Získat přístup na Netflix

Černá obrazovka se zvukem

Pokud slyšíte zvuk, ale nevidíte video, nebo pokud video během přehrávání zčerná, většinou to znamená, že došlo k potížím se zařízením nebo že video kabel zabránil Netflixu v zobrazení videa.

Poznámka:
Pokud neslyšíte žádný zvuk ani nevidíte video, postupujte podle následujících pokynů.

Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.

TV nebo zařízení připojené k TV

Pokud používáte televizi nebo zařízení, které se připojuje k televizi, jako je zařízení Streaming Stick, přehrávač médií, Apple TV, set-top box nebo Blu-ray přehrávač, postupuje podle následujících pokynů.

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Prověřte své hardwarové připojení

Může se jednat o problém s připojením mezi zařízením a televizí.

Problém vyřešíte následovně:

  1. Zkontrolujte, jestli používáte kabel HDMI.

  2. Zkuste obrátit konce kabelu HDMI.

  3. Nezapojujte zařízení přes žádné přijímače nebo zvukové systémy, ale připojte ho přímo k televizi pomocí kabelu HDMI.

  4. Zkuste se připojit k jinému portu HDMI na televizi.

  5. Vyzkoušejte nový kabel HDMI.

  6. Pokud je to možné, vyzkoušejte port HDMI na jiné TV.

    • Pokud se vám daří streamovat na jiné televizi, pravděpodobně bude problém s portem HDMI na původní televizi. Obraťte se na výrobce s žádostí o pomoc.

Obraťte se na výrobce svého zařízení

Možná budete muset změnit nastavení videa nebo obrazu na televizi či zařízení, nebo vyřešit problém s videem.

Poznámka:
Způsob změny nastavení nebo řešení problémů s videem se u jednotlivých zařízení liší, proto vám zákaznická podpora Netflixu nedokáže pomoct s postupem pro vaše zařízení.

Jak zjistit postup změny nastavení nebo řešení problémů s videem:

  • Podívejte se do návodu nebo pokynů, který jste dostali k televizi nebo zařízení.

  • Obraťte se na výrobce televize nebo zařízení nebo vyhledejte nápovědu na jeho webových stránkách.

Telefon nebo tablet se systémem Android

Netflix možná nepodporuje aplikace nebo funkce, které zrcadlí obrazovku vašeho zařízení s Androidem do televize. Pokud chcete přes svoje zařízení s Androidem spustit Netflix v televizi, použijte podporované připojení.

Zkontrolujte, jestli ostatní TV pořady a filmy fungují

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Vypněte a zapněte zařízení.

  1. Vypněte svůj telefon nebo tablet. Zkontrolujte, jestli je opravdu vypnutý, ne jen zamčený.

  2. Zařízení znova zapněte.

  3. Zkuste znova spustit Netflix.

Aktualizujte si verzi operačního systému Android

  1. Otevřete Nastavení aplikace.

  2. Klepněte na Systém > Aktualizace systému.

  3. Zkontrolujte aktualizace a nainstalujte je.

  4. Zkuste Netflix znova spustit.

Kontaktujte výrobce zařízení

Tímhle postupem můžete odebrat aplikace, data nebo nastavení uložená v zařízení. Než budete pokračovat, zkontrolujte, jestli znáte název a heslo k Wi-Fi a přihlašovací údaje na Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

  1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

  2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

iPhone nebo iPad

Zavřete a znova otevřete aplikaci

  1. Dvakrát stiskněte tlačítko Domů a otevřete Přepínač aplikací. Pokud vaše zařízení nemá tlačítko domů, přejeďte prstem ze spodní části obrazovky a podržte ho na obrazovce.

  2. Přejeďte prstem nahoru a zavřete aplikaci.

  3. Otevřete aplikaci a zkuste to znova.

Poznámka:
Postup se může u vašeho zařízení lišit. Postup zavření a opětovného otevření aplikace na iPhonu nebo iPadu najdete na stránkách podpory Apple.

