímhle postupem můžete odebrat aplikace, data nebo nastavení uložená v zařízení. Než budete pokračovat, zkontrolujte, jestli znáte název a heslo k Wi-Fi a přihlašovací údaje na Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

  1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

  2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

Související články