Získat přístup na Netflix

Netflix žádá o přihlášení při každém otevření

Pokud vás zařízení vyzve k přihlášení při každém připojení k Netflixu, může se jednat o technický problém s přihlášením zařízením.

Poznámka:
Pokud se nemůžete vůbec přihlásit, řiďte se tímhle postupem při řešení problémů.

Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.

Televize a přehrávače streamovaných médií

Smart TV

Tímhle postupem můžete odebrat aplikace, data nebo nastavení uložená v zařízení. Než budete pokračovat, zkontrolujte, jestli znáte název a heslo k Wi-Fi a přihlašovací údaje na Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

  1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

  2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

Fire TV Stick

Zkontrolujte modelový rok zařízení

  1. Přejděte na stránku Nedávná streamovací aktivita zařízení ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte svoje zařízení Fire TV Stick. Modelový rok bude uvedený vedle názvu zařízení.

Pokud je modelový rok vašeho zařízení 2014, můžete se vám výzva k přihlášení zobrazovat častěji než obvykle. U modelů z roku 2014 se jedná o běžný problém.

Pokud je modelový rok vašeho zařízení novější než 2014, přejděte k následujícím krokům.

Zkontrolujte aktualizace firmwaru

  1. Na dálkovém ovládání Fire TV stiskněte Domů tlačítko domů.

  2. Vyberte Nastavení nabídka nastavení > Moje Fire TV > O zařízení.

  3. Vyberte Zkontrolovat aktualizace systému nebo Instalovat aktualizaci systému.

    Poznámka:
    Abyste se dostali na nejnovější verzi firmwaru, je možné, že budete muset aktualizací nainstalovat víc.

  4. Zkuste znova spustit Netflix.

Apple TV 2/3

Odhlaste se z Apple ID

  1. Na domovské obrazovce vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Obchod iTunes Store.

  3. Vyberte Apple ID.

  4. Vyberte Odhlásit se z Apple ID.

  5. Po odhlášení zavřete domovskou obrazovku a znova spusťte Nastavení.

  6. Vyberte Obchod iTunes Store.

  7. Vyberte Přihlásit se.

  8. Zadejte Apple ID a heslo a zkuste Netflix znova.

Aktualizujte Apple TV

  1. Přejděte na domovskou obrazovku a vyberte možnost Nastavení.

  2. Vyberte Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizovat software.

  3. Pokud je to možné, vyberte Stáhnout a nainstalovat. Pokud tuhle možnost nevidíte, je zařízení už aktualizované.

  4. Zkuste znova spustit Netflix.

Poznámka:
Postup se může u vašeho modelu Apple TV lišit. Přejděte na stránku podpory Apple a aktualizujte software Apple TV.

Blu-ray přehrávač

Tímhle postupem můžete odebrat aplikace, data nebo nastavení uložená v zařízení. Než budete pokračovat, zkontrolujte, jestli znáte název a heslo k Wi-Fi a přihlašovací údaje na Netflix.

Budete se muset obrátit na společnost, která zařízení vyrobila.

Požádejte její pracovníky o pomoc s těmihle kroky. Po každém kroku zkuste Netflix znova, abyste zjistili, jestli se problém vyřešil.

  1. Aktualizujte firmware nebo software zařízení na nejnovější verzi.

  2. Obnovte původní nastavení zařízení, jako když jste ho poprvé dostali.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit nebo tenhle postup nepomohl, budete si muset pustit Netflix na jiném zařízení.