Restartujte iPhone nebo iPad

  1. Stiskněte a podržte boční tlačítko a zároveň jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvníky. Přetažením horního posuvníku zařízení zcela vypnete.

    • Pokud se posuvníky nezobrazí, stiskněte a podržte tlačítko Uspat/probudit, dokud se neobjeví červený posuvník. Pak za něj potáhněte.

  2. Po 10 sekundách stiskněte tlačítko Uspat/probudit.

  3. Až se zařízení znova zapne, zkuste opět spustit Netflix.

Pokud se připojujete k televizi pomocí adaptéru video kabelu

Konektor Lightning s video adaptérem

Zkontrolujte, jestli je váš video adaptér podporovaný

  1. Odpojte všechny kabely připojené k adaptéru a pak připojte adaptér k iPhonu nebo iPadu.

  2. Přejděte do Nastavení > Obecné > O zařízení > Adaptér HDMI Apple.

  3. Zkontrolujte číslo modelu.

Video kabel nebo adaptér Thunderbolt nebo USB-C

Problémy s iPhonem a iPadem s portem USB-C můžou vyřešit tyhle možnosti:

  • Zkontrolujte, jestli má televize nebo displej nastavený správný zdroj vstupu.

  • Zkontrolujte, jestli video kabel nebo adaptér podporují HDCP 2.2.

  • Zkuste prohodit konce video kabelu nebo adaptéru.

  • Pokud je to možné, zkuste se připojit k jinému video portu na televizi nebo displeji.

Pokud používáte funkci Airplay nebo zrcadlení obrazovky

Netflix už nepodporuje funkce Airplay a zrcadlení obrazovky.

Pokud chcete přes svůj iPhone nebo iPad spustit Netflix v televizi, použijte podporované připojení.

Pokud připojujete iPad k počítači Mac

Netflix už nepodporuje funkce zrcadlení obrazovky a Sidecar, a proto musí být při přehrávání obsahu vypnuté. Pokud potřebujete s vypnutím těchhle funkcí pomoct, obraťte se na podporu Apple.

Počítač

Windows

Aktualizujte prohlížeč

Přejděte na Prohlížeče podporované Netflixem a aktualizujte si prohlížeč nebo získejte jiný.

Zkontrolujte, jestli jsou vaše ovladače grafické karty aktuální

Možná bude nutné aktualizovat ovladač grafické karty vašeho počítače nebo nainstalovat ovladač podporovaný Windows 10.

Zákaznická podpora Netflixu vám s tím nemůže pomoct. Pokud si to netroufáte provést sami, požádejte o pomoc výrobce svého počítače.

  • Pokud váš počítač používá grafickou kartu nebo GPU, použijte k aktualizaci grafického ovladače software nainstalovaný spolu s kartou.

    Poznámka:
    Nejběžnějšími výrobci grafických karet a softwaru pro grafické karty jsou firmy AMD a NVIDIA.

  • Pokud aktualizace nefungovala nebo pokud nebyla žádná aktualizace dostupná, odinstalujte ovladač a pak ho nainstalujte znova.

  • Pokud pro váš počítač není k dispozici žádný ovladač grafické karty podporovaný Windows 10, zkuste přehrávat Netflix na jiném zařízení nebo vyzkoušejte jiný prohlížeč, například Google Chrome, Mozillu Firefox nebo Operu.

Mac

Aktualizujte prohlížeč

Přejděte na Prohlížeče podporované Netflixem a aktualizujte si prohlížeč nebo získejte jiný.

Pokud se připojujete k televizi nebo displeji

Netflix už nepodporuje funkce Airplay a zrcadlení obrazovky.

Pokud chcete přes svůj počítač Mac spustit Netflix v televizi, použijte podporované připojení.

Pokud připojujete počítač Mac k iPadu

Netflix už nepodporuje funkce zrcadlení obrazovky a Sidecar, a proto musí být při přehrávání obsahu vypnuté.

Pokud potřebujete s vypnutím těchhle funkcí pomoct, obraťte se na podporu Apple.

ChromeOS

Aktualizujte Google Chrome

  1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Další .

