Jak vyřešit zamítnutou nebo neúspěšnou platbu

Pokud máte potíže s platební metodou, tady je přehled nejčastějších příčin spolu s návrhy jejich řešení.

Vyřešení zamítnuté platby

Pokud banka nebo peněžní ústav zamítly platbu:

1. Přejděte na stránku Spravovat informace o platbě (možná se budete muset přihlásit).

2. Porovnejte tahle pole s údaji na vaší kartě nebo v bankovním výpisu: datum vypršení platnosti, bezpečnostní kód a poštovní směrovací číslo pro fakturaci.

   1. Opravte pole, která se neshodují, a pak uložte platební metodu.

   2. Pokud jsou všechny údaje správné, přejděte k dalšímu kroku.

3. Zkuste znova zaplatit.

Pokud se platbu pořád nedaří provést

• Zkontrolujte, jestli vaše platební metoda podporuje provádění elektronických transakcí. Možná budete muset kontaktovat vaši banku.

• Zkontrolujte možnosti platby za Netflix v místě, kde žijete. Pokud některá z přijímaných platebních metod nefunguje, obraťte se na nás.

• Použijte jinou platební metodu.

Placení prostřednictvím partnera

Vyřešení zamítnuté platby

Pokud platíte za Netflix nebo máte Netflix v rámci balíčku u partnerské společnosti (například poskytovatele telefonních služeb nebo připojení k internetu), budete se muset přihlásit k účtu partnera, abyste zamítnutou platbu vyřešili. Pokud se platbu přesto nepodaří provést, kontaktujte poskytovatele.

Účet Netflix byl nečekaně zrušen

Třetí strana

Přihlaste se ke svému účtu u třetí strany, vyřešte zamítnutou platbu a pak obnovte svoje členství na Netflixu.

Pokud nemůžete obnovit členství prostřednictvím třetí strany, můžete se přihlásit na Netflix.com a použít jinou platební metodu.

Balíček s Netflixem

• Přihlaste se ke svému účtu u poskytovatele balíčku, vyřešte zamítnutou platbu a pak znova propojte svůj účet na Netflixu.

• Pokud jste svůj balíček pozastavili a je pořád aktivní, znova propojte svůj účet na Netflixu.

• Pokud jste svůj balíček zrušili, přihlaste se k účtu Netflix a přidejte platební metodu.