Mobilní telefony a tablety

Telefon nebo tablet se systémem Android

Odhlásit se od Netflixu

  1. Otevřete aplikaci Netflix.

  2. Vpravo dole klepněte na Můj Netflix .

  3. Vpravo nahoře klepněte na Nabídku .

  4. Klepněte na Odhlásit se a potvrďte odhlášení klepnutím na Odhlásit se.

  5. Přihlaste se zpátky na Netflix a zkuste to znova.

Aktualizujte si verzi operačního systému Android

  1. Otevřete Nastavení aplikace.

  2. Klepněte na Systém > Aktualizace systému.

  3. Zkontrolujte aktualizace a nainstalujte je.

  4. Zkuste Netflix znova spustit.

iPhone nebo iPad

Odhlaste se z Netflixu

  1. Otevřete aplikaci Netflix.

  2. Vpravo dole klepněte na Můj Netflix .

  3. Vpravo nahoře klepněte na Nabídku ikona Další.

  4. Klepněte na Odhlásit se ikona odhlášení a potvrďte odhlášení klepnutím na Odhlásit se.

  5. Přihlaste se zpátky na Netflix a zkuste to znova.

Aktualizujte si verzi iOS

Podle pokynů od Applu si aktualizujte zařízení na nejnovější verzi a zkuste Netflix pustit znovu.

Počítače

Windows

Zkontrolujte nastavení souborů cookie prohlížeče

Řiďte se níže uvedenými kroky pro váš internetový prohlížeč.

Chrome

  1. Na panelu nástrojů prohlížeče Chrome klikněte na nabídku .

  2. Klikněte na možnost Nastavení.

  3. V nabídce na levé straně klikněte na položku Soukromí a zabezpečení.

  4. Klikněte na Soubory cookie a data webů.

  5. Ujistěte se, že je deaktivována možnost Při ukončení Chromu vymazat soubory cookie a data webů.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Firefox

  1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Menu .

  2. Klikněte na Nastavení.

  3. V nabídce na levé straně klikněte na položku Soukromí a zabezpečení.

  4. V části Historie prohlížení vyberte v rozbalovací nabídce u položky Historie prohlížených stránek možnost Ukládat.

  5. Klikněte na možnost Restartovat Firefox.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Internet Explorer (verze 11 nebo novější)

  1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na Nástroje .

  2. Klikněte na položku Možnosti internetu.

  3. V části Historie procházení zrušte zaškrtnutí Odstranit historii procházení při ukončení.

  4. Zkuste znova spustit Netflix.

Microsoft Edge

  1. V pravém horním rohu obrazovky klikněte na tlačítko „Další“ ...

  2. Klikněte na možnost Nastavení.

  3. V nabídce na levé straně klikněte na položku Soukromí a zabezpečení.

  4. V části Vymazat údaje o procházení klikněte na položku Zvolte, co chcete vymazat.

  5. Zkontrolujte, že je vypnutá funkce Soubory cookie a jiná data webů.

    Poznámka:
    Pokud chcete nechat tohle nastavení zapnuté, přidejte adresu www.netflix.com do seznamu Ponechat.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Opera

  1. V levém horním rohu klikněte na tlačítko Opera.

  2. Klikněte na možnost Nastavení.

  3. V nabídce na levé straně klikněte na položku Soukromí a zabezpečení.

  4. Klikněte na Nastavení webu.

  5. Klikněte na Soubory cookie a data webů.

  6. Ujistěte se, že je deaktivována možnost Při ukončení Opery odstranit soubory cookie a data webů.

  7. Zkuste znova spustit Netflix.

Aktualizace systému Windows

  1. Stiskněte na klávesnici klávesu Windows.

  2. Vyberte Nastavení.

  3. Vyberte Aktualizace a zabezpečení.

  4. Windows se pokusí najít aktualizace. Pokud je systém nevyhledá sám, vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace.

  5. Po nainstalování aplikací restartujte počítač a zkuste znovu spustit Netflix.

Mac

Zkontrolujte nastavení souborů cookie prohlížeče

Mac

Řiďte se níže uvedenými kroky pro váš internetový prohlížeč.

Chrome

  1. Na panelu nástrojů prohlížeče Chrome otevřete nabídku .

  2. Vyberte Nastavení.

  3. V nabídce na levé straně vyberte Soukromí a zabezpečení.

  4. Vyberte Cookies a data webů.

  5. Ujistěte se, že je deaktivována možnost Při ukončení Chromu vymazat soubory cookie a data webů.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Firefox

  1. V pravém horním rohu prohlížeče otevřete Menu .

  2. Vyberte Možnosti.

  3. V nabídce na levé straně vyberte Soukromí a zabezpečení.

  4. V části Historie prohlížení vyberte v rozbalovacím menu u položky „Historii prohlížených stránek“ možnost ukládat.

  5. Zvolte možnost Restartovat Firefox.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Opera

  1. V levém horním rohu obrazovky klikněte na ikonu Opera.

  2. Vyberte Nastavení.

  3. V nabídce na levé straně vyberte Soukromí a zabezpečení.

  4. Vyberte možnost Nastavení webu.

  5. Vyberte Cookies a data webů.

  6. Ujistěte se, že je deaktivována možnost Při ukončení Opery odstranit soubory cookie a data webů.

  7. Zkuste znova spustit Netflix.

Aktualizace počítače Mac

Postupujte podle kroků Apple a nainstalujte si aktualizace i vylepšení systému macOS. Potom zkuste Netflix znova.

Chromebook

Zkontrolujte nastavení souborů cookie prohlížeče

  1. V pravém horním rohu prohlížeče Chrome klikněte na MenuIkona menu v prohlížeči Chrome a pak na Nastavení.

  2. Vlevo klikněte na Ochrana soukromí a zabezpečení.

  3. Klikněte na Soubory cookie třetí strany.

  4. Musí být zapnutá možnost Povolit soubory cookie třetí strany.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Aktualizujte počítač

  1. Připojte počítač k internetu pomocí Wi-Fi nebo ethernetového kabelu. Aktualizace nejde instalovat přes mobilní data.

  2. Klikněte na stavovou oblast (v pravém dolním rohu, kde se zobrazuje obrázek vašeho účtu).

  3. Vyberte Nastavení.

  4. V nabídce v levé části obrazovky vyberte O operačním systému Chrome.

  5. Vyberte Zkontrolovat a použít aktualizace.

  6. Váš počítač nainstaluje všechny potřebné aktualizace. Po dokončení vyberte možnost Restartovat a aktualizovat.

  7. Až se váš počítač restartujte, zkuste znova spustit Netflix.

Videoherní konzole

PlayStation 3

Zkontrolujte nastavení data a času

Pokud se budou datum a čas na vašem zařízení výrazně lišit od současného data a času, budete mít problém s přehráváním TV pořadů nebo filmů.

U japonských konzolí PlayStations použijte X namísto O ke zrušení výběru vždy, když bude v postupu pro řešení uvedeno, abyste stiskli O.

  1. V hlavní nabídce přejděte do Nastavení.

    • Pokud zatím v hlavní nabídce nejste, podržte tlačítko PS uprostřed ovladače, vyberte možnost Ukončit a poté vyberte Ano, abyste se vrátili na domovskou obrazovku.

  2. Vyberte možnost Nastavení data a času.

  3. Vyberte možnost Datum a čas.

  4. Vyberte Nastavit po internetu.

  5. Stiskem tlačítka O se vraťte na obrazovku Datum a čas.

  6. Vyberte možnost Nastavit automaticky.

  7. Vyberte Zapnout.

  8. Zkuste znovu spustit Netflix.

Aktualizujte firmware zařízení PlayStation

  1. Z domovské obrazovky zařízení PlayStation vyberte Settings (Nastavení).

  2. Vyberte System Update (Aktualizace systém) a potvrďte volbu.

  3. Vyberte Update via Internet (Aktualizace přes internet) a potvrďte volbu.

  4. Pokud byla nalezena nová verze firmwaru, potvrďte výběr a stáhněte nový software.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Všechna ostatní zařízení

Všechna další zařízení

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás