Netflix viser "Der er opstået en fejl med Netflix."

Du kan teste din enheds forbindelse ved at prøve med en anden app med forbindelse til internettet. Nogle enheder har en netværkstest til rådighed under indstillingerne.

Hvis andre apps ikke virker, eller du får en netværksfejl, betyder det normalt, at din enhed ikke er forbundet.

Sådan finder du fremgangsmåden til at forbinde din enhed:

• Læs den vejledning eller brugermanual, som fulgte med din enhed.

• Kontakt producenten for at få hjælp til at forbinde din enhed til internettet.

Hvis din enhed er forbundet, og du stadig oplever problemer, så følg de næste trin.

Kontrollér din forbindelseshastighed i Netflix-appen ved at følge nedenstående trin.

1. Gå til startskærmen i Netflix, og tryk på Tilbage-knappen for at nå menuen.

2. Hvis menuen er øverst: Gå til venstre til dit profilikon, vælg Få hjælp og derefter Tjek dit netværk.

   Hvis menuen er til venstre: Tryk på Få hjælp nederst og derefter på Tjek dit netværk.

   Bemærk:Hvis du ikke kan se Få hjælp, skal du vælge Indstillinger.

3. Netflix-appen vil bekræfte, om du kan oprette forbindelse til internettet og få kontakt til Netflix. Dette vil også kontrollere din forbindelseshastighed.

4. Når testen er gennemført, skal du sørge for, at din hastighed opfylder Netflix' anbefalinger til internetforbindelsens hastighed.

1. Sluk eller frakobl dit Smart-tv.
   

2. Tag ledningen til modemmet (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.
   

3. Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.
   

4. Tænd for streamingsafspilleren, og forsøg at se Netflix igen.
   

Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.

Blandt disse indstillinger er:

• Tilpassede modemindstillinger.

• Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger

• Tilpassede DNS-indstillinger.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.

Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.