  2. Klikněte na Nápověda > O aplikaci Google Chrome.

  3. Počkejte, dokud Chrome automaticky nezkontroluje nové aktualizace.

  4. Pokud je k dispozici aktualizace, klikněte na Spustit znova.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Pokud se připojujete k televizi nebo displeji

Možná budete muset vyřešit problém s video kabelem. Po každém kroku zkuste Netflix znova.

  1. Obraťte konce kabelu HDMI.

  2. Pokud je to možné, vyzkoušejte jiný port HDMI na televizi nebo displeji.

  3. Vyzkoušejte jiný kabel HDMI.

Chromecast

Odpojte zrcadlení obrazovky Google Home

K přehrávání Netflixu na telefonu můžete použít zrcadlení obrazovky Google Home. Podle návodu dole vypněte zrcadlení obrazovky a odesílejte obsah přímo z aplikace Netflix.

  1. Zkontrolujte, jestli je telefon nebo tablet připojený ke stejné síti Wi-Fi jako zařízení Chromecast.

  2. Otevřete aplikaci Google Home.

  3. Klepněte na zařízení Chromecast a potom na Ukončit zrcadlení.

  4. Otevřete aplikaci Netflix.

  5. Klepněte na TV pořad nebo film, na který se chcete dívat.

  6. Na stránce popisu pořadu klepněte na ikonu Cast (Odeslat). Pořad tím pošlete do svojí televize.

PlayStation 4

Používáte PlayStation VR?

Pokud používáte Playstation VR (CUH-ZVR1) první generace na PlayStation 4 Pro, může tenhle problém způsobovat nastavení HDR. Nastavení změníte následujícím způsobem:

Vypněte HDR

  1. Na domovské obrazovce PS4 vyberte Settings (Nastavení).

  2. Vyberte Sounds and screen (Zvuk a obrazovka).

  3. Vyberte Video Output Settings (Nastavení video výstupu).

  4. Vyberte HDR.

  5. Vypněte HDR.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Pokud se tím váš problém vyřeší, ale chcete streamovat Netflix v HDR, odpojte zařízení PSVR a dívejte se na Netflix přímo na konzoli PlayStation 4 Pro.

Pokud se tím váš problém nevyřešil, nebo nepoužíváte PlayStation VR první generace na PlayStation 4 Pro, pokračujte s řešením problému níže.

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Prověřte své hardwarové připojení

Může se jednat o problém s připojením mezi zařízením a televizí.

Problém vyřešíte následovně:

  1. Zkontrolujte, jestli používáte kabel HDMI.

  2. Zkuste obrátit konce kabelu HDMI.

  3. Nezapojujte zařízení přes žádné přijímače nebo zvukové systémy, ale připojte ho přímo k televizi pomocí kabelu HDMI.

  4. Zkuste se připojit k jinému portu HDMI na televizi.

  5. Vyzkoušejte nový kabel HDMI.

  6. Pokud je to možné, vyzkoušejte port HDMI na jiné TV.

    • Pokud se vám daří streamovat na jiné televizi, pravděpodobně bude problém s portem HDMI na původní televizi. Obraťte se na výrobce s žádostí o pomoc.

Xbox

Restartujte svoje zařízení

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Prověřte své hardwarové připojení

Může se jednat o problém s připojením mezi zařízením a televizí.

Problém vyřešíte následovně:

  1. Zkontrolujte, jestli používáte kabel HDMI.

  2. Zkuste obrátit konce kabelu HDMI.

  3. Nezapojujte zařízení přes žádné přijímače nebo zvukové systémy, ale připojte ho přímo k televizi pomocí kabelu HDMI.

  4. Zkuste se připojit k jinému portu HDMI na televizi.

  5. Vyzkoušejte nový kabel HDMI.

  6. Pokud je to možné, vyzkoušejte port HDMI na jiné TV.

    • Pokud se vám daří streamovat na jiné televizi, pravděpodobně bude problém s portem HDMI na původní televizi. Obraťte se na výrobce s žádostí o pomoc.

Všechna další zařízení

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás